Google Workspace 販売パートナーのカスタマーケアポータルへのアクセス

この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

カスタマーケアポータルを使用して Google Workspace のお客様のサポートケースを登録、管理できるよう、チームを設定します。Google Cloud のお客様のサポートケースを管理する方法については、Google Cloud サポートセンターをご覧ください。

カスタマーケアポータルへのアクセス権を付与する

Google 管理コンソールで、ユーザーに次のいずれかのロールを割り当てます。
- 販売パートナー管理者ロール（パートナーセールスコンソールのすべての販売パートナー権限）。詳細
- [顧客を表示] と [お客様のサポートケースにアクセスする] の各権限を持つカスタムロール。詳細
カスタマーケアポータルを使う際の手順をユーザーに伝える。

注: 従来のエンタープライズサポートまたは従来の再販向けエンタープライズサポートのロールを持つ管理者も、カスタマーケアポータルにアクセスできます。

セキュリティとプライバシーの観点から、カスタマーケアポータルには、ログインした販売パートナードメインに割り当てられた顧客のみが表示されます。

販売パートナードメインが複数ある場合、各ドメインでユーザーにアカウントを設定します。その後、ユーザーはカスタマーケアポータルにログインして、当該ドメインの顧客のケースを作成できます。

販売パートナードメインでの無料の Cloud Identity アカウントをユーザーに割り当てるには、以下の手順で行います。

販売パートナードメインごとに、無料の Cloud Identity アカウントをユーザー用に作成できます。まず、販売パートナードメイン（セカンダリドメインがある場合はそれも）とユーザー名のリストを収集してください。

Google 管理コンソールにログインします。
特権管理者権限のあるアカウント（末尾が @gmail.com でないもの）でログインしてください。
重要: 組織部門に対してライセンスの自動割り当てをオフにしてください。詳細
オンになっている場合、今後作成するユーザーには Google Workspace と Cloud Identity のライセンスが両方とも割り当てられます。
Cloud Identity ユーザーアカウント用の組織部門を作成します。詳細
この組織部門にユーザーを追加します。詳細
販売パートナーアカウントとセカンダリドメインのそれぞれについて、上記の手順を繰り返します。

Cloud Identity サブスクリプションは Google Workspace アカウントに無料で付属しています。

[サブスクリプション] リストに Cloud Identity のライセンスの数（通常は 50 以上）が表示されます。ライセンスの追加をリクエストするには、特権管理者としてログインし、Cloud Identity のライセンスフォームに記入してください。

カスタマーケアポータルのケースについて、最新情報と通知をメールで受け取ることができます。方法は次の 2 つです。

ヒント: 複数のアカウントに同時にログインする手順をユーザーにご案内ください。

改善できる点がありましたらお聞かせください。