המדיניות בנושא התאמה ללקוחות

Google מספקת גרסאות מתורגמות של מרכז העזרה כדי להקל עליכם, אולם גרסאות אלה אינן משנות את משמעות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.

מדיניות זו חלה על מפרסמים שמשתמשים בתכונה התאמה ללקוחות בקמפיינים לרשת החיפוש, לשופינג, לרשת המדיה, ל-YouTube, ל-Gmail או בקמפיינים מסוג Discovery.

דרישות לשימוש בתכונה 'התאמה ללקוחות'

כדי להשתמש בתכונה 'התאמה ללקוחות', התנאים הבאים צריכים להתקיים בחשבון שלך:
  • היסטוריה טובה של עמידה בתנאי המדיניות.
  • היסטוריית תשלומים טובה.

התכונות שזמינות למפרסמים תלויות בדרישות שעליהן החשבון שלך עונה:

  • כל המפרסמים שעומדים בתנאי המדיניות יכולים להשתמש בתכונה 'התאמה ללקוחות' ובקהלים דומים עבור 'התאמה ללקוחות' בהגדרה "תצפית" ולצורך החרגות.
  • אם חשבון Google Ads שלך פעיל במשך 90 יום לפחות וההוצאות הכוללות שצברת מרגע פתיחת החשבון גבוהות מ-50,000 $ דולר ארה"ב (USD), יש לך אפשרות להשתמש בתכונה 'התאמה ללקוחות' ובקהלים דומים עבור 'התאמה ללקוחות' בהגדרות "טירגוט" ו"תצפית", בהתאמות ידניות של הצעות מחיר ובהחרגות. לגבי מפרסמים שהחשבונות שלהם מנוהלים במטבעות שאינם דולר ארה"ב, סכום ההוצאה יומר לדולר ארה"ב לפי שער ההמרה החודשי הממוצע של אותו מטבע. 
התכונות הזמינות של 'התאמה ללקוחות' חשבונות Google Ads שפעילים במשך 90 יום לפחות, וההוצאות שנצברו בהם מרגע פתיחתם גבוהות מ-50,000 $ דולר ארה"ב כל החשבונות שעומדים בתנאי המדיניות*
ההגדרה "טירגוט" כן לא
ההגדרה "תצפית" כן כן
קהלים דומים כן

כן (בהגדרה "תצפית")

התאמות ידניות של הצעות מחיר כן לא
החרגות כן כן

*לחשבונות שלך צריכה להיות היסטוריה טובה של עמידה בתנאי המדיניות והיסטוריית תשלומים טובה.

אם לחשבון שלך אין היסטוריה טובה של עמידה בתנאי המדיניות והוא לא עונה על הקריטריונים שמפורטים למעלה, החשבון שלך לא עומד כרגע בדרישות לשימוש בתכונה 'התאמה ללקוחות'.

בנוסף, הצגת מודעות בהתאמה אישית בחיפוש Google, בכרטיסייה 'שופינג', ב-Gmail וב-YouTube מתבצעת בכפוף למדיניות בנושא שימוש בנתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) ובנתונים של צד שלישי.

איסוף נתוני לקוחות

בעת השימוש בתכונה 'התאמה ללקוחות', ניתן להעלות נתוני לקוחות שאספתם מאינטראקציה ישירה (First-Party) בלבד. למשל, מידע שאספתם מהאתרים, מהאפליקציות או מהחנויות הפיזיות שלכם, או מידע שהלקוחות שיתפו איתכם ישירות במצבים אחרים.

דוגמאות:

  • מידע שאספתם מלקוח שרכש פריט מהאתר שלכם.
  • מידע שאספתם מלקוח שנרשם לקבלת תוכן שיווקי דרך האפליקציות שלכם.
  • מידע שאספתם מלקוח שהצטרף למועדון הלקוחות בחנות הפיזית שלכם.

כמו כן, עליכם:

  • לוודא שמדיניות הפרטיות שלכם כוללת הודעת גילוי נאות בנוגע לשיתוף של נתוני הלקוחות עם צדדים שלישיים לצורך מתן שירותים מטעמכם, וכן לבקש את הסכמת הלקוחות לשיתוף כזה היכן שהדבר נדרש על פי חוק.
  • להשתמש רק בממשק או ב-API של Google שאושרו לצורך העלאת נתוני לקוחות.
  • לפעול בהתאם לכל התקנות והחוקים החלים, כולל כללים לרגולציה עצמית או כללים הנהוגים בתחום, אם חלים כאלו.

דרישות נוספות

אינכם רשאים:

  • להציג מודעות שנועדו לאסוף פרטים אישיים מזהים, למעט מודעות Gmail עם טופסי HTML שעומדות במדיניות בנושא מודעות Gmail.
  • להעלות מידע על לקוחות מתחת לגיל 13 או מידע שנאסף מאתר או מאפליקציה שקהל היעד שלהם הוא ילדים מתחת לגיל 13.
  • ליצור תוכן מודעה שמרמז על ידע לגבי פרטים אישיים מזהים או מידע רגיש על הלקוחות שלכם (מידע נוסף מפורט בהמשך).
  • להשתמש ברשימת לקוחות שמטרגטת לקהל ספציפי או מצומצם מדי. לדוגמה, אסור לשלב רשימת לקוחות עם קריטריוני טירגוט אחרים (כמו מגבלות גיאוגרפיות) אם כתוצאה מהשילוב הזה המודעה תטרגט למספר מצומצם יחסית של משתמשים.
  • לפרסם מוצרים שקשורים למידע רגיש, כמו מוצרים פרמצבטיים, בקמפיין שמופעלת בו התכונה 'התאמה ללקוחות' (מידע נוסף מפורט בהמשך).
  • להריץ מודעות שאסורות לפי המדיניות של Google Ads.

הגבלות על קטגוריות רגישות

כפי שמוגדר בעקרונות המדיניות בנושא פרסום מותאם אישית החלים על רימרקטינג, מפרסמים לא רשאים להשתמש בקטגוריות עניין רגישות כדי לטרגט מודעות למשתמשים או כדי לקדם מוצרים או שירותים שהם מציעים. מדיניות זו חלה גם על רימרקטינג באמצעות התאמה ללקוחות.

בנוסף, אסור להשתמש בנתונים מקמפיינים שמופעלת בהם התכונה 'התאמה ללקוחות' כדי לזהות קטגוריות עניין רגישות שקשורות ללקוחות שלכם.

כדי לקבל מידע מקיף לגבי קטגוריות שנחשבות כקטגוריות עניין רגישות במסגרת המדיניות בנושא מודעות מותאמות אישית והמדיניות בנושא התאמה ללקוחות, אפשר לעיין במדיניות בנושא פרסום מותאם אישית.

מה קורה כשמפרים את המדיניות שלנו?

  • בדיקת תאימות: בכל עת אנו עשויים לוודא שהעסק שלכם פועל בהתאם למדיניות בנושא 'התאמת לקוחות'. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע הקשור לתאימות, תידרשו להשיב בתוך פרק הזמן המבוקש ולנקוט במהירות כל פעולה מתקנת הנדרשת כדי לפעול בהתאם למדיניות שלנו. אם יש לכם חשבון ניהול, אנחנו עשויים גם ליצור קשר עם החשבונות המנוהלים כדי לוודא את התאימות.
  • הודעה על חוסר-תאימות: אם תהיה לנו סיבה להאמין שאתם מפרים את המדיניות בנושא התאמה ללקוחות, נפנה אליכם בבקשה לביצוע פעולה מתקנת. אם לא תבצעו אם הפעולות הנדרשות לתיקון, יכול להיות שתישלל מכם היכולת להשתמש בהתאמה ללקוחות או שנשעה את הגישה שלכם לחשבונות Google Ads. אפשר לפנות אלינו אם רוצים לערער על הפרת מדיניות בנושא התאמה ללקוחות. במקרים של הפרות חמורות או חוזרות של המדיניות, ייתכן שנשעה את החשבון שלכם באופן מיידי וללא כל הודעה מוקדמת. מידע נוסף על חשבונות מושעים

צריכים עזרה?

אם יש לכם שאלות לגבי המדיניות הזו, אנחנו מזמינים אתכם לפנות לתמיכה של Google Ads
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?
חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
73067
false