Tổng quan dành cho đại lý

Google Doanh nghiệp của tôi là một công cụ giúp bạn dễ dàng quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình, đồng thời kết nối với các khách hàng trực tiếp mà bạn hiện có và khách hàng tiềm năng.

Đại lý bên thứ ba có thể sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi để quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc khách hàng của chuỗi doanh nghiệp trong cùng một tài khoản. Tìm hiểu thêm về cách đăng ký tài khoản tổ chức Google Doanh nghiệp của tôi.

Lợi ích

Các đại lý bên thứ ba có thể giúp quản lý doanh nghiệp của khách hàng theo nhiều cách:

  • Quản lý hàng loạt thông tin doanh nghiệp của khách hàng và thông qua API Google Doanh nghiệp của tôi (nếu có).
  • Đảm bảo khách hàng của bạn có thể đọc và trả lời ý kiến phản hồi của khách hàng trực tiếp.
  • Sử dụng Thông tin chi tiết để hiểu cách nhóm khách hàng trực tiếp tương tác với danh sách doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên internet.
  • Quản lý quyền truy cập của người dùng vào các vị trí cụ thể hoặc nhóm vị trí.
  • Truy cập vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp dành riêng cho các đại lý bên thứ ba.

Cách hoạt động

Khi bạn đăng ký đại lý của mình trên Google Doanh nghiệp của tôi, bạn sẽ tạo ra một tổ chức.

Thay mặt cho chủ sở hữu doanh nghiệp mà bạn đang làm việc, đại lý của bạn sẽ dùng tài khoản tổ chức để quản lý các vị trí. Bạn có thể thêm người khác vào tổ chức của mình với tư cách là chủ sở hữu hoặc thành viên và họ sẽ chịu trách nhiệm quản lý các vị trí. Người dùng có thể sử dụng một số tính năng có sẵn thông qua Google Doanh nghiệp của tôi.

Các đại lý bên thứ ba nên sử dụng một tài khoản tổ chức duy nhất để quản lý tất cả các nhóm vị trí của tổ chức. Lưu ý rằng tài khoản tổ chức không thể trực tiếp sở hữu một danh sách riêng lẻ.

API Google Doanh nghiệp của tôi

API giúp bạn dễ dàng quản lý thông tin cho khách hàng của mình bằng cách sử dụng các ứng dụng mà bạn phát triển. Tìm hiểu thêm về cách yêu cầu quyền truy cập vào API.

Ảnh

Tải ảnh chất lượng cao lên để hiển thị cho khách hàng trực tiếp mà bạn hiện có và khách hàng tiềm năng các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng của bạn cung cấp. Ảnh giúp mọi người tìm thấy doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên toàn bộ Google thông qua Tìm kiếm và Maps.

Thông tin chi tiết

Sử dụng Thông tin chi tiết để tìm hiểu cách mọi người tìm kiếm và tương tác với danh sách Google của khách hàng đại lý. Thông tin chi tiết giúp bạn tìm ra cách hiệu quả nhất để giới thiệu doanh nghiệp của khách hàng đại lý nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp hơn.

Bài đăng

Kết nối với khách hàng trực tiếp thông qua tin nhắn đã đăng lên danh sách doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên Google Tìm kiếm và Maps. Thông qua Bài đăng, bạn có thể tạo và chia sẻ thông báo, ưu đãi, các mặt hàng mới hoặc được ưa chuộng còn hàng hoặc thông tin chi tiết về sự kiện của cửa hàng trực tiếp với khách hàng của khách hàng đại lý.

Quảng cáo trực tuyến

Liên kết tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi với Google Ads để tăng sự hiện diện tại địa phương cho khách hàng đại lý của bạn. Bạn có thể sử dụng Thông tin chi tiết để tối ưu hóa quảng cáo của mình và tìm ra cách hiệu quả nhất nhằm tiếp cận khách hàng trực tiếp.

Tìm hiểu thêm về các tính năng do Google Doanh nghiệp của tôi cung cấp.

Các phương pháp hay nhất

Các tính năng của Google Doanh nghiệp của tôi (ví dụ: Bài đăng, Ảnh và nhiều tính năng khác) cho phép các doanh nghiệp tương tác và xây dựng lòng tin với khách hàng trực tiếp. Để giúp khách hàng của bạn sử dụng hiệu quả Google Doanh nghiệp của tôi, hãy nhớ một số mẹo về phương pháp hay nhất sau đây:

  • Đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp luôn được cập nhật và chính xác cho tất cả các vị trí mà bạn quản lý để các khách hàng trực tiếp có thể tiếp cận khách hàng đại lý của bạn dễ dàng hơn.
  • Sử dụng Bài đăng để làm nổi bật các chương trình khuyến mãi và giao dịch, đồng thời trực tiếp thu hút khách hàng trực tiếp địa phương trên Google Maps và Tìm kiếm. Nhiều khách hàng trực tiếp tìm kiếm chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi giảm giá khi họ tìm kiếm doanh nghiệp trực tuyến. Thông qua nội dung hình ảnh, video hoặc văn bản chiến lược, khách hàng đại lý của bạn có thể quảng bá các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và nhiều nội dung khác cho khách hàng trực tiếp tiềm năng. 
  • Phản hồi cả bài đánh giá tích cực và tiêu cực để xây dựng niềm tin vững mạnh hơn với khách hàng trực tiếp. Nhiều khách hàng trực tiếp cho biết rằng các bài đánh giá cho danh sách doanh nghiệp giúp họ quyết định có nên sử dụng dịch vụ đó hay không.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhằm giải quyết mọi vấn đề mà bạn gặp phải.

Để cải thiện hiệu quả của các yêu cầu hỗ trợ Google Doanh nghiệp của tôi, hãy lưu ý những điều sau:

  • Điền đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ theo thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu liên hệ hỗ trợ.
  • Sử dụng ảnh chụp màn hình hoặc video để mô tả vấn đề. Trên ảnh chụp màn hình, hãy bao gồm dấu thời gian (nếu được) để giúp nhóm hỗ trợ khắc phục vấn đề.
    Hãy loại trừ mọi thông tin không liên quan hoặc thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như tên tệp hoặc thông tin cá nhân của người khác.
  • Nếu vấn đề mà bạn gặp phải gây ảnh hưởng đến nhiều danh sách, hãy sắp xếp các danh sách của bạn trong bảng tính.
  • Không gửi các yêu cầu trùng lặp. Các yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề sẽ gây nhầm lẫn trong giao tiếp và lãng phí thời gian.
    Lưu ý: Nếu bạn cần gửi yêu cầu mới về trường hợp hỗ trợ hiện tại, hãy lưu lại số ID của trường hợp đó. Số ID của trường hợp có trong dòng tiêu đề của câu trả lời mà nhóm hỗ trợ gửi cho bạn.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?