Profil tvrtke jednostavan je način za upravljanje online prisutnošću te povezivanje s trenutačnim i budućim korisnicima.
Agencije treće strane mogu upotrebljavati profil tvrtke za upravljanje malim i srednjim tvrtkama ili za povezivanje poslovnih korisnika na jednom računu. Saznajte više o tome kako registrirati organizacijski račun za profil tvrtke.
Pogodnosti
Agencijama treće strane može pomoći u upravljanju tvrtkom klijenta na razne načine:
- Skupno upravljanje podacima o tvrtki klijenta putem API-ja Profila tvrtke (ako je primjenjivo).
- Osiguravanje mogućnosti da klijenti mogu čitati povratne informacije korisnika i odgovarati na njih.
- Upotreba Uvida radi razumijevanja načina na koji korisnici stupaju u interakciju s profilima tvrtki klijenta na webu.
- Upravljanje korisničkim pristupom određenim profilima ili grupama profila.
- Pristupanje korisničkoj podršci koja je specijalizirana za agencije treće strane.
Način rada
Nakon što registrirate svoju agenciju na profilu tvrtke, izradit ćete organizaciju.
Organizacijski račun predstavlja način na koji će vaša agencija upravljati profilima u ime vlasnika tvrtki s kojima radite. U svoju organizaciju možete dodati osobe kao vlasnike ili kao članove, a one su odgovorne za upravljanje profilima. Korisnici mogu koristiti nekoliko značajki dostupnih putem profila tvrtke.
API Profila tvrtke
API vam pomaže u jednostavnom upravljanju podacima za klijente u aplikacijama koje razvijate. Saznajte više o tome kako zatražiti pristup API-ju.
Fotografije
Prenosite visokokvalitetne fotografije da biste trenutačnim i budućim korisnicima prikazali proizvode i usluge svojeg klijenta. Fotografije pomažu korisnicima u pronalaženju tvrtke klijenta na Googleu putem Pretraživanja i Karata.
Uvidi
Upotrebljavajte Uvide da biste saznali na koji način korisnici pronalaze Google profil vašeg klijenta i s njim stupaju u interakciju. Uvidi vam pomažu da osmislite najbolji način predstavljanja tvrtke klijenta kako biste privukli više korisnika.
Postovi
Pomoću poruka objavljenih na profilu tvrtke vašeg klijenta na Google pretraživanju i Kartama povežite se s korisnicima. Pomoću postova možete izrađivati objave, ponude, navoditi nove ili popularne artikle na zalihama ili pojedinosti o događaju u trgovini i dijeliti ih izravno s korisnicima klijenta.
Oglašavajte online
Povežite klijentove Google račune koji se upotrebljavaju za upravljanje profilom njegove tvrtke s Google Adsom da biste povećali lokalnu prisutnost svojeg klijenta. Uvide možete koristiti za optimiziranje svojih oglasa i pronalaženje najboljih načina za dosezanje korisnika.
Saznajte više o značajkama koje nudi profil tvrtke.
Najbolji primjeri iz prakse
Značajke profila tvrtke (npr. postovi, fotografije itd.) omogućuju tvrtkama da stupe u interakciju s korisnicima i izgrade povjerenje. Kako biste svojem klijentu pomogli da iskoristi sve prednosti profila tvrtke, imajte na umu nekoliko savjeta iz najboljih primjera iz prakse:
- Pazite da su podaci o tvrtki ažurirani i točni za sve upravljane profile kako bi korisnici mogli lakše doseći vaše klijente.
- Pomoću postova istaknite promocije i ponude i izravno se obratite lokalnim korisnicima na Google kartama i na Pretraživanju. Prilikom traženja tvrtki online brojni korisnici traže promocije ili popuste. Vaš klijent može promovirati rasprodaju, posebne događaje itd. mogućim korisnicima putem strateškog tekstualnog video ili fotosadržaja.
- Odgovarajte na pozitivne i na negativne recenzije da biste kod korisnika izgradili veće povjerenje. Mnogi korisnici izjavljuju da im recenzije za profil tvrtke pomažu u odlučivanju o tome hoće li koristiti usluge tvrtke.
Obratite se korisničkoj podršci
Pošaljite zahtjev za korisničku podršku da biste se zbog problema na koje ste naišli obratili korisničkoj podršci.
Da biste poboljšali učinkovitost zahtjeva za korisničku podršku za profil tvrtke, imajte na umu sljedeće:
- U cijelosti ispunite zahtjeve za podršku navodeći obavezne informacije u obrascu za obraćanje korisničkoj podršci.
- Koristite snimke zaslona ili videozapise radi demonstriranja poteškoće. Ako je moguće, na snimkama zaslona uključite vremensku oznaku kako biste timu za podršku pomogli u rješavanju problema.
Svakako izuzmite sve nepovezane ili osjetljive podatke poput naziva datoteka ili osobnih podataka drugih osoba.
- Ako šaljete zahtjev za problem koji utječe na više profila, profile organizirajte u proračunskoj tablici.
- Ne šaljite duplicirane zahtjeve. Ponovljeni zahtjevi za isti problem stvaraju pomutnju u komunikaciji i uzrokuju gubitak vremena.
Napomena: ako trebate poslati novi zahtjev za trenutačni slučaj korisničke podrške, zabilježite ID broj slučaja. ID broj slučaja naveden je u retku predmeta odgovora tima za korisničku podršku.