Oprava reklam s porušením zásad

Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.

Pokud máte reklamu, která porušuje zásady, je třeba si je projít a reklamu opravit, aby se znovu začala zobrazovat. My ji po opravě zkontrolujeme, a pokud bude v souladu se zásadami, její spuštění povolíme. Pokud není uvedeno jinak, jsou omezení daná zásadami trvalá a teritoriální omezení celosvětově platná.

V tomto článku se dozvíte, jak zjistit, zda byla reklama zamítnuta nebo omezena zásadami, proč je reklama ve stavu Zamítnuto nebo Aktivní (s omezením) a jak reklamy upravit a znovu odeslat ke kontrole. Dozvíte se také, jak se lze proti rozhodnutí ve věci zásad odvolat. Pokud se chcete odvolat ve věci reklam ve službě DV360, podívejte se na tuto stránku.

Může se stát, že reklamy zásadám vyhovují, a přesto jsou opatřeny štítky zásad.

• Pokud vaše reklama takový štítek dostane, ale cílí na země či oblasti, na které se tyto zásady nevztahují, bude se zobrazovat.
  • Příklad (nejde o úplný výčet): Reklama označená jako „Informace o alkoholu“ a cílící na USA bude mít stav „Aktivní (s omezením)“. Uživatelům ve Spojených státech se bude normálně zobrazovat v souladu s požadavky na reklamní síť, platformu a formát podle zásad týkajících se alkoholu.
• Jestliže je reklama opatřena štítkem zásad a vy jste k zobrazování reklam spadajících pod příslušné zásady náležitě certifikováni, bude se reklama zobrazovat.
  • Příklad (nejde o úplný výčet): Reklama se štítkem Komplexní spekulativní finanční produkty, zobrazovaná v Singapuru účtem s certifikací k propagaci komplexních spekulativních finančních produktů v Singapuru, bude mít stav „Aktivní (s omezením)“. Reklama se bude zobrazovat uživatelům v Singapuru, pokud bude, včetně své vstupní stránky, vyhovovat všem ostatním pravidlům pro komplexní spekulativní finanční produkty.

Může se ale stát, že bude nutné podat odvolání a reklamy nechat projít důkladnější kontrolou.

• Pokud byla reklama zamítnuta kvůli problémům s cílovou stránkou, budete muset cílovou stránku nejprve opravit a pak podat odvolání.
• Když se budete po pročtení příslušných zásad domnívat, že reklama je s nimi v souladu, bude potřeba podat odvolání.

V tomto článku se také dozvíte, jak to provést. Další informace o tom, jak zkontrolovat, zda reklamy neporušují zásady, a co znamenají různé stavy, najdete v článku Zjištění stavu kontroly dodržování zásad u vašich reklam.

Jak zkontrolovat, zda reklamy neporušují zásady

Kontrola porušení zásad v účtu Google Ads

Kontrola stavu reklamy nebo sestavy

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně .
2. V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
3. Klikněte na Reklamy nebo Reklamní sestavy.
4. Ve sloupci Stav zkontrolujte aktuální stav své reklamy nebo sestavy.

Kontrola stavu podkladu

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně .
2. V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Podklady.
3. Klikněte na Podklady.
4. Ve sloupci Stav zkontrolujte aktuální stav podkladu.

Zkontrolujte podrobné informace zásad k reklamě nebo podkladu.

Ve sloupci Podrobnosti o zásadách se dozvíte, proč zamítnutá reklama není aktivní nebo proč jsou reklamy se stavem „Aktivní (s omezením)“ určeny pouze pro některá publika. Následujícím postupem můžete do tabulky Reklamy nebo Podklady přidat sloupec Podrobnosti o zásadách.

1. V tabulce na stránce Reklamy nebo Podklady v účtu Google Ads klikněte na ikonu Sloupce nad tabulkou statistik.
2. Kliknutím rozbalte část Atributy.
3. Klikněte na Podrobnosti o zásadách.
4. Klikněte na Použít. V tabulce statistik se nyní bude objevovat sloupec Podrobnosti o zásadách.

Kontrola porušení zásad z e-mailového oznámení o zamítnutí reklamy

1. Klikněte v e-mailu na tlačítko Zobrazit a odstranit problémy se zásadami.
2. Klikněte na tlačítko Zobrazit reklamy u označených zásad a přečtěte si další informace ve Správci zásad.
3. Stav reklamy nebo podkladu najdete ve sloupci Stav. Pokud na určitý stav umístíte ukazatel myši, zobrazí se podrobnější vysvětlení daného porušení zásad.
4. Kliknutím na možnost Přečtěte si zásady pod důvodem zamítnutí zobrazíte pokyny, jak reklamu opravit.

Oprava reklamy

Postup opravy reklamy závisí na druhu porušení zásad.

Vaše konkrétní reklama možná nesplňuje podmínky určitých zásad Google Ads:

• Příklad (nejedná se o úplný výčet): Reklama je zamítnuta kvůli interpunkci a jiným symbolům podle publikačních zásad, protože je v nadpisech reklamy použita opakovaná interpunkce nebo symboly.

Může také dojít k potížím s cílovou stránkou:

• Příklad (nejedná se o úplný výčet): Na cílové stránce se nachází nepovolený obsah.
  • Poznámka: Kromě souladu se všemi ostatními zásadami musí cíle reklamy splňovat naše požadavky na cílovou stránku. Pokud veškerý obsah cílové stránky zásady splňuje, zkontrolujte, zda k zamítnutí nevedou technické potíže cílové stránky, a ve spolupráci s webmasterem proveďte potřebné změny. Teprve poté pokračujte v dalších krocích.
    • Příklad (nejedná se o úplný výčet): Cílová stránka nefunguje nebo ji nelze procházet.

Nejprve je třeba zjistit, které zásady reklama porušuje, a pak postupovat podle pokynů níže.

Poznámka: U videoreklam a grafických reklam si prostudujte požadavky na videoreklamy a grafické reklamy.

Pokud na reklamu nemají vliv zásady týkající se cílových stránek, opravte ji pomocí tohoto postupu:

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně .
2. V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
3. Klikněte na Reklamy.
4. Umístěte kurzor nad reklamu či podklad a klikněte na Upravit.
5. Upravte reklamu či podklad tak, aby byly v souladu s našimi zásadami.
6. Klikněte na Uložit.

Reklama bude automaticky znovu zkontrolována. Stav odvolání můžete zkontrolovat ve sloupci Stav nebo ve Správci zásad.

Pokud chcete vyřešit problémy se zásadami u souvisejících videí, videa odstraňte, uložte změny a videa znovu nahrajte, čímž se zahájí nová kontrola.

Odvolání proti rozhodnutí ve věci zásad

Možnost odvolat se proti rozhodnutí o porušení zásad přímo z účtu Google Ads je k dispozici u nejčastěji používaných formátů a zásad.

U nepodporovaných formátů a zásad můžete námitku proti rozhodnutí podat pomocí formuláře Dotazy ohledně zásad a zamítnutých reklam.

Pokud jste reklamu a cílovou stránku opravili nebo jste přesvědčeni, že jsme se dopustili chyby, odvolejte se proti rozhodnutí přímo z účtu Google Ads a vyžádejte si kontrolu.

1. Lze se odvolat i pro celou skupinu reklam v rámci jedné či více reklamních sestav nebo jedné či více kampaní. Pokud odvolání podáte současně pro všechny reklamy v účtu, může kontrola trvat déle.
   1. Jestliže chcete podat odvolání pro celou kampaň, postupujte podle těchto pokynů.
2. Dbejte také na to, abyste odvolání pro stejné reklamní sestavy či kampaně nebo pro všechny reklamy v účtu provedli nejméně 24 hodin po předchozím odvolání. Jinak hrozí, že bude nové odvolání považováno za duplicitní.
3. Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání, dokud nekontaktujete zákaznickou podporu. Například pro každou reklamu existuje limit tří odvolání. Jestliže se třikrát neúspěšně odvoláte, nebudeme se už dalšími odvoláními týkajícími se stejné reklamy zabývat. Pokud budete přesto přesvědčeni, že reklama našim zásadám vyhovuje, kontaktujte zákaznickou podporu. Pokud navíc během 24 hodin podáte příliš mnoho různých odvolání, pozastavíme zpracování dalších odvolání v tomto období.

Tip: Odvolání provedená prostřednictvím možnosti „Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady“ jsou kontrolována systémem, zatímco když použijete možnost „Námitka proti rozhodnutí“, budou se odvoláním zabývat naši kontroloři reklam.

• Příklad (nejde o úplný výčet): Důvod odvolání „Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady“ zvolte v případě, že jste upravili vstupní stránky tak, aby vyhovovaly zásadám (třeba u porušení zásad Nefunkční cílová stránka nebo Omezený farmaceutický termín).
• Příklad (nejde o úplný výčet): Důvod odvolání „Námitka proti rozhodnutí“ zvolte v případě, že bylo podle vašeho názoru zamítnutí chybou z naší strany.

Odvolání lze podat třemi způsoby.

Podání odvolání proti rozhodnutím v souvislosti se zásadami ve Správci zásad

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu nářadí .
2. V nabídce sekcí vyberte rozbalovací nabídku Odstraňování problémů.
3. Klikněte na Správce zásad.
4. Na kartě Problémy se zásadami najděte reklamu, u které se chcete odvolat, a klikněte na Odvolat se.
5. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
6. Klikněte na Odeslat.

Postup podání odvolání proti rozhodnutím v souvislosti se zásadami ze stránky Podklady

1. Vyberte reklamy, kterých se vaše odvolání týká.
2. V nabídce nahoře vyberte možnost Upravit.
3. Klikněte na Odvolat se.
   • Pokud u některých z vybraných reklam odvolání podat nelze, systém vám to oznámí.
4. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
5. V části „Podat odvolání u těchto položek“ vyberte reklamy, kterých se má odvolání týkat.
6. Klikněte na Odeslat.

Odvolání proti rozhodnutí ohledně zásad ze sloupce Stav příslušné reklamy

1. Ve sloupci Stav u reklamy, ke které chcete podat odvolání, umístěte ukazatel myši nad její stav a klikněte na Odvolat se.
2. V části Důvod odvolání vyberte možnost Námitka proti rozhodnutí nebo Reklama byla upravena tak, aby splňovala zásady.
3. V části „Podat odvolání u těchto položek“ vyberte reklamy, kterých se má odvolání týkat.
4. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu odvolání

Po podání odvolání se na aktuální stav kontroly můžete podívat ve Správci zásad.

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu nářadí .
2. Klikněte na Odstraňování problémů a pak na Správce zásad.
3. Na kartě Historie odvolání najdete podrobnosti o všech reklamách, u kterých bylo podáno odvolání.

• Ve sloupci Stav je uvedeno, zda se odvolání stále zpracovává, nebo je vyřešeno.

• Kontrola dokončena: Odvolání bylo vyřešeno. Podrobnosti najdete ve sloupci Výsledky.
• Probíhá: Odvolání se zpracovává. Zkuste se sem podívat znovu za 24 hodin.
• Nezkontrolováno: Odvolání nebylo zpracováno. Podrobnosti najdete ve sloupci Výsledky.

• Ve sloupci Výsledky uvidíte výsledek odvolání včetně počtu reklam, u nichž se stav po kontrole dodržování zásad změnil. Pokud překročíte přípustný počet podání stejného odvolání, zobrazí se ve Správci zásad na kartě Historie odvolání stav Překročení povoleného počtu pokusů o odvolání. Obraťte se na zákaznickou podporu, která vám s podáním nového odvolání pomůže.

• Úspěšné: Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad bylo přijato u všech kontrolovaných reklam. Všechny reklamy, kterých se toto odvolání týkalo, už v tomto ohledu nejsou nijak omezeny. Pokud jsou u reklam uvedena další porušení zásad, kvůli nimž se reklamy nemohou zobrazovat, projděte si příslušné zásady a případně se proti rozhodnutí odvolejte.
• Částečně úspěšné: Odvolání proti rozhodnutí o porušení zásad bylo přijato alespoň u jedné kontrolované reklamy. Pokud jsou u reklam uvedena další porušení zásad, kvůli nimž se reklamy nemohou zobrazovat, projděte si příslušné zásady a případně se proti rozhodnutí odvolejte.
• Chyba, zkuste to znovu: Při zpracování požadavku došlo k chybě. Obraťte se na tým podpory.
• Nezdařilo se: U těchto reklam nelze odvolání podat. Projděte si zásady Google Ads a opravte reklamy a vstupní stránky. Mezi časté důvody, proč je odvolání zamítnuto, patří správnost předchozího rozhodnutí o porušení zásad a (zřídka) i chyby kontrolorů.
• Duplicitní: Odvolání jsme nepřijali, protože jsme u této skupiny reklam ještě nedokončili zpracování toho předchozího. Obraťte se na tým podpory.
• Překročen limit počtu opakovaných odvolání: Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání, dokud nekontaktujete zákaznickou podporu. Například pro každou reklamu existuje limit tří odvolání. Jestliže se třikrát neúspěšně odvoláte, nebudeme se už dalšími odvoláními týkajícími se stejné reklamy zabývat. Pokud budete přesto přesvědčeni, že reklama našim zásadám vyhovuje, kontaktujte zákaznickou podporu. Pokud navíc během 24 hodin podáte příliš mnoho různých odvolání, pozastavíme zpracování dalších odvolání v tomto období.

Související odkaz

• Zásady Google Ads