Soigner votre fiche d'établissement

Que vous ayez déjà un site Web ou que vous commenciez seulement à développer votre présence en ligne, vous pouvez créer une fiche d'établissement qui donne une bonne image de vous à vos clients et vous aide à vous démarquer de la concurrence.

Partager des photos

Votre fiche d'établissement est l'endroit idéal pour publier des photos représentatives de votre établissement. Les établissements qui ajoutent des photos sont plus susceptibles d'enregistrer des demandes d'itinéraires et des clics vers leur site Web que les autres.

Outre le logo et la photo à faire apparaître en premier dans les résultats de recherche Google Maps, vous pouvez publier des photos de produits et d'événements pour tenir les clients informés de votre actualité et leur montrer ce que vous faites de mieux. Si vous avez un site Web, vous pouvez réutiliser les photos qui s'y trouvent en les publiant également sur votre fiche d'établissement.

Vous pouvez ajouter différents types de photos à votre fiche d'établissement :

  • Logo : aidez vos clients à reconnaître votre établissement sur Google. Si vous avez renseigné vos informations de base (numéro de téléphone, horaires d'ouverture, etc.), le logo est mis en avant sur la fiche de l'établissement.
  • Photo de couverture : ajoutez une photo de couverture en haut de votre fiche pour mieux représenter votre établissement. Notez que, dans certains cas, la photo de couverture ne sera pas affichée comme première image de votre établissement.
  • Photos de l'établissement : ajoutez d'autres photos afin de mettre en avant les aspects de votre établissement permettant d'attirer des clients et de les informer. En savoir plus sur les photos spécifiques à l'établissement

Les photos doivent faire au moins 720 pixels de largeur pour 720 pixels de hauteur, et être au format JPG ou PNG. En savoir plus sur les photos

Essayer maintenant : ajouter des photos à votre fiche

Vous pouvez ajouter des photos ou des vidéos de votre vitrine, de vos produits et de vos services. Découvrez comment gérer vos photos et vidéos.

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
  2. Sélectionnez Promouvoir >puis Photo.
    • Astuce : Sur votre ordinateur, dans la recherche Google, sélectionnez Ajouter une photo puis Photo.
  3. Sélectionnez votre photo et ajoutez-la.

Ajouter des produits à votre fiche d'établissement avec Pointy

Les marchands éligibles peuvent utiliser Pointy from Google pour ajouter facilement leurs produits en magasin à leur fiche. Pointy est disponible pour les marchands basés au Canada, aux États-Unis, en Irlande et au Royaume-Uni. Découvrez comment ajouter des produits avec Pointy.

Conseil : Vous pouvez également utiliser l'éditeur de produits pour ajouter des produits manuellement à votre fiche d'établissement. Découvrez comment ajouter des produits à votre fiche à l'aide de l'éditeur de produits. 

Répondre aux avis laissés par les clients

Votre fiche permet aux clients de publier des avis sur votre établissement. Les avis en ligne sont un excellent moyen de transposer le marketing de bouche à oreille, si précieux, sur le Web. Ils peuvent permettre à de nouveaux utilisateurs de vous trouver en ligne.

En répondant à ces avis, vous montrez aux clients potentiels comme aux clients existants que vous vous intéressez à leur opinion.

Sachez que votre réponse est publique et que le nom qui y est associé est celui de votre entreprise. Il est possible que les réponses aux avis n'apparaissent pas immédiatement sur votre fiche d'établissement.

Essayer maintenant : répondre aux avis

Vous pouvez répondre aux avis, ce qui permet de gagner la confiance des clients. Découvrez comment lire les avis et y répondre.

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
  2. Sélectionnez Clients >puis Avis.
    • Astuce : Sur un ordinateur, dans la recherche Google, sélectionnez Voir les avis.
  3. Cliquez sur Répondre à côté de l'avis auquel vous souhaitez répondre.

Afficher les insights

Vous voulez savoir si votre fiche est efficace ? Grâce aux insights, vous pouvez facilement analyser ses performances.

Commencez par accéder aux statistiques de votre fiche :

Essayer maintenant : accéder aux insights

Suivez les performances de votre fiche d'établissement dans la recherche Google. Découvrez comment vérifier vos performances et obtenir des insights.

  1. Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
  2. Sélectionnez Promouvoir >puis Performances.
    • Astuce : Sur votre ordinateur, dans la recherche Google, sélectionnez Performances.
  3. En haut de la page, sélectionnez une période pour votre rapport.
  4. Cliquez sur Appliquer.

Pour afficher davantage d'informations ou filtrer les données, cochez ou décochez les options correspondantes que vous souhaitez ajouter ou supprimer du graphique (par exemple, "Appels" ou "Consultations de photos" dans le graphique "Actions des clients"). Cette option n'est disponible que pour certaines fiches.

 

 Maintenant que vous êtes sur la page des statistiques, choisissez les données qui vous intéressent. Voici quelques exemples ci-dessous.

Combien de fois les informations relatives à mon établissement ont-elles été consultées ?

La section "Où les clients voient-ils votre établissement" indique le nombre de fois que les internautes ont consulté les informations relatives à votre établissement sur Google Maps et dans la recherche Google.

Combien de fois les internautes ont-ils demandé l'itinéraire menant à votre établissement ?

Dans la section "Actions des clients", recherchez le champ "Demandes d'itinéraire". Cette fonctionnalité indique le nombre de clics pour obtenir un itinéraire en voiture depuis un résultat de recherche à proximité sur Google Maps ou Maps pour mobile, et dans la recherche Google.

Comment les clients trouvent-ils ma fiche ?

La section "Mode de recherche de votre établissement" indique le nombre de clients qui vous ont trouvé en effectuant une "recherche directe" (recherche du nom ou de l'adresse de votre établissement) ou une "recherche découverte" (recherche d'une catégorie, d'un produit ou d'un service que vous proposez, qui entraîne l'affichage de votre fiche).

En savoir plus sur les statistiques

Étendre votre présence avec les annonces en ligne

Pressé d'améliorer votre visibilité ?Les campagnes intelligentes de Google Ads vous permettent de diffuser facilement vos premières annonces en ligne afin d'attirer l'attention des personnes susceptibles de rechercher ce que vous proposez, sans dépasser votre budget. Il vous suffit de présenter votre activité en trois lignes environ pour commencer à toucher de nouveaux clients 15 minutes plus tard. En associant vos campagnes intelligentes à votre fiche d'établissement, vous pouvez même créer des annonces comportant des avis et indiquant l'adresse de votre établissement sur Google Maps.

En savoir plus sur les campagnes intelligentes

 

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