Customer Match

Queste norme riguardano gli inserzionisti che utilizzano Customer Match nelle campagne pubblicate su Ricerca Google, YouTube o Gmail.

Requisiti per l'utilizzo di Customer Match

Customer Match non è disponibile per tutti gli inserzionisti. Per utilizzare questo strumento, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
  • Una buona reputazione in termini di conformità alle norme.
  • Una buona reputazione in termini di pagamenti.
  • Una cronologia di almeno 90 giorni in Google Ads.
  • Una spesa complessiva accumulata superiore a $ 50.000. Per gli inserzionisti i cui account sono gestiti in valute diverse dal dollaro statunitense, l'importo di spesa verrà convertito in questa valuta utilizzando il tasso di conversione medio mensile corrispondente. 

Se vuoi iniziare a utilizzare Customer Match e soddisfi i requisiti, devi contattare l'account manager a te assegnato per richiedere l'accesso a questo strumento. 

Se non hai mai utilizzato Customer Match e non ti è stato assegnato un account manager, il tuo account non è al momento idoneo all'utilizzo di questo strumento, anche se soddisfa i requisiti. In futuro, renderemo disponibile una procedura di richiesta per gli inserzionisti che soddisfano i requisiti e vogliono richiedere l'accesso a Customer Match. Quando questa procedura sarà disponibile, verrà pubblicato un annuncio. 

Raccogliere i dati dei clienti

Quando utilizzi Customer Match, puoi caricare solo le informazioni che hai raccolto sui clienti in contesti interni, ad esempio attraverso siti web, app e negozi fisici di tua proprietà, oppure in altre situazioni in cui i clienti ti hanno fornito direttamente le informazioni.

Esempi:

  • Hai acquisito informazioni da un cliente che ha acquistato un articolo sul tuo sito web.
  • Hai acquisito informazioni da un cliente che si è registrato per ricevere messaggi di marketing tramite le tue app.
  • Hai acquisito informazioni da un cliente che si è registrato al tuo programma fedeltà nel tuo negozio fisico.

Inoltre devi:

  • Assicurarti che le tue norme sulla privacy segnalino la condivisione delle informazioni dei tuoi clienti con terze parti che erogano servizi per tuo conto e che tu abbia ottenuto il consenso per tale condivisione, laddove previsto dalla legge.
  • Utilizzare esclusivamente l'interfaccia o l'API approvata da Google per caricare i dati dei clienti.
  • Rispettare tutte le leggi e i regolamenti vigenti, inclusi tutti i codici di settore e di autoregolamentazione applicabili.

Requisiti aggiuntivi

Non ti è consentito:

  • Pubblicare annunci che raccolgono informazioni personali, fatta eccezione per gli annunci di Gmail con moduli HTML conformi alle norme per gli annunci Gmail.
  • Acquisire informazioni relative a clienti di età inferiore ai 13 anni o raccolte su app o siti destinati a utenti di età inferiore ai 13 anni.
  • Creare contenuti di annunci che sottintendano la conoscenza di informazioni personali o dati sensibili relativi ai tuoi clienti. Vedi di seguito per ulteriori informazioni.
  • Utilizzare elenchi di clienti mirati a un segmento di pubblico eccessivamente ristretto o specifico. Ad esempio, non è possibile combinare un elenco di clienti con altri criteri di targeting (come restrizioni geografiche) se ciò produce un annuncio destinato a un gruppo di utenti relativamente ridotto.
  • Promuovere prodotti correlati a dati sensibili, come i prodotti farmaceutici, nelle campagne Customer Match. Vedi di seguito per ulteriori informazioni.
  • Pubblicare annunci vietati dalle nostre norme Google Ads.
 

Se partecipi a un programma beta di Customer Match e vuoi ricevere ulteriori informazioni sui relativi requisiti, contatta i tuoi rappresentati Google Ads o l'assistenza clienti Google Ads.

Limitazioni relative ai dati sensibili

I dati sensibili dei clienti non possono essere utilizzati nelle campagne e negli annunci Customer Match. Inoltre, non è consentito utilizzare i dati delle campagne Customer Match per identificare i dati sensibili dei clienti.

Tra i dati sensibili figurano:

  • Interesse per attività per adulti. Sono inclusi, ad esempio, consumo di alcolici, giochi a distanza, incontri per adulti e pornografia, o partecipazione a tali attività.
  • Orientamento o comportamento sessuale dedotti, ad esempio, dalla visita di un utente a un determinato sito web.
  • Informazioni relative a razza o etnia provenienti, ad esempio, da siti o app che raccolgono informazioni relative a identità razziale o etnica fornite dai visitatori.
  • Nella misura consentita dalla normativa vigente, negli Stati Uniti l'affiliazione politica può essere utilizzata per scegliere gli utenti come target degli annunci o per promuovere i prodotti o i servizi offerti dagli inserzionisti verificati da Google. Ulteriori informazioni su come richiedere la verifica
  • Iscrizione o affiliazione a sindacati dedotta, ad esempio, dalla visita di un utente al sito o all'app di un sindacato.
  • Religione o fedi religiose determinate, ad esempio, da siti o app che raccolgono informazioni relative a religione o fedi religiose fornite dagli utenti.
  • Situazione finanziaria disagiata degli utenti, come informazioni che indicano la scarsa affidabilità creditizia o l'elevato tasso di indebitamento.
  • Informazioni mediche o sulla salute provenienti, ad esempio, da siti o app che si rivolgono a un gruppo affetto da una determinata patologia.
  • Informazioni indicanti che un utente ha un'età inferiore ai 13 anni.
  • Commissione effettiva o presunta di un reato, ad esempio informazioni indicanti che un utente ha precedenti penali.
  • Divorzio o separazione coniugale derivanti, ad esempio, da siti o app per divorzisti o consulenti legali per divorzi e separazioni.

Conseguenze in caso di violazione delle norme

  • Verifica della conformità: Google ha facoltà di verificare la conformità della tua attività alle norme di Customer Match in qualsiasi momento. Qualora dovessimo contattarti per richiedere informazioni in merito alla conformità della tua attività, dovrai rispondere tempestivamente e adottare rapidamente eventuali misure correttive necessarie per ottemperare alle norme. Se hai un account amministratore, Google ha anche la facoltà di contattare i titolari degli account gestiti per verificare la conformità.
  • Notifica di non conformità: se Google ritiene che hai violato le norme di Customer Match, ti contatterà per richiedere un'azione correttiva. Se non effettui le correzioni richieste entro il periodo di tempo indicato, potresti perdere la possibilità di utilizzare Customer Match o l'accesso ai tuoi account Google Ads potrebbe essere sospeso. In caso di violazioni gravi o ripetute, Google può sospendere il tuo account immediatamente e senza preavviso. Ulteriori informazioni sugli account sospesi.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai domande su queste norme, contattaci:
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