Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Si votre annonce n'est pas conforme, consultez la règle concernée et corrigez l'annonce afin de réactiver sa diffusion. Une fois cette opération effectuée, nous examinerons l'annonce et autoriserons sa diffusion si elle est conforme. Veuillez noter que les restrictions imposées par nos règles sont permanentes et que la restriction territoriale est mondiale, sauf indication contraire.
Cet article explique comment déterminer si votre annonce est refusée ou limitée par le règlement, et pourquoi elle est refusée ou associée à l'état "Éligible (diffusion limitée)". Il indique aussi comment modifier vos annonces et les renvoyer pour examen. Enfin, vous découvrirez comment faire appel d'une décision liée aux règles. Pour faire appel d'une décision liée à des annonces DV360, reportez-vous à cette page.
Des annonces conformes aux règles peuvent tout de même recevoir des libellés de règlement.
- Si votre annonce comporte un libellé de règlement, mais qu'elle cible des pays/régions où ce règlement ne s'applique pas, elle sera diffusée.
- Exemple (non exhaustif) : une annonce comportant le libellé "Informations sur les alcools" et ciblant les États-Unis sera associée à l'état "Éligible : diffusion limitée". L'annonce sera diffusée normalement auprès des utilisateurs situés aux États-Unis, conformément aux exigences de notre Règlement concernant les alcools en termes de réseau publicitaire, de plate-forme et de format.
- Si votre annonce comporte un libellé de règlement, mais que vous disposez d'une certification appropriée pour diffuser des annonces liées à ce règlement, elle sera diffusée.
- Exemple (non exhaustif) : une annonce comportant le libellé Produits financiers spéculatifs complexes diffusée à Singapour par un compte disposant de la certification "Produits financiers spéculatifs complexes" pour Singapour sera associée à l'état "Éligible : diffusion limitée". Cette annonce sera diffusée auprès des utilisateurs situés à Singapour, à condition que l'annonce et la page de destination respectent toutes les autres consignes liées aux produits financiers spéculatifs complexes.
Il se peut toutefois, dans certains autres cas, que vous deviez faire appel pour que votre annonce soit réexaminée.
- Si votre annonce est refusée en raison d'un problème lié à votre page de destination, vous devez corriger celle-ci, puis faire appel.
- Si, après avoir examiné la règle, vous pensez que votre annonce est conforme, vous pouvez faire appel.
Cet article explique aussi comment procéder. Pour savoir comment vérifier la conformité de vos annonces vis-à-vis de nos règles et connaître la signification des différents états, accédez à Consulter l'état de l'examen d'une annonce.
Vérifier la conformité de vos annonces
Vérifier la conformité de vos annonces dans votre compte Google Ads
Vérifier l'état d'une annonce ou d'un groupe
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
.
- Cliquez sur le menu déroulant Campagnes dans le menu des sections.
- Cliquez sur Annonces ou Groupes d'annonces.
- Consultez la colonne "État" pour vérifier l'état actuel de votre annonce ou groupe d'annonces.
.Vérifier l'état d'un composant
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
- Cliquez sur le menu déroulant Composants dans le menu des sections.
- Cliquez sur Composants.
- Consultez la colonne "État" pour vérifier l'état actuel de votre composant.
Obtenir des informations détaillées sur le règlement pour une annonce ou un composant
La colonne "Détails des règles" indique pourquoi une annonce refusée n'est pas "éligible" ou pourquoi une annonce associée à l'état "Éligible (diffusion limitée)" est limitée à une certaine audience. Vous pouvez ajouter la colonne "Détails des règles" au tableau des annonces ou des composants en suivant les étapes ci-dessous.
- En haut du tableau des statistiques sur la page Annonces ou Composants de votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Colonnes
.
- Cliquez pour développer la section Attributs.
- Cliquez sur Détails des règles.
- Cliquez sur Appliquer. La colonne "Détails des règles" s'affichera maintenant dans votre tableau de statistiques.
.Vérifier la conformité de vos annonces depuis une notification par e-mail indiquant qu'elles ont été refusées
- Cliquez sur le bouton Voir et corriger les problèmes concernant les règles dans l'e-mail.
- Cliquez sur Afficher les annonces pour en savoir plus sur la règle enfreinte dans le gestionnaire de règles.
- Pour consulter l'état d'une annonce ou d'un composant, examinez la colonne "État". Si vous pointez sur chaque état, vous verrez une explication plus détaillée de la règle enfreinte.
- Cliquez sur Consulter la règle sous le motif du refus pour découvrir comment corriger votre annonce.
Corriger votre annonce
Les étapes pour corriger votre annonce dépendent des règles enfreintes.
Il est possible que votre annonce ne respecte pas des règles Google Ads spécifiques :
- Exemple (non exhaustif) : Votre annonce est refusée, car elle utilise des répétitions de signes de ponctuation ou de symboles dans ses titres, ce qui enfreint la règle de rédaction.
Il peut également y avoir des problèmes avec votre destination :
- Exemple (non exhaustif) : Votre destination inclut du contenu qui n'est pas autorisé.
- Remarque : Les destinations doivent respecter à la fois les Exigences relatives à la destination de l'annonce et toutes les autres règles. Si tout le contenu de votre destination est conforme, vérifiez-la pour déterminer si elle est refusée à cause d'un problème technique et adressez-vous à votre webmaster pour apporter toutes les modifications nécessaires avant de continuer.
- Exemple (non exhaustif) : Votre destination est inaccessible ou ne peut pas être explorée.
- Remarque : Les destinations doivent respecter à la fois les Exigences relatives à la destination de l'annonce et toutes les autres règles. Si tout le contenu de votre destination est conforme, vérifiez-la pour déterminer si elle est refusée à cause d'un problème technique et adressez-vous à votre webmaster pour apporter toutes les modifications nécessaires avant de continuer.
Commencez par vérifier quelle règle empêche la diffusion de votre annonce, puis suivez la procédure correspondante ci-dessous.
Si votre annonce n'enfreint aucune règle concernant la destination, suivez ces étapes pour la corriger :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
- Cliquez sur le menu déroulant Campagnes dans le menu des sections.
- Cliquez sur Annonces.
- Pointez sur l'annonce ou le composant, puis cliquez sur Modifier.
- Modifiez l'annonce ou le composant afin qu'ils respectent le règlement.
- Cliquez sur Enregistrer.
Votre annonce sera automatiquement réexaminée. Pour vérifier l'état de votre appel, consultez la colonne "État" ou accédez au gestionnaire de règles.
Faire appel d'une décision liée aux règles
L'option permettant de faire appel d'une décision liée aux règles directement depuis votre compte Google Ads est aujourd'hui disponible pour la plupart des formats et des règles.
Pour les règles et formats non acceptés par la procédure d'appel, utilisez le formulaire Questions sur les annonces refusées et les règles.
Si vous avez corrigé une annonce et une destination ou pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen.
- Vous pouvez faire appel de façon groupée pour des annonces appartenant à des groupes d'annonces ou des campagnes spécifiques. Si vous essayez de faire appel pour toutes les annonces de votre compte simultanément, les délais d'examen risquent d'être plus longs.
- Afin de faire appel pour l'intégralité d'une campagne, suivez ces instructions.
- De plus, assurez-vous de faire appel pour le ou les mêmes groupes d'annonces ou campagnes ou pour toutes les annonces de votre compte 24 heures après le précédent appel. Vous éviterez ainsi que vos demandes soient marquées comme doublons.
- Si nous estimons que vous utilisez peut-être notre fonction d'appel de façon abusive, nous suspendrons le traitement de certains appels jusqu'à ce que vous contactiez le service client. Par exemple, vous ne pouvez pas faire appel plus de trois fois par annonce. Si vos trois appels pour une annonce n'aboutissent pas, nous ne traiterons plus aucun appel sur cette même annonce. Si vous pensez toujours que votre annonce respecte nos règles, veuillez contacter le service client. De plus, si vous envoyez trop d'appels uniques en 24 heures, nous suspendrons le traitement des appels supplémentaires pendant cette période.
- Exemple (non exhaustif) : Si vous avez modifié vos pages de destination pour respecter des règles comme "Destination non fonctionnelle" et "Termes relatifs à des produits pharmaceutiques soumis à restriction", vous devez sélectionner "J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles" sous "Motif de l'appel".
- Exemple (non exhaustif) : Si vous pensez que nous avons commis une erreur en refusant votre annonce, vous devez sélectionner "Je conteste la décision" sous "Motif de l'appel".
Vous pouvez ensuite faire appel de trois façons.
Faire appel d'une décision liée aux règles depuis le "gestionnaire de règles"
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Outils
.
- Cliquez sur le menu déroulant Dépannage dans le menu de la section.
- Cliquez sur Gestionnaire de règles.
- Dans l'onglet "Problèmes de non-respect des règles", recherchez l'annonce pour laquelle vous souhaitez faire appel, puis cliquez sur Faire appel.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Cliquez sur Envoyer.
.Faire appel d'une décision liée aux règles depuis la page "Composants"
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Dans le menu situé en haut de la page, sélectionnez Modifier.
- Cliquez sur Faire appel.
- Si vous ne pouvez pas faire appel pour certaines annonces que vous avez sélectionnées, un message vous en informera.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Sous "Faire appel pour les éléments suivants", sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Cliquez sur Envoyer.
Faire appel d'une décision liée aux règles à partir de la colonne "État" d'une annonce
- Dans la colonne "État" de l'annonce pour laquelle vous souhaitez contester la décision, pointez sur l'état de l'annonce, puis cliquez sur Faire appel.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Sous "Faire appel pour les éléments suivants", sélectionnez les annonces pour lesquelles vous souhaitez faire appel.
- Cliquez sur Envoyer.
Vérifier l'état de l'appel
Une fois que vous aurez fait appel, vous pourrez toujours vérifier où en est le réexamen dans le gestionnaire de règles.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Outils
.
- Cliquez sur Dépannage, puis sur Gestionnaire de règles.
- L'onglet "Historique des appels" inclut des informations détaillées sur toutes les annonces pour lesquelles vous avez fait appel.
.- La colonne "État" indique si l'appel est toujours en cours ou terminé.
- Examen terminé : l'examen de votre appel est maintenant terminé. Pour en savoir plus, consultez la colonne "Résultats".
- En cours : votre appel est en cours d'examen. Veuillez revérifier dans 24 heures.
- Examen non effectué : votre appel n'a pas été examiné. Pour en savoir plus, consultez la colonne "Résultats".
- La colonne "Résultats" indique les résultats de l'appel, y compris le nombre d'annonces pour lesquelles l'état de la vérification du respect des règles a été modifié après l'examen. Si vous faites appel trop de fois de la même décision, l'état "Le nombre maximal de tentatives d'appel a été dépassé" peut s'afficher dans l'onglet "Historique des appels" du gestionnaire de règles. Si vous avez besoin d'aide pour refaire appel, veuillez contacter le service client.
- Examen réussi : la règle pour laquelle vous avez fait appel ne s'applique plus à aucune des annonces examinées. Par conséquent, cette règle ne limite plus aucune des annonces concernées par cet appel. S'il reste d'autres règles appliquées à vos annonces qui restreignent leur diffusion, et qu'après avoir lu le règlement en question, vous n'êtes pas d'accord avec la décision, veuillez faire appel.
- Examen partiellement réussi : la règle pour laquelle vous avez fait appel ne s'applique plus à au moins une des annonces examinées. S'il reste d'autres règles appliquées à vos annonces qui restreignent leur diffusion, et qu'après avoir lu le règlement en question, vous n'êtes pas d'accord avec la décision, veuillez faire appel.
- Erreur : réessayez : une erreur s'est produite lors du traitement de votre demande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
- Échec : aucune des annonces de cet appel n'est éligible. Veuillez consulter les Règles Google Ads, et corriger vos annonces et vos pages de destination. Souvent, les appels n'aboutissent pas, car le libellé de l'annonce était correct ou (moins souvent) en raison d'erreurs commises par les personnes chargées de l'examen.
- En double : votre appel n'a pas été traité, car la demande a été envoyée alors que nous étions encore en train de traiter votre demande précédente concernant le même ensemble d'annonces. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
- Le nombre maximal de tentatives d'appel a été dépassé : si nous estimons que vous utilisez peut-être notre fonction d'appel de façon abusive, nous suspendrons le traitement de certains appels jusqu'à ce que vous contactiez le service client. Par exemple, vous ne pouvez pas faire appel plus de trois fois par annonce. Si vos trois appels pour une annonce n'aboutissent pas, nous ne traiterons plus aucun appel sur cette même annonce. Si vous pensez toujours que votre annonce respecte nos règles, veuillez contacter le service client. De plus, si vous envoyez trop d'appels uniques en 24 heures, nous suspendrons le traitement des appels supplémentaires pendant cette période.