Prehľad pre agentúry

Firemný profil predstavuje jednoduchý spôsob, ako spravovať prítomnosť na internete a spojiť sa so súčasnými i budúcimi zákazníkmi.

Agentúry tretích strán môžu pomocou Firemného profilu spravovať malé a stredne veľké firmy alebo klientske obchodné reťazce v rámci jedného účtu. Prečítajte si viac o registrácii účtu organizácie vo Firemnom profile.

Výhody

Agentúry tretích strán môžu pomôcť so správou firmy svojho klienta rôznymi spôsobmi. Môžu:

• spravovať informácie o firme klienta hromadne alebo prostredníctvom rozhrania Business Profile API (ak je k dispozícii);
• zaistiť, že klienti si budú čítať recenzie zákazníkov a odpovedať na ne;
• pomocou štatistík porozumieť interakciám zákazníkov s firemnými profilmi klientov na webe;
• spravovať prístup používateľov ku konkrétnym profilom alebo skupinám profilov;
• využívať zákaznícku podporu špecializovanú pre agentúry tretích strán.

Ako to funguje

Po zaregistrovaní svojej agentúry vo Firemnom profile vytvoríte organizáciu.

Prostredníctvom účtu organizácie bude vaša agentúra spravovať profily v mene vlastníkov firmy, s ktorými spolupracujete. Ľudí môžete pridávať do organizácie ako vlastníkov alebo členov, ktorí zodpovedajú za správu profilov. Používatelia môžu používať niekoľko funkcií dostupných prostredníctvom Firemného profilu.

Agentúry tretích strán by mali spravovať všetky skupiny profilov pomocou jedného účtu organizácie. Upozorňujeme, že účet organizácie nemôže priamo vlastniť jednotlivý profil.

Business Profile API

Toto rozhranie API umožňuje jednoducho spravovať informácie v mene klientov pomocou aplikácií, ktoré vyviniete. Prečítajte si ďalšie informácie o tom, ako požiadať o prístup k rozhraniu API.

Fotky

Nahrajte fotky vo vysokej kvalite, aby ste súčasným a budúcim zákazníkom ukázali výrobky a služby klienta. Fotky pomáhajú ľuďom nájsť firmu vášho klienta na Googli prostredníctvom Vyhľadávania a Máp.

Štatistiky

Pomocou štatistík zistite, ako ľudia nachádzajú profil klienta na Googli a ako s ním interagujú. Štatistiky vám pomôžu získať lepšiu predstavu o tom, ako čo najlepšie prezentovať firmu klienta, aby ste prilákali viac zákazníkov.

Príspevky

Komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom správ uverejnených v rámci firemného profilu klienta vo Vyhľadávaní a Mapách Google. Príspevky vám umožňujú vytvárať a priamo so zákazníkmi klienta zdieľať oznamy, ponuky, nové alebo obľúbené položky na sklade alebo podrobnosti udalostí v obchodoch.

Internetová reklama

Prepojte účty Google svojho klienta, pomoc ktorých spravujete jeho firemný profil, s účtom Google Ads, a posilnite tak miestnu prítomnosť klienta. Pomocou štatistík môžete optimalizovať reklamy a nájsť ten najlepší spôsob oslovenia zákazníkov.

Prečítajte si viac o funkciách ponúkaných vo Firemnom profile.

Osvedčené postupy

Funkcie Firemného profilu (napr. príspevky, fotky a ďalšie) umožňujú firmám interagovať so zákazníkmi a budovať ich dôveru. Nezabudnite na tieto osvedčené postupy, ktoré pomôžu vášmu klientovi vyťažiť z Firemného profilu čo najviac:

• Zabezpečte aktuálnosť a presnosť informácií o firme pre všetky profily, ktoré spravujete, aby mohli zákazníci vašich klientov ľahšie kontaktovať.
• Zvýraznite promá a výhodné ponuky pomocou príspevkov v Mapách a Vyhľadávaní Google, ktorými oslovte priamo miestnych zákazníkov. Mnohí zákazníci hľadajú promá alebo zľavy, keď vyhľadávajú firmu na internete. Váš klient môže propagovať výpredaje, špeciálne udalosti a podobne prostredníctvom strategického textu, videí alebo fotiek určených potenciálnym zákazníkom. 
• Odpovedajte na pozitívne aj negatívne recenzie, aby ste v zákazníkoch budovali väčšiu dôveru. Mnohí zákazníci hovoria, že recenzie vo firemnom profile im pomáhajú rozhodnúť sa, či majú použiť služby danej firmy.

Kontaktovanie podpory

V prípade akýchkoľvek problémov kontaktujte podporu odoslaním žiadosti o podporu.

Dodržujte nasledujúce pokyny, aby ste zlepšili efektivitu svojich žiadostí o podporu pre Firemný profil:

• V kontaktnom formulári podpory vyplňte všetky informácie požadované v prípade žiadosti o podporu.
• Problém ukážte prostredníctvom snímok obrazovky alebo videí. Do snímok obrazovky zahrňte časovú pečiatku, kedy budete môcť pomôcť tímu s riešením problému.
  Vynechajte všetky nesúvisiace alebo citlivé údaje, ako sú napríklad názvy súborov alebo osobné údaje iných osôb.
• Ak odošlete žiadosť týkajúcu sa problému, ktorý ovplyvňuje viaceré profily, tieto profily usporiadajte do tabuľky.
• Neodosielajte duplicitné žiadosti. Opakované žiadosti týkajúce sa rovnakého problému vytvárajú zmätok v komunikácii a znamenajú stratu času.
  Poznámka: Ak potrebujete odoslať novú žiadosť týkajúcu sa aktuálneho prípadu podpory, zapíšte si číslo tohto prípadu. Číslo prípadu je uvedené v riadku s predmetom v odpovedi od tímu podpory.