Dostęp sprzedawcy Google Workspace do portalu obsługi klienta

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

Skonfiguruj dostęp swojego zespołu do portalu obsługi klienta, aby umożliwić przesyłanie zgłoszeń do zespołu pomocy w imieniu klientów korzystających z Google Workspace oraz zarządzanie tymi zgłoszeniami. Aby zarządzać zgłoszeniami do zespołu pomocy dotyczącymi klientów Google Cloud, odwiedź Google Cloud Support Center.

Przyznawanie dostępu do portalu obsługi klienta

1. W konsoli administracyjnej Google przypisz użytkownikom te role:
   • Rola „Administrator – sprzedawca” (wszystkie uprawnienia sprzedawcy w konsoli sprzedaży partnerskiej). Więcej informacji
   • Rola niestandardowa z uprawnieniami Wyświetlanie klientów i Dostęp do zgłoszeń klientów do zespołu pomocy. Więcej informacji
2. Przekaż użytkownikom instrukcje dotyczące korzystania z portalu obsługi klienta.

Uwaga: dostęp do portalu obsługi klienta mają też administratorzy z rolami „Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi” lub „Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi kupionej od sprzedawcy”.

Konfiguracja w przypadku sprzedawców z wieloma domenami

Ze względu na bezpieczeństwo i prywatność w portalu obsługi klienta wyświetlają się tylko klienci przypisani do domeny sprzedawcy, w której się zalogowano.

Jeśli Twoja organizacja korzysta z wielu domen sprzedawcy, przyznaj użytkownikom konto w każdej domenie. Gdy to zrobisz, użytkownicy będą mogli logować się w portalu obsługi klienta i przesyłać zgłoszenia w imieniu klientów w tych domenach.  

Aby przyznać użytkownikom bezpłatne konta Cloud Identity w domenach sprzedawców, wykonaj opisane niżej czynności.

Otwórz wszystko | Zamknij wszystko

1. Dodawanie użytkowników do konta sprzedawcy

W przypadku każdej domeny sprzedawcy możesz utworzyć bezpłatne konta Cloud Identity dla użytkowników. Zanim zaczniesz, przygotuj listę domen sprzedawców (i domen dodatkowych, jeśli są używane) oraz nazw użytkowników.

1. Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.

   Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).

2. Ważne: wyłącz automatyczne licencjonowanie w jednostkach organizacyjnych. Więcej informacji
   W przeciwnym razie na kontach nowych użytkowników mogą zostać przypisane licencje zarówno na Google Workspace, jak i Cloud Identity.
3. Utwórz jednostkę organizacyjną dla kont użytkowników Cloud Identity. Więcej informacji
4. Dodaj użytkowników do jednostki organizacyjnej. Więcej informacji
5. Powtórz te czynności dla wszystkich kont sprzedawców i domen dodatkowych.

2. Przyznawanie użytkownikom dostępu do bezpłatnych kont Cloud Identity

Abonament Cloud Identity na koncie Google Workspace jest dostępny bezpłatnie.

1. W konsoli administracyjnej kliknij Menu  Rozliczenia  Uaktualnienia i dodatki.
2. W sekcji Kategorie kliknij Cloud Identity.
3. Pod Cloud Identity Free kliknij Rozpocznij.
4. Sprawdź funkcję i kliknij Rozpocznij.
5. Kliknij kolejno Przejście do kasy i Złóż zamówienie.

Lista Subskrypcje wyświetla liczbę licencji na Cloud Identity (zwykle jest ich 50 lub więcej). Aby poprosić o więcej licencji, zaloguj się jako superadministrator i wypełnij formularz dotyczący licencji na Cloud Identity.

Przypisywanie użytkownikom licencji na Cloud Identity

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu    Katalog  Użytkownicy.
3. Zaznacz pole obok nazwy każdego użytkownika, któremu chcesz przypisać licencję.
4. U góry kliknij Więcej Przypisz licencje.
5. Kliknij usługę Przypisz.

3. Przypisywanie ról sprzedawcy użytkownikom

1. Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.

   Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz menu  KontaRole administratora.
3. Kliknij rolę, którą chcesz edytować.
4. Kliknij Uprawnienia w konsoli administracyjnej.
5. Przypisz rolę Administrator – sprzedawca lub utwórz rolę niestandardową z tymi uprawnieniami:
   • Narzędzia sprzedawcy  Klienci  Wyświetlanie klientów
   • Narzędzia sprzedawcy  Klienci  Dostęp do zgłoszeń klientów do zespołu pomocy
     
     lub jeśli te opcje są dostępne:
     
   • Pomoc dla przedsiębiorstw używających starej wersji usługi kupionej od sprzedawcy
   • Pomoc dla przedsiębiorców dotycząca starszej wersji usługi

4. Konfigurowanie alertów e-mail dotyczących zgłoszeń w portalu obsługi klienta

Użytkownicy mają 2 możliwości otrzymywania powiadomień e-mail i innych powiadomień dotyczących zgłoszeń w portalu obsługi klienta.

• Możesz przekierować adres e-mail użytkownika Cloud Identity na jego adres Google Workspace. Więcej informacji
• W Cloud Support Portal użytkownik może wpisać swój adres Google Workspace w polu Case Sharing (Udostępnianie zgłoszenia).

Wskazówka: przekaż użytkownikom instrukcje logowania się na wiele kont jednocześnie.

Zasoby pomocy

• Przypisywanie uprawnień administratora sprzedawców Google Workspace
• Pytania dotyczące faktur: skontaktuj się z zespołem Google ds. windykacji wskazanym u dołu Twojej faktury.
• Pomoc dotycząca programu Partner Advantage: zaloguj się, aby skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z opcji Get Help (Uzyskaj pomoc).
• Pomoc dla sprzedawców Google Cloud