Trang doanh nghiệp là một công cụ giúp bạn dễ dàng quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình, đồng thời kết nối với khách hàng trực tiếp hiện có và khách hàng tiềm năng của bạn.
Đại lý bên thứ ba có thể sử dụng Trang doanh nghiệp để quản lý các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các khách hàng đại lý là chuỗi cửa hàng trong cùng một tài khoản. Tìm hiểu thêm về cách đăng ký tài khoản tổ chức trên Trang doanh nghiệp.
Lợi ích
Đại lý bên thứ ba có thể giúp quản lý doanh nghiệp của khách hàng đại lý theo nhiều cách:
- Quản lý nhiều thông tin doanh nghiệp của khách hàng đại lý thông qua API Trang doanh nghiệp (nếu có).
- Đảm bảo khách hàng đại lý của bạn có thể đọc và trả lời ý kiến phản hồi của khách hàng trực tiếp.
- Sử dụng Thông tin chi tiết để hiểu cách khách hàng trực tiếp tương tác với trang doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên web.
- Quản lý quyền truy cập của người dùng vào các trang doanh nghiệp hoặc nhóm trang doanh nghiệp cụ thể.
- Truy cập vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tiếp dành riêng cho các đại lý bên thứ ba.
Cách hoạt động
Sau khi đăng ký đại lý của mình trên Trang doanh nghiệp, bạn sẽ tạo một tài khoản tổ chức.
Tài khoản tổ chức là công cụ để đại lý của bạn quản lý các trang doanh nghiệp thay mặt cho chủ doanh nghiệp mà bạn đang làm việc cùng. Bạn có thể thêm người khác vào tổ chức của mình với tư cách là chủ sở hữu hoặc thành viên và họ sẽ chịu trách nhiệm quản lý các trang doanh nghiệp. Người dùng có thể sử dụng một số tính năng có sẵn thông qua Trang doanh nghiệp.
API Trang doanh nghiệp
API giúp bạn dễ dàng quản lý thông tin cho khách hàng đại lý bằng các ứng dụng mà bạn phát triển. Tìm hiểu thêm về cách yêu cầu quyền truy cập vào API.
Ảnh
Tải ảnh chất lượng cao lên để hiển thị cho các khách hàng trực tiếp hiện có và khách hàng tiềm năng các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đại lý của bạn cung cấp. Ảnh giúp mọi người tìm thấy doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên toàn bộ Google thông qua Tìm kiếm và Maps.
Thông tin chi tiết
Sử dụng Thông tin chi tiết để tìm hiểu cách mọi người tìm kiếm và tương tác với trang doanh nghiệp trên Google của khách hàng đại lý. Thông tin chi tiết giúp bạn tìm ra cách hiệu quả nhất để giới thiệu doanh nghiệp của khách hàng đại lý nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp hơn.
Bài đăng
Kết nối với khách hàng trực tiếp thông qua các thông báo đăng lên trang doanh nghiệp của khách hàng đại lý trên Google Tìm kiếm và Maps. Khi sử dụng tính năng Bài đăng, bạn có thể tạo và chia sẻ thông báo, ưu đãi, các mặt hàng mới hoặc phổ biến còn hàng hoặc thông tin chi tiết về sự kiện của cửa hàng trực tiếp với khách hàng của khách hàng đại lý.
Quảng cáo trực tuyến
Liên kết Tài khoản Google của khách hàng đại lý dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của họ với Google Ads nhằm tăng cường sự hiện diện tại địa phương của khách hàng đại lý. Bạn có thể sử dụng Thông tin chi tiết để tối ưu hoá quảng cáo của mình và tìm ra cách hiệu quả nhất nhằm tiếp cận khách hàng trực tiếp.
Tìm hiểu thêm về các tính năng do Trang doanh nghiệp cung cấp.
Các phương pháp hay nhất
Các tính năng của Trang doanh nghiệp (ví dụ: Bài đăng, Ảnh, v.v.) giúp các doanh nghiệp tương tác và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Để giúp khách hàng đại lý của bạn khai thác tối đa Trang doanh nghiệp, hãy lưu ý một số mẹo về phương pháp hay nhất sau đây:
- Đảm bảo rằng thông tin doanh nghiệp luôn được cập nhật và chính xác cho tất cả các trang doanh nghiệp mà bạn quản lý để các khách hàng trực tiếp có thể tiếp cận khách hàng đại lý của bạn dễ dàng hơn.
- Làm nổi bật các chương trình khuyến mãi và ưu đãi bằng các Bài đăng, đồng thời trực tiếp thu hút khách hàng trực tiếp tại địa phương trên Google Maps và Tìm kiếm. Nhiều khách hàng trực tiếp tìm kiếm chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi giảm giá khi họ tìm kiếm doanh nghiệp trực tuyến. Thông qua nội dung hình ảnh, video hoặc văn bản chiến lược, khách hàng đại lý của bạn có thể quảng bá các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và nhiều nội dung khác cho khách hàng trực tiếp tiềm năng.
- Phản hồi cả bài đánh giá tích cực và tiêu cực để tạo dựng niềm tin vững mạnh hơn với khách hàng trực tiếp. Nhiều khách hàng trực tiếp cho biết rằng các bài đánh giá cho trang doanh nghiệp giúp họ quyết định có nên sử dụng dịch vụ đó hay không.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với nhóm hỗ trợ nhằm giải quyết mọi vấn đề mà bạn gặp phải.
Để nâng cao hiệu quả của các yêu cầu hỗ trợ Trang doanh nghiệp, bạn nên lưu ý những điều sau:
- Điền đầy đủ các yêu cầu hỗ trợ theo thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu liên hệ hỗ trợ.
- Sử dụng ảnh chụp màn hình hoặc video để mô tả vấn đề. Trên ảnh chụp màn hình, hãy bao gồm dấu thời gian (nếu được) để giúp nhóm hỗ trợ khắc phục vấn đề.
Hãy loại trừ mọi thông tin không liên quan hoặc thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như tên tệp hoặc thông tin cá nhân của người khác.
- Nếu vấn đề mà bạn gặp phải gây ảnh hưởng đến nhiều trang doanh nghiệp, hãy sắp xếp các trang doanh nghiệp của bạn trong bảng tính.
- Không gửi các yêu cầu trùng lặp. Các yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề sẽ gây nhầm lẫn trong giao tiếp và lãng phí thời gian.
Lưu ý: Nếu bạn cần gửi yêu cầu mới về yêu cầu hỗ trợ hiện tại, hãy lưu lại mã số của yêu cầu đó. Mã yêu cầu nằm trong dòng tiêu đề thư trả lời mà nhóm hỗ trợ gửi cho bạn.