سياسة مطابقة العملاء

تنطبق هذه السياسة على المعلنين الذين يستخدمون مطابقة العملاء للحملات على "شبكة البحث" أو Shopping أو "الشبكة الإعلانية" أو YouTube أو Gmail.

متطلبات الوصول إلى ميزة "مطابقة العملاء"

للوصول إلى "مطابقة العملاء"، يجب أن يكون لدى حسابك أو حسابك الإداري ما يلي:

• سجلّ جيد من الالتزام بالسياسات
• سجلّ جيد من الدفع

في حال لم يكن لحسابك سجلّ جيد من الالتزام بالسياسات وعدم استيفائه المعايير المذكورة أعلاه، يكون حسابك غير مؤهَّل حاليًا لاستخدام "مطابقة العملاء".

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة إلى الإعلانات المخصّصة في "بحث Google" وShopping وGmail وYouTube، تسري سياسات استخدام بيانات الطرف الأول والبيانات التابعة لجهة خارجية.

ميزات "مطابقة العملاء" المتوفّرة

تستند الميزات المتوفّرة للمعلنين إلى المتطلبات التي تستوفيها حساباتهم:

• يمكن لجميع المعلنين الملتزمين بالسياسات استخدام "مطابقة العملاء" وشرائح الجمهور المشابهة في "مطابقة العملاء" ضمن إعدادات "الملاحظة" وللاستبعادات.
• إذا سبق لك استخدام "إعلانات Google" لمدة 90 يومًا وإنفاق مبلغ إجمالي يزيد عن 50,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) منذ بدء استخدامها، يمكنك استخدام "مطابقة العملاء" وشرائح الجمهور المشابهة في "مطابقة العملاء" ضمن إعدادَي "الاستهداف" و"الملاحظة" ولتعديلات عروض الأسعار اليدوية وللاستبعادات. وبالنسبة إلى المعلنين الذين تتم إدارة حساباتهم بعملات أخرى غير الدولار الأمريكي، سيتم تحويل مبلغ الإنفاق إلى الدولار الأمريكي باستخدام متوسط سعر الصرف الشهري لتلك العملة.

الميزة	الحسابات التي استخدمت "إعلانات Google" لمدة 90 يومًا وأنفقت مبلغًا إجماليًا يزيد عن 50,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) منذ بدء الاستخدام	كل الحسابات المتوافقة مع السياسات*
إعداد "الاستهداف"	نعم	لا
إعداد "الملاحظة"	نعم	نعم
تعديلات عروض الأسعار اليدوية	نعم	لا
الاستبعادات	نعم	نعم

*يجب أن يكون لحساباتك سجلّ جيد من الالتزام بالسياسات وسجلّ جيد من الدفع.

قد تُلغي Google أذونات الوصول إلى "مطابقة العملاء"

لحماية المستخدمين، قد يفقد المعلنون أذونات الوصول إلى "مطابقة العملاء" إذا كان من المحتمل أن تسبّب إعلاناتهم ضررًا للمستخدمين أو تؤدي إلى تجربة سيئة لهم. عند اتّخاذ هذا القرار، قد نأخذ في الاعتبار العوامل التالية، إضافةً إلى غيرها:

• ملاحظات المستخدمين
• مدى تكرار إساءة الاستخدام أو فداحتها
• المخالفات المتكرّرة لـ "سياسة مطابقة العملاء"

قد نلغي أذونات وصول المعلنين إلى "مطابقة العملاء"، بما فيهم المعلنين الذين لديهم إذن وصول جزئي فقط.

---

جمع بيانات العملاء

عند استخدام ميزة "مطابقة العملاء"، يمكنك تحميل معلومات العملاء التي جمعتها في سياق الطرف الأوّل فقط، مثل المعلومات التي جمعتها من مواقعك الإلكترونية أو تطبيقاتك أو متاجرك أو حالات أخرى شارك فيها العملاء معلوماتهم معك مباشرةً.

أمثلة (غير شاملة):

• جمعْت معلومات من عميل اشترى سلعة من موقعك الإلكتروني.
• جمعْت معلومات من عميل سجَّل في ميزة استلام رسائل تسويقية عبر تطبيقاتك.
• جمعْت معلومات من عميل اشترَك في برنامج الولاء في متجرك.

عليك أيضًا:

• التأكّد من أنّ سياسة الخصوصية لديك تكشف أنّك تشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة لتقديم خدمات نيابةً عنك
• الحصول على الموافقة لمشاركة هذه البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أي سياسات سارية في Google تحكم الإعلانات المخصّصة و/أو موافقة المستخدم، بما في ذلك سياسة موافقة المستخدم في الاتحاد الأوروبي المتَّبعة في Google
• استخدام واجهة برمجة تطبيقات (API) أو واجهة وافقت Google عليها فقط لتحميل بيانات العملاء
• الالتزام بكل القوانين واللوائح السارية، بما في ذلك أي قواعد ذاتية التنظيم أو قواعد متَّبعة في المجال قد تنطبق

تعديل قوائم "مطابقة العملاء"

تبلغ مدّة العضوية في قوائم "مطابقة العملاء" 540 يومًا بحدّ أقصى. وستصبح العضويات التي تمت إضافتها أو تعديل بياناتها في القوائم قبل أكثر من 540 يومًا غير مؤهلة للاستخدام. للحفاظ على أهلية القائمة، يجب أن تتضمّن 100 عضو على الأقلّ تمّت إضافتهم أو تعديل بياناتهم خلال آخر 540 يومًا. ننصحك بتعديل قوائم "مطابقة العملاء" بانتظام. يمكنك تعديل قوائم "مطابقة العملاء" من خلال عدّة طرق، بما في ذلك المزامنة المستمرّة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية أو عمليات التحميل اليدوي.

---

متطلبات إضافية

لا يُسمح بما يلي:

• عرض إعلانات تجمع معلومات تكشف الهوية الشخصية، باستثناء إعلانات Gmail التي تتضمّن نماذج HTML متوافقة مع متطلبات أشكال "إعلانات زيادة الطلب"
• تحميل معلومات أي عميل دون سن 13 عامًا أو تم تجميعها من أي موقع أو تطبيق موجَّه للأطفال دون سن 13 عامًا
• صنع محتوى إعلان يشير ضمنًا إلى معلومات تكشف الهوية الشخصية أو معلومات حساسة عن عملائك (مزيد من المعلومات أدناه)
• استخدام قائمة عملاء تستهدف شريحة جمهور محدّدة أو صغيرة للغاية: على سبيل المثال، لا يمكنك دمج قائمة عملاء مع معايير استهداف أخرى، مثل القيود الجغرافية، إذا أدّى ذلك إلى إعلان يستهدف عددًا صغيرًا نسبيًا من المستخدمين
• الإعلان عن منتجات ذات صلة بمعلومات حساسة، مثل المنتجات الصيدلانية، في "حملة مطابقة العملاء"
• عرض أي إعلانات تحظرها سياسات "إعلانات Google"

---

القيود المفروضة على الفئات الإعلانية الحساسة

كما هو موضّح في مبادئ سياسة الإعلانات المخصصة التي تسري على تجديد النشاط التسويقي، لا يمكن للمعلنين استخدام فئات الاهتمامات الحساسة لاستهداف المستخدمين بالإعلانات أو الترويج لمنتجات أو خدمات المعلنين. وتنطبق هذه السياسات أيضًا على تجديد النشاط التسويقي باستخدام "مطابقة العملاء".

إضافةً إلى ذلك، لا يمكنك استخدام البيانات من حملاتك المستنِدة إلى "مطابقة العملاء" لتحديد فئات الاهتمام الحساسة ذات الصلة بعملائك.

للحصول على معلومات شاملة عمّا يُعتبر فئة اهتمام مستنِدة إلى معلومات حساسة بموجب سياسات الإعلانات المخصّصة و"مطابقة العملاء"، يُرجى الاطّلاع على سياسات الإعلانات المخصّصة.

---

ما يحدث عند انتهاك سياساتنا

• مراجعة الامتثال: يجوز لنا مراجعة نشاطك التجاري للتحقُّق من امتثاله إلى سياسة "مطابقة العملاء" في أي وقت. إذا اتصلنا بك لطلب معلومات ذات صلة بالامتثال، يتعين عليك الرد في الوقت المحدد واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة للامتثال لسياساتنا بسرعة. وإذا كنت تمثّل حسابًا إداريًا، قد نتواصل مع أصحاب حساباتك المُدارة للتأكُّد من امتثالها.
• إشعار عدم الامتثال: إذا رأينا أنّك تنتهك سياسة "مطابقة العملاء"، سنتواصل معك لطلب اتّخاذ إجراء تصحيحي. وفي حال عدم تنفيذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة، قد لا نسمح لك باستخدام "مطابقة العملاء"، أو قد يتم تعليق دخولك إلى حساباتك على "إعلانات Google". ويمكنك التواصل معنا إذا أردت تقديم طلب إعادة نظر بشأن انتهاك سياسة "مطابقة العملاء". وفي حالات المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة، قد يتم تعليق حسابك فورًا وبدون إشعار. مزيد من المعلومات عن حالات تعليق الحسابات بموجب سياسة "إعلانات Google"

---

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة عن هذه السياسة، يُرجى إعلامنا: التواصل مع فريق دعم "إعلانات Google"