ビジネス プロフィールは、オンラインに展開する自社の情報を手軽に管理できるサービスで、既存顧客との関係強化や新規顧客との関係形成に役立ちます。
サードパーティの代理店がビジネス プロフィールを利用して、中小ビジネスやビジネス チェーンを単一のアカウントで管理することができます。詳しくは、ビジネス プロフィールの組織アカウントの登録方法をご覧ください。
メリット
サードパーティの代理店は、以下のようなさまざまな方法でクライアントのビジネス管理をサポートできます。
- クライアントのビジネス情報を一括管理します。必要に応じて Business Profile API も利用できます。
- クライアントが顧客からのフィードバックに目を通し、返信できるようサポートします。
- インサイト機能を使って、クライアントのビジネス プロフィールにウェブユーザーがどのように反応したか把握します。
- 個々のプロフィールまたはプロフィール グループに対するユーザーのアクセス権限を管理します。
- サードパーティの代理店に特化したカスタマー サポートを利用できます。
仕組み
ビジネス プロフィールに代理店として登録し、組織を作成します。
代理店がクライアント（ビジネス オーナー）に代わってプロフィールを管理する際は、組織アカウントを使用します。組織にオーナーまたはメンバーとしてユーザーを追加すれば、そのユーザーに各プロフィールの管理を任せることができます。組織アカウントのユーザーには、ビジネス プロフィールのさまざまな機能が提供されます。
Business Profile API
API を利用すれば、クライアントのビジネス情報を、独自開発したアプリケーションで効率的に管理できます。API へのアクセスをリクエストする方法を確認しましょう。
写真
高品質な写真をアップロードして、クライアントが提供している商品やサービスを既存顧客や見込み顧客に紹介しましょう。写真を追加すると、Google 検索や Google マップでクライアントのビジネス情報を見つけてもらいやすくなります。
インサイト
インサイト機能を利用すれば、ユーザーがクライアントの Google プロフィールをどのように発見し、どのように反応しているかを把握できます。集客に効果的な紹介方法を見つける手がかりとして活用しましょう。
投稿
投稿は、Google 検索と Google マップに表示されるクライアントのビジネス プロフィールに、顧客に向けたメッセージを掲示できる機能です。各種お知らせ、特典、新商品や人気商品の入荷情報、店内イベントの告知などを投稿にまとめ、クライアントの顧客に直接伝えましょう。
オンラインでの広告掲載
ビジネス プロフィールの管理に使用しているクライアントの Google アカウントを Google 広告にリンクして、地域でのクライアントの存在感を高めましょう。広告を最適化したり、顧客へのアプローチ方法を模索したりする際にも、インサイト機能が役立ちます。
詳しくは、ビジネス プロフィールの各種機能についての記事をご覧ください。
運用のポイント
ビジネス プロフィールのさまざまな機能（投稿、写真など）は、顧客との交流や信頼関係の強化に役立ちます。クライアントがビジネス プロフィールを最大限に活用できるよう、次のポイントを意識しましょう。
- 顧客がクライアントとスムーズに接触できるよう、管理を担当しているすべてのプロフィールでビジネス情報の鮮度と正確さを保ちます。
- 投稿を使ってプロモーションやセールを目立たせることで、Google マップと Google 検索で地域の顧客に直接アピールすることができます。多くの顧客はオンラインでビジネスを探す際、プロモーションや割引の有無を重視します。セールや特別イベントなどの情報を、テキスト、動画、写真を駆使した戦略的なコンテンツにまとめ、潜在顧客にアピールしましょう。
- 肯定的なクチコミにも否定的なクチコミにも返信することで、顧客との信頼関係を強化します。多くの顧客が、サービスを利用するかどうか判断する際に、ビジネス プロフィールに追加されたクチコミを参考にしています。
サポートへのお問い合わせ
問題が発生した場合は、サポート リクエストを提出して、サポートに問い合わせることができます。
サポート リクエストを効率的に処理できるよう、次の点をご確認ください。
- サポート問い合わせフォームにサポート リクエストに必要な情報をすべて記入します。
- 問題点をわかりやすく示すため、スクリーンショットまたは動画を活用します。可能であればスクリーンショットにタイムスタンプを追加するならば、担当チームが問題を解決しやすくなります。
問題解決に関係しない情報や機密情報（ファイル名、他の人の個人情報など）を含めないでください。
- 複数のプロフィールに影響する問題についてのサポート リクエストを提出する場合は、関係するプロフィールをスプレッドシートにまとめてください。
- 重複するリクエストの送信は避けましょう。同じ問題について何度もリクエストを出すと、コミュニケーションに混乱が生じ、対応が遅れる可能性があります。
注: 進行中のサポートケースについて新たなリクエストを提出する場合は、そのケースの ID を記載してください。ケース ID 番号は、サポートチームからお送りした返信メールの件名でご確認いただけます。