Ako koristite Salesforceov Sales Cloud za praćenje potencijalnih klijenata, prilika ili oboje, izvanmrežne konverzije možete uvesti iz Salesforceova Sales Clouda u Google Ads. To će vam pomoći da bolje mjerite kako vaša online Google Ads ulaganja generiraju izvanmrežnu vrijednost.
U ovom se članku nalazi pregled prednosti ove značajke i osnove funkcioniranja procesa. Kada budete spremni, možete slijediti upute za pokretanje uvoza konverzija iz Salesforcea.
Prednosti
- Povežite Google Ads sa Salesforceovim Sales Cloudom da biste provjerili koje Google Ads ključne riječi, oglasi i kampanje najučinkovitije potiču kvalificirane potencijalne klijente i nove prodaje koje se prate u Salesforceu.
- Google Ads uvoz konverzija za Salesforce automatski bilježi Google Ads konverzije za sve događaje koje pratite u Salesforceu. Tako ćete razumjeti kako Google Ads utječe na vaš tok prodaje i prilagodite račun kako biste ostvarili bolje rezultate.
- Tijekom postavljanja Google nudi prijedloge za automatsko mapiranje Google Ads polja na povezana polja Salesforcea.
- Pomoću funkcije transformacije hashirajte podatke o unosu iz polja za podatke koje su naveli korisnici, kao što su telefonski broj i e-adresa. Saznajte više o tome kako Google upotrebljava podatke o poboljšanim konverzijama.
Primjer
Izradili ste oglase za slanje očekivanih klijenata na obrazac za kontakt na svojoj web-lokaciji. Kada korisnici ispune obrazac, unose se kao novi potencijalni klijenti u Salesforce, a vi ćete koristiti Salesforce za praćenje svake faze prodajnog procesa.
Već ste postavili praćenje konverzija da biste vidjeli kada očekivani klijenti koji kliknu na vaše oglase pošalju obrazac za kontakt. Saznali ste da dvije ključne riječi naročito dobro usmjeravaju te potencijalne klijente. No znate da nisu svi potencijalni klijenti jednaki: dovode li obje ključne riječi do prodaje?
Povezujete svoje Salesforce i Google Ads račune i odlučujete pratiti dva događaja u Salesforceu kao konverzije: kada potencijalni klijent preraste u priliku i kada prilika rezultira prodajom.
Kada pokrenete uvoz tih konverzija, primijetit ćete da iako te dvije ključne riječi obje dobro usmjeravaju slanje obrasca za očekivane klijente na vašoj web-lokaciji, jedna ključna riječ mnogo je bolja od druge u upućivanju potencijalnih klijenata, što u konačnici rezultira prilikama i prodajom. Odlučite povećati licitacije za uspješniju ključnu riječi i eksperimentirati dodavanjem novih ključnih riječi koje su slične najuspješnijoj ključnoj riječi.
Kako to funkcionira
Nakon što postavite Google Ads uvoz konverzija za Salesforce, konverzije možete uvesti na dva načina: poboljšane konverzije za potencijalne klijente ili GCLID.
Kako se uvoze konverzije za poboljšane konverzije za potencijalne klijente
Kada netko klikne vaš oglas, posjeti vašu web-lokaciju i pošalje svoje podatke u obrascu za potencijalnog klijenta na vašoj web-lokaciji, vaša web-lokacija bilježi podatke koje su korisnici naveli (npr. telefonski broj i e-adresa) u vaš Salesforce CRM. Ako ste u odjeljku Postavke na Google Ads računu uključili poboljšane konverzije za potencijalne klijente, Google oznake na vašoj web-lokaciji slat će Google Adsu hashirane podatke o potencijalnom klijentu.
Google Ads će redovito provjeravati vaš povezani Salesforce račun kako bi pronašao sve nedavno zabilježene važne događaje koji su proizašli iz vaših oglasa (na primjer konvertirane potencijalne klijente). Google Ads automatski će uvoziti mapirana polja iz definiranih Salesforce CRM objekata i upotrijebiti hashirane podatke o potencijalnom klijentu kako bi upario događaj s klikom na oglas koji je izvorno doveo do potencijalnog klijenta.
Da bi vaši Google Ads podaci o konverziji odražavaju izvanmrežne konverzije koje se prate na Salesforce Sales Cloud računima, Google Ads će redovito dohvaćati i pohranjivati podatke o događajima koje pratite u svojem CRM-u (na primjer statusi potencijalnih klijenata i faze prilika). Saznajte više o tome kako Google Ads prati konverzije na web-lokaciji.
Google Ads će također redovito dohvaćati sljedeća polja iz vašeg Sales Cloud računa da bi odredio koji se prilagođeni događaji trebaju bilježiti kao konverzije u Google Adsu. Google Ads će povući te podatke samo za objekte koje ste naveli.
- Polje statusa iz objekta potencijalnog klijenta
- Polja faze iz objekta prilike
- Bilo koje polje odabira iz objekata Potencijalni klijenti ili Prilike pomoću kojeg se određuje kada će se bilježiti konverzije (npr. potencijalni klijent: status, prilike: faza)
Napomena: ako upotrebljavate naslijeđenu integraciju sa Salesforceom za poboljšane konverzije za uvoz potencijalnih klijenata ili izvanmrežne konverzije, Google Ads će povući te podatke za potencijalne klijente i prilike koji imaju vrijednost u GCLID polju.
- Potencijalni klijent: prilagođeno polje GCLID
- Potencijalni klijent: povijest statusa
- Prilika: iznos
- Prilika: prilagođeno polje "GCLID"
- Prilike: povijest faza
Te redovito preuzimane informacije brišu se u roku od nekoliko dana, osim vaših zapisnika o povijesti prijenosa. Ti su vam zapisnici na raspolaganju 90 dana tako da možete provjeriti koje su konverzije i vrijednosti konverzija prenesene za pojedine GCLID-ove na određene dane. Brišu se nakon 90 dana.
To znači da ne gledamo i na drugi način dohvaćamo informacije koje se mogu koristiti za utvrđivanje identiteta osoba ili tvrtki s kojima poslujete (kao što je naziv potencijalnog klijenta ili prilika).
Saznajte više o našim pravilima o podacima o korisnicima i o tome kako Google upotrebljava podatke o poboljšanim konverzijama.
Kako funkcionira uvoz izvanmrežnih konverzija utemeljen na GCLID-u
Kada korisnik klikne vaš oglas i posjeti vašu web-lokaciju, ona bilježi jedinstveni ID, koji se naziva "ID Google klika" ili GCLID, i pohranjuje ga u kolačić. Google Ads pomoću tog ID-ja određuje koji klik na koji oglas dobiva zasluge za sve buduće konverzije.
Kada korisnik pošalje obrazac za potencijalnog klijenta na vašoj web-lokaciji, vaša web-lokacija prosljeđuje GCLID Salesforceu i pohranjuje ga s odgovarajućim potencijalnim klijentom i budućim prilikama koje potječu od tog potencijalnog klijenta.
Google Ads redovito će provjeravati vaš Salesforce račun kako bi utvrdio jeste li zabilježili nove važne pokazatelje koji su proizašli iz oglasa. (Tijekom postupka postavljanja moći ćete odabrati koje statuse potencijalnih kupaca i faze prilika želite pratiti kao konverzije.) Google Ads će znati dolazi li taj pokazatelj od potencijalnog klijenta iz oglasa, pa ako dolazi, imat će jedinstveni ID koji je vaša web-lokacija pohranila i proslijedila Salesforceu. U tom će slučaju Google Ads taj pokazatelj zabilježiti kao Google Ads konverziju.
Što je potrebno učiniti?
Da bi ti postupci funkcionirali kao što je prije opisano, trebat ćete ažurirati svoju web-lokaciju, Salesforce račun i Google Ads račun. Ako netko drugi upravlja Salesforce računom za vašu tvrtku, zamolite tu osobu da vam pomogne s određenim dijelovima ovog postavljanja. Isto tako, ako web-programer održava vašu web-lokaciju, trebat će vam i njegova pomoć.
U nastavku je pregled postupka postavljanja. Za cjelovite upute proučite Uvoz konverzija iz Salesforcea ili kliknite veze za svaki korak u nastavku da biste izravno prešli na taj dio postavljanja. Obavezno pročitajte preduvjete da biste bili spremni povezati svoje račune.
Kako postaviti poboljšane konverzije za potencijalne klijente za Salesforce
1. Prihvatite uvjete za podatke o korisnicima.
- Pored stavke Uvjeti za podatke o klijentima odaberite Prikaz uvjeta i pročitajte članak Pravila i dodatni uvjeti za podatke o klijentima.
- Kliknite potvrdni okvir Pročitao/pročitala sam i prihvaćam uvjete u ime svoje tvrtke.
- Kliknite Slažem se. Vaš će se status ažurirati u Prihvaćeno.
Napomena: ti se uvjeti primjenjuju na vaš cijeli račun ili račun upravitelja. Ako ne možete vidjeti uvjete, konverzije vašeg računa prati račun upravitelja. Uvjeti za podatke o korisnicima moraju se prihvatiti s računa upravitelja i svih Google Ads računa upravitelja koji obavljaju prijenos u ime računa upravitelja pomoću praćenja više računa.
2. Uključivanje poboljšanih konverzija za potencijalne klijente
U odjeljku Poboljšane konverzije za potencijalne klijente potvrdite okvir opcije Uključi poboljšane konverzije za potencijalne klijente. Ako ne potvrdite okvir ovdje, moći ćete to učiniti prilikom izrade radnje konverzije.
3. Postavljanje i konfiguriranje web-lokacije
Za razliku od praćenja izvanmrežnih konverzija, poboljšana konverzija za potencijalne klijente ne zahtijeva da mijenjate obrasce za potencijalne klijente ili sustave za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) da biste pohranili ID Google klika (GCLID). Umjesto toga, za mjerenje konverzija upotrebljava podatke koje su naveli korisnici ili e-adresu vašeg potencijalnog klijenta.
Provjerite je li na web-lokaciji implementirana Google oznaka ili Google upravitelj oznaka. Slijedite upute za postavljanje i konfiguriranje web-lokacije s poboljšanim konverzijama za potencijalne klijente pomoću Google oznake ili Google upravitelja oznaka. Trebali biste upotrijebiti Google oznaku ili Google upravitelj oznaka kako biste osigurali da se slanja vaših online obrazaca za potencijalne klijente i podataka koje su naveli korisnici ispravno prikupljaju.
4. Postavljanje automatskog uvoza Salesforce događaja kao konverzija:
Saznajte više o tome kako uvesti Salesforce događaje kao konverzije.
Kako postaviti uvoze izvanmrežnih konverzija za Salesforce
- Konfigurirajte svoj Salesforce račun. U svojim objektima potencijalnog klijenta i prilika izradite prilagođeno GCLID polje. Bez tog ID-ja Google Ads neće znati kojem kliku treba pripisati konverziju. Ako netko drugi upravlja Salesforce računom za vašu tvrtku, trebat će vam pomoć te osobe s ovim korakom.
- Prilagodite Salesforce obrascu Web-to-Lead (s weba do potencijalnog klijenta). Izmijenite obrazac Web-to-Lead (s weba do potencijalnog klijenta) na svojoj web-lokaciji da biste ID klika (zajedno s ostatkom podataka iz obrasca) prenijeli u Salesforce. Vaš administrator Salesforce računa može vam pomoći s ovim korakom.
- Uredite web-lokaciju tako da ID klika spremite u kolačić. Google Ads će vam dati jedan kod koji trebate dodati na svoju web-lokaciju tako da možete dohvatiti i pohraniti ID klika. Ako imate razvojnog programera za web, on vam može oko toga pomoći.
- Testirajte radi li vaš sustav. Dodajte parametar ID-ja u URL web-lokacije, pošaljite probnog potencijalnog klijenta i provjerite je li ID proslijeđen u Salesforce.
- Povežite svoje Google Ads i Salesforce račune. Unesite korisničko ime i zaporku za Salesforce račun. Ako je netko drugi administrator računa, od njega zatražite korisničko ime i zaporku ili ga zamolite da vam se pridruži tijekom ovog dijela postupka.
- Odlučite koje događaje Salesforcea želite pratiti kao konverzije i koliko ih često Google Ads treba provjeravati.
- Uvezite konverzije. Sada ste gotovi s postavljanjem i vaši Google Ads računi redovito će uvoziti konverzije iz Salesforcea.
Što se računa kao konverzija?
Konverzija se bilježi svaki put kad se vrijednost polja alata za odabir u objektima Potencijalni klijenti ili Prilike promijeni i ispuni vaše uvjete događaja. To može značiti da se potencijalni klijent ili prilika mogu uvesti više puta ako se uvjeti događaja ispune više puta.
Ako upotrebljavate naslijeđenu integraciju sa Salesforceom, možete konfigurirati svoj Google Ads račun za bilježenje konverzije za svaki status potencijalnog klijenta ili fazu prilike koju pratite na Salesforce računu. Google Ads će zabilježiti konverziju svaki put kada se potencijalni klijent ili prilika postave na određeni status ili fazu. Napomena: ako korisnik Salesforcea preskoči status ili fazu i postavi je na sljedeću ili posljednju, Google Ads neće zabilježiti konverziju za preskočene faze.
Primjer
Vaš Salesforce račun sada ima sljedeće faze prilika: 1. kvalificirano za prodaju, 2. potrebna je analiza, 3. prijedlog, 4. pregovaranje, 5. zaključena osvojena i 6. zaključena izgubljena.
U Google Adsu možete odabrati da se konverzija bilježi svaki put kada se dosegnu sljedeće faze: 3. "prijedlog", 4. "pregovaranje" i 5. "zaključena osvojena".
U Salesforceu korisnik pomiče priliku s 1. "kvalificirano za prodaju" na 3. "prijedlog", a potom je označava kao 5. "zaključena osvojena".
U Google Adsu ćete vidjeti konverzije za "prijedlog" i "zaključena osvojena", ali ne i za "pregovaranje" (zato što korisnik nikada nije postavio priliku na "pregovaranje").
O podacima Salesforcea u Google Adsu
Google Ads redovito uvozi ID Google klika (ako upotrebljavate uvoz izvanmrežnih konverzija) ili podatke koje su naveli korisnici e-adrese/telefonskog broja (ako upotrebljavate poboljšane konverzije za potencijalne klijente) i relevantne podatke o događaju iz Salesforceovih integracija u Google Ads. Salesforce nije odgovoran za utjecaj na te podatke koji je nastao prijenosom.
Više informacija o podacima iz Salesforcea u Google Adsu saznajte klikom na veze u nastavku.
Da biste bili sigurni kako vaši Google Ads podaci o konverziji odražavaju izvanmrežne konverzije koje se prate na Salesforce Sales Cloud računima, Google Ads mora redovito dohvaćati i pohranjivati podatke o vašim statusima potencijalnih klijenata i fazama prilike.
Nakon što počnete koristiti ovo rješenje, Google Ads treba pohraniti određene podatke s vašeg Salesforce računa radi dosljednog razumijevanja događaja koje želite tretirati kao konverzije. Podaci koje pohranjujemo uključuju naziv organizacije i ID-ja organizacije vašeg računa, primjerke vrijednosti statusa potencijalnog klijenta i faze prilike (primjerice "kvalificirano" odnosno "ostvaren posao").
Uz ove podatke, Google Ads će redovito dohvaćati sljedeća polja iz vašeg Sales Cloud računa da bi odredio koje konverzije treba zabilježiti. Možete unijeti bilo koje izvorno polje konfigurirano prilikom mapiranja, kao što je e-adresa, telefon ili druga polja mapirana na "conversion_value" ili "conversion_currency". Neobrađeni podaci prijenosa nisu dostupni za preuzimanje, ali zapisnici o pogreškama dostupni su vam 30 dana.
Napomena: ako upotrebljavate naslijeđenu integraciju sa Salesforceom za poboljšane konverzije za uvoz potencijalnih klijenata ili izvanmrežne konverzije, Google Ads će povući te podatke za potencijalne klijente i prilike koji imaju vrijednost u GCLID polju.
- Potencijalni klijent: prilagođeno polje GCLID
- Potencijalni klijent: povijest statusa
- Prilika: iznos
- Prilika: prilagođeno polje "GCLID"
- Prilike: povijest faza
Te redovito preuzimane informacije brišu se u roku od nekoliko dana, osim vaših zapisnika o povijesti prijenosa. Ti su vam zapisnici na raspolaganju 90 dana tako da možete provjeriti koje su konverzije i vrijednosti konverzija prenesene za pojedine GCLID-ove na određene dane. Brišu se nakon 90 dana.
To znači da ne gledamo i na drugi način dohvaćamo informacije koje se mogu koristiti za utvrđivanje identiteta osoba ili tvrtki s kojima poslujete (kao što je naziv potencijalnog klijenta ili prilika).
Saznajte više o našim pravilima o podacima o korisnicima i o tome kako Google upotrebljava podatke o poboljšanim konverzijama.
Shvaćamo važnost i osjetljivost vaših podataka i zalažemo se za zaštitu povjerljivosti i sigurnosti podataka koje dijelite s nama.
Preciznije, evo kako postupamo s vašim podacima iz Salesforcea:
- Ograničena upotreba podataka. Nećemo koristiti vaše podatkovne datoteke ni u koju drugu svrhu osim za ažuriranje vaših mjernih podataka konverzije.
- Ograničeni pristup podacima. Nećemo dijeliti vaše podatkovne datoteke s drugim Googleovim timovima ni u koju drugu svrhu osim za ažuriranje vaših mjernih podataka konverzije. Da bismo zaštitili vaše podatkovne datoteke od neovlaštenog pristupa, upotrebljavamo kontrole pristupa zaposlenika.
- Ograničeno dijeljenje podataka. Nećemo dijeliti vaše podatkovne datoteke ni s kojom trećom stranom, uključujući druge oglašivače, osim što ćemo možda podijeliti te podatke iz pravnih razloga, primjerice da ispunimo odredbe primjenjivog zakona, pravnog postupka ili valjanog službenog zahtjeva.
Radimo na tome da sustavi koje upotrebljavamo za pohranu vaših podatkovnih datoteka ostanu sigurni i pouzdani. Imamo specijalizirane sigurnosne inženjerske timove za zaštitu od vanjskih prijetnji našim sustavima, a sve vaše podatkovne datoteke pohranjujemo u šifriranom formatu radi zaštite od neovlaštenog pristupa.
Saznajte više o tome kako Google upotrebljava podatke o događajima konverzija.
