La fiche d'établissement permet de gérer facilement votre présence en ligne, et d'interagir avec vos clients existants et futurs.
Grâce aux fiches d'établissement, les agences tierces peuvent gérer des PME ou réunir leurs clients au sein d'un seul et même compte. Découvrez comment enregistrer un compte d'organisation de fiches d'établissement.
Avantages
Il existe différentes façons pour les agences tierces d'aider leurs clients à gérer leur établissement :
- Gérer les informations sur les établissements de votre client de manière groupée et via l'API Business Profile, le cas échéant
- Vérifier que leurs clients puissent lire les commentaires des consommateurs et y répondre
- Comprendre comment les consommateurs interagissent avec les fiches d'établissement de leurs clients sur le Web grâce aux statistiques
- Gérer l'accès des utilisateurs à des fiches spécifiques ou à des groupes de fiches
- Bénéficier d'un service client dédié aux agences tierces
Fonctionnement
Une fois que vous avez enregistré votre agence dans la fiche de l'établissement, vous devez créer une organisation.
Un compte d'organisation définit la manière dont votre agence gérera les différentes fiches pour le compte des propriétaires avec lesquels vous travaillez. Vous pouvez ajouter des utilisateurs à votre organisation en tant que propriétaires ou membres. Ce sont eux qui gèrent les fiches. Les utilisateurs peuvent ont accès à plusieurs fonctionnalités proposées dans la fiche de l'établissement.
API Business Profile
L'API vous permet de gérer facilement les informations de vos clients par l'intermédiaire d'applications que vous développez. Découvrez comment demander l'accès à l'API.
Photos
Importez des photos de haute qualité pour présenter les produits et les services de vos clients aux consommateurs actuels et futurs. Les photos permettent d'améliorer la visibilité des établissements de vos clients dans la recherche Google et sur Maps.
Statistiques
Découvrez comment les utilisateurs réussissent à trouver la fiche d'établissement de vos clients et interagissent avec celle-ci, grâce à différentes statistiques. Celles-ci vous aident à déterminer le meilleur moyen de présenter les établissements de vos clients afin d'attirer une plus large audience.
Posts
Interagissez avec les consommateurs en publiant des messages sur la fiche d'établissement de vos clients dans la recherche Google et sur Maps. Grâce aux Posts, vous pouvez créer des annonces, des offres, ou des notifications concernant des articles nouveaux/populaires en stock et des événements en magasin, à partager directement avec les clients de vos clients.
Publicité en ligne
Associez les comptes Google de votre client utilisés pour gérer le profil de son établissement à Google Ads afin de renforcer sa présence au niveau local. Vous pouvez utiliser les statistiques pour optimiser vos annonces et trouver le meilleur moyen de toucher les consommateurs.
En savoir plus sur les fonctionnalités proposées par les fiches d'établissement
Bonnes pratiques
Les fonctionnalités des fiches d'établissement (posts, photos, etc.) permettent aux entreprises d'entrer en contact et d’instaurer une relation de confiance avec leur clientèle. Pour aider vos clients à tirer pleinement parti de leurs fiches d'établissement, tenez compte de ces bonnes pratiques :
- Assurez-vous que les informations indiquées sont à jour et exactes pour toutes les fiches que vous gérez afin que les utilisateurs puissent entrer facilement en contact avec vos clients.
- Publiez des posts pour mettre en avant les promotions et les offres spéciales et attirez directement les clients locaux sur Google Maps et la recherche Google. Beaucoup d'utilisateurs sont à l'affût de promotions ou de réductions lorsqu'ils recherchent un établissement en ligne. Votre client peut présenter stratégiquement du texte, des vidéos ou des photos aux consommateurs potentiels pour faire valoir des promotions, des offres spéciales ou tout autre avantage.
- Répondez aux avis positifs comme aux avis négatifs pour renforcer la confiance des consommateurs. Un grand nombre d'entre eux affirment qu'ils tiennent compte des avis présents sur une fiche d'établissement avant de décider de faire appel ou non à cet établissement.
Contacter l'assistance
Si vous rencontrez un quelconque problème, envoyez une demande d'assistance.
Pour que vos demandes d'assistance liées aux fiches d'établissement soient aussi efficaces que possible, tenez compte des consignes suivantes :
- Veillez à bien fournir la totalité des informations demandées dans le formulaire de contact du service d'assistance.
- Ajoutez des captures d'écran ou des vidéos pour illustrer le problème. Incluez si possible la date et l'heure sur les captures d'écran afin d'aider l'équipe à identifier le problème.
Veillez à exclure toutes les informations sans rapport avec le problème ou sensibles, comme des noms de fichiers ou des informations personnelles appartenant à des tiers.
- Si vous envoyez une demande concernant un problème qui affecte plusieurs fiches, triez-les dans une feuille de calcul.
- N'envoyez pas plusieurs fois la même demande. L'envoi répété de demandes identiques entraîne des confusions et des retards de traitement.
Remarque : Si vous devez nous contacter à nouveau au sujet d'une demande déjà transmise à l'assistance, indiquez le numéro de demande. Ce numéro figure dans l'objet de la réponse de l'équipe d'assistance.
