פרופיל העסק ב-Google מקל עליכם לנהל את הנוכחות שלכם באינטרנט ואת הקשר עם לקוחות קיימים ועתידיים.
סוכנויות צד שלישי יכולות להשתמש בפרופיל העסק כדי לנהל עסקים קטנים ובינוניים, או לקוחות עסקיים של רשת בחשבון אחד. בקישור הבא תוכלו למצוא מידע נוסף על הדרך שבה ניתן לרשום חשבון חברה בפרופיל העסק.
יתרונות
סוכנויות צד שלישי יכולות לבצע פעולות שונות כדי לנהל את עסקי הלקוחות שלהן:
- לעדכן את פרטי העסק של הלקוח בכמות גדולה ובאמצעות Business Profile API (אם רלוונטי).
- לוודא שהלקוחות יכולים לקרוא ולענות למשוב מלקוחות הקצה.
- להשתמש בתובנות כדי להבין את האינטראקציה של לקוחות הקצה עם הפרופילים של העסק ברחבי האינטרנט.
- לנהל את גישת המשתמשים לפרופילים ספציפיים או לקבוצות של פרופילים.
- לפנות לתמיכת לקוחות שמיועדת באופן ספציפי לסוכנויות צד שלישי.
איך זה עובד
אחרי שרושמים את הסוכנות בפרופיל העסק ב-Google, יוצרים חברה.
באמצעות חשבון החברה הסוכנות שלכם תנהל את הפרופילים בשמם של בעלי העסקים שאתם עובדים איתם. ניתן להוסיף אנשים לחברה בתור בעלים או חברים, והם יהיו אחראים לנהל את הפרופילים. למשתמשים יש גישה אל כמה תכונות שזמינות דרך פרופיל העסק.
Business Profile API
ה-API עוזר לכם לנהל בקלות את המידע עבור הלקוחות בעזרת אפליקציות שאתם מפתחים. איך מבקשים גישה ל-API?
תמונות
ניתן להעלות תמונות באיכות גבוהה כדי להראות ללקוחות קצה קיימים ועתידיים את המוצרים והשירותים של הלקוח שלכם. תמונות עוזרות לאנשים למצוא את העסק של הלקוח ב-Google באמצעות חיפוש ומפות.
תובנות
אתם יכולים להשתמש בתובנות כדי לראות איך אנשים מוצאים את הפרופיל של הלקוח ב-Google, ואילו אינטראקציות הם מקיימים איתו. תובנות עוזרות להבין מה הדרך הטובה ביותר להציג את העסק של הלקוח באופן שימשוך יותר לקוחות קצה.
פוסטים
כדאי לפרסם הודעות בפרופיל העסק של הלקוח בחיפוש Google ובמפות Google כדי למשוך לקוחות קצה. באמצעות פוסטים, תוכלו ליצור תוכן שכולל הודעות, מבצעים, פריטים חדשים או פופולריים שנמצאים במלאי או פרטים על אירועי החנות, ולשתף את התוכן הזה ישירות עם לקוחות הקצה.
פרסום באינטרנט
אם תקשרו ל-Google Ads את חשבונות Google של הלקוח שמשמשים לניהול פרופיל העסק שלו, תוכלו להגדיל את הנוכחות המקומית שלו. על סמך התובנות, ניתן לבצע אופטימיזציה למודעות ולמצוא את הדרך הטובה ביותר להגיע ללקוחות הקצה.
מידע נוסף על התכונות שפרופיל העסק ב-Google מציע.
שיטות מומלצות
התכונות של פרופיל העסק (למשל, פוסטים, תמונות וכו') מאפשרות לעסקים לעודד מעורבות בקרב לקוחות הקצה ולרכוש את אמונם. כדי לעזור ללקוח להפיק את המקסימום מפרופיל העסק, חשוב לזכור כמה טיפים חשובים לגבי שיטות מומלצות:
- צריך לוודא שפרטי העסק עדכניים ומדויקים בכל הפרופילים המנוהלים, כדי שלקוחות הקצה יוכלו להגיע ללקוח שלכם ביתר קלות.
- מומלץ להדגיש מבצעים ודילים בעזרת פוסטים כדי למשוך את תשומת ליבם של לקוחות הקצה המקומיים ישירות מתוך מפות Google וחיפוש Google. לקוחות קצה רבים מתעניינים במבצעים או הנחות כשהם מחפשים עסק באינטרנט. הלקוח שלכם יכול לקדם מבצעים, אירועים מיוחדים ופעילויות אחרות על ידי הצגתם ללקוחות קצה פוטנציאליים באמצעות תוכן אסטרטגי המכיל טקסט, סרטונים או תמונות.
- יש להגיב הן לביקורות חיוביות והן לביקורות שליליות כדי לבסס את האמון של לקוחות הקצה. לקוחות קצה רבים אומרים שהביקורות על פרופיל עסק עוזרות להם להחליט אם להשתמש בשירותי העסק.
יצירת קשר עם התמיכה
ניתן לשלוח בקשה לתמיכה כדי ליצור קשר עם התמיכה לעזרה בפתרון בעיות.
כדי לשפר את היעילות של הבקשות שלכם לתמיכה בפרופיל העסק, חשוב לזכור את הטיפים הבאים:
- יש למלא את בקשות התמיכה במלואן עם כל המידע המבוקש בטופס ליצירת קשר עם התמיכה.
- ממחישים את הבעיה בעזרת צילומי מסך וסרטונים. בצילומי המסך, מציינים את חותמת הזמן במידת האפשר כדי לעזור לצוות להתחקות אחר הפעולה שנעשתה ולפתור את הבעיה.
הקפידו לא לכלול מידע רגיש שאינו קשור לנושא, כמו שמות קבצים או מידע אישי של אחרים.
- אם שולחים בקשה לגבי בעיה שמשפיעה על מספר פרופילים, מומלץ לארגן את הפרופילים בגיליון אלקטרוני.
- אין לשלוח בקשות כפולות. בקשות חוזרות לגבי אותה בעיה יוצרות בלבול בתכתובות וגורמות לבזבוז זמן.
הערה: אם צריך לשלוח בקשה חדשה לגבי פנייה לתמיכה שנמצאת בטיפול, יש לציין את מספר הפנייה. מספר הפנייה מופיע בשורת הנושא של התשובה ששלח צוות התמיכה.