Corriger les problèmes relatifs aux campagnes display

Si votre campagne display n'est pas aussi performante que prévu, cela peut être dû à des problèmes au niveau des annonces, des enchères, du ciblage, du suivi des conversions, de la configuration du remarketing ou des paramètres de la campagne.

Pour résoudre ces problèmes, essayez les solutions suivantes :

  • La page Raisons pour lesquelles votre annonce n'est pas diffusée fournit la liste des raisons pour lesquelles vous êtes susceptible de ne pas voir votre annonce, ainsi que les étapes à suivre pour résoudre le problème.
  • Consultez la liste des problèmes les plus courants et découvrez comment les résoudre, au bas de cet article.
  • Les outils AdWords permettent d'identifier et de résoudre les problèmes. Pour savoir comment les utiliser, consultez la section Résoudre les problèmes relatifs aux campagnes display ci-dessous.
    • L'ancienne interface AdWords utilise des outils comme le tableau de bord sur l'état de la configuration et l'outil de validation des balises.
    • La nouvelle interface AdWords utilise les sections "Examen de l'état" et "Gestion des audiences".

Résoudre les problèmes relatifs aux campagnes display

 

Identifiez l'interface AdWords que vous utilisez. En savoir plus

  1. Cliquez sur l'onglet "Réseau Display" en haut de la page.
  2. À droite des onglets du graphique des performances, vérifiez si des problèmes sont spécifiés.
  3. Pour chaque alerte, cliquez sur le lien pour obtenir plus d'informations.
  4. Pour résoudre ces problèmes au niveau de la campagne ou du compte, cliquez sur le bouton "Tout afficher".
    • Pour les groupes d'annonces, vous pouvez cliquer sur le bouton Corriger le problème.
Account set up health dashboard

Lorsque vous cliquez sur le lien, vous accédez à des informations détaillées sur les éventuels problèmes qui se sont produits lors de la diffusion de vos annonces. Ceux-ci peuvent être liés aux annonces, au ciblage, aux enchères, au budget, ou à vos balises de remarketing et de suivi des conversions. 

Pour savoir comment résoudre ces problèmes au niveau de la campagne ou du compte, cliquez sur le bouton Tout afficher. Pour les groupes d'annonces, vous pouvez cliquer sur le bouton Corriger le problème.  

À retenir

Un délai d'un jour peut être nécessaire pour la mise à jour et l'actualisation des alertes dans votre tableau de bord. 

Autres emplacements des rapports sur les balises dans AdWords

Dans AdWords, vous pouvez vérifier le fonctionnement de votre balise de remarketing à deux endroits. D'une part, la page Vue d'ensemble affiche des notifications relatives à l'état du compte. D'autre part, vous pouvez utiliser l'outil de validation des balises de remarketing, disponible dans la "bibliothèque partagée" via la page "Audiences".

L'outil de validation des balises de remarketing peut parfois afficher des informations différentes de celles qui figurent dans le tableau de bord, mais ces deux sources permettent de consulter les alertes relatives aux problèmes existants. L'une des raisons pour lesquelles elles peuvent afficher des alertes différentes concerne les périodes distinctes au cours desquelles elles collectent des données sur votre site Web.

 

Problèmes courants relatifs aux campagnes display

Annonces non diffusées

Pourquoi est-ce important ? 

La diffusion continue de vos annonces constitue l'un des aspects les plus importants d'une campagne réussie. Pour examiner chaque problème potentiel, essayez de suivre le processus de résolution des problèmes sur la page Raisons pour lesquelles votre annonce n'est pas diffusée

Alertes courantes relatives aux problèmes empêchant la diffusion des annonces

Ciblage restrictif

Le ciblage de votre groupe d'annonces est trop restrictif pour diffuser des annonces.
Message d'alerte Les annonces de votre groupe ne touchent aucun utilisateur
Solution

Les circonstances suivantes sont susceptibles de limiter l'audience : 

  • Ciblage très spécifique dans une méthode de ciblage
  • Superposition de différentes méthodes de ciblage dans un même groupe d'annonces
  • Utilisation de plusieurs exclusions
  • Paramètres de campagne qui limitent l'audience (ciblage d'une petite zone géographique, par exemple)

Si votre groupe d'annonces touche trop peu de personnes, les annonces ne seront pas diffusées. Par exemple, s'il cible simultanément des audiences, des emplacements et des mots clés, il est possible que peu de personnes correspondent à toutes ces méthodes de ciblage à la fois. Essayez de supprimer certaines des méthodes de ciblage et ajoutez-les plutôt en tant qu'observations.

En savoir plus

Bonne pratique L'outil d'estimation d'audience permet d'évaluer votre audience potentielle.

Enchères trop faibles

Le montant actuel de vos enchères est trop faible pour que vos annonces soient compétitives.
Message d'alerte Les enchères de votre groupe d'annonces sont trop faibles : vos annonces ne seront pas diffusées
Solution

Augmentez vos enchères pour améliorer vos chances de diffuser des annonces auprès de vos clients potentiels. Par exemple, un nouveau concurrent ou une évolution des tendances du marché peuvent vous amener à accroître votre enchère initiale.

Ajustez votre enchère dans "Paramètres de la campagne". En savoir plus

Bonne pratique Le simulateur d'enchères permet de définir le montant d'enchère optimal par rapport à vos objectifs commerciaux.

 

Incompatibilité entre le ciblage et les annonces

L'ancienne interface AdWords n'autorise pas certains types de combinaisons de ciblage sur le Réseau Display. Si vos annonces sont configurées avec un paramètre de ciblage non compatible, il est possible qu'elles ne soient pas diffusées, ce qui entraîne l'affichage d'une alerte dans le tableau de bord. Certaines de ces combinaisons n'étant pas évidentes, n'hésitez pas à consulter le tableau de bord pour vérifier si le ciblage de votre campagne peut fonctionner. 

Pourquoi est-ce important ?

Si vos annonces et le ciblage ne sont pas compatibles, vous ne pourrez probablement pas toucher vos clients potentiels. Certains types d'annonces AdWords ne sont pas conçus pour être utilisés avec des méthodes de ciblage spécifiques. Si c'est le cas pour le seul type d'annonce ou la seule méthode de ciblage que comporte votre groupe d'annonces ou campagne, vos annonces ne pourront pas être diffusées.

Notez que si vous passez à la nouvelle interface AdWords, les paramètres de ciblage incompatibles configurés dans l'ancienne version seront conservés et devront être corrigés.

Alertes courantes pour incompatibilité entre le ciblage et les annonces

  • Les annonces Gmail ne sont pas compatibles avec les audiences d'affinité personnalisées.
  • Seules les annonces Gmail incluses dans un sous-type de campagne Gmail sont susceptibles d'être diffusées avec des listes de remarketing ou des audiences similaires. Les autres types de campagnes ne sont pas autorisés à diffuser des annonces Gmail avec des listes de remarketing ou des audiences similaires.
  • Les annonces Gmail ne peuvent être diffusées que sur mail.google.com. En savoir plus
  • Les annonces non Gmail ne peuvent pas être diffusées sur mail.google.com.
  • Le ciblage par liste de clients pour le Réseau Display ne fonctionne qu'avec des annonces Gmail.

Flux et balises de remarketing

Grâce au tableau de bord, vous pouvez également identifier les éventuels problèmes relatifs à votre balise de remarketing (y compris les paramètres personnalisés), ou aux flux associés aux "données d'entreprise" ou à un compte Merchant Center. Ces derniers, combinés à vos listes de remarketing, permettent de créer des annonces graphiques dynamiques.

Modules de vérification de la configuration du compte

Pourquoi est-ce important ?

Si votre balise ne fonctionne pas, vos listes de remarketing risquent de ne pas se remplir, et vous ne pourrez pas les utiliser pour le ciblage. Si la liste comporte trop peu d'utilisateurs, vos annonces ne seront probablement pas diffusées, pour des raisons de confidentialité.

Remarque

 
Le nombre d'utilisateurs figurant dans vos listes de remarketing comprend tous les utilisateurs actifs et inactifs du monde entier. Vos annonces ne pourront être diffusées qu'auprès des utilisateurs qui se trouvent dans les zones géographiques ciblées par vos campagnes et qui sont actifs sur les réseaux que vous ciblez (par exemple, les Réseaux de Recherche et Display de Google, YouTube, etc.). Par conséquent, le nombre d'utilisateurs susceptibles de voir vos annonces peut être inférieur au nombre de membres des listes de remarketing affiché dans AdWords.

Pour le remarketing dynamique, les paramètres des balises comme les identifiants produit permettent également d'identifier les articles consultés par les utilisateurs. En cas de problèmes avec ces paramètres, les annonces dynamiques risquent d'afficher des produits moins pertinents.

Si le nombre d'articles éligibles dans votre flux a diminué ou si certains articles ont été refusés, vos annonces dynamiques ne pourront pas présenter de produits pertinents à vos clients potentiels. 

Alertes courantes relatives aux flux et aux balises de remarketing

Balise inactive

Votre balise n'a ajouté aucun visiteur de votre site Web à vos listes d'audience.
Message d'alerte Votre balise n'a enregistré aucune activité au cours de la dernière semaine
Solution

Examinez les instructions relatives à la balise. Validez ensuite votre balise et vérifiez que vous avez bien ajouté les paramètres personnalisés associés à votre type d'activité.

En savoir plus

Bonne pratique Comparez les balises via la page Gestion des audiences.

 

Autres problèmes courants relatifs aux campagnes display 

Budget

Vos annonces ne sont pas diffusées aussi souvent qu'elles le pourraient. Vous ne pouvez donc pas exploiter pleinement le potentiel de vos campagnes.
Message d'alerte Votre campagne est limitée par son budget
Solution

Envisagez de revoir votre budget à la hausse. Par exemple, si vous constatez que vous atteignez votre limite budgétaire au milieu de la période de pointe, pensez à augmenter légèrement le budget pour voir si cela permet de pérenniser les performances. Vous pouvez envisager d'accroître plus fortement le budget si vos annonces continuent d'enregistrer de bonnes performances pendant les heures où elles n'étaient pas diffusées auparavant.

Cliquez sur Accéder aux paramètres de la campagne pour afficher et modifier votre budget.

En savoir plus

Aucune annonce

Les groupes d'annonces ne comportant aucune annonce ne sont pas diffusés.
Message d'alerte Votre groupe d'annonces ne contient aucune annonce 
Solution

Ajoutez des annonces à vos groupes d'annonces. 

Cliquez sur Accéder aux annonces dans la fiche d'alerte afin d'afficher les annonces et de les attribuer à des groupes.

Bonne pratique Utilisez des annonces responsives, dont l'aspect et le format s'adaptent à la plupart des espaces publicitaires disponibles. En savoir plus

Annonces refusées

Vos annonces doivent avoir été approuvées par l'équipe en charge du règlement pour pouvoir être diffusées.
Message d'alerte Toutes les annonces de votre groupe d'annonces ont été refusées
Solution

En cas de problèmes de non-respect du règlement, suivez les liens inclus dans les alertes afin de savoir comment les résoudre pour chacune de vos annonces. Une fois vos annonces modifiées, elles sont soumises à un nouvel examen. Par exemple, votre annonce peut inclure du contenu inapproprié, vous présenter ou présenter votre produit de façon trompeuse, solliciter des informations personnelles ou porter atteinte à une marque.

En savoir plus

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