Чтобы выполнить эту задачу, войдите в аккаунт суперадминистратора.
Портал поддержки пользователей позволяет реселлерам отправлять запросы в службу поддержки и управлять ими для клиентов Google Workspace. Для управления запросами от клиентов Google Cloud предназначен Центр поддержки Google Cloud.
Как включить доступ к порталу поддержки пользователей
- В консоли администратора Google назначьте пользователям одну из ролей:
- Роль "Администратор реселлера" (все права реселлера в консоли Partner Sales). Подробнее…
- Специальная роль с правами Просмотр сведений о клиентах и Доступ к запросам в службу поддержки пользователей. Подробнее…
- Предоставьте пользователям инструкции о том, как использовать портал поддержки.
Примечание. Портал также доступен администраторам с ролями "Техническая поддержка устаревшей версии" и "Техническая поддержка устаревшей версии, купленной через реселлера".
Как выполнить настройку для реселлеров с несколькими доменами
В целях безопасности и конфиденциальности на портале поддержки пользователей показываются клиенты только для того домена, с учетными данными которого реселлер выполнил вход.
Если в вашей организации используется несколько доменов реселлера, предоставьте сотрудникам аккаунт в каждом домене, чтобы они могли входить на портал поддержки и отправлять запросы в службу поддержки от имени клиентов из соответствующих доменов.
Выполните приведенные ниже действия, предоставьте пользователям бесплатные аккаунты Cloud Identity в доменах реселлера.
Вы можете создать для пользователей бесплатный аккаунт Cloud Identity в каждом домене реселлера. Прежде всего подготовьте список своих доменов реселлера (включая дополнительные домены, если они используются) и имен пользователей.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- Важно! Отключите автоматическое назначение лицензий для организационных подразделений. Подробнее о том, как это сделать…
В противном случае новым пользователям могут одновременно назначаться лицензии Google Workspace и Cloud Identity. - Создайте организационное подразделение для пользователей Cloud Identity. Подробнее…
- Добавьте пользователей в подразделение. Подробнее…
- Повторите эти действия для всех аккаунтов реселлера и дополнительных доменов.
Подписка на Cloud Identity предоставляется бесплатно вместе с аккаунтом Google Workspace.
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Оплата
Лицензии и дополнения.
- В разделе Категории выберите Cloud Identity.
- Под пунктом Cloud Identity Free нажмите Начать.
- Ознакомьтесь с доступными возможностями и нажмите Начать.
- Нажмите Оплата > Оформить заказ.
В списке Подписки будет показано количество доступных лицензий Cloud Identity (обычно их 50 или больше). Если лицензий недостаточно, войдите в аккаунт с правами суперадминистратора и заполните форму для получения дополнительных лицензий.
Как назначить пользователям лицензии Cloud Identity
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В консоли администратора нажмите на значок меню
Каталог
- Установите флажки рядом с именами нужных пользователей.
- В верхней части страницы нажмите Ещё
- Выберите сервис
-
Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню
Аккаунт
- Нажмите на нужную роль.
- Выберите Права в консоли администратора.
- Назначьте роль Администратор реселлера или создайте специальную роль со следующими правами:
- "Инструменты реселлера
- "Инструменты реселлера
или, если доступно:
- "Техническая поддержка устаревшей версии, купленной через реселлера";
- Техническая поддержка устаревшей версии.
- "Инструменты реселлера
Пользователи могут получать уведомления об отправленных через портал запросах двумя способами:
- Вы можете настроить пересылку почты пользователя с адреса Cloud Identity на его адрес Google Workspace. Подробнее…
- Пользователь может указать свой адрес электронной почты Google Workspace в поле Case sharing (Предоставление доступа).
Совет. Научите пользователей входить одновременно в несколько аккаунтов.
Ресурсы поддержки
- Как назначать права администратора реселлера Google Workspace
- По вопросам, связанным со счетами, обращайтесь в финансовый отдел Google. Его адрес указан в нижней части счета.
- Поддержка для участников Партнерской программы Google Cloud: войдите на портал программы и обратитесь в службу поддержки в разделе Get Help (Помощь).
- Поддержка для реселлеров Google Cloud Platform