Rješavanje problema s oglasima koji krše pravila

Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.

Kad vaš oglas krši pravila, trebali biste pregledati pravila i riješiti problem s oglasom kako bi se ponovno počeo prikazivati. Nakon što riješite problem s oglasom, pregledat ćemo ga i dopustiti njegovo prikazivanje ako je usklađen s pravilima. Napominjemo da su ograničenja pravila trajna, a teritorijalno ograničenje je globalno, osim ako je navedeno drukčije.

U ovom se članku objašnjava kako saznati je li vaš oglas neodobren ili ograničen pravilima, zašto oglas nije odobren ili ima status Ispunjava kriterije (ograničeno) te kako urediti oglase i ponovno ih poslati na pregled. Osim toga, saznat ćete kako se žaliti na odluku o usklađenosti s pravilima. Da biste uložili žalbu na oglase DV360, pogledajte ovu stranicu.

Oglasi mogu biti u skladu s pravilima, a ipak dobiti oznake o kršenju pravila.

• Ako se vaš oglas označi zbog kršenja određenog pravila, ali cilja države/regije u kojima se ta pravila ne primjenjuju, vaš će se oglas prikazivati.
  • Samo jedan od primjera: oglas s oznakom Informacije o alkoholnim pićima, koji cilja SAD, imat će status Ispunjava kriterije (ograničeno). Oglas će se normalno prikazivati korisnicima u SAD-u, u skladu s našim pravilima o alkoholu za oglasnu mrežu, platformu i zahtjeve za format.
• Ako se vaš oglas označi zbog kršenja određenog pravila, ali imate odgovarajuće certifikate za posluživanje oglasa za to pravilo, vaš će se oglas prikazivati.
  • Samo jedan od primjera: oglas s oznakom Složeni spekulativni financijski proizvodi, koji se poslužuje u Singapuru i kojim upravlja račun certificiran za oglašavanje složenih spekulativnih financijskih proizvoda za Singapur, imat će status Ispunjava kriterije (ograničeno). Oglas će se posluživati korisnicima u Singapuru, pod uvjetom da su oglas i odredišna stranica u skladu sa svim drugim smjernicama za složene spekulativne financijske proizvode.

Međutim, u nekim ćete slučajevima možda trebati podnijeti žalbu u vezi s oglasom kako bi prošao dodatni pregled.

• Ako oglas nije odobren zbog problema s odredištem, morat ćete riješiti taj problem i zatim podnijeti žalbu.
• Ako ste pregledali pravila i smatrate da je vaš oglas usklađen s njima, podnesite žalbu.

U ovom se članku objašnjava kako poduzeti te korake. Da biste saznali više o tome kako provjeriti krše li oglasi pravila i što znače različiti statusi oglasa, pročitajte članak o provjeri statusa pregleda usklađenosti oglasa s pravilima.

Kako provjeriti krše li oglasi pravila

Provjera kršenja pravila putem Google Ads računa

Provjera statusa oglasa ili grupe oglasa

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje .
2. Kliknite padajući izbornik Kampanje na izborniku odjeljaka.
3. Kliknite Oglasi ili Grupe oglasa.
4. Pregledajte stupac Status kako biste pronašli trenutačni status svojeg oglasa ili grupe oglasa.

Provjera statusa elementa

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje .
2. Kliknite padajući izbornik Elementi na izborniku odjeljaka.
3. Kliknite Elementi.
4. Pregledajte stupac Status kako biste pronašli trenutačni status svojeg elementa.

Provjera detaljnih informacija o pravilima za oglas ili element

U stupcu Pojedinosti o pravilima navedene su informacije o tome zašto neodobreni oglas nema status Ispunjava kriterije ili o tome zašto je oglas sa statusom Ispunjava kriterije (ograničeno) ograničen na određenu publiku. Stupac Pojedinosti o pravilima možete dodati u tablicu na stranicama Oglasi ili Elementi tako da pratite korake navedene u nastavku.

1. U tablici koja se nalazi na stranicama Oglasi ili Elementi na Google Ads računu, kliknite ikonu Stupci iznad tablice sa statističkim podacima.
2. Kliknite da biste proširili odjeljak Atributi.
3. Kliknite Pojedinosti o pravilima.
4. Kliknite Primijeni. Stupac Pojedinosti o pravilima sada će se prikazivati u vašoj tablici sa statističkim podacima.

Provjera kršenja pravila putem obavijesti o neodobravanju oglasa poslane e-poštom

1. Kliknite gumb Pregledajte i ispravite probleme u vezi s pravilima koji se nalazi u e-poruci.
2. Kliknite Pregled oglasa za označena pravila kako biste vidjeli više informacija u Upravitelju za pravila.
3. Da biste provjerili status oglasa ili elementa, pregledajte stupac Status. Ako zadržite pokazivač iznad pojedinog statusa, vidjet ćete podrobnije objašnjenje kršenja pravila.
4. Kliknite Pročitajte pravila ispod razloga za neodobravanje da biste saznali kako ispraviti oglas.

Rješavanje problema s oglasom

Koraci za ispravljanje vašeg oglasa ovise o vrsti kršenja pravila koja se odnose na vaš oglas.

Vaš oglas možda nije u skladu s određenim pravilima za Google Ads:

• Na primjer (popis nije potpun): vaš je oglas neodobren u skladu s odjeljkom Interpunkcijski znakovi i simboli iz uredničkih pravila jer se u naslovima oglasa ponavljaju interpunkcijski znakovi ili simboli.

Također mogu postojati problemi s vašim odredištem:

• Na primjer (popis nije potpun): vaše odredište sadrži sadržaj koji nije dopušten.
  • Napomena: osim što moraju biti u skladu sa svim drugim pravilima, odredišta oglasa moraju ispunjavati naše zahtjeve za odredište. Ako je sav sadržaj na vašem odredištu usklađen s pravilima i zahtjevima, provjerite postoji li na odredištu tehnički problem koji je doveo do neodobrenja te u suradnji sa svojim webmasterom izvršite potrebne promjene prije nego što nastavite s radom.
    • Na primjer (popis nije potpun): vaše odredište ne funkcionira ili ga nije moguće indeksirati.

Najprije provjerite koja se kršenja pravila odnose na vaš oglas, a zatim poduzmite odgovarajuće korake u nastavku.

Napomena: za videooglase ili slikovne oglase pregledajte zahtjeve za videooglase i slikovne oglase.

Ako se kršenja pravila povezana s odredištem ne odnose na vaš oglas, slijedite ove korake kako biste ispravili oglas:

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje .
2. Kliknite padajući izbornik Kampanje na izborniku odjeljaka.
3. Kliknite Oglasi.
4. Zadržite pokazivač miša iznad oglasa ili elementa i kliknite Uredi.
5. Uredite oglas ili element tako da budu usklađeni s pravilima.
6. Kliknite Spremi.

Vaš će se oglas automatski ponovno pregledati. Status svoje žalbe možete provjeriti u stupcu Status ili putem upravitelja za pravila.

Kako biste riješili probleme u vezi s pravilima za povezane videozapise, uklonite videozapise, spremite izmjene pa ih ponovno prenesite da biste pokrenuli novi pregled.

Žalba na odluku u vezi s pravilima

Mogućnost podnošenja žalbe na odluku u vezi s pravilima izravno s Google Ads računa sada je dostupna za većinu formata i pravila.

Odluke u vezi s pravilima za sve nepodržane formate i pravila možete osporiti pomoću obrasca Pitanja o neodobrenim oglasima i pravilima.

Ako ste ispravili svoj oglas i odredište ili smatrate da smo pogriješili, zatražite pregled tako da izravno sa svog Google Ads računa uložite žalbu na odluku u vezi s pravilima.

1. Žalbe zbog neodobravanja oglasa možete slati u skupinama za određene grupe oglasa ili kampanje. Ako odjednom pokušate uložiti žalbu za sve oglase na svom računu, pregled bi mogao trajati dulje.
   1. Slijedite ove upute da biste poslali žalbu za cijelu kampanju.
2. Također se pobrinite da žalbu za iste grupe oglasa ili kampanje ili za sve oglase na svojem računu podnesete 24 sata nakon prethodne žalbe kako biste izbjegli označavanje žalbe kao duplikata.
3. Ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi dok se ne obratite korisničkoj podršci. Primjerice, za svaki oglas možete podnijeti najviše tri žalbe. Ako žalbu podnesete tri puta i ona se svaki puta odbije, nećemo obraditi dodatne žalbe za isti oglas. Ako i dalje smatrate da je vaš oglas u skladu s pravilima, obratite se korisničkoj podršci. Nadalje, ako podnesete previše jedinstvenih žalbi u roku od 24 sata, obustavit ćemo obradu dodatnih žalbi tijekom tog razdoblja.

Savjet: žalbe podnesene putem opcije "Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima" pregledava sustav, a žalbe podnesene putem opcije "Ospori odluku" pregledavaju naši pregledatelji oglasa.

• Samo jedan od primjera: ako ste unijeli izmjene na svojim odredišnim stranicama radi usklađivanja s pravilima, npr. Odredište ne funkcionira i Ograničeni nazivi lijekova, kao razlog za žalbu trebate odabrati "Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima".
• Samo jedan od primjera: ako smatrate da oglas nismo odobrili pogreškom, kao razlog za žalbu trebate odabrati "Ospori odluku".

Ovdje možete birati između tri načina podnošenja žalbe.

Kako podnijeti žalbu na odluke u vezi s pravilima putem upravitelja za pravila

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Alati .
2. Kliknite padajući izbornik Rješavanje problema na izborniku odjeljaka.
3. Kliknite Upravitelj za pravila.
4. Na kartici Problemi s kršenjem pravila pronađite oglas za koji želite uložiti žalbu, a zatim kliknite Žalba.
5. U odjeljku Razlog za žalbu odaberite Ospori odluku ili Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima.
6. Kliknite Pošalji.

Kako podnijeti žalbu na odluke u vezi s pravilima putem stranice Elementi

1. Odaberite oglase za koje želite podnijeti žalbu.
2. Na izborniku pri vrhu odaberite Uredi.
3. Kliknite Žalba.
   • Ako bilo koji od oglasa koje odaberete ne ispunjava kriterije za žalbu, dobit ćete poruku u kojoj su prikazani ti oglasi.
4. U odjeljku Razlog za žalbu odaberite Ospori odluku ili Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima.
5. U odjeljku Žalba u vezi sa sljedećim odaberite oglase za koje želite podnijeti žalbu.
6. Kliknite Pošalji.

Kako podnijeti žalbu na odluke u vezi s pravilima izravno u stupcu oglasa Status

1. U stupcu Status onog oglasa koji želite osporiti zadržite pokazivač miša iznad statusa oglasa, a zatim kliknite opciju Žalba.
2. U odjeljku Razlog za žalbu odaberite Ospori odluku ili Unesene su izmjene radi usklađivanja s pravilima.
3. U odjeljku Žalba u vezi sa sljedećim odaberite oglase za koje želite podnijeti žalbu.
4. Kliknite Pošalji.

Provjera statusa žalbe

Nakon podnošenja žalbe, status pregleda uvijek možete provjeriti u upravitelju za pravila.

1. Na Google Ads računu kliknite ikonu Alati .
2. Kliknite Rješavanje problema, a zatim kliknite Upravitelj za pravila.
3. Na kartici Povijest žalbi pronaći ćete pojedinosti za sve oglase za koje ste podnijeli žalbu.

• U stupcu Status prikazuje se je li žalba u tijeku ili je dovršena.

• Pregled dovršen: pregled je sada dovršen. Više pojedinosti potražite u stupcu Rezultati.
• U tijeku: žalba je trenutačno na pregledu. Ponovno provjerite za 24 sata.
• Nije pregledano: vaša žalba nije pregledana. Više pojedinosti potražite u stupcu Rezultati.

• U stupcu Rezultati prikazuju se rezultati žalbe, uključujući broj oglasa čiji je status provjere usklađenosti s pravilima ažuriran nakon pregleda. Ako istu žalbu pošaljete previše puta, možda ćete na kartici Povijest žalbi u sklopu upravitelja za pravila vidjeti status Premašeno je ograničenje ponovnih žalbi. Za pomoć pri podnošenju nove žalbe kontaktirajte korisničku podršku.

• Uspješno: pravila na koja se odnosi žalba više se ne primjenjuju ni na jedan od pregledanih oglasa. Svi vaši oglasi u ovoj žalbi više nisu ograničeni zbog pravila na koja se odnosi žalba. Ako se na vaše oglase primjenjuju još neka pravila koja ograničavaju posluživanje, podnesite žalbu ako ste proučili odgovarajuća pravila i ne slažete se s odlukom.
• Djelomično uspješno: pravila na koja se odnosi žalba više se ne primjenjuju na najmanje jedan od pregledanih oglasa. Ako se na vaše oglase primjenjuju još neka pravila koja ograničavaju posluživanje, podnesite žalbu ako ste proučili odgovarajuća pravila i ne slažete se s odlukom.
• Pogreška: pokušajte ponovno: došlo je do pogreške pri obradi zahtjeva. Obratite se našoj korisničkoj podršci.
• Nije uspjelo: nijedan od vaših oglasa u ovoj žalbi ne ispunjava kriterije. Pregledajte pravila za Google Ads i ispravite oglase i odredišne stranice. Neuspjele žalbe obično uključuju ispravno označene oglase i (povremeno) pogreške pregledatelja.
• Duplikat: vaša žalba nije obrađena jer je poslana dok smo obrađivali vašu prethodnu žalbu za isti skup oglasa. Obratite se našoj korisničkoj podršci.
• Premašeno je ograničenje ponovnih žalbi: ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi dok se ne obratite korisničkoj podršci. Primjerice, za svaki oglas možete podnijeti najviše tri žalbe. Ako žalbu podnesete tri puta i ona se svaki puta odbije, nećemo obraditi dodatne žalbe za isti oglas. Ako i dalje smatrate da je vaš oglas u skladu s pravilima, obratite se korisničkoj podršci. Nadalje, ako podnesete previše jedinstvenih žalbi u roku od 24 sata, obustavit ćemo obradu dodatnih žalbi tijekom tog razdoblja.

Povezani članak

• O pravilima za Google Ads