Informacje w adresach URL umożliwiające identyfikację użytkownika

Aby zapewnić pełny i skonsolidowany widok odbiorców oraz uprościć zarządzanie nimi i ich optymalizację, wprowadziliśmy w Google Ads takie ulepszenia:

Nowe raporty o odbiorcach
Szczegółowe raporty o danych demograficznych, segmentach i wykluczeniach odbiorców zostały zebrane w jednym miejscu. Kliknij kolejno ikonę Kampanie , kartę „Listy odbiorców, słowa kluczowe i treść” oraz Odbiorcy. Na stronie raportu możesz łatwo zarządzać odbiorcami. Dowiedz się więcej na temat raportów o odbiorcach.
Nowe terminy
W raporcie Odbiorcy oraz w Google Ads stosujemy nowe terminy. Na przykład „typy odbiorców” (które obejmują odbiorców niestandardowych, odbiorców na rynku oraz odbiorców o podobnych zainteresowaniach) są teraz nazywane „segmentami odbiorców”, a „remarketing” określa się jako „Twoje dane”. Dowiedz się więcej o zmienionych terminach i wyrażeniach określających odbiorców.

Aby chronić prywatność użytkownika, Google określa szczegółowe zasady dla reklamodawców dotyczące gromadzenia, używania i udostępniania informacji umożliwiających identyfikację użytkownika. Zgodnie z obowiązującymi zasadami, jeśli wykryjemy, że w tagu Google zostały przesłane informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, reklamodawca otrzyma powiadomienie o naruszeniu zasad, a jego segmenty danych wraz z innymi powiązanymi segmentami, takimi jak segmenty zawierające kombinację niestandardową i podobni odbiorcy, zostaną wyłączone do czasu usunięcia tego problemu.

Uwaga: nie dotyczy to usług Google podlegających Zasadom przetwarzania danych w usługach reklamowych Google.

Z tego artykułu dowiesz się, jak wygląda ten proces i jak uniknąć częstych sytuacji, w których informacje umożliwiające identyfikację użytkownika mogłyby zostać udostępnione Google.

Jak działają tagi

Gdy tag Google zostaje wywołany na stronie, automatycznie przekazuje Google bieżący adres URL użytkownika. Każdy tag może gromadzić informacje umożliwiające identyfikację użytkownika nawet wtedy, gdy programista nie przekazuje danych bezpośrednio do tagu.

Do tagów usług Google, które przechwytują adresy URL, należą: tag śledzenia konwersji Google Ads, tag Google, tag DFP, tag Floodlight i tag Google Analytics. Warto pamiętać, że wszystkie tagi na stronach z adresami e-mail w adresach URL mogą udostępniać osobom trzecim informacje umożliwiające identyfikację użytkownika.

Cotygodniowe powiadomienia o naruszeniu zasad

Reklamodawcy przekazujący Google informacje umożliwiające identyfikację użytkownika będą otrzymywali cotygodniowe e-maile z adresu ads-noreply@google.com z listą adresów URL i segmentów danych, które zawierają takie informacje, np. adresy e-mail lub hasła.

Zapoznaj się z listą adresów URL podanych w wiadomości, aby ustalić źródło problemu, i odpowiedz zespołowi ds. zasad, używając formularza, do którego link znajdziesz w e-mailu. W wiadomości znajdziesz grupę adresów URL, w których wykryto informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, liczbę wykrytych informacji w ciągu ostatnich 7 dni oraz przykładowy adres URL z grupy adresów URL, w której zostały wykryte takie informacje. Informacje te są usuwane z przykładowych adresów.

W interfejsie Google Ads nie pojawią się żadne powiadomienia. Powiadomienia o naruszeniu zasad otrzymują użytkownicy Google Ads z dostępem administracyjnym i standardowym do kont, których dotyczy problem. Dowiedz się więcej o poziomach dostępu na koncie Google Ads oraz o zmianie danych logowania w Google Ads.

Usuwanie z adresów URL informacji umożliwiających identyfikację użytkownika

Najlepszym sposobem na wstrzymanie przekazywania informacji umożliwiających identyfikację użytkownika jest zmiana sposobu przetwarzania danych w witrynie. Z dalszej części artykułu dowiesz się, jak usunąć te informacje z adresów URL.

Uwaga: aby chronić prywatność użytkownika, treść następująca w adresie URL po znaku „#” nie będzie brana pod uwagę podczas tworzenia listy na podstawie reguły.

Nie usuwaj tagów

Można po prostu usunąć tagi, które przekazują informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, ale nie jest to najlepsze rozwiązanie. Jeśli nie dowiesz się, co sprawia, że takie informacje pojawiają się w adresach URL, i nie rozwiążesz problemu, pozostałe tagi w Twojej witrynie będą nadal mogły gromadzić tego typu informacje. Mimo że nie musisz umieszczać tagu Google na wszystkich stronach, zalecamy wykonanie tej czynności, by wykorzystać całą aktywność użytkowników w witrynie do kierowania reklam. Jeśli na stronie nie ma tagu, nie możesz kierować reklam konkretnie na użytkowników tej strony ani ich wykluczyć.

Wypełnij formularz odpowiedzi

Pamiętaj, aby po otrzymaniu powiadomienia o naruszeniu zasad wypełnić formularz, do którego link znajdziesz w e-mailu. Formularz odpowiedzi pozwala Google dowiedzieć się, na jakim etapie procesu obecnie jesteś, i zapewnia dodatkowe informacje.

W formularzu podaj identyfikator klienta zgodny z informacjami zawartymi w e-mailu z powiadomieniem o naruszeniu zasad. Następnie wybierz jedną z 3 podanych niżej opcji.

I took steps to fix the issue. Please send an updated report: (Staram się rozwiązać problem. Proszę o przesłanie zaktualizowanego raportu po ostatnich zmianach): jeśli wybierzesz tę opcję, zespół ds. zasad w ciągu 2 tygodni wyśle Ci e-maila potwierdzającego stan zgodności z zasadami.
I acknowledge the alert, and I will investigate accordingly: (Dziękuję za ostrzeżenie, przyjrzę się tej sprawie): wybierz tę opcję, jeśli nadal pracujesz nad rozwiązaniem problemu. Zespół ds. zasad co tydzień będzie Ci wysyłał zaktualizowaną listę adresów URL, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
I believe I was contacted in error. Please re-review my account: (Uważam, że skontaktowano się ze mną przez pomyłkę. Proszę o ponowną weryfikację konta): jeśli wybierzesz tę opcję, zespół ds. zasad ponownie sprawdzi Twoje konto, a potem prześle wiadomość w tej sprawie. Aby dowiedzieć się więcej o błędnym rozpoznaniu informacji umożliwiających identyfikację użytkownika w adresie URL, przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.

Zmień sposób obsługi informacji umożliwiających identyfikację użytkownika

Zwykle jedynym sposobem, aby rozwiązać problem pojawiania się informacji umożliwiających identyfikację użytkownika w adresach URL, jest zmiana obsługi danych użytkowników przez Twój system. Poniżej podajemy najczęściej stosowane rozwiązania.

Formularze internetowe: protokół HTTP pozwala na przesyłanie formularzy metodami GET i POST, ale zalecamy tę drugą. Jeśli korzystasz z metody GET, parametry formularza staną się częścią adresu URL w pasku adresu (więcej informacji o tej metodzie przesyłania formularzy). Jeśli na stronie wyświetlanej po przesłaniu formularza znajdują się reklamy Google, adres URL zawierający parametry formularza zostanie przesłany do Google.
- Zaktualizuj źródło strony lub komponent generujący kod HTML tak, aby tag formularza zawierał w atrybucie ciąg method="post". Pamiętaj, że jeśli metoda nie jest określona, metodą domyślną jest GET.
Strony logowania: niektóre witryny, zwłaszcza takie, które oferują użytkownikom profile i możliwość logowania, używają schematów URL, które zawierają informacje umożliwiające identyfikację użytkownika. Na przykład witryna z funkcją logowania może zawierać link do strony „Moje ustawienia” o adresie URL podobnym do tego: witryna.pl/moje_ustawienia/przykład@e-mail.pl. Reklamy na takiej stronie mogłyby przesyłać do Google w jej adresie URL informacje umożliwiające identyfikację użytkownika.
- Do linków i stron zawierających informacje umożliwiające identyfikację użytkownika mogą należeć: strony profilowe, ustawienia, konta, powiadomienia i alerty, wiadomości i poczta, strony rejestracji i logowania oraz inne linki, które są powiązane z danymi użytkownika.
- Informacje w adresie URL umożliwiające identyfikację użytkownika można zazwyczaj zastąpić unikalnym identyfikatorem właściwym dla witryny lub unikalnym identyfikatorem użytkownika (UUID).
Niestandardowe parametry kampanii marketingu e-mailowego: niestandardowe parametry kampanii są często dodawane do adresów URL, aby śledzić źródła wizyt w witrynie. Obejmuje to np. kampanie marketingu e-mailowego. Jeśli Twoje adresy URL zawierają hasła z informacjami umożliwiającymi identyfikację użytkownika jako niestandardowe parametry kampanii (np. witryna.pl/dzisiejsze_oferty/?utm_source=email&utm_campaign_name=dzisiejsze_oferty&utm_user_email=przykład@e-mail.pl), a odpowiadające im adresy URL zawierają tag Google, te adresy URL mogą przekazywać do Google informacje umożliwiające identyfikację użytkownika.
- Wyślij do siebie testową kampanię marketingu e-mailowego i sprawdź, czy parametry wygenerowanych przez nią adresów URL zawierają adresy e-mail i inne informacje umożliwiające identyfikację użytkownika. Jeśli w parametrach pojawiają się te informacje, spróbuj przypisać każdemu użytkownikowi unikalny identyfikator właściwy dla witryny lub unikalny identyfikator użytkownika (UUID) i śledź go poprzez parametry adresu URL.

Aby informacje umożliwiające identyfikację użytkownika nie były przesyłane do Google, możesz zamiast danych użytkownika używać unikalnego identyfikatora użytkownika. Na przykład adres witryna.pl/moje_ustawienia/przykład@e-mail.pl można zastąpić adresem witryna.pl/moje_ustawienia/43231, w którym numer „43231” jednoznacznie identyfikuje konto o adresie przykład@e-mail.pl. Możesz zastosować unikalny identyfikator użytkownika dla danego ciągu, korzystając z bibliotek dostępnych w różnych językach programowania, m.in. Java i Python.

Sprawdź, czy rozwiązanie działa

Gdy wprowadzisz zmiany w systemie i odpowiesz w formularzu, Google sprawdzi, czy problem został rozwiązany. W ciągu 2 tygodni otrzymasz kolejne powiadomienie z potwierdzeniem rozwiązania problemu lub komunikatem, że informacje umożliwiające identyfikację użytkownika są nadal udostępniane w adresach URL przypisanych do Twojego konta.

Najpierw sprawdź witrynę testową

Jeśli przed wprowadzeniem zmian kodu w działającej witrynie wolisz sprawdzić w witrynie testowej, czy zmiany przynoszą oczekiwane efekty, możesz umieścić swoją stronę testową w dzienniku skanowania. Oznacz witrynę testową tagami z konta Google Ads, którego używasz do wyświetlania reklam spersonalizowanych. Gdy Twoja witryna testowa pojawi się w dziennikach skanowania, które przesyłamy w powiadomieniach e-mailowych, możesz wprowadzić zmiany testowe. Jeśli przestaniemy wykrywać w Twojej witrynie testowej informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, zniknie ona z raportów. Możesz wtedy wprowadzić zmiany w działającej witrynie.

Błędne rozpoznanie informacji umożliwiających identyfikację użytkownika

Czasami Google Ads zdarzają się fałszywe alarmy, czyli błędne rozpoznania w adresach URL informacji umożliwiających identyfikację użytkownika. Jeśli rzeczywiście nie przekazujesz do Google informacji umożliwiających identyfikację użytkownika, odpowiedz, korzystając z formularza podanego w powiadomieniu o naruszeniu zasad, i wybierz opcję „I believe I was contacted in error” (Uważam, że skontaktowano się ze mną przez pomyłkę).

Częste przyczyny błędnego rozpoznania informacji umożliwiających identyfikację:

Kontaktowe adresy e-mail w witrynie

Adresy URL mogą zawierać adres e-mail firmy reklamodawcy (zazwyczaj jest to adres dostępny w witrynie reklamodawcy), który może powodować wysłanie nieprawidłowego powiadomienia o naruszeniu zasad.

Aby sprawdzić, czy kontaktowy adres e-mail w Twojej witrynie powoduje naruszenie zasad:

Odszukaj parametry „url” i „ref” na liście adresów URL przesłanej w powiadomieniu o naruszeniu zasad. Oba te parametry powinny wyglądać jak adresy URL, np.:
url=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com oraz
ref=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com
Aby uzyskać adresy URL w pierwotnej postaci, użyj narzędzia do cofania zmiany znaczenia.
Porównaj adres URL i adres e-mail z adresem URL strony z danymi kontaktowymi w Twojej witrynie oraz adresem e-mail widocznym na tej stronie. Jeśli adres URL i adres e-mail odpowiadają stronie z informacjami kontaktowymi, nie udostępniasz informacji umożliwiających identyfikację użytkownika.

Adresy URL zapisane na dysku twardym użytkownika

Użytkownik może zapisać część witryny na dysku twardym, używając w przeglądarce polecenia „Zapisz jako”. Jeśli część ścieżki powiązana z zapisaną witryną obejmuje adres e-mail, może to spowodować wysłanie nieprawidłowego powiadomienia o naruszeniu zasad.

Aby sprawdzić, czy naruszenie zasad jest spowodowane zapisywaniem strony przez użytkownika:

Odszukaj parametry „url” i „ref” na liście adresów URL przesłanej w powiadomieniu o naruszeniu zasad. Oba te parametry powinny wyglądać jak adresy URL, np.:
url=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com oraz
ref=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com
Aby uzyskać adresy URL w pierwotnej postaci, użyj narzędzia do cofania zmiany znaczenia.
Sprawdź, czy adres URL wygląda jak ścieżka do pliku na komputerze, np.:
file://examplesite.com/page/redacted@example.com
Jeśli tak jest, nie udostępniasz informacji umożliwiających identyfikację użytkownika.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?