Odpravljanje težav z oglasi, ki kršijo pravilnike

Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.

Kadar oglas krši pravilnik, vam svetujemo, da preberete pravilnik in odpravite težavo z oglasom, da se bo spet začel prikazovati. Ko odpravite težavo z oglasom, ga bomo pregledali in dovolili njegovo prikazovanje, če je skladen s pravilnikom. Upoštevajte, da je trajanje omejitev na podlagi pravilnika trajno in da območna omejitev velja na globalni ravni, če ni določeno kako drugače.

V tem članku je pojasnjeno, kako ugotovite, ali je oglas neodobren oziroma omejen zaradi pravilnika, zakaj ima oglas stanje »Neodobreno« ali »Primerno (omejeno)« ter kako oglase uredite in znova pošljete v pregled. Poleg tega boste izvedeli, kako vložite ugovor na odločitev glede pravilnika. Če želite podati ugovor za oglase DV360, glejte to stran.

Oglasi so lahko skladni s pravilniki in vseeno prejmejo oznake pravilnika.

• Če je vaš oglas označen za pravilnik, cilja pa na države/regije, kjer zadevni pravilniki ne veljajo, se bo oglas vseeno prikazoval.
  • Primer (neizčrpno): Oglas, ki je označen za informacije o alkoholu in cilja na Združene države, bi imel stanje »Primerno: omejeno«. Oglas bi se prikazoval uporabnikom v Združenih državah kot običajno, in sicer skladno z zahtevami pravilnika o alkoholu glede omrežja, platforme ter oblike oglasov.
• Če je vaš oglas označen za pravilnik, vendar ste pridobili ustrezno potrdilo za prikazovanje oglasov za ta pravilnik, se bo oglas vseeno prikazoval.
  • Primer (neizčrpno): Oglas, ki je označen za zapletene špekulativne finančne produkte, se prikazuje v Singapurju in ga upravlja račun s potrdilom za zapletene špekulativne finančne produkte v Singapurju, bo imel stanje »Primerno: omejeno«. Oglas se bo prikazoval uporabnikom v Singapurju, če sta oglas in ciljna stran skladna z vsemi drugimi smernicami za zapletene špekulativne finančne produkte.

Vendar pa morda obstajajo tudi drugi primeri, ko boste morali poslati ugovor, da bo oglas poslan v nadaljnji pregled.

• Če oglas ni odobren zaradi težav s ciljem, boste morali cilj popraviti in nato poslati ugovor.
• Če ste prebrali pravilnik in menite, da je oglas skladen s pravilnikom, vam svetujemo, da pošljete ugovor.

V tem članku je tudi pojasnjeno, kako izvedete ta postopka. Če želite izvedeti več o tem, kako preverite, ali oglasi kršijo pravilnike, in kaj pomenijo različna stanja oglasov, preberite članek Preverjanje stanja pregleda skladnosti oglasa s pravilniki.

Kako preveriti oglase z vidika kršitev pravilnika

Preverjanje kršitev pravilnikov v računu Google Ads

Preverjanje stanja oglasa ali skupine

1. V računu Google Ads kliknite ikono Oglaševalske akcije .
2. V meniju z razdelki kliknite spustni meni Oglaševalske akcije.
3. Kliknite Oglasi ali Skupine oglasov.
4. Trenutno stanje oglasa ali skupine oglasov lahko preverite v stolpcu »Stanje«.

Preverjanje stanja elementa

1. V računu Google Ads kliknite ikono Oglaševalske akcije .
2. V meniju z razdelki kliknite spustni meni Elementi.
3. Kliknite Elementi.
4. Trenutno stanje elementa lahko preverite v stolpcu »Stanje«.

Pregled podrobnih informacij v zvezi s pravilnikom za oglas ali element

Stolpec »Podrobnosti pravilnika« vsebuje informacije o tem, zakaj neodobren oglas nima oznake »Primerno« ali zakaj je oglas z oznako »Primerno (omejeno)« omejen na določeno ciljno skupino. Stolpec »Podrobnosti pravilnika« lahko dodate v tabelo z oglasi ali elementi tako, da upoštevate spodnja navodila.

1. V tabeli na strani Oglasi ali Elementi v računu Google Ads kliknite ikono Stolpci nad tabelo s statističnimi podatki.
2. Kliknite, da razširite razdelek Atributi.
3. Kliknite Podrobnosti pravilnika.
4. Kliknite Uporabi. Stolpec »Podrobnosti pravilnika« bo zdaj prikazan v tabeli s statističnimi podatki.

Preverjanje kršitev pravilnikov v e-poštnem obvestilu o neodobritvi oglasa

1. V e-poštnem sporočilu kliknite gumb Prikaži in odpravi težave s pravilnikom.
2. Kliknite Prikaži oglase za označen pravilnik in si oglejte več informacij v upravitelju pravilnikov.
3. Stanje oglasa ali elementa preverite v stolpcu »Stanje«. Če miškin kazalec premaknete na posamezno stanje, boste videli podrobno pojasnilo glede kršitve pravilnika.
4. Pod razlogom za neodobritev kliknite Preberite pravilnik, da boste ugotovili, kako lahko popravite oglas.

Popravljanje oglasa

Navodila za odpravljanje težav z oglasom se razlikujejo glede na vrsto kršitve pravilnika, ki vpliva na vaš oglas.

Morda oglas sam ni skladen z določenimi pravilniki za Google Ads:

• Primeri (nepopoln seznam): Vaš oglas ni odobren zaradi ločil in znakov v okviru pravilnika Uredniško, ker so bila v naslovih uporabljena ponavljajoča se ločila ali znaki.

Morda pa je prišlo do težav v zvezi s ciljem:

• Primeri (nepopoln seznam): Vaš cilj vsebuje nedovoljeno vsebino.
  • Opomba: Cilji oglasov morajo biti skladni tudi z našimi zahtevami glede cilja ter z vsemi drugimi pravilniki. Če je vsa vsebina na ciljni strani skladna, jo preverite, da ugotovite, ali je neodobritev posledica tehnične težave, nato pred nadaljevanjem v sodelovanju s spletnim skrbnikom izvedite vse potrebne spremembe.
    • Primeri (nepopoln seznam): Vaša ciljna stran ne deluje oziroma ne omogoča iskanja po vsebini.

Najprej preverite, kateri pravilnik vpliva na vaš oglas, in nato upoštevajte ustrezna navodila, ki so navedena spodaj.

Opomba: Za videooglase in slikovne oglase preglejte zahteve za videooglase in slikovne oglase.

Če na vaš oglas ne vplivajo pravilniki v zvezi s ciljem, upoštevajte ta navodila, da boste popravili oglas:

1. V računu Google Ads kliknite ikono Oglaševalske akcije .
2. V meniju z razdelki kliknite spustni meni Oglaševalske akcije.
3. Kliknite Oglasi.
4. Premaknite miškin kazalec na oglas ali element in kliknite Uredi.
5. Oglas ali element uredite tako, da bo zagotovljena skladnost s pravilnikom.
6. Kliknite Shrani.

Vaš oglas bo samodejno znova pregledan. Stanje ugovora lahko preverite v stolpcu »Stanje« ali z Upraviteljem pravilnikov.

Da boste razrešili težave v povezavi s pravilnikom za sorodne videoposnetke, odstranite videoposnetke, shranite spremembe in videoposnetke naložite znova, da jih pošljete v vnovični pregled.

Ugovor na odločitev glede pravilnika

Možnost ugovarjanja odločitvi glede pravilnika neposredno v Googlu Ads je zdaj na voljo za večino oblik in pravilnikov.

Za nepodprte oblike oglasov in pravilnike lahko odločitve glede pravilnikov izpodbijate z obrazcem za vprašanja o neodobrenih oglasih in pravilnikih.

Če ste popravili oglas in cilj ali če menite, da smo se zmotili, podajte ugovor na odločitev glede pravilnika neposredno iz računa Google Ads, da boste zahtevali pregled.

1. Ugovor lahko podate za več oglasov skupaj za določene skupine oglasov ali oglaševalske akcije. Če boste poskušali podati ugovor za vse oglase v računu hkrati, bo pregled morda trajal dlje.
   1. Upoštevajte ta navodila, če želite vložiti ugovor za celotno oglaševalsko akcijo.
2. Pazite tudi, da boste ugovor za iste skupine oglasov ali oglaševalske akcije ali za vse oglase iz računa vložili 24 ur po prejšnjem ugovoru, da ne bodo zahteve za ugovor označene kot podvojitve.
3. Če se nam bo zdelo, da zlorabljate funkcijo za ugovor, bomo onemogočili obdelavo določenih ugovorov, dokler ne boste stopili v stik s podporo za stranke. Primer: Omejitev določa, da lahko za posamezen oglas vložite ugovor največ trikrat. Če trikrat neuspešno vložite ugovor, ne bomo obravnavali dodatnih ugovorov za isti oglas. Če še vedno menite, da je vaš oglas skladen s pravilniki, se obrnite na podporo za stranke. Prav tako velja, da če v 24 urah vložite preveč edinstvenih ugovorov, v tem časovnem okviru ne bomo obravnavali novih ugovorov.

Nasvet: Ugovore, ki so bili posredovani prek možnosti »Opravljene so bile spremembe za skladnost s pravilnikom«, pregleda sistem, ugovore »Izpodbijanje odločitve« pa pregledajo naši pregledovalci.

• Primer (neizčrpno): Če ste izvedli spremembe na ciljnih straneh, da bi zagotovili skladnost s pravniki, kot sta »Cilj ne deluje« in »Prepovedana uporaba izrazov za zdravila«, boste v razdelku »Razlog za ugovor« izbrali možnost »Opravljene so bile spremembe za skladnost s pravilnikom«.
• Primer (neizčrpno): Če menite, da smo se z neodobritvijo zmotili, boste v razdelku »Razlog za ugovor« izbrali možnost »Izpodbijanje odločitve«.

S te strani lahko ugovor pošljete na tri načine.

Podajanje ugovora na odločitve glede pravilnikov iz možnosti »Upravitelj pravilnikov«

1. V računu Google Ads kliknite ikono Orodja .
2. V meniju z razdelki kliknite spustni meni Odpravljanje težav.
3. Kliknite Upravitelj pravilnikov.
4. Na zavihku »Težave v povezavi s pravilnikom« poiščite svoj oglas, za katerega želite vložiti ugovor, in kliknite Ugovor.
5. V razdelku »Razlog za ugovor« izberite Izpodbijanje odločitve ali Opravljene so bile spremembe za skladnost s pravilnikom.
6. Kliknite Pošlji.

Pošiljanje ugovora na odločitve glede pravilnikov na strani »Elementi«

1. Izberite oglase, za katere želite poslati ugovor.
2. V meniju na vrhu izberite Uredi.
3. Kliknite Ugovor.
   • Če kateri od izbranih oglasov ni primeren za ugovor, boste prejeli sporočilo z informacijami o oglasih, ki niso primerni.
4. V razdelku »Razlog za ugovor« izberite Izpodbijanje odločitve ali Opravljene so bile spremembe za skladnost s pravilnikom.
5. V razdelku »Ugovor na naslednje« izberite, za katere oglase želite poslati ugovor.
6. Kliknite Pošlji.

Pošiljanje ugovora na odločitve glede pravilnikov v stolpcu »Stanje« oglasa

1. V stolpcu »Stanje« oglasa, za katerega želite izpodbijati odločitev, premaknite miškin kazalec na stanje oglasa in kliknite Ugovor.
2. V razdelku »Razlog za ugovor« izberite Izpodbijanje odločitve ali Opravljene so bile spremembe za skladnost s pravilnikom.
3. V razdelku »Ugovor na naslednje« izberite, za katere oglase želite poslati ugovor.
4. Kliknite Pošlji.

Preverjanje stanja ugovora

Po pošiljanju ugovora lahko kadar koli preverite stanje pregleda v upravitelju pravilnikov.

1. V računu Google Ads kliknite ikono Orodja .
2. Kliknite Odpravljanje napak, in nato še Upravitelj pravilnikov.
3. Na zavihku »Zgodovina ugovorov« so prikazane podrobnosti za vse oglase, za katere ste poslali ugovor.

• V stolpcu »Stanje« je prikazano, ali je ugovor v teku ali dokončan.

• Pregled je končan: Pregled je zdaj končan. Za podrobnejše informacije glejte stolpec »Rezultati«.
• V teku: Ugovor je trenutno v pregledu. Znova preverite čez 24 ur.
• Ni pregledano: Ugovor ni bil pregledan. Za podrobnejše informacije glejte stolpec »Rezultati«.

• V stolpcu »Rezultati« so prikazani rezultati ugovora, vključno s številom oglasov, za katere se je stanje pregleda skladnosti s pravilniki spremenilo po pregledu. Če isti ugovor pošljete prevečkrat, bo na kartici »Zgodovina ugovorov« v upravitelju pravilnikov morda prikazano stanje »Presežena omejitev poskusov ugovora«. Za pomoč pri izpolnjevanju obrazca novega ugovora se obrnite na podporo za stranke.

• Uspešno: Pravilnik, za katerega je bil poslan ugovor, ne velja več za noben oglas, ki je bil pregledan. Omejitev zaradi pravilnika, za katerega je bil poslan ugovor, je odpravljena za vse oglase v tem ugovoru. Kadar velja za vaše oglase drug pravilnik, zaradi katerega jih ni mogoče prikazovati, pošljite ugovor, če ste prebrali zadevni pravilnik in se ne strinjate z odločitvijo.
• Delno uspešno: Pravilnik, za katerega je bil poslan ugovor, ne velja več za vsaj enega od oglasov, ki so bili pregledani. Kadar velja za vaše oglase drug pravilnik, zaradi katerega jih ni mogoče prikazovati, pošljite ugovor, če ste prebrali zadevni pravilnik in se ne strinjate z odločitvijo.
• Napaka: Poskusite znova: Pri obdelavi zahteve je prišlo do napake. Obrnite se na našo ekipo za podporo.
• Neuspešno: Noben od oglasov v tem ugovoru ni primeren. Preglejte pravilnike programa Google Ads ter popravite oglase in ciljne strani. Pogosti razlogi za neuspešen ugovor so na primer povezani z nepravilnim označevanjem oglasov in (občasno) napakami pregledovalcev.
• Podvojeno: Ugovor ni obdelan, ker je bil poslan, ko smo še vedno obdelovali vaš prejšnji ugovor glede istega nabora oglasov. Obrnite se na našo ekipo za podporo.
• Presežena omejitev vnovičnih poskusov podajanja ugovora: Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, ne bomo več obdelovali določenih ugovorov, dokler ne boste stopili v stik s podporo za stranke. Primer: Omejitev določa, da lahko za posamezen oglas vložite ugovor največ trikrat. Če trikrat neuspešno vložite ugovor, ne bomo obravnavali dodatnih ugovorov za isti oglas. Če še vedno menite, da je vaš oglas skladen s pravilniki, se obrnite na podporo za stranke. Prav tako velja, da če v 24 urah vložite preveč edinstvenih ugovorov, v tem časovnem okviru ne bomo obravnavali novih ugovorov.

Sorodna povezava

• O pravilnikih programa Google Ads