Kierowanie reklam na listę klientów

Te zasady obowiązują reklamodawców, którzy korzystają z kierowania na listę klientów we wszystkich kampaniach w wyszukiwarce, YouTube i Gmailu.

Warunki korzystania z kierowania na listę klientów

Kierowanie na listę klientów nie jest dostępne dla wszystkich reklamodawców. Aby reklamodawcy mogli korzystać z tej funkcji, ich konta muszą spełniać następujące wymagania:
  • dobra historia przestrzegania zasad;
  • dobra historia płatności;
  • co najmniej 90 dni historii w Google Ads;
  • łączne wydatki powyżej 50 000 USD (w przypadku reklamodawców, którzy rozliczają konta w walutach innych niż dolar amerykański, kwota wydatków zostanie przeliczona na dolary amerykańskie według średniego miesięcznego kursu wymiany walut). 

Jeśli chcesz zacząć korzystać z kierowania na listę klientów i spełniasz wymienione powyżej wymagania, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta i poproś o dostęp do tej funkcji. 

Reklamodawcy, którzy nigdy nie używali kierowania na listę klientów i nie mają przydzielonego menedżera konta, nie mogą korzystać z tej funkcji, nawet jeśli spełniają wymienione powyżej wymagania. W przyszłości udostępnimy proces przetwarzania zgłoszeń reklamodawców, którzy spełniają te wymagania i chcą korzystać z kierowania na listę klientów. O udostępnieniu tego procesu poinformujemy w odpowiednim powiadomieniu. 

Zbieranie danych klientów

Gdy używasz funkcji kierowania reklam na listę klientów, możesz przesyłać tylko dane o klientach zebrane przez siebie – tj. informacje pochodzące z Twoich stron, aplikacji, sklepów tradycyjnych i uzyskane w innych sytuacjach, w których klienci dobrowolnie udostępniają dane bezpośrednio Tobie.

Przykłady:

  • dane uzyskane od klienta, który zrobił zakupy na Twojej stronie;
  • dane uzyskane od klienta, który zarejestrował się, by otrzymywać komunikaty marketingowe w Twoich aplikacjach;
  • dane uzyskane od klienta, który zarejestrował się w programie lojalnościowym w jednym z Twoich sklepów tradycyjnych.

Musisz również:

  • zadbać o to, by w polityce prywatności znalazła się informacja o tym, że dane klientów udostępniasz innym firmom, które świadczą usługi w Twoim imieniu, a jeśli wymaga tego prawo, uzyskać zgodę na udostępnianie danych w ten sposób;
  • używać wyłącznie zatwierdzonego interfejsu API firmy Google przeznaczonego do przesyłania danych o kliencie;
  • przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów, w tym wszelkich wytycznych i regulacji wewnętrznych branży.

Dodatkowe wymagania

Nie możesz:

  • wyświetlać reklam zbierających dane osobowe oprócz reklam w Gmailu z formularzami HTML zgodnymi z zasadami dotyczącymi tych reklam;
  • przesyłać informacji o klientach, którzy nie ukończyli 13 lat, ani zebranych w witrynie lub aplikacji kierowanej do dzieci poniżej 13 roku życia;
  • tworzyć treści reklamowych, które sugerują znajomość danych umożliwiających identyfikację osób lub poufnych informacji o klientach (więcej na ten temat poniżej);
  • stosować list klientów kierowanych na zbyt wąską lub konkretną grupę odbiorców (na przykład nie można łączyć listy klientów z innymi kryteriami kierowania (np. ograniczeniami geograficznymi), jeśli to spowoduje, że reklama będzie kierowana na stosunkowo małą liczbę użytkowników);
  • reklamować produktów związanych z informacjami poufnymi, takich jak produkty farmaceutyczne, w kampaniach kierowanych na listę klientów (więcej na ten temat poniżej);
  • wyświetlać reklam niezgodnych z zasadami Google Ads.
 

Jeśli bierzesz udział w programie beta dotyczącym kierowania na listę klientów, skontaktuj się z przedstawicielem lub działem obsługi klienta Google Ads, by dowiedzieć się więcej o konkretnych wymaganiach dotyczących tego programu.

Ograniczenia dotyczące informacji poufnych

Informacji poufnych o klientach nie wolno wykorzystywać w kampaniach ani reklamach kierowanych na listę klientów. Nie możesz też używać danych z tych kampanii do identyfikowania informacji poufnych o klientach.

Za informacje poufne uznaje się m.in.:

  • udział w czynnościach dla dorosłych lub zainteresowanie nimi (dotyczy to działań związanych z alkoholem, hazardem, randkami dla dorosłych, pornografią itd.);
  • zachowania seksualne lub orientację seksualną, np. informacje o orientacji seksualnej zebrane na podstawie stron odwiedzanych przez użytkownika;
  • informacje o pochodzeniu rasowym lub etnicznym, w tym dane ze stron lub aplikacji, które zbierają takie informacje za zgodą użytkownika;
  • informacje o poglądach lub powiązaniach politycznych, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo takie informacje mogą być wykorzystywane do kierowania reklam na użytkowników lub do promowania produktów lub usług reklamodawcy w Stanach Zjednoczonych, jeśli reklamodawca został zweryfikowany przez Google (sprawdź, jak złożyć wniosek o weryfikację); 
  • informacje o przynależności do związków zawodowych, np. o przeglądaniu przez użytkownika strony lub aplikacji związku;
  • religię lub wyznanie, w tym dane ze stron lub aplikacji, które zbierają informacje o religii lub wyznaniu za zgodą użytkownika;
  • problemy finansowe użytkownika, np. dane wskazujące, że użytkownik ma małą wiarygodność kredytową lub jest obciążony długami;
  • zdrowie lub informacje zdrowotne, pochodzące np. ze stron lub aplikacji kierowanych do grup użytkowników cierpiących na określone przypadłości;
  • informacje o wieku – dzieci poniżej 13 roku życia;
  • popełnienie lub podejrzenie popełnienia przestępstwa, w tym dane wskazujące, że użytkownik był notowany;
  • rozwody lub separacje małżonków, np. z witryn lub aplikacji dla adwokatów lub konsultacji rozwodowych.

Jakie są konsekwencje naruszenia zasad

  • Weryfikacja przestrzegania zasad: w każdej chwili możemy sprawdzić, czy Twoja firma postępuje zgodnie z zasadami dotyczącymi kierowania reklam na listę klientów. Jeśli poprosimy Cię o informacje związane z przestrzeganiem zasad, musisz odpowiedzieć w wyznaczonym terminie oraz szybko podjąć działania korygujące, aby zachować zgodność z naszymi zasadami. Jeśli masz konto menedżera, możemy też weryfikować przestrzeganie zasad, kontaktując się z Twoimi zarządzanymi kontami.
  • Powiadomienie o nieprzestrzeganiu zasad: jeśli uznamy, że naruszasz zasady dotyczące kierowania reklam na listę klientów, skontaktujemy się z Tobą, by nakazać podjęcie działań korygujących. Jeśli nie wprowadzisz wymaganych zmian w podanym przez nas terminie, możesz utracić możliwość korzystania z kierowania reklam na listę klientów lub dostęp do swoich kont Google Ads. W przypadku poważnych lub notorycznych naruszeń możemy zawiesić Twoje konto natychmiast i bez powiadomienia. Więcej informacji o zawieszonych kontach.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania o te zasady?
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Ads
Czy ten artykuł był pomocny?
Jak możemy ją poprawić?