Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
เมื่อมีโฆษณาที่ละเมิดนโยบาย คุณจะต้องตรวจสอบนโยบายและแก้ไขโฆษณาเพื่อให้แสดงได้อีกครั้ง เมื่อแก้ไขโฆษณาแล้ว เราจะตรวจสอบโฆษณาดังกล่าวและอนุญาตให้แสดงหากเป็นไปตามนโยบาย โปรดทราบว่าข้อจำกัดตามนโยบายมีผลบังคับใช้ถาวร และข้อจำกัดเฉพาะเขตแดนมีผลบังคับใช้ทั่วโลก เว้นแต่ว่าระบุไว้เป็นอย่างอื่น
บทความนี้จะอธิบายวิธีการค้นหาโฆษณาที่ไม่ได้รับการอนุมัติหรือถูกจํากัดด้วยนโยบาย เหตุผลที่โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติหรือมีสิทธิ์ (จํากัด) รวมถึงวิธีแก้ไขโฆษณาและส่งเข้ารับการตรวจสอบอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณยังจะได้ทราบวิธีอุทธรณ์คําตัดสินเรื่องนโยบายอีกด้วย หากต้องการอุทธรณ์โฆษณา DV360 โปรดดูหน้านี้
มีความเป็นไปได้ที่โฆษณาจะเป็นไปตามนโยบาย แต่ยังได้รับป้ายกำกับนโยบายอยู่
- หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่กำหนดเป้าหมายไปยังประเทศ/ภูมิภาคที่นโยบายเหล่านี้ไม่มีผลบังคับใช้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าข้อมูลเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นสหรัฐอเมริกา จะมีสถานะ "มีสิทธิ์ (จำกัด)" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาตามปกติ ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านเครือข่าย แพลตฟอร์ม และรูปแบบโฆษณาของนโยบายด้านเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
- หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่คุณได้รับการรับรองให้แสดงโฆษณาตามนโยบายนั้นได้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงที่แสดงในสิงคโปร์ ซึ่งดูแลโดยบัญชีที่มีการรับรองผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงสำหรับสิงคโปร์ จะมีสถานะ "มีสิทธิ์: จำกัด" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสิงคโปร์ ในกรณีที่โฆษณาดังกล่าวและหน้า Landing Page เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงอื่นๆ ทั้งหมด
แต่อาจมีสถานการณ์อื่นๆ ที่คุณต้องการยื่นอุทธรณ์โฆษณาเพื่อให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติม
- หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาในปลายทาง คุณจะต้องแก้ไขปลายทางดังกล่าว แล้วยื่นอุทธรณ์
- หากตรวจสอบนโยบายแล้วพบว่าโฆษณาไม่ได้ละเมิด คุณจะต้องยื่นอุทธรณ์
บทความนี้อธิบายวิธีดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ อ่านตรวจสอบสถานะการตรวจสอบนโยบายของโฆษณาเพื่อดูวิธีตรวจสอบโฆษณาที่ละเมิดนโยบายและความหมายของสถานะโฆษณาต่างๆ
วิธีตรวจสอบการละเมิดนโยบายในโฆษณา
ตรวจสอบการละเมิดนโยบายจากบัญชี Google Ads
ตรวจสอบสถานะของโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
- คลิกเมนูแคมเปญแบบเลื่อนลงในหมวดหมู่เมนู
- คลิกโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา
- ตรวจสอบคอลัมน์ "สถานะ" เพื่อดูสถานะปัจจุบันของโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา
ตรวจสอบสถานะของชิ้นงาน
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
- ในหมวดหมู่เมนู คลิกชิ้นงานในเมนูแบบเลื่อนลง
- คลิกชิ้นงาน
- ตรวจสอบคอลัมน์ "สถานะ" เพื่อดูสถานะปัจจุบันของชิ้นงาน
ดูข้อมูลด้านนโยบายโดยละเอียดของโฆษณา กลุ่มโฆษณา หรือชิ้นงาน
คอลัมน์ "รายละเอียดนโยบาย" จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่เราไม่ "ให้สิทธิ์" โฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ หรือสาเหตุที่เราจำกัดโฆษณา "มีสิทธิ์ (แบบจำกัด)" ให้แสดงต่อบางกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น คุณเพิ่ม "คอลัมน์รายละเอียดนโยบาย" ลงในตารางโฆษณา กลุ่มโฆษณา หรือชิ้นงานได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- จากตารางในหน้าโฆษณา กลุ่มโฆษณา หรือชิ้นงานของบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนคอลัมน์
เหนือตารางสถิติ
- คลิกแก้ไขคอลัมน์
- ในเมนู "แก้ไขคอลัมน์" ให้คลิกคอลัมน์ทั้งหมด
- คลิกเพื่อขยายตัวเลือกคอลัมน์แอตทริบิวต์
- คลิกรายละเอียดนโยบาย
- คลิกใช้ คอลัมน์ "รายละเอียดนโยบาย" จะปรากฏในตารางสถิติ
เหนือตารางสถิติตรวจสอบการละเมิดนโยบายจากการแจ้งเตือนทางอีเมลเรื่องการไม่อนุมัติโฆษณา
- คลิกปุ่มดูและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่แสดงในอีเมล
- คลิกดูโฆษณาเพื่อดูนโยบายที่มีการแจ้ง
- ตรวจสอบสถานะของโฆษณาหรือชิ้นงานโดยดูคอลัมน์ "สถานะ" หากวางเคอร์เซอร์เหนือสถานะแต่ละรายการ คุณจะเห็นคำอธิบายการละเมิดนโยบายโดยละเอียดยิ่งขึ้น
- คลิกอ่านนโยบายใต้สาเหตุของการไม่อนุมัติเพื่อดูวิธีแก้ไขโฆษณา
แก้ไขโฆษณา
ขั้นตอนในการแก้ไขโฆษณาจะขึ้นอยู่กับการละเมิดนโยบายที่ส่งผลต่อโฆษณา
โฆษณาของคุณอาจไม่เป็นไปตามนโยบายบางอย่างของ Google Ads
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับเครื่องหมายวรรคตอนและสัญลักษณ์ภายใต้นโยบายด้านบรรณาธิการ ทั้งนี้เพราะมีการใช้เครื่องหมายวรรคตอนหรือสัญลักษณ์ซ้ำๆ ในบรรทัดแรกของโฆษณา
หรืออาจเกิดปัญหาขึ้นกับปลายทาง
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): ปลายทางของคุณมีเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต
- หมายเหตุ: ปลายทางของโฆษณาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับปลายทาง รวมไปถึงนโยบายอื่นๆ ทั้งหมด หากเนื้อหาทั้งหมดเป็นไปตามนโยบายแล้ว ให้ตรวจสอบปลายทางเพื่อดูว่ามีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้ไม่ได้รับอนุมัติหรือไม่ และร่วมมือกับผู้ดูแลเว็บเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ก่อนที่จะดำเนินการต่อ
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): ปลายทางของคุณไม่ทำงาน หรือระบบทำการ Crawl ไม่ได้
- หมายเหตุ: ปลายทางของโฆษณาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับปลายทาง รวมไปถึงนโยบายอื่นๆ ทั้งหมด หากเนื้อหาทั้งหมดเป็นไปตามนโยบายแล้ว ให้ตรวจสอบปลายทางเพื่อดูว่ามีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้ไม่ได้รับอนุมัติหรือไม่ และร่วมมือกับผู้ดูแลเว็บเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ก่อนที่จะดำเนินการต่อ
ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่านโยบายใดส่งผลต่อโฆษณา จากนั้นทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านล่าง
หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับผลกระทบจากนโยบายเกี่ยวกับปลายทาง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขโฆษณา
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
- คลิกเมนูแคมเปญแบบเลื่อนลงในหมวดหมู่เมนู
- คลิกโฆษณา
- วางเมาส์เหนือโฆษณาหรือชิ้นงาน แล้วคลิกแก้ไข
- แก้ไขโฆษณาหรือชิ้นงานเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย
- คลิกบันทึก
ระบบจะตรวจสอบโฆษณาอีกครั้งโดยอัตโนมัติ คุณดูสถานะการอุทธรณ์ได้ในคอลัมน์ "สถานะ" หรือโดยการใช้ตัวจัดการนโยบาย
อุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบาย
ปัจจุบันการเลือกอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายสำหรับรูปแบบและนโยบายส่วนใหญ่ดำเนินการจากบัญชี Google Ads ได้โดยตรงแล้ว
สำหรับรูปแบบและนโยบายที่ยังไม่รองรับ คุณจะโต้แย้งคำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายได้โดยใช้แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับนโยบายและโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ
หากคุณแก้ไขโฆษณาและปลายทางแล้วหรือเชื่อว่าเราตรวจสอบผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์การตัดสินนี้จากบัญชี Google Ads โดยตรงเพื่อขอให้มีการตรวจสอบ
- คุณสามารถอุทธรณ์โฆษณาหลายรายการจากกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญที่ต้องการได้ ทั้งนี้การอุทธรณ์โฆษณาทั้งหมดในบัญชีแบบรวดเดียวอาจทำให้การตรวจสอบใช้เวลานานขึ้น
- ทำตามวิธีการที่นี่เพื่อยื่นอุทธรณ์ทั้งแคมเปญ
- การอุทธรณ์กลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญเดียวกันหรือโฆษณาทั้งหมดในบัญชี จะต้องทำภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ยื่นอุทธรณ์ไปแล้วก่อนหน้านี้เพื่อไม่ให้คำขออุทธรณ์กลายเป็นคำขอซ้ำ
- หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเปลี่ยนแปลงหน้า Landing Page เพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย เช่น ปลายทางใช้งานไม่ได้ และชื่อยาที่ถูกจำกัด คุณจะต้องเลือก "ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเชื่อว่าเราทำผิดพลาดที่ไม่อนุมัติ ขอให้เลือก "โต้แย้งคำตัดสิน" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
จากนั้นเลือกอุทธรณ์ได้ 3 วิธีดังนี้
วิธีอุทธรณ์คำตัดสินด้านนโยบายจาก "ตัวจัดการนโยบาย"
- คลิกไอคอนเครื่องมือ
ในบัญชี Google Ads
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการแก้ปัญหาในหมวดหมู่เมนู
- คลิกตัวจัดการนโยบาย
- ในแท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย" ให้ค้นหาโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ แล้วคลิกอุทธรณ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- คลิกส่ง
ในบัญชี Google Adsวิธีอุทธรณ์คำตัดสินด้านนโยบายจากหน้าชิ้นงาน
- เลือกโฆษณาที่ต้องการอุทธรณ์
- เลือกแก้ไขจากเมนูด้านบนสุด
- แล้วคลิกอุทธรณ์
- หากโฆษณาที่เลือกไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ คุณจะได้รับข้อความซึ่งแสดงว่าโฆษณาใดบ้างที่ไม่มีสิทธิ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
- คลิกส่ง
วิธีอุทธรณ์คำตัดสินเรื่องนโยบายจากคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณา
- วางเมาส์เหนือสถานะโฆษณาในคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณาที่คุณต้องการโต้แย้ง แล้วคลิกอุทธรณ์
- เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
- เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
- คลิกส่ง
ตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์
หลังจากอุทธรณ์แล้ว คุณจะดูสถานะการตรวจสอบได้เสมอในตัวจัดการนโยบาย
- คลิกไอคอนเครื่องมือ
ในบัญชี Google Ads
- คลิกการแก้ปัญหา แล้วคลิกตัวจัดการนโยบาย
- รายละเอียดของโฆษณาทั้งหมดที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้จะอยู่ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์"
ในบัญชี Google Ads- คอลัมน์ "สถานะ" จะแสดงสถานะของการอุทธรณ์ว่ายังอยู่ระหว่างดำเนินการหรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว
- ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว หมายความว่าการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
- กำลังดำเนินการ หมายความว่าการอุทธรณ์อยู่ระหว่างตรวจสอบ โปรดกลับมาดูอีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง
- ยังไม่ได้ตรวจสอบ หมายความว่ายังไม่มีการตรวจสอบการอุทธรณ์ ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
- คอลัมน์ "ผลลัพธ์" จะแสดงผลการอุทธรณ์ รวมทั้งจำนวนโฆษณาที่ผ่านการตรวจสอบและได้รับการอัปเดตสถานะการตรวจสอบนโยบาย หากส่งอุทธรณ์เรื่องเดิมซ้ำๆ หลายครั้งเกินไป คุณจะเห็นสถานะ "อุทธรณ์เกินจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว" ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์" ภายในตัวจัดการนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการยื่นอุทธรณ์เรื่องใหม่
- สำเร็จ หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาทั้งหมดที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว โฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้จะไม่ถูกจำกัดการแสดงเนื่องจากคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้อีกต่อไป แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
- สำเร็จบางส่วน หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาอย่างน้อย 1 รายการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
- เกิดข้อผิดพลาด: โปรดลองอีกครั้ง หมายความว่าเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำขอ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
- ล้มเหลว หมายความว่าโฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดอ่านนโยบาย Google Ads แล้วแก้ไขโฆษณาและหน้า Landing Page การอุทธรณ์ที่ไม่สำเร็จมักเกิดจากโฆษณาที่ติดป้ายถูกต้องและการตรวจสอบผิดพลาด (ในบางครั้ง)
- ทำซ้ำ หมายความว่ายังไม่มีการประมวลผลการอุทธรณ์นี้เนื่องจากส่งเข้ามาในขณะที่เรายังประมวลผลการอุทธรณ์โฆษณาชุดเดียวกันที่ส่งเข้ามาก่อนหน้านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
- เกินกำหนดในการอุทธรณ์ซ้ำ: หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว