Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.
Richten Sie Ihr Team ein, um über das Customer Care-Portal Supportanfragen für Ihre Google Workspace-Kundschaft zu senden und zu verwalten. Wenn Sie Supportanfragen für Ihre Google Cloud-Kund*innen verwalten möchten, rufen Sie das Google Cloud-Supportcenter auf.
Berechtigungen für das Customer Care-Portal erteilen
- Weisen Sie Ihren Nutzerinnen und Nutzern in der Admin-Konsole eine der folgenden Rollen zu:
- Die Rolle „Reseller-Administrator“ (alle Reseller-Berechtigungen in der Partner Sales Console). Weitere Informationen
- Eine benutzerdefinierte Rolle mit den Berechtigungen Kunden ansehen und Auf Supportfälle von Kunden zugreifen. Weitere Informationen
- Geben Sie den Nutzenden eine Anleitung zur Verwendung des Customer Care-Portals.
Hinweis: Administratoren mit den Rollen „Legacy Enterprise Support“ oder „Legacy Resold Enterprise Support“ haben ebenfalls Zugriff auf das Customer Care-Portal.
Einrichtung für Reseller mit mehreren Domains
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen werden im Customer Care-Portal nur Kundinnen und Kunden angezeigt, die der Reseller-Domain zugewiesen sind, in der Sie angemeldet sind.
Wenn Ihre Organisation mehrere Reseller-Domains verwendet, weisen Sie Ihren Nutzer*innen in jeder Domain ein Konto zu. Anschließend können sich Nutzende im Customer Care-Portal anmelden und Fälle für Kunden in diesen Domains einreichen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Nutzerinnen und Nutzern kostenlose Cloud Identity-Konten in Ihren Reseller-Domains zu geben.
In jeder Ihrer Reseller-Domains können Sie kostenlose Cloud Identity-Konten für Ihre Nutzer*innen erstellen. Sie sollten zuerst eine Liste der Reseller-Domains (und ggf. sekundären Domains) sowie Nutzernamen erstellen.
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).
- Wichtig: Deaktivieren Sie die automatische Lizenzierung für Ihre Organisationseinheiten. Weitere Informationen
Andernfalls werden neuen Nutzerinnen und Nutzern möglicherweise Lizenzen für Google Workspace und Cloud Identity zugewiesen. - Erstellen Sie eine Organisationseinheit für Ihre Cloud Identity-Nutzerkonten. Weitere Informationen
- Fügen Sie der Organisationseinheit Nutzende hinzu. Weitere Informationen
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle Reseller-Konten und sekundären Domains.
Das Cloud Identity-Abo ist kostenlos in Ihrem Google Workspace-Konto enthalten.
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Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü
Abrechnung
Upgrades und Add-ons.
- Klicken Sie unter Kategorien auf Cloud Identity.
- Klicken Sie unter Kostenlose Version von Cloud Identity auf Jetzt starten.
- Überprüfen Sie die Funktion und klicken Sie dann auf Jetzt starten.
- Klicken Sie auf Kasse und Bestellen.
In der Liste Abos ist die Anzahl der Cloud Identity-Lizenzen zu sehen (in der Regel mindestens 50). Wenn Sie weitere Lizenzen anfordern möchten, melden Sie sich als Super Admin an und füllen Sie das Cloud Identity-Lizenzformular aus.
Nutzern Cloud Identity-Lizenzen zuweisen
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
- Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Verzeichnis
- Klicken Sie jeweils auf das Kästchen neben dem Namen dem Nutzenden, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.
- Klicken Sie oben auf Mehr
- Klicken Sie auf den Dienst und dann auf
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Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).
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Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Konto
- Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie auf Berechtigungen für die Admin-Konsole.
- Weisen Sie die Rolle Reseller-Administrator zu oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rolle mit diesen Berechtigungen:
- Reseller-Tools
- Reseller-Tools
oder, falls verfügbar:
- Legacy Resold Enterprise Support
- Legacy Enterprise Support
- Reseller-Tools
Nutzerinnen und Nutzer haben zwei Möglichkeiten, E-Mail-Updates und -Benachrichtigungen für ihre Anfragen an das Customer Care-Portal zu erhalten.
- Sie können die Cloud Identity-E-Mail-Adresse der Nutzerin an ihre Google Workspace-E-Mail-Adresse weiterleiten. Weitere Informationen
- Im Cloud-Supportportal kann der Nutzer seine Google Workspace-Adresse im Feld Freigabe der Anfrage eingeben.
Tipp: Zeigen Sie Ihren Nutzenden, wie sie sich in mehreren Konten gleichzeitig anmelden.
Supportressourcen
- Administratorberechtigungen für Google Workspace-Reseller zuweisen
- Fragen zu Rechnungen: Nehmen Sie über die unten auf Ihrer Rechnung angegebene Adresse Kontakt zum Google Collections-Team auf.
- Support für das Partner Advantage-Programm: Melden Sie sich an, um unter Hilfe den Support zu kontaktieren.
- Support für Google Cloud-Reseller