Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Si teniu un anunci que infringeix alguna política, us recomanem que reviseu la política en qüestió i corregiu l'anunci perquè el puguem tornar a publicar. Un cop l'hàgiu corregit, el revisarem i permetrem que es publiqui si compleix la política. Tingueu en compte que la durada de les restriccions de les polítiques és permanent i que la restricció territorial és global tret que s'especifiqui el contrari.
Aquest article explica com podeu esbrinar si el vostre anunci s'ha rebutjat o està limitat per la política, per què s'ha rebutjat o és apte (limitat) i com podeu editar els anuncis i tornar-los a enviar a revisió. A més, obtindreu informació sobre com podeu apel·lar contra una decisió relacionada amb polítiques. Per apel·lar contra una decisió sobre els anuncis de DV360, consulteu aquesta pàgina.
Tot i que els anuncis compleixin les polítiques, poden rebre etiquetes de polítiques.
- Si el vostre anunci està etiquetat en relació amb una política però està segmentat per països o regions on no s'apliquen aquestes polítiques, l'anunci es difondrà.
- Per exemple (llista no exhaustiva): un anunci etiquetat com a Informació sobre alcohol, segmentat pels EUA, tindria l'estat "Apte (limitat)". L'anunci es difondria amb normalitat als usuaris dels EUA, d'acord amb els nostres requisits de xarxa publicitària, plataforma i format de la política d'alcohol.
- Si el vostre anunci està etiquetat en relació amb una política però teniu el certificat adequat per difondre anuncis relacionats amb aquesta política, l'anunci es difondrà.
- Per exemple (llista no exhaustiva): un anunci etiquetat com a Productes financers especulatius complexos que es difon a Singapur i està publicat per un compte amb la certificació de productes financers especulatius complexos de Singapur tindrà l'estat "Apte: limitat". L'anunci es difondrà als usuaris de Singapur, sempre que l'anunci i la pàgina de destinació compleixin totes les altres directrius dels productes financers especulatius complexos.
Tanmateix, és possible que en alguns casos hàgiu d'apel·lar contra una decisió sobre el vostre anunci perquè l'anunci es revisi a fons.
- Si l'anunci s'ha rebutjat perquè té algun problema a la destinació, haureu de corregir-la i, a continuació, apel·lar contra la decisió sobre l'anunci.
- Si heu revisat la política i creieu que l'anunci la compleix, us recomanem que apel·leu contra la decisió sobre l'anunci.
Aquest article també explica com podeu seguir aquests passos. Per obtenir més informació sobre com podeu comprovar si els anuncis infringeixen les polítiques i què signifiquen els diferents estats que poden tenir, llegiu l'article Consultar l'estat de revisió de compliment de les polítiques d'un anunci.
Com es pot comprovar si hi ha infraccions de les polítiques als anuncis
Comprovar si hi ha infraccions de les polítiques des del vostre compte de Google Ads
Comprovar l'estat d'un anunci o d'un grup d'anuncis
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
.
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic a Anuncis o a Grups d'anuncis.
- Consulteu la columna "Estat" per conèixer l'estat actual de l'anunci o del grup d'anuncis.
.Comprovar l'estat d'un recurs
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Recursos.
- Feu clic a Recursos.
- Reviseu la columna "Estat" per conèixer l'estat actual del recurs.
Comprovar la informació detallada sobre les polítiques referent a un anunci o recurs
A la columna "Detalls de les polítiques", es proporciona informació sobre per què un anunci rebutjat no és "Apte" o per què un anunci "Apte (limitat)" està limitat a un públic determinat. Podeu afegir la columna "Detalls de les polítiques" a la taula Anuncis o Recursos seguint els passos de sota.
- A la taula de la pàgina Anuncis o Recursos del compte de Google Ads, feu clic a la icona Columnes
que hi ha a sobre de la taula d'estadístiques.
- Feu clic a la secció Atributs per desplegar-la.
- Feu clic a Detalls de les polítiques.
- Feu clic a Aplica. La columna "Detalls de les polítiques" ara apareixerà a la taula d'estadístiques.
que hi ha a sobre de la taula d'estadístiques.Comprovar si hi ha infraccions de les polítiques des d'una notificació per correu electrònic de rebuig d'anunci
- Feu clic al botó Mostra i corregeix els problemes relacionats amb les polítiques que hi ha al correu electrònic.
- Feu clic a Mostra els anuncis de la política que s'ha marcat per veure més informació al Gestor de polítiques.
- Per comprovar l'estat d'un anunci o d'un recurs, reviseu la columna "Estat". Si passeu el cursor per sobre de cada estat, veureu una explicació més detallada de la infracció de les polítiques.
- Feu clic a Llegiu la política a sota del motiu del rebuig per obtenir informació sobre com podeu corregir l'anunci.
Corregir un anunci
Els passos que heu de seguir per corregir el vostre anunci varien segons la infracció de les polítiques que presenti.
Pot ser que l'anunci no compleixi determinades polítiques de Google Ads:
- Per exemple (llista no exhaustiva): l'anunci s'ha rebutjat a causa de puntuació i símbols d'acord amb la política Editorial, perquè s'han utilitzat puntuació o símbols repetits als títols de l'anunci.
O que la destinació a la qual dirigeix presenti problemes:
- Per exemple (llista no exhaustiva): la destinació inclou contingut no permès.
- Nota: a més de complir la resta de polítiques, les destinacions d'anuncis han de complir els nostres Requisits de les destinacions. Si tot el contingut de la destinació compleix els requisits, comproveu la destinació per determinar si el rebuig és a causa d'un problema tècnic, i corregiu el problema amb l'administrador web fent els canvis que calgui abans de continuar.
- Per exemple (llista no exhaustiva): la destinació no està operativa o no es pot rastrejar.
- Nota: a més de complir la resta de polítiques, les destinacions d'anuncis han de complir els nostres Requisits de les destinacions. Si tot el contingut de la destinació compleix els requisits, comproveu la destinació per determinar si el rebuig és a causa d'un problema tècnic, i corregiu el problema amb l'administrador web fent els canvis que calgui abans de continuar.
El primer que heu de fer és comprovar quina és la política que infringeix l'anunci i seguir els passos corresponents que es descriuen a continuació.
Si l'anunci no es veu afectat per polítiques relacionades amb la destinació, seguiu aquests passos per corregir-lo:
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Campanyes
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Campanyes.
- Feu clic a Anuncis.
- Passeu el cursor per sobre de l'anunci o del recurs i feu clic a Edita.
- Editeu l'anunci o el recurs perquè compleixi la política.
- Feu clic a Desa.
L'anunci es tornarà a revisar automàticament. Podeu comprovar l'estat de l'apel·lació revisant la columna "Estat" o utilitzant el gestor de polítiques.
Apel·lar contra una decisió relacionada amb una política
L'opció d'apel·lar contra una decisió relacionada amb una política directament des del compte de Google Ads ara està disponible per a la majoria de formats i polítiques.
Pel que fa a les polítiques i als formats no admesos, podeu manifestar que esteu en desacord amb les decisions preses mitjançant el formulari d'anuncis rebutjats i preguntes sobre les polítiques.
Si heu corregit el vostre anunci i la vostra destinació o creieu que hem comès un error, apel·leu contra la decisió relacionada amb la política directament des del compte de Google Ads per sol·licitar una revisió.
- Podeu apel·lar contra una decisió sobre anuncis en lots de grup d'anuncis o de campanyes concrets. Si proveu de presentar una apel·lació per a tots els anuncis del compte alhora, és possible que el temps de revisió sigui superior.
- Seguiu aquestes instruccions a fi d'enviar una apel·lació per a una campanya sencera.
- Assegureu-vos que presenteu una apel·lació per als mateixos grups d'anuncis o campanyes, o bé per a tots els anuncis del compte, 24 hores després de l'apel·lació anterior a fi d'evitar que les sol·licituds d'apel·lació es marquin com a duplicades.
- Si tenim indicis que podeu estar fent un mal ús de la nostra funció d'apel·lació, suspendrem el processament de determinades apel·lacions fins que contacteu amb el servei d'assistència tècnica. Per exemple, el límit d'apel·lació per a un anunci és de tres cops. Si apel·leu tres cops sense èxit, no processarem apel·lacions addicionals per al mateix anunci. Si continueu pensant que el vostre anunci compleix la política, contacteu amb el servei d'assistència tècnica. A més, si envieu massa apel·lacions independents en un període de 24 hores, suspendrem el processament d'apel·lacions addicionals durant aquest període.
- Per exemple (llista no exhaustiva): si féssiu canvis a les vostres pàgines de destinació per complir polítiques com ara Destinació que no funciona i Termes relacionat amb medicaments restringits, seleccionaríeu "He fet canvis per complir la política" a "Motiu de l'apel·lació".
- Per exemple (llista no exhaustiva): si creieu que hem comès un error en el rebuig, seleccionaríeu "Estic en desacord amb la decisió" a "Motiu de l'apel·lació".
Des d'aquí, teniu tres maneres de presentar una apel·lació.
Com es pot apel·lar contra les decisions relacionades amb polítiques des del "gestor de polítiques"
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Eines
.
- Al menú de seccions, feu clic al menú desplegable Resolució de problemes.
- Feu clic a Gestor de polítiques.
- A la pestanya "Problemes relacionats amb la política", cerqueu l'anunci per al qual voleu presentar l'apel·lació i, tot seguit, feu clic a Apel·la.
- A "Motiu de l'apel·lació", seleccioneu Estic en desacord amb la decisió o He fet canvis per complir la política.
- Feu clic a Envia.
.Com es pot apel·lar contra les decisions relacionades amb la pàgina Recursos
- Seleccioneu els anuncis per als quals vulgueu presentar una apel·lació.
- Al menú de la part superior, seleccioneu Edita.
- Feu clic a Apel·la.
- Si hi ha anuncis seleccionats que no són aptes per presentar cap apel·lació, rebreu un missatge que mostrarà de quins anuncis es tracta.
- A "Motiu de l'apel·lació", seleccioneu Estic en desacord amb la decisió o He fet canvis per complir la política.
- A "Apel·la en relació amb el següent", seleccioneu els anuncis per als quals vulgueu presentar una apel·lació.
- Feu clic a Envia.
Com es pot apel·lar contra les decisions relacionades amb polítiques des de la columna "Estat" d'un anunci
- A la columna "Estat" de l'anunci objecte de desacord, passeu el cursor per sobre de l'estat de l'anunci i feu clic a Apel·la.
- A "Motiu de l'apel·lació", seleccioneu Estic en desacord amb la decisió o He fet canvis per complir la política.
- A "Apel·la en relació amb el següent", seleccioneu els anuncis per als quals vulgueu presentar una apel·lació.
- Feu clic a Envia.
Comprovar l'estat d'una apel·lació
Un cop hàgiu presentat l'apel·lació, podeu comprovar l'estat de la revisió en qualsevol moment des del gestor de polítiques.
- Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Eines
.
- Feu clic a Resolució de problemes i, tot seguit, a Gestor de polítiques.
- A la pestanya "Historial d'apel·lacions" trobareu informació detallada sobre tots els anuncis per als quals heu presentat una apel·lació.
.- A la columna "Estat" es mostra si l'apel·lació encara està en curs o ja ha finalitzat.
- Revisió completada: la revisió s'ha completat. Reviseu la columna "Resultats" per obtenir més informació.
- En curs: l'apel·lació actualment està en procés de revisió. Torneu-ho a comprovar d'aquí a 24 hores.
- No revisada: l'apel·lació no s'ha revisat. Reviseu la columna "Resultats" per obtenir més informació.
- A la columna "Resultats" es mostren els resultats de l'apel·lació, com ara per a quants anuncis s'ha actualitzat l'estat de revisió de compliment de les polítiques, després de la revisió. Si envieu la mateixa apel·lació massa vegades, és possible que vegeu l'estat "S'ha superat el límit d'intents d'apel·lació" a la pestanya Historial d'apel·lacions del gestor de polítiques. Contacteu amb el servei d'assistència tècnica a fi obtenir ajuda per presentar una apel·lació nova.
- Completada: la política contra la qual heu apel·lat ja no s'aplica a cap dels anuncis que s'han revisat. Tots els anuncis d'aquesta apel·lació ja no estan restringits a causa de la política contra la qual heu apel·lat. Si hi ha altres polítiques que s'apliquin als vostres anuncis i que n'estiguin restringint la difusió, envieu una apel·lació si heu llegit la política en qüestió i no esteu d'acord amb la decisió.
- Completada parcialment: la política contra la qual heu apel·lat ja no s'aplica a almenys un dels anuncis que s'han revisat. Si hi ha altres polítiques que s'apliquin als vostres anuncis i que n'estiguin restringint la difusió, envieu una apel·lació si heu llegit la política en qüestió i no esteu d'acord amb la decisió.
- S'ha produït un error; torneu-ho a provar: s'ha produït un error en processar la sol·licitud. Contacteu amb l'equip d'assistència.
- Fallida: cap dels anuncis en aquesta apel·lació és apte. Reviseu les polítiques de Google Ads i corregiu els anuncis i les pàgines de destinació. Alguns dels errors d'apel·lació habituals són l'etiquetatge incorrecte de l'anunci i, ocasionalment, errors dels revisors.
- Duplicada: l'apel·lació no s'ha processat perquè la vau enviar quan encara estàvem processant l'apel·lació anterior sobre el mateix conjunt d'anuncis. Contacteu amb l'equip d'assistència.
- S'ha superat el límit d'intents d'apel·lació: si tenim indicis que podeu estar fent un mal ús de la nostra funció d'apel·lació, suspendrem el processament de determinades apel·lacions fins que contacteu amb el servei d'assistència tècnica. Per exemple, el límit d'apel·lació per a un anunci és de tres cops. Si apel·leu tres cops sense èxit, no processarem apel·lacions addicionals per al mateix anunci. Si continueu pensant que el vostre anunci compleix la política, contacteu amb el servei d'assistència tècnica. A més, si envieu massa apel·lacions independents en un període de 24 hores, suspendrem el processament d'apel·lacions addicionals durant aquest període.