תיקון של מודעות עם הפרות מדיניות

‫Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, החליפו שפה בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.

אם יש לכם מודעה עם הפרות מדיניות, מומלץ לעיין במדיניות ולתקן את המודעה כדי שהיא תתחיל לפעול שוב. אחרי שתתקנו את המודעה, נבדוק אותה, ואם היא תעמוד בדרישות של המדיניות נאפשר להציג אותה. חשוב לדעת: הגבלות המדיניות חלות באופן קבוע וההגבלה האזורית היא גלובלית, אלא אם צוין אחרת.

במאמר הזה נסביר איך לבדוק אם המודעה נדחתה או הוגבלה בהתאם למדיניות. נסביר גם למה המודעה קיבלה את הסטטוס 'נדחתה' או 'כשירה (מוגבלת)' ואיך לערוך את המודעות ולשלוח אותן לבדיקה מחדש. בנוסף, נסביר איך לערער על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת מדיניות. כדי לערער על החלטות לגבי מודעות מ-DV360, צריך להיכנס לדף הזה.

מודעות יכולות לעמוד בדרישות של המדיניות ובכל זאת לקבל תוויות של מדיניות.

• אם המודעה שלכם מתויגת בתווית של מדיניות, אבל היא מטרגטת מדינות או אזורים שהמדיניות הזו לא חלה עליהם, המודעה תוצג.
  • לדוגמה (מקרה אפשרי): מודעה שמתויגת בתווית של מדיניות בנושא מידע על אלכוהול ומטרגטת את ארה"ב, תופיע עם הסטטוס 'כשירה מוגבלת'. המודעה תוצג כרגיל למשתמשים בארה"ב, בהתאם לדרישות של המדיניות בנושא אלכוהול לגבי פלטפורמות, פורמטים ורשתות מודעות.
• אם המודעה שלכם מתויגת בתווית של מדיניות אבל יש לכם את האישור המתאים כדי להציג מודעות שהמדיניות הזו רלוונטית לגביהן, המודעה תוצג.
  • לדוגמה (מקרה אפשרי): מודעה שמתויגת בתווית של מדיניות בנושא מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות, שמוצגת בסינגפור ומופעלת על ידי חשבון שקיבל אישור לפרסום מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות בסינגפור, תופיע עם הסטטוס 'כשירה: מוגבלת'. המודעה תוצג למשתמשים בסינגפור בתנאי שהמודעה ודף הנחיתה עומדים בדרישות של כל יתר הנחיות המדיניות בנושא מוצרים פיננסיים מורכבים המבוססים על ספקולציות.

עם זאת, יכולים להיות מצבים אחרים שבהם תצטרכו להגיש ערעור לגבי המודעה כדי לבקש בדיקה נוספת.

• אם המודעה נדחתה בגלל בעיות שקשורות ליעד, יש לתקן את היעד ולאחר מכן להגיש ערעור.
• אם בדקתם את המודעה ולדעתכם היא עומדת בדרישות של המדיניות, אתם יכולים להגיש ערעור.

תמצאו כאן בהמשך גם הוראות איך לערער. כדי לקבל מידע נוסף על בדיקת מודעות לאיתור הפרות מדיניות ועל המשמעות של הסטטוסים השונים של המודעה, אפשר לקרוא את המאמר בנושא סטטוס בדיקת התאימות למדיניות של המודעה.

איך בודקים אם במודעה יש הפרות מדיניות

בדיקה אם יש הפרות מדיניות מתוך חשבון Google Ads

בדיקת הסטטוס של מודעה או של קבוצת מודעות

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים .
2. לוחצים על התפריט הנפתח קמפיינים בתפריט הקטעים.
3. לוחצים על מודעות או על קבוצות של מודעות.
4. בודקים מה הסטטוס הנוכחי של המודעה או של קבוצת המודעות בעמודה 'סטטוס'.

בדיקת הסטטוס של נכס

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים .
2. לוחצים על התפריט הנפתח נכסים בתפריט הקטעים.
3. לוחצים על נכסים.
4. בודקים מה הסטטוס הנוכחי של הנכס בעמודה 'סטטוס'.

קריאת הפרטים לגבי עמידה של מודעה או של נכס בדרישות מדיניות

בעמודה 'פרטי מדיניות' מוסבר למה המודעה נדחתה, או למה המודעה קיבלה סטטוס 'כשירה (מוגבלת)' והוגבלה לקהל מסוים. כדי להוסיף את העמודה 'פרטי מדיניות' לטבלה של המודעות או הנכסים, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בטבלה שבדף מודעות או נכסים בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל העמודות שמעל טבלת הנתונים הסטטיסטיים.
2. לוחצים על הקטע מאפיינים כדי להרחיב אותו.
3. לוחצים על פרטי המדיניות.
4. לוחצים על אישור. העמודה 'פרטי המדיניות' תופיע עכשיו בטבלת הנתונים הסטטיסטיים.

בדיקה אם יש הפרות מדיניות מתוך התראה באימייל על דחייה של מודעה

1. לוחצים על הלחצן הצגה ותיקון של בעיות שקשורות למדיניות שמופיע באימייל.
2. לוחצים על הצגת מודעות בנוגע למדיניות שהופרה כדי לראות מידע נוסף במרכז המדיניות.
3. בעמודה 'סטטוס' בודקים את הסטטוס של המודעה או הנכס. כשמעבירים את העכבר מעל כל סטטוס, מוצג הסבר מפורט לגבי הפרת המדיניות.
4. כדי להבין איך לתקן את המודעה, לוחצים על לקריאת המדיניות מתחת לסיבת הדחייה.

תיקון המודעה

השלבים לתיקון המודעה משתנים בהתאם להפרת המדיניות שבגללה היא נדחתה.

יכול להיות שהמודעה עצמה לא תואמת למדיניות ספציפית של Google Ads:

• לדוגמה (רשימה חלקית): המודעה נדחתה בגלל פיסוק וסמלים במסגרת מדיניות העריכה, כי הכותרות במודעה כוללות חזרה על סימני פיסוק או סמלים.

אפשרות אחרת היא שיש בעיה ביעד שהגדרתם:

• לדוגמה (רשימה חלקית): יש ביעד תוכן אסור.
  • הערה: בנוסף לעמידה בדרישות של כל כללי המדיניות האחרים, יעדי המודעות חייבים לעמוד בדרישות לגבי יעדי מודעות. אם כל התוכן ביעד תואם למדיניות, כדאי לבדוק אם יש בעיה טכנית שגורמת לדחייה של היעד ולפנות למנהל האתר כדי לבצע את השינויים הנדרשים לפני שממשיכים.
    • לדוגמה (רשימה חלקית): היעד לא פועל או לא ניתן לסריקה.

קודם כול בודקים איזו מדיניות רלוונטית למודעה, ואז פועלים לפי השלבים המתאימים שבהמשך.

הערה: לגבי מודעות וידאו או מודעות תמונה, צריך לעיין בדרישות לגבי מודעות וידאו ולגבי מודעות תמונה.

אם המודעה לא מושפעת מכללי מדיניות שקשורים ליעד, פועלים לפי השלבים הבאים כדי לתקן את המודעה:

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים .
2. בתפריט הקטעים לוחצים על התפריט הנפתח קמפיינים.
3. לוחצים על מודעות.
4. מעבירים את העכבר מעל המודעה או הנכס הרצויים ולוחצים על עריכה.
5. עורכים את המודעה או הנכס כך שיעמדו בדרישות המדיניות.
6. לוחצים על שמירה.

המודעה תיבדק שוב באופן אוטומטי. כדי לבדוק את הסטטוס של הערעור, מעיינים בעמודה 'סטטוס' או משתמשים במרכז המדיניות.

כדי לפתור בעיות שקשורות למדיניות בסרטונים קשורים, מסירים את הסרטונים, שומרים את השינויים ומעלים אותם שוב כך שהם יישלחו לבדיקה מחדש.

הגשת ערעור על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת מדיניות

האפשרות להגיש ערעור על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת המדיניות ישירות מחשבון Google Ads זמינה עכשיו עבור רוב הפורמטים וכללי המדיניות.

כשמדובר בכללי מדיניות או בפורמטים שאינם נתמכים, אפשר לערער על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות באמצעות הטופס שאלות לגבי המדיניות ומודעות שנדחו.

אם תיקנתם את המודעה והיעד או אם לדעתכם נפלה טעות, תוכלו לערער על החלטה שהתקבלה לגבי הפרת המדיניות ישירות מחשבון Google Ads כדי לבקש בדיקה.

1. אפשר לערער על החלטה לגבי כמה מודעות יחד בקבוצות ספציפיות של מודעות או בקמפיינים ספציפיים. אם תנסו לערער על החלטה לגבי כל המודעות שבחשבון בבת אחת, משך זמן הבדיקה עשוי להיות ארוך יותר.
   1. כדי לשלוח ערעור על החלטה לגבי הקמפיין כולו, פועלים לפי ההוראות שמופיעות כאן.
2. כשמערערים על החלטה לגבי אותם קמפיינים או קבוצות של מודעות, או לגבי כל המודעות בחשבון, חשוב להקפיד לשלוח את הערעור 24 שעות אחרי הערעור הקודם שנשלח, כדי למנוע מצב שבו בקשות הערעורים יסומנו ככפולות.
3. אם נזהה שעשיתם שימוש לרעה בפונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים עד שתפנו לתמיכת לקוחות. למשל, אפשר לשלוח עד 3 ערעורים לכל מודעה. אם שלושת הערעורים לא מתקבלים, לא נטפל בערעורים נוספים לגבי אותה המודעה. אם לדעתכם המודעה בכל זאת עומדת בדרישות של המדיניות, עליכם לפנות לתמיכת הלקוחות. בנוסף, אם תשלחו יותר מדי ערעורים לגבי מודעה מסוימת בחלון זמן של 24 שעות, אנחנו נשעה את הטיפול בערעורים נוספים בחלון הזמן הזה.

טיפ: ערעורים שנשלחים דרך האפשרות 'טיפלתי בהפרות המדיניות' נבדקים על ידי המערכת, וערעורים שנשלחים דרך האפשרות 'אני רוצה לערער על ההחלטה' נבדקים על ידי בודקי המודעות שלנו.

• לדוגמה (מקרה אפשרי): אם ביצעתם שינויים בדפי הנחיתה של המודעות כדי לעמוד בדרישות של המדיניות (למשל מדיניות בנושא יעדי מודעות לא תקינים ומדיניות בנושא מונחים של תרופה מוגבלת), צריך לבחור באפשרות 'טיפלתי בהפרות המדיניות' בקטע 'סיבת הערעור'.
• לדוגמה (מקרה אפשרי): אם לדעתכם קיבלנו החלטה שגויה לגבי הדחייה, צריך לבחור באפשרות 'אני רוצה לערער על ההחלטה' בקטע 'סיבת הערעור'.

מכאן, יש 3 דרכים להגיש ערעור.

הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך 'מרכז המדיניות'

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל מפתח הברגים .
2. לוחצים על התפריט הנפתח פתרון בעיות בתפריט הקטעים.
3. לוחצים על מרכז המדיניות.
4. בכרטיסייה 'בעיות שקשורות למדיניות' מחפשים את המודעה שרוצים להגיש לגביה ערעור ולוחצים על הגשת ערעור.
5. בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
6. לוחצים על שליחה.

הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך הדף 'נכסים'

1. בוחרים את המודעות שלגביהן רוצים להגיש ערעור.
2. מהתפריט שבחלק העליון של הדף, בוחרים באפשרות עריכה.
3. לוחצים על הגשת ערעור.
   • אם אחת או יותר מהמודעות שנבחרו לא עומדות בדרישות להגשת ערעור, תופיע הודעה שתציין אילו מודעות לא עומדות בדרישות.
4. בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
5. בקטע 'אני רוצה להגיש ערעור לגבי', בוחרים את המודעות שעליהן רוצים לערער.
6. לוחצים על שליחה.

הגשת ערעור על החלטות שהתקבלו לגבי הפרת מדיניות דרך העמודה 'סטטוס' של המודעה

1. בעמודה 'סטטוס' של המודעה שלגביה רוצים לערער, מעבירים את העכבר מעל סטטוס המודעה ולוחצים על הגשת ערעור.
2. בקטע 'סיבת הערעור' בוחרים באפשרות אני רוצה לערער על ההחלטה או טיפלתי בהפרות המדיניות.
3. בקטע 'אני רוצה להגיש ערעור לגבי', בוחרים את המודעות שעליהן רוצים לערער.
4. לוחצים על שליחה.

בדיקת סטטוס הערעור

לאחר הגשת הערעור, אפשר להתעדכן לגבי סטטוס הבדיקה במרכז המדיניות.

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל מפתח הברגים .
2. לוחצים על פתרון בעיות ואז על מרכז המדיניות.
3. בכרטיסייה 'היסטוריית ערעורים' מוצגים הפרטים של כל המודעות שהגשתם לגביהן ערעור.

• בעמודה 'סטטוס' אפשר לראות אם תהליך הערעור הושלם או עדיין בבדיקה.

• הבדיקה הושלמה: הבדיקה של הערעור הסתיימה. תוכלו למצוא פרטים נוספים בעמודה 'תוצאות'.
• בבדיקה: הערעור נמצא כרגע בבדיקה. מומלץ לבדוק שוב בעוד 24 שעות.
• לא התבצעה בדיקה: הערעור לא נבדק. תוכלו למצוא פרטים נוספים בעמודה 'תוצאות'.

• בעמודה 'תוצאות' מוצגות תוצאות הבדיקה של הערעור. בנוסף, מוצג המספר הכולל של המודעות שסטטוס בדיקת התאימות שלהן למדיניות השתנה אחרי הבדיקה. אם תשלחו את אותו הערעור יותר מדי פעמים, יכול להיות שיופיע הסטטוס 'חרגת ממגבלת הניסיונות החוזרים לערעור' בכרטיסייה 'היסטוריית ערעורים' במרכז המדיניות. כדי לקבל עזרה בנוגע להגשת ערעור חדש, אפשר לפנות לתמיכת הלקוחות.

• המודעות אושרו: ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן כבר לא רלוונטיות לאף אחת מהמודעות שנבדקו. כל המודעות שהיו כלולות בערעור הזה כבר לא מוגבלות על ידי ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן. אם נותרו סעיפי מדיניות שחלים על המודעות שלכם ומגבילים את ההצגה שלהן, ולדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה, אתם יכולים להגיש ערעור (בתנאי שקראתם את סעיפי המדיניות המתאימים).
• חלק מהמודעות אושרו: ההחלטות בנושא מדיניות שערערתם עליהן כבר לא רלוונטיות למודעה אחת לפחות מתוך המודעות שנבדקו. אם נותרו סעיפי מדיניות שחלים על המודעות שלכם ומגבילים את ההצגה שלהן, ולדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה, אתם יכולים להגיש ערעור (בתנאי שקראתם את סעיפי המדיניות המתאימים).
• שגיאה: יש לנסות שוב: הייתה שגיאה במהלך עיבוד הבקשה. צריך לפנות אל צוות התמיכה.
• כל המודעות נדחו: כל המודעות שהיו כלולות בערעור נדחו. עליכם לעיין במדיניות Google Ads ולתקן את המודעות ודפי הנחיתה. בין הסיבות הנפוצות לדחיית ערעורים: המודעה מסומנת בתווית נכונה ושגיאות מצד בודקים (מדי פעם).
• בקשה כפולה: לא עיבדנו את הערעור כי הוא נשלח לפני שסיימנו לעבד את הערעור הקודם בנוגע לאותן המודעות. צריך לפנות אל צוות התמיכה.
• חריגה ממגבלת הניסיונות החוזרים לערעור: אם נזהה שעשיתם שימוש לרעה בפונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים עד שתפנו לתמיכת הלקוחות שלנו. למשל, אפשר לשלוח עד 3 ערעורים לכל מודעה. אם שלושת הערעורים לא מתקבלים, לא נטפל בערעורים נוספים לגבי אותה המודעה. אם לדעתכם המודעה בכל זאת עומדת בדרישות של המדיניות, עליכם לפנות לתמיכת הלקוחות. בנוסף, אם תשלחו יותר מדי ערעורים לגבי מודעה מסוימת בחלון זמן של 24 שעות, אנחנו נשעה את הטיפול בערעורים נוספים בחלון הזמן הזה.

קישור רלוונטי

• מידע על המדיניות של Google Ads