แก้ไขโฆษณาที่ละเมิดนโยบาย

Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า

เมื่อมีโฆษณาที่ละเมิดนโยบาย คุณจะต้องตรวจสอบนโยบายและแก้ไขโฆษณาเพื่อให้แสดงได้อีกครั้ง เมื่อแก้ไขโฆษณาแล้ว เราจะตรวจสอบโฆษณาดังกล่าวและอนุญาตให้แสดงหากเป็นไปตามนโยบาย โปรดทราบว่าข้อจำกัดตามนโยบายมีผลบังคับใช้ถาวร และข้อจำกัดเฉพาะเขตแดนมีผลบังคับใช้ทั่วโลก เว้นแต่ว่าระบุไว้เป็นอย่างอื่น

บทความนี้จะอธิบายวิธีการค้นหาโฆษณาที่ไม่ได้รับการอนุมัติหรือถูกจํากัดด้วยนโยบาย เหตุผลที่โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติหรือมีสิทธิ์ (จํากัด) รวมถึงวิธีแก้ไขโฆษณาและส่งเข้ารับการตรวจสอบอีกครั้ง นอกจากนี้ คุณจะได้ทราบวิธีอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายอีกด้วย หากต้องการอุทธรณ์โฆษณา DV360 โปรดดูหน้านี้

มีความเป็นไปได้ที่โฆษณาจะเป็นไปตามนโยบาย แต่ยังได้รับป้ายกำกับนโยบายอยู่

• หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่กำหนดเป้าหมายไปยังประเทศ/ภูมิภาคที่นโยบายเหล่านี้ไม่มีผลบังคับใช้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
  • ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าข้อมูลเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นสหรัฐอเมริกา จะมีสถานะ "มีสิทธิ์ (จำกัด)" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาตามปกติ ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านเครือข่าย แพลตฟอร์ม และรูปแบบโฆษณาของนโยบายด้านเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
• หากโฆษณามีป้ายกำกับนโยบายอยู่ แต่คุณได้รับการรับรองให้แสดงโฆษณาตามนโยบายนั้นได้ โฆษณาของคุณจะแสดงได้
  • ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาที่ติดป้ายกำกับว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงที่แสดงในสิงคโปร์ ซึ่งดูแลโดยบัญชีที่มีการรับรองผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงสำหรับสิงคโปร์ จะมีสถานะ "มีสิทธิ์: จำกัด" โฆษณาจะแสดงต่อผู้ใช้ในสิงคโปร์ ในกรณีที่โฆษณาดังกล่าวและหน้า Landing Page เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงอื่นๆ ทั้งหมด

แต่อาจมีสถานการณ์อื่นๆ ที่คุณต้องการยื่นอุทธรณ์โฆษณาเพื่อให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติม

• หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาในปลายทาง คุณจะต้องแก้ไขปลายทางดังกล่าว แล้วยื่นอุทธรณ์
• หากตรวจสอบนโยบายแล้วพบว่าโฆษณาไม่ได้ละเมิด คุณจะต้องยื่นอุทธรณ์

บทความนี้อธิบายวิธีดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ อ่านตรวจสอบสถานะการตรวจสอบนโยบายของโฆษณาเพื่อดูวิธีตรวจสอบโฆษณาที่ละเมิดนโยบายและความหมายของสถานะโฆษณาต่างๆ

วิธีตรวจสอบการละเมิดนโยบายในโฆษณา

ตรวจสอบการละเมิดนโยบายจากบัญชี Google Ads

ตรวจสอบสถานะของโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
2. คลิกเมนูแคมเปญแบบเลื่อนลงในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา
4. ตรวจสอบคอลัมน์ "สถานะ" เพื่อดูสถานะปัจจุบันของโฆษณาหรือกลุ่มโฆษณา

ตรวจสอบสถานะของชิ้นงาน

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
2. ในหมวดหมู่เมนู คลิกชิ้นงานในเมนูแบบเลื่อนลง
3. คลิกชิ้นงาน
4. ตรวจสอบคอลัมน์ "สถานะ" เพื่อดูสถานะปัจจุบันของชิ้นงาน

ดูข้อมูลนโยบายของโฆษณาหรือชิ้นงานโดยละเอียด

คอลัมน์ "รายละเอียดนโยบาย" จะแสดงสาเหตุที่เราไม่ "ให้สิทธิ์" โฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ หรือสาเหตุที่เราจำกัดโฆษณาที่ "มีสิทธิ์ (แบบจำกัด)" ให้แสดงต่อบางกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น คุณสามารถเพิ่ม "คอลัมน์รายละเอียดนโยบาย" ลงในตารางโฆษณาหรือชิ้นงานได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. จากตารางในหน้าโฆษณาหรือชิ้นงานในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนคอลัมน์ เหนือตารางสถิติ
2. คลิกเพื่อขยายส่วนแอตทริบิวต์
3. คลิกรายละเอียดนโยบาย
4. คลิกใช้ คอลัมน์ "รายละเอียดนโยบาย" จะปรากฏในตารางสถิติ

ตรวจสอบการละเมิดนโยบายจากการแจ้งเตือนทางอีเมลเรื่องการไม่อนุมัติโฆษณา

1. คลิกปุ่มดูและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่แสดงในอีเมล
2. คลิกดูโฆษณาสำหรับนโยบายที่มีการแจ้งเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมในตัวจัดการนโยบาย
3. ตรวจสอบสถานะของโฆษณาหรือชิ้นงานโดยดูคอลัมน์ "สถานะ" หากวางเคอร์เซอร์เหนือสถานะแต่ละรายการ คุณจะเห็นคำอธิบายการละเมิดนโยบายโดยละเอียดยิ่งขึ้น
4. คลิกอ่านนโยบายใต้สาเหตุของการไม่อนุมัติเพื่อดูวิธีแก้ไขโฆษณา

แก้ไขโฆษณา

ขั้นตอนในการแก้ไขโฆษณาจะขึ้นอยู่กับการละเมิดนโยบายที่ส่งผลต่อโฆษณา

โฆษณาของคุณอาจไม่เป็นไปตามนโยบายบางอย่างของ Google Ads

• ตัวอย่าง (โดยสังเขป): โฆษณาไม่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับเครื่องหมายวรรคตอนและสัญลักษณ์ภายใต้นโยบายด้านบรรณาธิการ ทั้งนี้เพราะมีการใช้เครื่องหมายวรรคตอนหรือสัญลักษณ์ซ้ำๆ ในบรรทัดแรกของโฆษณา

หรืออาจเกิดปัญหาขึ้นกับปลายทาง

• ตัวอย่าง (โดยสังเขป): ปลายทางของคุณมีเนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • หมายเหตุ: ปลายทางของโฆษณาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับปลายทาง รวมไปถึงนโยบายอื่นๆ ทั้งหมด หากเนื้อหาทั้งหมดเป็นไปตามนโยบายแล้ว ให้ตรวจสอบปลายทางเพื่อดูว่ามีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้ไม่ได้รับอนุมัติหรือไม่ และร่วมมือกับผู้ดูแลเว็บเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ก่อนที่จะดำเนินการต่อ
    • ตัวอย่าง (โดยสังเขป): ปลายทางของคุณไม่ทำงาน หรือระบบทำการ Crawl ไม่ได้

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่านโยบายใดส่งผลต่อโฆษณา จากนั้นทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านล่าง

หมายเหตุ: สําหรับโฆษณาวิดีโอหรือโฆษณาแบบรูปภาพ โปรดดูข้อกําหนดของโฆษณาวิดีโอ และโฆษณาแบบรูปภาพ

หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับผลกระทบจากนโยบายเกี่ยวกับปลายทาง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขโฆษณา

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
2. คลิกเมนูแคมเปญแบบเลื่อนลงในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกโฆษณา
4. วางเมาส์เหนือโฆษณาหรือชิ้นงาน แล้วคลิกแก้ไข
5. แก้ไขโฆษณาหรือชิ้นงานเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย
6. คลิกบันทึก

ระบบจะตรวจสอบโฆษณาอีกครั้งโดยอัตโนมัติ คุณดูสถานะการอุทธรณ์ได้ในคอลัมน์ "สถานะ" หรือโดยการใช้ตัวจัดการนโยบาย

หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับนโยบายสำหรับวิดีโอที่เกี่ยวข้อง ให้นำวิดีโอออก บันทึกการเปลี่ยนแปลง และอัปโหลดอีกครั้งเพื่อเริ่มการตรวจสอบใหม่

อุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบาย

ปัจจุบันการเลือกอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายสำหรับรูปแบบและนโยบายส่วนใหญ่ดำเนินการจากบัญชี Google Ads ได้โดยตรงแล้ว

สำหรับรูปแบบและนโยบายที่ยังไม่รองรับ คุณจะโต้แย้งคำตัดสินเกี่ยวกับนโยบายได้โดยใช้แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับนโยบายและโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุมัติ

หากคุณแก้ไขโฆษณาและปลายทางแล้วหรือเชื่อว่าเราตรวจสอบผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์การตัดสินนี้จากบัญชี Google Ads โดยตรงเพื่อขอให้มีการตรวจสอบ

1. คุณสามารถอุทธรณ์โฆษณาหลายรายการจากกลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญที่ต้องการได้ ทั้งนี้การอุทธรณ์โฆษณาทั้งหมดในบัญชีแบบรวดเดียวอาจทำให้การตรวจสอบใช้เวลานานขึ้น
   1. ทำตามวิธีการที่นี่เพื่อยื่นอุทธรณ์ทั้งแคมเปญ
2. การอุทธรณ์กลุ่มโฆษณาหรือแคมเปญเดียวกันหรือโฆษณาทั้งหมดในบัญชี จะต้องทำภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ยื่นอุทธรณ์ไปแล้วก่อนหน้านี้เพื่อไม่ให้คำขออุทธรณ์กลายเป็นคำขอซ้ำ
3. หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว

เคล็ดลับ: การอุทธรณ์ผ่าน "ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย" จะได้รับการตรวจสอบจากระบบ และการอุทธรณ์ผ่าน "โต้แย้งคำตัดสิน" จะได้รับการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบโฆษณาของเรา

• ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเปลี่ยนแปลงหน้า Landing Page เพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย เช่น ปลายทางใช้งานไม่ได้ และชื่อยาที่ถูกจำกัด คุณจะต้องเลือก "ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบาย" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
• ตัวอย่าง (โดยสังเขป): หากคุณเชื่อว่าเราทำผิดพลาดที่ไม่อนุมัติ ขอให้เลือก "โต้แย้งคำตัดสิน" ในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"

จากนั้นเลือกอุทธรณ์ได้ 3 วิธีดังนี้

วิธีอุทธรณ์คำตัดสินด้านนโยบายจาก "ตัวจัดการนโยบาย"

1. คลิกไอคอนเครื่องมือ ในบัญชี Google Ads
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการแก้ปัญหาในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกตัวจัดการนโยบาย
4. ในแท็บ "ปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย" ให้ค้นหาโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ แล้วคลิกอุทธรณ์
5. เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
6. คลิกส่ง

วิธีอุทธรณ์คำตัดสินด้านนโยบายจากหน้าชิ้นงาน

1. เลือกโฆษณาที่ต้องการอุทธรณ์
2. เลือกแก้ไขจากเมนูด้านบนสุด
3. แล้วคลิกอุทธรณ์
   • หากโฆษณาที่เลือกไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ คุณจะได้รับข้อความซึ่งแสดงว่าโฆษณาใดบ้างที่ไม่มีสิทธิ์
4. เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
5. เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
6. คลิกส่ง

วิธีอุทธรณ์คำตัดสินเรื่องนโยบายจากคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณา

1. วางเมาส์เหนือสถานะโฆษณาในคอลัมน์ "สถานะ" ของโฆษณาที่คุณต้องการโต้แย้ง แล้วคลิกอุทธรณ์
2. เลือกโต้แย้งคำตัดสินหรือทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายในส่วน "เหตุผลในการอุทธรณ์"
3. เลือกโฆษณาที่คุณต้องการอุทธรณ์ในส่วน "อุทธรณ์รายการต่อไปนี้"
4. คลิกส่ง

ตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์

หลังจากอุทธรณ์แล้ว คุณจะดูสถานะการตรวจสอบได้เสมอในตัวจัดการนโยบาย

1. คลิกไอคอนเครื่องมือ ในบัญชี Google Ads
2. คลิกการแก้ปัญหา แล้วคลิกตัวจัดการนโยบาย
3. รายละเอียดของโฆษณาทั้งหมดที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้จะอยู่ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์"

• คอลัมน์ "สถานะ" จะแสดงสถานะของการอุทธรณ์ว่ายังอยู่ระหว่างดำเนินการหรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว

• ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว หมายความว่าการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
• กำลังดำเนินการ หมายความว่าการอุทธรณ์อยู่ระหว่างตรวจสอบ โปรดกลับมาดูอีกครั้งในอีก 24 ชั่วโมง
• ยังไม่ได้ตรวจสอบ หมายความว่ายังไม่มีการตรวจสอบการอุทธรณ์ ดูคอลัมน์ “ผลลัพธ์” สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

• คอลัมน์ "ผลลัพธ์" จะแสดงผลการอุทธรณ์ รวมทั้งจำนวนโฆษณาที่ผ่านการตรวจสอบและได้รับการอัปเดตสถานะการตรวจสอบนโยบาย หากส่งอุทธรณ์เรื่องเดิมซ้ำๆ หลายครั้งเกินไป คุณจะเห็นสถานะ "อุทธรณ์เกินจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว" ในแท็บ "ประวัติการอุทธรณ์" ภายในตัวจัดการนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการยื่นอุทธรณ์เรื่องใหม่

• สำเร็จ หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาทั้งหมดที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว โฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้จะไม่ถูกจำกัดการแสดงเนื่องจากคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไว้อีกต่อไป แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
• สำเร็จบางส่วน หมายความว่าคำตัดสินเรื่องนโยบายที่คุณยื่นอุทธรณ์ไม่มีผลกับโฆษณาอย่างน้อย 1 รายการที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว แต่หากยังมีปัญหาด้านนโยบายที่ส่งผลต่อการแสดงโฆษณา โปรดยื่นอุทธรณ์ หากอ่านรายละเอียดนโยบายดังกล่าวแล้วไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน
• เกิดข้อผิดพลาด: โปรดลองอีกครั้ง หมายความว่าเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำขอ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
• ล้มเหลว หมายความว่าโฆษณาทุกรายการในการอุทธรณ์นี้ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดอ่านนโยบาย Google Ads แล้วแก้ไขโฆษณาและหน้า Landing Page การอุทธรณ์ที่ไม่สำเร็จมักเกิดจากโฆษณาที่ติดป้ายถูกต้องและการตรวจสอบผิดพลาด (ในบางครั้ง)
• ทำซ้ำ หมายความว่ายังไม่มีการประมวลผลการอุทธรณ์นี้เนื่องจากส่งเข้ามาในขณะที่เรายังประมวลผลการอุทธรณ์โฆษณาชุดเดียวกันที่ส่งเข้ามาก่อนหน้านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
• เกินกำหนดในการอุทธรณ์ซ้ำ: หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณอาจใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์บางอย่างจนกว่าคุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เช่น การยื่นอุทธรณ์โฆษณาแต่ละรายการทำได้ไม่เกิน 3 ครั้ง หากคุณอุทธรณ์ไปแล้ว 3 ครั้ง แต่ไม่สำเร็จ เราจะไม่ตรวจสอบการอุทธรณ์โฆษณาเดียวกันนั้นเพิ่มอีก หากยังคงเชื่อว่าโฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณยื่นอุทธรณ์แบบไม่ซ้ำกรณีมากเกินไปภายใน 24 ชั่วโมง เราจะระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์เพิ่มเติมในช่วงเวลาดังกล่าว

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

• เกี่ยวกับนโยบาย Google Ads