Akses reseller Google Workspace ke Portal Layanan Pelanggan

Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

Siapkan tim Anda untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan guna mengirim dan mengelola kasus dukungan bagi pelanggan Google Workspace Anda. Untuk mengelola kasus dukungan bagi pelanggan Google Cloud Anda, buka Pusat Dukungan Google Cloud.

Mengizinkan akses ke Portal Layanan Pelanggan

1. Di konsol Google Admin, tetapkan salah satu peran berikut kepada pengguna:
   • Peran Admin Reseller (semua hak istimewa reseller di Partner Sales Console). Pelajari caranya
   • Peran khusus dengan hak istimewa Lihat pelanggan dan Akses kasus dukungan pelanggan. Pelajari caranya 
2. Beri pengguna petunjuk untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan. 

Catatan: Admin dengan peran Dukungan untuk Perusahaan Lama atau Dukungan untuk Perusahaan Reseller Lama juga dapat mengakses Portal Layanan Pelanggan. 

Menyiapkan reseller dengan beberapa domain

Demi menjaga keamanan dan privasi, Portal Layanan Pelanggan hanya menampilkan pelanggan yang ditetapkan ke domain reseller yang Anda gunakan untuk login.

Jika organisasi Anda menggunakan beberapa domain reseller, berikan satu akun di setiap domain kepada pengguna. Kemudian, pengguna dapat login ke Portal Layanan Pelanggan dan mengajukan kasus untuk pelanggan di domain tersebut.  

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memberi pengguna akun Cloud Identity gratis di domain reseller Anda.

Buka semua  |   Tutup semua

1. Menambahkan pengguna ke akun reseller

Untuk setiap domain reseller, Anda dapat membuat akun Cloud Identity gratis bagi pengguna. Sebelum memulai, kumpulkan daftar domain reseller (dan domain sekunder jika digunakan) serta nama pengguna.

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Penting: Nonaktifkan pemberian lisensi otomatis untuk unit organisasi Anda. Pelajari caranya
   Jika tidak, pengguna baru mungkin diberi lisensi Google Workspace dan Cloud Identity.
3. Buat unit organisasi untuk akun pengguna Cloud Identity Anda. Pelajari caranya
4. Tambahkan pengguna ke unit organisasi. Pelajari caranya
5. Ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap akun reseller dan domain sekunder.

2. Memberikan akun Cloud Identity gratis kepada pengguna

Langganan Cloud Identity disertakan secara gratis dengan akun Google Workspace Anda.

1. Di konsol Admin, buka Menu  PenagihanUpgrade dan add-on.
2. Di Kategori, klik Cloud Identity.
3. Pada bagian Cloud Identity Free, klik Mulai.
4. Tinjau fitur, lalu klik Mulai.
5. Klik Checkout dan Buat Pesanan.

Daftar Langganan Anda menunjukkan jumlah lisensi Cloud Identity (biasanya 50 atau lebih). Untuk meminta lebih banyak lisensi, login sebagai admin super dan isi formulir lisensi Cloud Identity.

Menetapkan lisensi Cloud Identity kepada pengguna

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  DirektoriPengguna.
3. Centang kotak di samping nama pengguna yang ingin ditetapkan lisensinya.
4. Di bagian atas, klik LainnyaTetapkan Lisensi.
5. Klik layananTetapkan.

3. Menetapkan peran reseller kepada pengguna

1. Login ke Konsol Google Admin.

   Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).

2. Di konsol Admin, buka Menu  AkunPeran admin.
3. Klik peran yang ingin diedit.
4. Klik Hak istimewa konsol Admin.
5. Tetapkan peran Admin Reseller atau buat peran khusus yang memiliki hak istimewa berikut:
   • Perangkat Reseller Pelanggan Lihat Pelanggan
   • Perangkat Reseller Pelanggan Akses Kasus Dukungan Pelanggan
     
     atau, jika tersedia:
      
   • Dukungan untuk Perusahaan Reseller Lama
   • Perusahaan Lama

4. Menyiapkan peringatan email untuk kasus Portal Layanan Pelanggan

Pengguna Anda memiliki dua opsi untuk menerima informasi terbaru melalui email dan notifikasi kasus Portal Layanan Pelanggan mereka.

• Anda dapat mengalihkan alamat email Cloud Identity pengguna ke alamat email Google Workspace miliknya. Pelajari caranya.
• Di Portal Dukungan Cloud, pengguna dapat memasukkan alamat Google Workspace di kolom Case Sharing.

Tips: Mintalah pengguna untuk login ke beberapa akun sekaligus. 

Referensi bantuan

• Menetapkan hak istimewa admin reseller Google Workspace
• Pertanyaan seputar invoice: Hubungi Tim Invoice Google di alamat yang tercantum di bagian bawah invoice penagihan Anda.
• Dukungan Program Partner Advantage: Login untuk menghubungi tim dukungan di Dapatkan Bantuan
• Dukungan untuk reseller Google Cloud