고객 관리 포털에 대한 Google Workspace 리셀러 액세스 권한

이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.

팀이 고객 관리 포털을 사용하여 Google Workspace 고객의 지원 케이스를 제출하고 관리하도록 설정하세요. Google Cloud 고객의 지원 케이스를 관리하려면 Google Cloud Support Center로 이동하세요.

고객 관리 포털에 대한 권한 부여하기

Google 관리 콘솔에서 사용자에게 다음 역할 중 하나를 할당합니다.
- 리셀러 관리자 역할(Partner Sales Console의 모든 리셀러 권한). 방법 알아보기
- 고객 보기 및 고객 지원 기록에 액세스 권한이 있는 맞춤 역할. 방법 알아보기
사용자에게 고객 관리 포털을 사용하는 방법을 안내합니다.

참고: 기존 엔터프라이즈 지원 또는 기존 리셀러 엔터프라이즈 지원 역할을 가진 관리자는 고객 관리 포털에도 액세스할 수 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호를 위해 고객 관리 포털에는 로그인한 리셀러 도메인에 할당된 고객만 표시됩니다.

조직에서 여러 리셀러 도메인을 사용하는 경우 사용자에게 각 도메인의 계정을 제공합니다. 그러면 사용자가 고객 관리 포털에 로그인하여 해당 도메인 내 고객의 케이스를 제출할 수 있습니다.

아래의 단계에 따라 리셀러 도메인에서 사용자에게 무료 Cloud ID 계정을 제공합니다.

각 리셀러 도메인에 대해 사용자의 무료 Cloud ID 계정을 만들 수 있습니다. 시작하기 전에 리셀러 도메인(보조 도메인 포함) 목록 및 사용자 이름 목록을 만드세요.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.
중요: 조직 단위의 자동 라이선스를 사용 중지합니다. 방법 알아보기
자동 라이선스가 사용 설정되어 있는 경우, 신규 사용자에게 Google Workspace 라이선스와 Cloud ID 라이선스가 모두 할당될 수 있습니다.
Cloud ID 사용자 계정의 조직 단위를 만듭니다. 방법 알아보기
조직 단위에 사용자를 추가합니다. 방법 알아보기
각 리셀러 계정 및 보조 도메인에 대해 이 작업을 반복합니다.

Cloud ID 구독은 Google Workspace 계정에 무료로 포함됩니다.

구독 목록에 Cloud ID 라이선스 수(일반적으로 50개 이상)가 표시됩니다. 라이선스를 추가로 요청하려면 최고 관리자로 로그인하여 Cloud ID 라이선스 양식을 작성하세요.

사용자가 고객 관리 포털 케이스에 대한 이메일 업데이트 및 알림을 받으려면 두 가지 옵션이 있습니다.

사용자의 Cloud ID 이메일 주소를 Google Workspace 이메일 주소로 리디렉션할 수 있습니다. 방법 알아보기
Cloud Support Portal에서 사용자는 케이스 공유 입력란에 본인의 Google Workspace 주소를 입력할 수 있습니다.

도움말: 사용자에게 한 번에 여러 계정에 로그인하는 방법을 안내하세요.

어떻게 하면 개선할 수 있을까요?