الملف التجاري هو طريقة سهلة لإدارة حضورك على الإنترنت والتواصل مع العملاء الحاليين والمستقبليين.
يمكن للوكالات التابعة لطرف ثالث الاستفادة من الملف التجاري لإدارة الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة أو لربط عملاء أنشطة تجارية في حساب واحد. تعرّف على مزيد من المعلومات عن كيفية تسجيل حساب مؤسسة الملف التجاري.
المزايا
يمكن للوكالات التابعة لأطراف ثالثة إدارة النشاط التجاري لعملائها بعدة طرق:
- إدارة معلومات النشاط التجاري لعميلك بشكل مجمّع ومن خلال واجهة برمجة تطبيقات الملف التجاري (إن أمكن)
- التأكد من أن العملاء يمكنهم قراءة والرد على تعليقات العملاء
- استخدام الإحصاءات لفهم كيفية تفاعل العملاء مع الملفات التجارية للعميل على الإنترنت.
- إدارة وصول المستخدمين إلى ملفات تجارية محددة أو مجموعات الملفات التجارية.
- الوصول إلى "خدمة العملاء" المخصصة للوكالات التابعة لأطراف ثالثة.
آلية العمل
بعد تسجيل وكالتك على الملف التجاري، عليك إنشاء مؤسسة.
يتحكم حساب المؤسسة في كيفية إدارة وكالتك للملفات التجارية نيابةً عن مالكي الأنشطة التجارية الذين تعمل معهم. يمكنك إضافة أشخاص إلى مؤسستك كمالكين أو أعضاء، ويكونوا مسؤولين عن إدارة الملفات التجارية. ويمكن للمستخدمين الاستفادة من العديد من الميزات المتاحة من خلال الملف التجاري.
واجهة برمجة تطبيقات الملف التجاري
تساعدك واجهة برمجة التطبيقات على إدارة المعلومات لعملائك بسهولة من خلال التطبيقات التي تطوِّرها. تعرّف على مزيد من المعلومات عن كيفية طلب إذن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.
الصور
يمكنك تحميل صور ذات جودة عالية لعرض منتجات وخدمات عميلك على الزبائن الحاليين والمستقبليين. تساعد الصور الأشخاص في العثور على النشاط التجاري لعميلك على Google من خلال "البحث والخرائط".
الإحصاءات
استخدم الإحصاءات لمعرفة كيفية عثور الأشخاص على الملف التجاري في حساب Google لعميلك والتفاعل معها. تساعدك "الإحصاءات" على فهم أفضل طريقة لعرض النشاط التجاري لعميلك من أجل جذب المزيد من العملاء.
المشاركات
يمكنك التواصل مع العملاء من خلال الرسائل التي يتم نشرها في الملف التجاري لعميلك على "بحث Google" و"خرائط Google". مع المشاركات، يمكنك إنشاء ومشاركة إشعارات أو عروض أو معلومات عن توفّر سلع جديدة أو رائجة أو تفاصيل عن أحداث المتجر مع زبائن عميلك مباشرةً.
الإعلان على الإنترنت
يمكنك ربط حسابات عميلك على Google المستخدَمة لإدارة ملفه التجاري مع "إعلانات Google" لتعزيز حضوره المحلي. ويمكنك استخدام "إحصاءات" لتحسين إعلاناتك والعثور على أفضل طريقة للوصول إلى العملاء.
تعرّف على مزيد من المعلومات عن الميزات التي يقدمها الملف التجاري.
أفضل الممارسات
تتيح ميزات الملف التجاري (مثل المشاركات والصور وما إلى ذلك) للأنشطة التجارية التفاعل مع العملاء وبناء الثقة لديهم. لمساعدة عميلك على الاستفادة إلى أقصى حد من "الملف التجاري"، يُرجى مراعاة بعض النصائح المتعلقة بأفضل الممارسات:
- تأكد من أن معلومات النشاط التجاري محدّثة ودقيقة لجميع الملفات التجارية التي تتم إدارتها حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى عملائك بشكل أكثر سهولة.
- سلّط الضوء على العروض الترويجية والصفقات من خلال المشاركات ووجِّه ذلك مباشرةً إلى عملائك المحليين على "خرائط Google" و"بحث Google". يبحث العديد من العملاء عن عروض ترويجية أو خصومات عندما يبحثون عن نشاط تجاري على الإنترنت. ويمكن لعميلك الترويج للمبيعات والأحداث الخاصة والمزيد للعملاء المحتملين من خلال النص الاستراتيجي أو الفيديو أو محتوى الصور.
- يُستحسن الرد على كلٍ من المراجعات الإيجابية والسلبية لبناء ثقة أكبر لدى العملاء. يقول العديد من العملاء أن المراجعات الخاصة بالملف التجاري تساعدهم على اتخاذ قرار بشأن استخدام خدماتهم.
التواصل مع الدعم
أرسل طلب دعم للتواصل مع الدعم بشأن أي مشاكل تواجهك.
لتحسين كفاءة طلبات دعم الملف التجاري، يُرجى مراعاة ما يلي:
- املأ طلبات الدعم بالكامل بالمعلومات المطلوبة في نموذج التواصل مع الدعم.
- استخدم لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو لتوضيح المشكلة. وفي لقطات الشاشة، أدرِج الطابع الزمني عندما يكون ذلك ممكنًا لمساعدة الفريق على تحرّي الخلل وإصلاحه.
تأكد من استبعاد أي معلومات غير ذات صلة أو حساسة، مثل أسماء الملفات أو المعلومات الشخصية للآخرين.
- إذا أرسلت طلبًا لمشكلة تؤثر على عدة ملفات تجارية، يمكنك تنظيم ملفاتك التجارية في جدول بيانات.
- لا تُرسل طلبات مكررة. تؤدي الطلبات المكررة لنفس المشكلة إلى حدوث التباس في الاتصالات وضياع الوقت.
ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى إرسال طلب جديد بشأن طلب حصول على الدعم حالٍ، سجِّل رقم تعريف الطلب. يتم تضمين رقم تعريف الطلب في سطر الموضوع بالرسالة التي يُرد بها فريق الدعم عليك.