המדיניות בנושא התאמה ללקוחות

‫Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, אפשר להחליף שפה בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.

המדיניות הזו חלה על מפרסמים שמשתמשים בהתאמה ללקוחות בקמפיינים לרשת החיפוש או לרשת המדיה, בקמפיינים של שופינג או בקמפיינים ב-YouTube או ב-Gmail.

מי יכולים לגשת ל"התאמה ללקוחות"

כדי לגשת לתכונה "התאמה ללקוחות", החשבון או חשבון הניהול צריכים שיהיו להם:
  • היסטוריה טובה של עמידה בדרישות המדיניות
  • היסטוריית תשלומים טובה

אם לחשבון שלכם אין היסטוריה טובה של עמידה בדרישות המדיניות והוא לא עונה על הקריטריונים שמפורטים למעלה, אתם לא יכולים כרגע להשתמש בתכונה "התאמה ללקוחות".

בנוסף, ההצגה של מודעות בהתאמה אישית בחיפוש Google, בשופינג, ב-Gmail וב-YouTube כפופה גם למדיניות בנושא שימוש בנתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) ובנתונים מצד שלישי.

תכונות זמינות של "התאמה ללקוחות"

התכונות שזמינות למפרסמים תלויות בדרישות שהחשבון עומד בהן:

  • כל המפרסמים שעומדים בדרישות המדיניות יכולים להשתמש בתכונה "התאמה ללקוחות", וגם בקהלים דומים לצורך התאמה ללקוחות בהגדרה "תצפית" ולצורך החרגות.
  • אם חשבון Google Ads שלכם פעיל במשך 90 ימים לפחות וסכום ההוצאות הכולל שצברתם מרגע פתיחת החשבון גבוה מ-50,000 דולר ארה"ב, אתם יכולים להשתמש בתכונה "התאמה ללקוחות" ובקהלים דומים לצורך התאמה ללקוחות בהגדרות "טירגוט" ו"תצפית", לצורך התאמות ידניות של הצעות מחיר ולצורך החרגות. לגבי מפרסמים שהחשבונות שלהם מנוהלים במטבעות שהם לא דולר ארה"ב, סכום ההוצאות יומר לדולר ארה"ב לפי שער החליפין החודשי הממוצע של אותו מטבע.
תכונה חשבונות Google Ads שפעילים במשך 90 יום לפחות, וסכום ההוצאות הכולל שנצבר בהם מרגע שנפתחו גבוה מ-50,000 דולר ארה"ב כל החשבונות שעומדים בדרישות המדיניות*
ההגדרה "טירגוט" כן לא
ההגדרה "תצפית" כן כן
התאמות ידניות של הצעות מחיר כן לא
החרגות כן כן

*לחשבונות שלכם צריכה להיות היסטוריה טובה של עמידה בדרישות המדיניות והיסטוריית תשלומים טובה.

‫Google עשויה לבטל את הגישה לתכונה "התאמה ללקוחות"

כדי להגן על המשתמשים, המפרסמים עשויים לאבד את הגישה ל"התאמה ללקוחות" אם יש חשש שהמודעות עשויות לגרום נזק למשתמשים, או ליצור חוויית משתמש לא טובה. השיקולים הבאים, בין היתר, עשויים להשפיע על ההחלטה שלנו:

  • משוב מהמשתמשים
  • ההיקף או החומרה של ההתנהלות הפוגעת
  • הפרות חוזרות של המדיניות בנושא התאמה ללקוחות

אנחנו עשויים לבטל את הגישה ל"התאמה ללקוחות" לכל מפרסם, כולל מפרסמים שיש להם רק גישה חלקית.


איסוף נתוני לקוחות

כשמשתמשים בהתאמה ללקוחות, אפשר להעלות רק נתוני לקוחות שנאספו ישירות מהמשתמשים. למשל: מידע שאספתם מהאתרים, מהאפליקציות או מהחנויות הפיזיות שלכם, או מידע שהלקוחות שיתפו איתכם ישירות במצבים אחרים.

דוגמאות (רשימה חלקית):

  • מידע שאספתם מלקוח שרכש פריט מהאתר שלכם.
  • מידע שאספתם מלקוח שנרשם לקבלת תוכן שיווקי דרך האפליקציות שלכם.
  • מידע שאספתם מלקוח שהצטרף למועדון הלקוחות בחנות הפיזית שלכם.

אתם צריכים גם:

  • לוודא שמדיניות הפרטיות שלכם כוללת גילוי נאות על כך שאתם משתפים את נתוני הלקוחות עם צדדים שלישיים כדי שיספקו שירותים מטעמכם
  • לבקש את הסכמת הלקוחות לשיתוף כזה היכן שהדבר נדרש על פי חוק או בכפוף לכל מדיניות רלוונטית של Google בנושא מודעות בהתאמה אישית ו/או הסכמה מהמשתמשים, כולל מדיניות Google בנושא הסכמת משתמשים באיחוד האירופי
  • להשתמש רק בממשק או ב-API שאושרו על ידי Google כדי להעלות נתוני לקוחות
  • לפעול בהתאם לכל התקנות והחוקים החלים, כולל כללים לרגולציה עצמית או כללים שנהוגים בתחום, אם יש כאלה.

דרישות נוספות

אסור:

  • להציג מודעות שאוספות פרטים אישיים מזהים (PII), למעט מודעות Gmail עם טופסי HTML שעומדות בדרישות הפורמט של מודעות ליצירת ביקוש
  • להעלות פרטים של לקוחות מתחת לגיל 13 או פרטים שנאספו מאתר או מאפליקציה שקהל היעד שלהם הוא ילדים מתחת לגיל 13
  • ליצור תוכן מודעה שמרמז על ידע לגבי פרטים אישיים מזהים (PII) או מידע רגיש על הלקוחות שלכם (מידע נוסף מפורט בהמשך)
  • להשתמש ברשימת לקוחות שמטרגטת קהל ספציפי או מצומצם מדי. לדוגמה, אסור לשלב רשימת לקוחות עם קריטריוני טירגוט אחרים, כמו מגבלות גיאוגרפיות, אם כתוצאה מהשילוב הזה המודעה תטרגט מספר קטן יחסית של משתמשים
  • לפרסם מוצרים שקשורים למידע רגיש, כמו מוצרים פרמצבטיים, בקמפיין שמופעלת בו התכונה "התאמה ללקוחות", או
  • להציג מודעות שאסורות על פי מדיניות Google Ads

הגבלות על קטגוריות רגישות

כפי שמוגדר בעקרונות המדיניות בנושא פרסום מותאם אישית שחלים על רימרקטינג, מפרסמים לא רשאים להשתמש בקטגוריות עניין רגישות כדי לטרגט מודעות למשתמשים או כדי לקדם מוצרים או שירותים שהם מציעים. המדיניות הזו חלה גם על רימרקטינג באמצעות התאמה ללקוחות.

בנוסף, אסור להשתמש בנתונים מקמפיינים שמופעלת בהם התכונה "התאמה ללקוחות" כדי לזהות קטגוריות עניין רגישות שקשורות ללקוחות שלכם.

כדי לקבל מידע מקיף לגבי הקטגוריות שנחשבות כקטגוריות עניין רגישות במסגרת המדיניות בנושא מודעות בהתאמה אישית והמדיניות בנושא התאמה ללקוחות, אפשר לעיין במדיניות בנושא פרסום מותאם אישית.


מה קורה כשמפרים את המדיניות שלנו?

  • בדיקת העמידה בדרישות המדיניות: אנחנו עשויים בכל שלב לבדוק אם העסק שלכם עומד בדרישות המדיניות בנושא התאמה ללקוחות. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע שקשור לעמידה בדרישות, תצטרכו להשיב בהקדם האפשרי ולבצע במהירות כל פעולת תיקון נדרשת כדי לעמוד בתנאי המדיניות. אם יש לכם חשבון ניהול, אנחנו עשויים גם ליצור קשר עם החשבונות המנוהלים כדי לוודא את התאימות.
  • הודעה על אי-עמידה בדרישות המדיניות: אם תהיה לנו סיבה להאמין שאתם מפירים את המדיניות בנושא התאמה ללקוחות, ניצור איתכם קשר כדי לבקש מכם לבצע פעולות לתיקון. אם לא תבצעו אם הפעולות הנדרשות לתיקון, יכול להיות שתישלל מכם היכולת להשתמש בהתאמה ללקוחות או שנשעה את הגישה שלכם לחשבונות Google Ads. אם תרצו לערער על הפרת מדיניות בנושא התאמה ללקוחות, תוכלו ליצור איתנו קשר. במקרים של הפרות חמורות או חוזרות של המדיניות, אנחנו עשויים להשעות את החשבון שלכם באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת. מידע נוסף על השעיה של חשבונות בגלל הפרה של מדיניות Google Ads

צריכים עזרה?

אם יש לכם שאלות לגבי המדיניות הזו, אנחנו מזמינים אתכם לפנות לתמיכה של Google Ads

האם המידע הועיל?

איך נוכל לשפר את המאמר?
חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
התפריט הראשי