גם אם לעסק שלכם יש מיקום פיזי שהלקוחות יכולים להגיע אליו, וגם אם אתם מגיעים למיקום של הלקוחות, אתם יכולים ליצור פרופיל עסק ב-Google. כדי ליצור פרופיל עסק מוצלח שלא יושעה, עליכם לעמוד בדרישות הבאות:
- להימנע מהצגת תוכן אסור. כאן מוסבר איזה תוכן אסור להציג.
- לשקף את העסק באופן מדויק.
- לציית לכללי המדיניות שמפורטים במאמר הזה.
הסבר על ההנחיות הבסיסיות
כדי לשמור על איכות גבוהה של המידע המופיע ב-Google, יש לפעול לפי רשימת ההנחיות לעסקים מקומיים. הקפדה על ההנחיות האלה עוזרת למנוע מבעיות נפוצות, כולל שינויים במידע שלכם, ובמקרים מסוימים, הסרה של המידע העסקי שלכם מ-Google.
לקבלת התוצאות הטובות ביותר בניהול של פרופיל העסק:
- כדאי להציג את העסק כפי שהוא מוצג ומוכר באופן עקבי בעולם האמיתי בשילוט, על נייר המכתבים של העסק ובאמצעי מיתוג אחרים.
- יש לוודא שהכתובת ו/או אזור השירות צוינו בצורה נכונה ומדויקת.
- כדי לתאר את הפעילות העיקרית שלכם, כדאי לבחור מספר קטן ככל האפשר של קטגוריות.
- לכל עסק צריך להיות פרופיל עסק אחד בלבד. ריבוי פרופילים עשוי לגרום לבעיות בהצגת הפרטים של העסק במפות Google ובחיפוש Google.
הנחיות התוכן לגבי פרופילים עסקיים
התוכן שמתפרסם צריך להדגיש את מה שמייחד את העסק שלכם. מידע נוסף זמין בסקירה הכללית של המדיניות של 'פרופיל העסק ב-Google'.
כפי שמצוין במדיניות שלנו בנושא הגבלות ואיסורים על פרסום תוכן, אנחנו אוסרים לפרסם או להציע תוכן שכולל מידע פרטי או סודי, כמו מידע פיננסי אישי, תעודות מזהות רשמיות, פרטים ליצירת קשר שמקושרים או משויכים לשם כלשהו, רשומות, תמונות, תמלילים או קישורים רגישים שמכילים מידע אישי.
מוכרים יכולים לפרסם פרטים ליצירת קשר עם העסק שלהם (כמו כינויים ברשתות חברתיות, כתובת אימייל, מספר טלפון) בפרופיל העסק או בתגובות לביקורות, בשאלות ותשובות וכו'. עם זאת, אנחנו אוסרים להציע מידע אישי או סודי.
טיפ: אם תוכן שערכתם או פרסמתם בפרופיל שלכם נדחה, יכולות להיות לכך כמה סיבות. כאן תוכלו למצוא מידע על הסיבות השונות.
השתמשו בשדה של תיאור העסק כדי לספק מידע שימושי לגבי השירותים והמוצרים שאתם מציעים, בנוסף לפרטים בנוגע למטרות ולהיסטוריה של העסק.
אתם צריכים להיות גלויים וכנים בנוגע למידע שאתם מספקים, תוך התמקדות בתוכן רלוונטי ושימושי שמאפשר ללקוחות שלכם להבין את העסק. אין לפרסם תוכן שלא רלוונטי לעסק או תוכן שאין לו קשר ברור לעסק.
בנוסף להנחיות הכלליות שלנו בנושא תוכן אסור ותוכן מוגבל, חשוב לוודא שתיאור העסק עומד בדרישות הבאות:
- אין להציג תוכן באיכות נמוכה, תוכן לא רלוונטי או תוכן שמסיח את הדעת. לדוגמה, שגיאות כתיב, שימוש גימיקי בתווים, ג'יבריש וכו'.
- אין להציג תוכן שמתמקד במבצעים מיוחדים, במחירים ובהנחות. דוגמאות לתוכן אסור כוללות טקסטים כמו "50% הנחה על כל החנות" ו"הבייגלים הטובים ביותר במדינה, רק 20 שקל!".
- אין להציג תוכן שכולל קישורים. אסור להוסיף קישורים מכל סוג שהוא.
כדי לעזור ללקוחות למצוא את העסק באינטרנט, יש להציג את שם העסק באופן מדויק. השם צריך להיות זהה לשם של בית העסק בעולם האמיתי, כפי שהוא מוצג בעקביות בחזית החנות, באתר האינטרנט ועל נייר המכתבים של העסק וכפי שהלקוחות מכירים אותו.
אפשר להוסיף פרטים כמו כתובת, אזור שירות, שעות פעילות וקטגוריה בקטעים האחרים של פרטי העסק.
לדוגמה, אם אתם יוצרים את פרופיל העסק של בית קפה בשם "פולי הקסם" שנמצא במרכז העיר נתניה ופתוח 24 שעות ביממה, אלה פרטי העסק שצריך להוסיף לפרופיל:
- שם העסק: פולי הקסם
- כתובת: רחוב השלום 37 נתניה, 7174900
- שעות פעילות: פתוח 24 שעות
- קטגוריה: בית קפה
אסור להוסיף פרטים מיותרים בשדה 'שם העסק'. אם תעשו את זה, יכול להיות שפרופיל העסק שלכם יושעה. הדוגמאות הבאות ממחישות אילו פרטים מותר לכלול בשם העסק ואילו פרטים אסור לכלול בו.
דוגמאות לשמות עסקים
בדוגמאות שבהמשך, שמות או חלקי שמות בכתב נטוי אסורים לשימוש.
|
אין לכלול בשם: |
לא קביל: |
קביל: |
|---|---|---|
| תיאורים שיווקיים |
|
|
| קודי חנויות |
|
|
|
סמלים של סימנים מסחריים/רשומים |
|
|
|
מילים שלמות באותיות רישיות |
|
|
|
מידע על שעות הפעילות |
|
|
|
מספרי טלפון או כתובות URL |
|
|
|
תווים מיוחדים (למשל %$@/") או מונחים משפטיים לא רלוונטיים |
|
|
|
פרטים על השירות או המוצר |
|
|
|
מידע על המיקום |
|
|
|
מידע על מקום מארח |
|
|
צריך להשתמש בכתובת נכונה ומדויקת או באזור שירות נכון ומדויק כדי לתאר את מיקום העסק. אין לציין תיבות דואר או תאי דואר במיקומים מרוחקים.
- יוצרים פרופיל עסק למיקום הפיזי שבו נמצא העסק בפועל.
- אפשר להוסיף לכתובת מספרי דירות, קומות, מספרי בניינים ועוד. יש לציין פרטים כמו צומתי רחובות וציוני דרך בקרבת מקום רק אם הכתובת הרשמית לא תוביל במדויק למיקום של העסק.
- אם חייבים לציין תיבת דואר או מספר דירה:
- מזינים את הכתובת הפיזית בשדה "שורת כתובת 1".
- מזינים את תיבת הדואר או את מספר הדירה בשדה 'שורת כתובת 2'.
- אם לעסק יש כתובת פיזית למשלוח דואר אבל הוא לא מספק שירות במיקום הזה, הידוע גם בכינוי 'משרד וירטואלי', המיקום הזה לא עומד בקריטריונים ליצירת פרופיל עסק ב-Google.
- עסקים לא יכולים ליצור פרופיל עסק למשרד שנמצא בחלל משותף, אלא אם למשרד יש שילוט ברור, הוא מקבל לקוחות במיקום העסק במהלך שעות הפעילות וצוות העובדים של העסק נמצא בו במהלך שעות הפעילות.
- אין לכלול בשורות הכתובת מידע שאינו קשור למיקום הפיזי של העסק, למשל כתובות URL או מילות מפתח.
- אין ליצור יותר מפרופיל אחד לכל מיקום של העסק, הן בחשבון יחיד והן בחשבונות מרובים.
- בעלי מקצוע עצמאיים ומחלקות שונות בתוך עסקים, אוניברסיטאות, בתי חולים ומבנים ממשלתיים רשאים לנהל פרופילים נפרדים. מידע נוסף זמין בהנחיות הספציפיות לגבי בעלי מקצוע עצמאיים ומחלקות.
- עסקים שמציגים את הכתובת שלהם ב-Google צריכים שיהיה להם שילוט קבוע של שם העסק בכתובת.
- אם בכתובת שלכם אין מספר רחוב או שהמערכת לא מוצאת אותה, תוכלו לסמן בסיכה את המיקום המדויק של העסק במפה.
נותני שירות באזור מוגדר (SAB)
אם יש לכם עסק שנותן שירות באזור מוגדר (SAB) או שאתם מספקים את השירות אצל הלקוחות, עליכם ליצור פרופיל עסק למשרד הראשי או למיקום המרכזי של העסק ולהגדיר לו אזור שירות. עסקים שנותנים שירות באזור מוגדר לא יכולים ליצור פרופיל עסק למשרד "וירטואלי", אלא אם המשרד מאויש במהלך שעות הפעילות.
עסקים מסוימים, כמו מוסכים שיש להם מתחם פיזי לתיקון כלי רכב והם גם מציעים שירותי חילוץ רכב, הם עסקים שנותנים שירותים משולבים באזור מוגדר. עסקים אלה יכולים להציג את הכתובת שלהם וגם להקצות אזור שירות בפרופיל העסק שלהם. אם העסק נותן שירות ללקוחות בכתובת שבה הוא נמצא ואתם מעוניינים גם להגדיר אזור שירות, המיקום של העסק צריך להיות מאויש ומוכן לקבל לקוחות בשעות הפעילות שציינתם.
ב-Google יודעים מהי הדרך הטובה ביותר להציג את כתובת העסק על סמך פרטי העסק שמסרתם ומידע ממקורות אחרים.
עסקים עם מיקום פיזי לעומת עסקים שנותנים שירות באזור מוגדר (SAB)
אם לעסק שלכם אין מיקום פיזי עם שילוט ברור, אבל אתם מגיעים למיקום הפיזי של הלקוחות כדי לספק בו את השירות שלכם, מותר לכם ליצור פרופיל עסק אחד לעסק שנותן שירות באזור מוגדר.
אם יש לעסק שלכם מיקומים שונים שבהם מוענק השירות, עם אזורי שירות נפרדים ועובדים נפרדים בכל מיקום, אפשר ליצור פרופיל אחד לכל אחד מהמיקומים. גבולות אזור השירות הכולל של הפרופיל שלכם לא אמור לחרוג משעתיים של זמן נסיעה מהמיקום שבו העסק שלכם נמצא. ייתכן שלעסקים מסויימים יידרשו אזורי שירות רחבים יותר.
מידע נוסף על נותני שירות באזור מוגדר.
אם העסק נותן שירות באזור מוגדר, עליכם להסתיר את כתובת העסק מלקוחות.
- לדוגמה, שרברבים שפועלים מכתובת המגורים שלהם צריכים להסיר את הכתובת מפרופיל העסק.
יש לספק מספר טלפון שמקושר למיקום העסק או לספק אתר שמייצג את המיקום של העסק שלכם.
- יש לציין מספר טלפון ישיר למקום העסק ולא מספר של מוקד טלפוני או מרכזייה.
- אין לספק מספרי טלפון או כתובות אתרים המבצעים הפניה מחדש או "מפנים" משתמשים לדפי נחיתה או למספרי טלפון אחרים במקום לאלה של העסק עצמו, כולל דפים באתרי רשתות חברתיות.
- מספר הטלפון צריך להיות בשליטתו הישירה של העסק.
- ניתן להשתמש במספרי טלפון נוספים באתרים של 'פרופיל העסק ב-Google' ובפלטפורמות מקומיות אחרות.
- אין להשתמש במספרי טלפון בתעריף פרימיום. אנשים שמתקשרים למספרי הטלפון האלה מחויבים בתעריפים גבוהים.
יש לציין את שעות הפעילות הרגילות שבהן אתם נותנים שירות ללקוחות. במידת האפשר, תוכלו להשתמש בשעות העונתיות הנוכחיות כשעות הפעילות הרגילות. אפשר גם לציין שעות פתיחה מיוחדות בימים מסוימים, כמו חגים או אירועים מיוחדים.
יש סוגים מסוימים של עסקים שלא צריכים לציין שעות פעילות, כולל עסקים שפועלים בשעות משתנות (כגון לוחות זמנים לפעילויות מסוגים שונים, לרבות מועדי הופעות, טקסים דתיים או שיעורים) ועסקים שפועלים רק לפי פגישה. הדוגמאות לעסקים שלא צריכים לספק שעות פעילות כוללות בין היתר:
- לינה, כגון: בתי מלון, מוטלים ובנייני דירות/קומפלקס מגורים
- בתי ספר ואוניברסיטאות
- בתי קולנוע
- שירותי הסעות ונמלי תעופה
- אולמות אירועים ושמורות טבע
אם העסק מחולק למחלקות, צריך לציין את שעות הפעילות של כל מחלקה בפרופיל העסק הנפרד שלה. כמו כן, צריך לציין את שעות הפעילות של העסק הראשי בפרופיל העסקי שלו. מידע על מחלקות.
קבוצות של שעות
אם קיימות בעסק כמה קבוצות של שעות פעילות, יש לעיין בהנחיות הבאות המתייחסות לתחומים ספציפיים:
- בנקים: השתמשו בשעות הפעילות של הבנק עצמו, אם אפשר. אחרת, השתמשו בשעות הפעילות הכלליות. אפשר ליצור לכספומט שצמוד לבנק דף עסקי משלו שבו יפורטו שעות פעילות נפרדות של הכספומט.
- סוכנויות רכב: השתמשו בשעות שבהן מתבצעות מכירות מכוניות. אם מוגדרות שעות שונות למכירת מכוניות חדשות ולמכירת מכוניות משומשות, השתמשו בשעות המוגדרות למכירת מכוניות חדשות.
- תחנות דלק: השתמשו בשעות הפעילות של משאבות הדלק.
- מסעדות: השתמשו בשעות הפעילות שבהן סועדים יכולים לשבת ולאכול במסעדה. אחרת, השתמשו בשעות הפעילות להזמנת משלוחים. אם אף אחת מהאפשרויות האלה אינה זמינה, השתמשו בשעות הפעילות של קבלת שירות מהרכב או, כמוצא אחרון, בשעות הפעילות של משלוחים.
- מתקני אחסון: השתמשו בשעות הפעילות של המשרד. אחרת, השתמשו בשעות הפעילות של השער הראשי.
- כדי להדגיש שעות עבור שירותים ספציפיים, אפשר גם להגדיר שעות נוספות.
- באופן כללי, יש להגדיר שעות פעילות נוספות כקבוצת משנה של שעות הפעילות הראשיות.
פעילות עונתית
אם שעות הפעילות של העסק משתנות לפי עונות, פעלו על פי ההנחיות הבאות:
- בעונה שבה העסק פתוח, מגדירים שעות פעילות רגילות. תוכלו להגדיר שעות פתיחה מיוחדות לחגים, למקרים שבהם העסק נסגר זמנית, או לאירועים אחרים.
- אפשר גם לציין בתיאור העסק שהוא פתוח רק בעונה ספציפית.
- בעונה שבה העסק לא פועל, ניתן לסמן אותו כסגור באופן זמני.
- כשהעסק ייפתח מחדש, יהיה צורך להגדיר שוב את שעות הפעילות הרגילות.
הלקוחות שלכם יכולים להיעזר בקטגוריות כדי למצוא תוצאות מדויקות וספציפיות לשירותים שהם מעוניינים בהם. כדי לשמור על דיוק ועדכניות פרטי העסק, יש להקפיד:
- להשתמש בכמה שפחות קטגוריות ככל האפשר מהרשימה שסופקה כדי לתאר את המהות העיקרית של העסק.
- בחרו קטגוריות ספציפיות ככל האפשר, אך כאלה שמייצגות את העסק העיקרי שלכם.
- אל תשתמשו בקטגוריות רק כמילות מפתח או כדי לתאר מאפיינים של העסק שלכם.
- אל תשתמשו בקטגוריות הקשורות לעסקים אחרים בקרבת מקום או לעסקים קשורים, כמו עסק שממוקם פיזית בתוך העסק שלכם או ישות שמארחת את העסק שלכם.
בחירת הקטגוריה
יש לבחור קטגוריות שמשלימות את המשפט: "עסק זה הוא" ולא את המשפט "לעסק זה יש". המטרה היא לתאר את העסק בכללותו, במקום לפרט את כל השירותים שהוא מציע, המוצרים שהוא מוכר או המתקנים שיש בו.
עליכם להתמקד בעיקר בהוספת קטגוריות ספציפיות לעסק שלכם, ואנחנו נעשה את השאר מאחורי הקלעים. למשל, כשבוחרים קטגוריה ספציפית כגון 'אתר גולף', Google כוללת קטגוריות משתמעות כלליות יותר כגון 'מלון באתר נופש', 'מלון' ו'מגרש גולף'. אפשר לוותר על הוספת קטגוריה שנראית מיותרת אם כבר בחרתם קטגוריה ספציפית יותר. אם אתם לא מוצאים קטגוריה שמתאימה לעסק, בחרו קטגוריה כללית יותר. Google יכולה לזהות פרטי קטגוריה גם מהאתר שלכם ומאזכורים של העסק שלכם באינטרנט.
| תרחיש |
קטגוריה נכונה |
קטגוריה שגויה |
|
פיצריית "Papa John’s" מציעה פיצה באיסוף עצמי ובמשלוח, אבל אינה מציעה את האפשרות לשבת לאכול במקום. |
|
|
|
בית העסק “Navy Federal Credit Union" |
|
|
|
בית העסק "Super 8" הוא מוטל הכולל בריכת שחייה. |
|
|
|
בית העסק "כושר 24 שעות ביממה" |
|
|
| בית העסק "פדיון המחאות A1" |
|
|
| מסעדת "Wendy’s" היא מסעדת המבורגרים בסגנון מזון מהיר, המציעה גם מעט קינוחים בתפריט. |
|
|
אם העסק שלכם מכיל עסק נוסף שאינו בבעלותו ובניהולו של הארגון שלכם, השתמשו רק בקטגוריות המייצגות את העסק שלכם.
דוגמאות:
- בית הקפה "סטארבקס" מופעל בתוך חנות הספרים "בארנס ונובל".
- הקטגוריה של "סטארבקס": 'בית קפה'
- הקטגוריה של "בארנס ונובל": 'חנות ספרים'. לא צריך להוסיף גם את הקטגוריה 'בית קפה'.
- הכספומט "Cardtronics ATM" פועל בתוך חנות הנוחות "7-Eleven".
- הקטגוריה של "Cardtronics ATM": 'כספומט'
- הקטגוריה של "7-Eleven": 'חנות נוחות'. לא צריך להוסיף גם את הקטגוריה 'כספומט'.
- המסעדה "Nobu" מופעלת בתוך המלון "Hard Rock Hotel".
- הקטגוריה של "נובו": 'מסעדה'
- הקטגוריה של "Hard Rock Hotel": 'מלון'. לא צריך להוסיף גם את הקטגוריה 'מסעדה'.
עסקים מהסוגים הבאים שנמצאים במיקום משותף צריכים לקבל פרופיל נפרד לכל עסק. במקום להשתמש בשתי הקטגוריות לאותו מיקום עסק, פשוט צרו שני פרופילים נפרדים. הקפידו להשתמש בשם שונה לכל עסק. מידע על מחלקות
- מסעדה/בית קפה/בר בתוך מלון/מוטל
- בית מרקחת בתוך סופרמרקט/חנות מכולת
- תחנת דלק הסמוכה לסופרמרקט/חנות מכולת
יש שני סוגים של תפריטים:
- תפריט לעסק בתחום המזון והמשקאות (כמו מסעדה או בר) הכולל את מגוון המנות והמשקאות הזמינים בעסק.
- תפריט לעסק שנותן שירות, כמו מספרה, ספא או מוסך. התפריט הזה כולל את המגוון המלא של השירותים הזמינים בעסק.
- התפריט צריך להציג את הפריטים והשירותים הזמינים ללקוחות בעסק. תפריטים מלאים יכולים להיות של ארוחות ספציפיות (כמו ארוחת בוקר, צהריים או ערב) ולכלול קישורים אל דפים אחרים בתפריט. לדוגמה, תוכלו לקשר לתפריט ארוחת הערב, ותפריט זה יוכל לכלול קישורים לתפריטי ארוחת הבוקר והצהריים.
- אין לשלוח תפריטי דוגמה שכוללים רק "פריטים פופולריים" (או קטעים חלקיים דומים).
- אסור שכתובות ה-URL של התפריט יהיו קישורים שמפנים אוטומטית לשירותי הזמנות או משלוחים של חברות אחרות.
- חברות חיצוניות שמספקות ללקוחות שירותי ניהול של פרופילים עסקיים צריכות ליידע את הבעלים של העסק שהן מוסיפות לפרופיל העסק כתובת URL של תפריט ולקבל את הסכמתו לכך.
אם אתם מנהלים עסק קמעונאי במדינה או באזור שעומדים בדרישות (ארה"ב, קנדה, בריטניה ואירלנד), אתם יכולים להציג בפרופיל העסק באופן אוטומטי את המוצרים שבחנות. כך תוכלו להמיר אנשים שמחפשים אונליין לקונים בחנות שלכם.
כדי להוסיף את המוצרים שנמכרים בחנות:
- העלאת המוצרים באופן ידני באמצעות הכלי לעריכת מוצרים. איך מעלים מוצרים באמצעות הכלי לעריכת מוצרים
- כדי להוסיף את המוצרים לפרופיל העסק באופן אוטומטי, צריך לחבר את מערכת נקודת המכירה (POS) לאפליקציית המלאי בחנות המקומית. לחלופין, אפשר לחבר את מערכת נקודת המכירה (POS) לקורא המוצרים. כך מוסיפים מוצרים לפרופיל העסק
שתי שיטות ההוספה חייבות לעמוד בהנחיות הבאות:
- פרטי המוצרים שנשלחים דרך הכלי לעריכת מוצרים או נוספים באופן אוטומטי חייבים לעמוד בדרישות המדיניות בנושא מודעות שופינג. מידע נוסף על המדיניות בנושא מודעות שופינג
- אסור לפרסם תוכן שקשור לשירותים ולמוצרים בפיקוח, כולל אלכוהול, מוצרי טבק, הימורים, שירותים פיננסיים, תרופות ותוספי מזון שלא אושרו, או מכשור רפואי.
- שליחת פרטים על מוצרים שמפירים את מדיניות Google עלולה להוביל להסרת כל קטלוג המוצרים, כולל מוצרים שלא מפירים את המדיניות.
הנחיות לרשתות, מחלקות ובעלי מקצוע עצמאיים
יש לשמור על עקביות של שמות וקטגוריות בכל המיקומים של העסק, כדי לעזור ללקוחות לזהות את העסק במהירות במפות Google ובתוצאות החיפוש.
שם העסק צריך להיות זהה בכל המיקומים, למעט במקרים שבהם הייצוג של העסק בעולם האמיתי משתנה בעקביות במקומות שונים. לכל המיקומים צריכה להיות גם אותה קטגוריה אם הם מספקים את אותו שירות.
עקביות שם
כל המיקומים של עסק בתוך אותה ארץ צריכים להיות בעלי שם זהה בכל המיקומים. לדוגמה, כל המיקומים של "אופיס דיפו" צריכים להשתמש בשם "אופיס דיפו", ולא בשם "האופיס דיפו"" או ""האופיס דיפו בכפר סבא" .
יש שני חריגים למדיניות זו:
- אם יש לכם מספר עסקים מסוגים שונים, תת-מותגים, מחלקות מרובות או סוגים שונים של פעילויות כמו קמעונאות ומסחר, לישויות שונות אלו יכול להיות שם ייחודי משלהן כל עוד אתם משתמשים בו באופן עקבי בכל המיקומים של עסק זה.
- גרסאות קבילות של שמות: "Walmart Supercenter" ו-"Walmart Express"; "Nordstrom" ו-"Nordstrom Rack"; "Gap" ו-"babyGap"
- אם בחלק מהמיקומים שלכם אתם משתמשים באופן עקבי בשם שונה בחזית החנות, באתר או על נייר המכתבים, אפשר להשתמש בשם השונה הזה עבור המיקומים האלה.
- גרסאות שם קבילות: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" ו-"Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (עבור מיקומים בקוויבק) ו-"KFC" (עבור מיקומים בארה"ב ובשאר קנדה)
עקביות בקטגוריה
על כל המיקומים של עסק להשתייך לקטגוריה אחת המייצגת את העסק באופן הטוב ביותר. אם יש לכם סוגים מרובים של מיקומים (למשל תת-מותגים, מחלקות מרובות או סוגים שונים של פעילויות, כגון מסחר, מרכז הפצה ומשרד), כלל זה חל רק בתוך כל אחת מתת-קבוצות אלה.
- כל מיקומי "Gap Kids" משתייכים לקטגוריה "חנות בגדי ילדים"
- כל מיקומי "Goodyear Auto Service Center" משתייכים לקטגוריה "חנות צמיגים"; כולם משתייכים גם לקטגוריה "מוסך"
- כל מיקומי "PetSmart" משתייכים לקטגוריה "חנות ציוד לחיות מחמד"; מיקומים מסוימים עשויים להשתייך לקטגוריות אחרות ("חנות לחיות מחמד", "מעון לכלבים")
שני מותגים או יותר באותו מיקום
אם שילבתם במיקום של העסק שני מותגים או יותר, אל תשלבו את שמות המותגים בדף עסקי אחד. במקום לשלב את שני המותגים בדף אחד, בחרו לדף העסקי שם של מותג אחד. אם המותגים פועלים בנפרד באותו מיקום, אפשר ליצור פרופיל עסקי נפרד לכל מותג.
אם יש לכם כמה מותגי מזון וירטואליים באותו מיקום, עיינו בהנחיות הספציפיות לאוכל המפורטות בהמשך בקטע מותגי מזון וירטואליים.
- ערכים לא קבילים: "KFC / Taco Bell" או "Dunkin' Donuts / Baskin Robbins"
- ערכים קבילים: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"
אם העסק שלכם מוכר מוצרים או שירותים של מותג אחר, השתמשו רק בשם העסק. אל תכללו את שם המותג הנמכר, שלא יכול להיות לו דף עסקי במיקום הזה.
- ערכים לא קבילים: "Staples / UPS", "America’s Tire / Firestone"
- ערכים קבילים: "Staples", "America’s Tire"
עם זאת, אם מיקום העסק הוא נקודת מכירה מורשית המיועדת באופן בלעדי למוצר או לשירות של המותג, מה שמכונה לעתים "זכיין", תוכלו להשתמש בשם של מותג הבסיס כשתיצרו את פרופיל העסק.
- ערכים קבילים: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"
מותגי מזון שנמכר רק אונליין
מותר להציג מותגי מזון שנמכר רק אונליין בכפוף לתנאים.
מותגי מזון שנמצאים במיקום משותף ומאפשרים איסוף עצמי
- מותגי מזון שנמצאים במיקום שמשותף לעסקים אחרים צריכים שיהיה להם שילוט נפרד וקבוע. הם צריכים להציג את הכתובת שלהם רק אם הם מאפשרים איסוף עצמי לכל הלקוחות.
- מותגים שעובדים במתכונת של משלוחים בלבד (ללא אפשרות לאיסוף עצמי) ממטבחים משותפים חייבים להסתיר את הכתובת שלהם ולהוסיף אזורי שירות למותג הספציפי הזה, כדי למנוע בלבול אצל הלקוחות.
מותגי מזון שעובדים במתכונת של משלוחים בלבד
- מותר להציג מותגים שעובדים במתכונת של משלוחים בלבד (כלומר מסעדות שפועלות ממטבחים שמוכרים מזון רק אונליין) אם יש להם אריזה ממותגת נפרדת ואתר ייחודי.
- מותר להציג כמה מותגים שפועלים רק אונליין שפועלים ממיקום אחד, אבל בכפוף לביצוע שלבי אימות נוספים.
- כדי למנוע בלבול אצל הלקוחות, מותגים שעובדים במתכונת של משלוחים בלבד צריכים להוסיף את אזורי השירות ולהסתיר את הכתובת בפרופיל העסק שלהם.
- במקרה של שותפות שבה המטבח שמוכר מזון רק אונליין קיבל הרשאה ממותג מזון לשמש כספק מאומת של המזון, למטבח תהיה אפשרות לנהל את פרופיל העסק של כל מותג מורשה לאחר שההרשאה תאושר.
- למתקן שבו נמצאים המותגים שעובדים במתכונת של משלוחים בלבד, כמו המתקנים של Doordash Kitchens, יש אפשרות ליצור פרופיל עסק נפרד משלו. רק אנשים שיש להם קשר אל המתקן יכולים לתבוע בעלות על פרופיל העסק הזה ולאמת אותו.
מיתוג מחדש
ייתכן שתוכלו למתג מחדש את פרופיל העסק (כלומר לשנות את שם העסק באופן שעומד בדרישות מבלי ליצור פרופיל עסק חדש) אם תבצעו שינוי קל בשם העסק. במסגרת השינוי, עליכם לוודא שהשירותים ושמות העצם הפרטיים שמופיעים בשם העסק יישארו ללא שינוי ושקטגוריית העסק תישאר ללא שינוי.
ייתכן גם שתוכלו למתג מחדש את פרופיל העסק אם יש לכם יותר ממיקום אחד ושם העסק השתנה.
אם העסק עומד בדרישות למיתוג מחדש שמתוארות למעלה, תוכלו לעדכן את שם העסק כשתערכו את פרטי העסק.
אם תשנו את שם העסק והוא לא יעמוד בדרישות האלה, הוא ייחשב כעסק חדש. יש לסמן את פרופיל העסק הקיים כסגור ולאחר מכן ליצור פרופיל עסק חדש ולציין בו את השם החדש של העסק. איך מסמנים פרופיל כסגור.
אם תיתקלו בבעיות במיתוג מחדש, תוכלו לפנות לצוות התמיכה שלנו.
טיפ: אם אתם רוצים לתבוע בעלות על פרופיל עסק, הבעלים הקודמים צריכים קודם כול להוסיף אתכם כבעלים ואז להעביר את הבעלות אליכם.
אפשר ליצור פרופיל עסק נפרד ב-Google למחלקות שונות בבתי עסק, אוניברסיטאות, בתי חולים מוסדות ממשלתיים.
לסוכנויות רכב וספקי טיפולים רפואיים יש הנחיות נפרדות המיועדות רק להם. תחילת העבודה עם פרופילים עסקיים של סוכנויות רכב וספקי טיפולים רפואיים.
מחלקות שנותנות שירות לציבור המתפקדות כיישויות נפרדות צריכות לנהל דף משלהן. השם המדויק של כל מחלקה צריך להיות שונה מזה של העסק הראשי ושל מחלקות אחרות. בדרך כלל למחלקות כאלה יש כניסה נפרדת ללקוחות, ולכל אחת מהן אמורה להיות קטגוריה נפרדת. לעתים שעות הפעילות שלהן שונות משל העסק הראשי.
- קביל (כדפים עסקיים נפרדים):
- "Walmart Vision Center"
- "המרכז לרכב של Sears"
- "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
- לא קביל (כדפים עסקיים נפרדים):
- מחלקת מוצרי Apple ב-Best Buy
- דוכן האוכל החם שנמצא בתוך Whole Foods Market
הקטגוריה של כל מחלקה חייבת לייצג את המחלקה ועליה להיות שונה מהקטגוריה של העסק הראשי ושל המחלקות האחרות.
- העסק הראשי Wells Fargo משוייך לקטגוריה 'בנק', ואילו המחלקה Wells Fargo Advisors משויכת לקטגוריה 'ייעוץ פיננסי'.
- העסק הראשי South Bay Toyota משוייך לקטגוריה 'סוכנות טויוטה', ואילו המחלקה South Bay Toyota Service & Parts משויכת לקטגוריה 'מוסך' (בנוסף לקטגוריה 'חנות לחלקי חילוף לרכב').
- העסק הראשי GetGo משויך לקטגוריה 'חנות נוחות' (בנוסף לקטגוריה 'חנות כריכים'), ואילו המחלקה GetGo Fuel משויכת לקטגוריה 'תחנת דלק' והמחלקה 'WetGo' משויכת לקטגוריה 'שטיפת מכוניות'.
בעלי מקצוע עצמאיים הם אנשי מקצוע הנותנים שירות לציבור, ולרוב יש להם בסיס לקוחות משלהם. רופאים, רופאי שיניים, עורכי דין, יועצים פיננסיים וסוכני ביטוח או נדל"ן הם כולם בעלי מקצוע עצמאיים. בעלי מקצוע עצמאיים יכולים להוסיף לפרופיל העסק שלהם תפקיד או תואר (למשל ד"ר, דוקטור לרפואה, יוריס דוקטור, עו"ד, CFA).
בעלי מקצוע עצמאיים צריכים ליצור פרופיל עסק ייעודי משלהם אם:
- הם עובדים בתפקיד המשרת את הציבור. אם עובדים איתם אנשי צוות שמספקים להם תמיכה, אותם אנשים לא יכולים ליצור לעצמם פרופיל עסק נפרד.
- אפשר ליצור קשר איתם ישירות במיקום המאומת במהלך השעות שצוינו.
לבעלי מקצוע אמור להיות רק פרופיל עסק אחד הכולל בתוכו את כל תחומי ההתמחות שלהם. שותפי מכירות או סוכנים שמספקים לתאגידים שירותי יצירת לידים לא נחשבים בעלי מקצוע עצמאיים ולא יכולים ליצור לעצמם פרופיל עסק.
מספר בעלי מקצוע במיקום אחד
אם בעל המקצוע הוא אחד מכמה אנשים המספקים שירות לציבור שנמצאים באותו מיקום:
- הארגון צריך ליצור למקום פרופיל עסק נפרד מזה של בעל המקצוע.
- השם בפרופיל העסק של בעל המקצוע צריך להיות השם שלו בלבד, בלי ציון של שם הארגון.
בעלי מקצוע יחידים השייכים לארגונים ממותגים
אם בעל המקצוע הוא האדם היחיד שמספק שירות לציבור במיקום מסוים והוא מייצג ארגון ממותג, עדיף לאותו בעל מקצוע להופיע בפרופיל העסק המשותף לו ולארגון. במקרה כזה, צריך ליצור פרופיל עסק אחד, ולנסח את השם בפורמט כזה: [המותג/החברה]: [שם בעל המקצוע].
קביל: "Allstate: Joe Miller" (אם Joe הוא בעל המקצוע היחיד שנותן שירות לציבור במיקום הממותג בסמלי המותג של Allstate)
שיווק, מבצעי קידום מכירות או תחרויות אחרות
כל פעילות של קידום מכירות, שיווק, תחרויות או הטבות אחרות צריכה לכלול קישור אל תנאי הפעילות ולספק מידע ברור על הנחיות ותנאי זכאות. יש לקיים כל הבטחה כזו, גם אם ניתנה במפורש וגם אם במרומז.
חשוב: Google שומרת את הזכות להשעות את הגישה של יחידים או עסקים אל פרופילים עסקיים ב-Google או לשירותים אחרים של Google, אם הם מפרים את ההנחיות האלה. כמו כן, Google עשויה לשתף פעולה עם גורמי אכיפה אם ההפרה מהווה עבירה על החוק.