Segmentación por clientes

Esta Política se aplica a los anunciantes que utilizan la Segmentación por clientes para las campañas en la Búsqueda, YouTube o Gmail.

Requisitos para utilizar la Segmentación por clientes

La Segmentación por clientes no está disponible para todos los anunciantes. Si desea utilizarla, su cuenta debe contar con lo siguiente:
  • Un buen historial de cumplimiento de las Políticas
  • Un buen historial de pagos
  • Una permanencia de 90 días como mínimo en Google Ads
  • Una inversión total superior a USD 50,000 (para los anunciantes cuyas cuentas se administran en monedas distintas del dólar estadounidense, el importe de la inversión se convertirá a USD con la tasa de cambio mensual promedio de la moneda correspondiente) 

Si desea comenzar a utilizar la Segmentación por clientes y cumple con estos requisitos, comuníquese con su administrador de cuentas asignado a fin de solicitar el acceso a esta función. 

Si nunca usó la Segmentación por clientes y no tiene un administrador de cuentas asignado, su cuenta no podrá utilizar esta función en este momento, aunque cumpla con los demás requisitos. En el futuro, ofreceremos un proceso de solicitud para los anunciantes que cumplan estos requisitos y deseen solicitar acceso a la Segmentación por clientes. Se realizará un anuncio cuando este proceso esté disponible. 

Cómo recopilar los datos de los clientes

Cuando utiliza la Segmentación por clientes, es posible que solo pueda subir información de clientes que recopiló en un contexto de datos propios; es decir, información que recopiló desde sus sitios web, aplicaciones, tiendas físicas o de otras situaciones en las que los clientes compartieron su información directamente con usted.

Ejemplos:

  • Recopiló información de un cliente que compró un artículo en su sitio web.
  • Recopiló información de un cliente que se registró para recibir mensajes de marketing a través de sus aplicaciones.
  • Recopiló información de un cliente que se registró en su programa de lealtad en su tienda física.

También debe hacer lo siguiente:

  • Asegúrese de que su Política de Privacidad divulgue el hecho de que comparte los datos de los clientes con terceros que prestan servicios en su nombre y que obtiene el consentimiento para dicho intercambio cuando así lo exija la ley.
  • Utilice solo la interfaz o la API de Google aprobadas para subir los datos de los clientes.
  • Satisfaga todas las leyes y normas aplicables, incluido cualquier código autorregulatorio o de la industria que sea aplicable.

Requisitos adicionales

Las siguientes acciones están prohibidas:

  • Publicar anuncios que recopilen información de identificación personal, excepto los anuncios de Gmail con formularios HTML que satisfagan la Política de Anuncios de Gmail
  • Subir información de cualquier cliente menor de trece años o que se haya recopilado desde cualquier aplicación o sitio dirigidos a niños menores de trece años
  • Crear contenido del anuncio que implique la revelación de información de identificación personal o información confidencial sobre sus clientes (consulte la siguiente información para obtener más detalles)
  • Utilizar una lista de clientes que se oriente a un público demasiado limitado o específico (por ejemplo, no puede combinar una lista de clientes con otros criterios de orientación, como las limitaciones geográficas, si esta acción genera un anuncio orientado a una cantidad relativamente pequeña de usuarios)
  • Publicar anuncios de productos relacionados con información confidencial, como productos farmacéuticos, en una campaña de Segmentación por clientes (consulte la siguiente información para obtener más detalles)
  • Publicar anuncios prohibidos según nuestras Políticas de Google Ads.
 

Si está participando en un programa Beta de Segmentación por clientes, comuníquese con los representantes o el servicio de atención al cliente de Google ᠎Ads para obtener más información acerca de los requisitos específicos de esta versión.

Restricciones sobre la información confidencial

No se puede utilizar información confidencial sobre sus clientes en las campañas o los anuncios de Segmentación por clientes. Además, no se pueden utilizar datos provenientes de las campañas de Segmentación por clientes para identificar información confidencial sobre sus clientes.

La información confidencial incluye:

  • Interés o participación en actividades para adultos (entre ellas, bebidas alcohólicas, juegos de apuestas, citas para adultos, pornografía, etcétera)
  • Orientación o comportamiento sexual, como la orientación sexual deducida de la visita de un usuario a un sitio web determinado
  • Información racial o étnica, como la de sitios o aplicaciones que recopilan información racial o étnica afirmativa de los visitantes
  • Afiliación política; no obstante, en la medida en que lo permita la ley aplicable, los anunciantes pueden utilizar esta información para orientar sus anuncios a usuarios específicos o para promocionar sus productos o servicios en Estados Unidos, siempre que cuenten con la certificación de Google (Más información sobre cómo solicitar la verificación) 
  • Afiliación o pertenencia a un sindicato, como la visita de un usuario al sitio o la aplicación de un sindicato
  • Religión o creencias religiosas, como las de sitios o aplicaciones que recopilan información afirmativa de los usuarios sobre su religión o sus creencias religiosas
  • Situación o estado financiero negativo, como la información que indica que un usuario posee una calificación crediticia baja o un nivel elevado de endeudamiento
  • Información médica o sobre la salud, como la información proveniente de sitios o aplicaciones que promocionan productos a grupos con un problema de salud determinado
  • Clasificación como usuario menor de trece años
  • Información relativa a la perpetración o presunta perpetración de un delito, como la que indica que un usuario tiene antecedentes penales
  • Información relativa al divorcio o la separación matrimonial, como la de sitios o aplicaciones de abogados de divorcio o asesoría para divorcios

¿Qué sucede si infringe nuestras políticas?

  • Revisión de cumplimiento: En cualquier momento, podemos revisar si su empresa satisface la Política de Segmentación por Clientes. Si nos comunicamos con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder de manera oportuna y tomar de inmediato las medidas correctivas necesarias para satisfacer nuestras políticas. Si posee una cuenta de administrador, es posible que también nos comuniquemos con sus cuentas administradas para verificar el cumplimiento.
  • Notificación de incumplimiento: Si consideramos que infringe la Política de Segmentación por Clientes, nos comunicaremos con usted para solicitarle que implemente medidas correctivas. Si no realiza las correcciones solicitadas en el período de tiempo determinado, es posible que se le niegue el uso de la Segmentación por clientes o que se suspenda el acceso a su cuenta de Google Ads. En caso de que se produzcan infracciones graves o reiteradas, su cuenta podrá suspenderse de inmediato y sin previa notificación. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas acerca de esta Política, envíenos un mensaje:
 Comunicarse con el equipo de atención al cliente de Google Ads
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