Müşteri Eşleştirme

Bu politika, Arama Ağı, YouTube veya Gmail'de görülen kampanyalarda Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanan reklamverenler için geçerlidir.

Müşteri Eşleştirme'yi kullanma gereksinimleri

Müşteri Eşleştirme özelliğini tüm reklamverenler kullanamaz. Müşteri Eşleştirme'yi kullanmak için hesabınızın aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerekir:
  • Politikaya uyma konusunda iyi bir sicile sahip olmak.
  • Temiz bir ödeme geçmişine sahip olmak.
  • En az 90 günlük Google Ads geçmişi.
  • 50.000 ABD dolarının üzerinde ömür boyu harcama tutarı. ABD doları dışındaki bir para birimiyle hesapları yönetilen reklamverenlerin harcama tutarı, aylık ortalama kuru üzerinden ABD dolarına çevrilir. 

Yukarıdaki koşulları sağladığınızdan eminseniz ve Müşteri Eşleştirme'yi kullanmak istiyorsanız, atanmış hesap yöneticinize ulaşarak Müşteri Eşleştirme'ye erişim isteğinde bulunmanız gerekir. 

Müşteri Eşleştirme'yi daha önce hiç kullanmadıysanız ve hesabınıza atanmış bir hesap yöneticisi yoksa, yukarıdaki şartları sağlasanız bile şu anda Müşteri Eşleştirme'den yararlanamazsınız. İleride, bu gereksinimleri karşılayan ve Müşteri Eşleştirme özelliğine erişim talebinde bulunmak isteyen reklamverenler için bir başvuru işlemi sağlayacağız. Bu başvuru işlemi kullanıma hazır olduğunda bir duyuru yapılacaktır. 

Müşteri verilerini toplama

Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanırken yalnızca birinci taraf olarak topladığınız müşteri bilgilerini (yani size ait web siteleri, uygulamalar ve fiziksel mağazalardan topladığınız veya müşterilerin diğer durumlarda sizinle doğrudan paylaştığı bilgiler) yükleyebilirsiniz.

Örnekler:

  • Web sitenizden ürün satın almış bir müşteriden edindiğiniz bilgiler
  • Uygulamalarınız üzerinden pazarlama mesajları almak için kaydolmuş bir müşteriden edindiğiniz bilgiler
  • Fiziksel mağazanızda bağlılık programına kaydolan bir müşteriden edindiğiniz bilgiler

Aşağıdakileri de yapmanız gerekir:

  • Gizlilik politikanızda, müşteri verilerini sizin adınıza hizmet verebilmeleri için üçüncü taraflarla paylaştığınızı belirtmeli ve yasal gereksinimlerin söz konusu olduğu durumlarda böylesi bir paylaşım için onay aldığınızdan emin olmalısınız.
  • Müşteri verilerini yüklemek için yalnızca Google'ın onayladığı API'yi veya arayüzü kullanmalısınız.
  • İlgili tüm özdenetim veya sektör kuralları da dahil olmak üzere geçerli tüm yasa ve yönetmeliklere uymalısınız.

Diğer Gereksinimler

Aşağıdakileri yapmanız yasaktır:

  • Gmail reklamları politikasına uyan HTML biçimindeki Gmail reklamları hariç, kimlik bilgileri toplayan reklam yayınlamamak;
  • 13 yaş altındaki müşterilerin bilgilerini veya 13 yaş altı çocuklara yönelik site ya da uygulamalardan toplanan bilgileri yüklemek;
  • Müşterilerinizle ilgili kimlik bilgilerinden veya hassas bilgilerden haberdar olunduğunu ima eden reklam içeriği oluşturmak (aşağıda daha fazla bilgi verilmiştir);
  • Aşırı dar veya spesifik kitleleri hedefleyen bir müşteri listesi kullanmak. Örneğin, bir müşteri listesini başka hedefleme ölçütleriyle (örneğin, coğrafi kısıtlamalar) birleştirmek bir reklamın nispeten az sayıda kullanıcıyı hedeflemesiyle sonuçlanıyorsa bu birleştirmeyi yapamazsınız;
  • Bir Müşteri Eşleştirme kampanyasında hassas bilgilerle ilgili ürünlerin (ör. farmasötik ürünler) reklamını yapmak (aşağıda daha fazla bilgi verilmiştir);
  • Google Ads politikaları uyarınca yasak olan herhangi bir reklam yayınlamak.
 

Bir Müşteri Eşleştirme beta programında yer alıyorsanız, o betaya özel koşullar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen kendi Google Ads temsilcinizle veya Google Ads müşteri destek ekibiyle iletişime geçin.

Hassas bilgilerle ilgili kısıtlamalar

Müşteri Eşleştirme kampanya veya reklamlarında müşteriler hakkındaki hassas bilgiler kullanılamaz. Ayrıca, müşteriler hakkında hassas bilgi edinmek için Müşteri Eşleştirme kampanyalarındaki verileri kullanamazsınız.

Hassas bilgiler aşağıdakileri kapsar:

  • Yetişkinlere yönelik etkinliklere (alkol, kumar, yetişkinlere yönelik arkadaşlık, pornografi vb.) ilgi veya katılım
  • Cinsel davranış veya eğilim (ör. kullanıcının belirli bir web sitesini ziyaret etmesinden çıkarsama yoluyla belirlenen cinsel eğilim)
  • Irksal veya etnik bilgiler (ör. ziyaretçilerden ırksal veya etnik olarak olumlu tanımlayıcı bilgiler isteyen site veya uygulamalar)
  • Siyasi bağlantı. Ancak, reklamverenlerin Google tarafından doğrulanması durumunda, ABD'de reklamlarla kullanıcıları hedeflemek veya reklamverenlere ait ürünlerin ya da hizmetlerin tanıtımı yapmak amacıyla, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde kullanılabilir. Doğrulama başvurusunu nasıl yapacağınızı öğrenin
  • Sendika üyeliği veya ilişkileri (ör. bir kullanıcının bir sendika sitesini veya uygulamasını ziyaret etmesi)
  • Din veya dini inançlar (ör. kullanıcılardan din veya dini inançla ilgili olumlu bilgiler toplayan site veya uygulamalar)
  • Negatif mali durum (ör. bir kullanıcının kredi puanının düşük olduğunu veya yüksek miktarda borcu olduğunu belirten bilgiler)
  • Sağlık bilgileri veya tıbbi bilgiler (ör. sağlıkla ilgili belirli bir gruba pazarlama yapan site veya uygulamalar)
  • 13 yaşın altında çocuk durumu
  • İşlenen veya işlendiği iddia edilen herhangi bir suç (ör. bir kullanıcının sabıka kaydı bulunduğunu belirten bilgiler)
  • Boşanma veya eşler arasında ayrılık (ör. boşanma avukatlarına veya danışmanlarına yönelik site ya da uygulamalardan elde edilen bilgiler)

Politikaları ihlal ederseniz ne olur?

  • Uygunluk incelemesi: İşletmenizi, Müşteri Eşleştirme politikasına uygunluk açısından herhangi bir zamanda inceleyebiliriz. Sizinle iletişime geçerek uygunluğa ilişkin bilgi talep etmemiz halinde, bize zamanında yanıt vermeniz ve politikalarımıza uymak için gereken her türlü düzeltmeyi en kısa sürede yapmanız gerekir. Bir yönetici hesabınız varsa uygunluğu doğrulamak için yönetilen hesaplarınızla da iletişime geçebiliriz.
  • İhlal bildirimi: Müşteri Eşleştirme politikasını ihlal ettiğinize kanaat getirilirse, sizinle iletişime geçilerek düzeltici işlem yapmanız talep edilir. İstenen düzeltmeleri verilen süre içerisinde yapmazsanız, Müşteri Eşleştirme'yi kullanmanıza izin verilmeyebilir veya Google Ads hesaplarınıza erişiminiz askıya alınabilir. Ciddi veya tekrar eden ihlaller olması durumunda hesabınız bildirim yapılmaksızın derhal askıya alınabilir. Askıya alınmış hesaplar hakkında daha fazla bilgi

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Bu politika hakkında sorularınız varsa bize bildirin:
Google Ads Destek Ekibi ile iletişime geçin
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?