Denaturarea adevărului

Nu dorim ca utilizatorii să se simtă înșelați de anunțuri, așa că facem tot posibilul pentru a ne asigura că acestea sunt clare, reale și furnizează informațiile de care utilizatorii au nevoie pentru a lua decizii informate. Nu permitem anunțurile și destinațiile care au ca scop inducerea în eroare a utilizatorilor prin excluderea informațiilor relevante sau prin oferirea de informații înșelătoare cu privire la produse, servicii sau companii.

Mai jos, puteți consulta câteva exemple de elemente pe care să nu le includeți în anunțuri. Aflați ce se întâmplă dacă încălcați politicile.

Informații lipsă

Următoarele lucruri nu sunt permise:

Nedeclararea în mod clar și vizibil a modelului de plată și a tuturor cheltuielilor pe care le va suporta utilizatorul

Exemple: prețul, costurile de transport, precum și alte informații legate de facturare; ratele dobânzilor; penalizările pentru întârzierea efectuării plăților sau costurile recurente cu abonamentele; utilizarea numerelor de telefon cu tarif premium în extensiile de apel

Neafișarea datelor de contact fizice legitime pentru o companie de servicii financiare, sau omiterea detaliilor importante despre credite pe termen scurt sau produsele de modificare a creditului și de stingere a dreptului de răscumpărare

Exemple: o bancă ce nu afișează adresa fizică, o companie de creditare care nu prezintă rata lunară a dobânzii sau valoarea penalizărilor în cazul plăților întârziate.

Consultați cerințele pentru servicii financiare

Omiterea de informații importante (adică informații însemnate și relevante) atunci când se solicită o donație în scopuri caritabile sau politice

Exemple: neafișarea numărului de scutire fiscală sau al numărului de înregistrare al organizației caritabile în cazul donațiilor caritabile, nedeclararea statutului „scutit de taxe” pentru donațiile în scopuri politice

Cum remediați încălcările privind informațiile lipsă
  1. Verificați anunțul și destinația pentru a afla ce informații importante lipsesc. Iată câteva exemple:
    • model de plată și informații de facturare: asigurați-vă că site-ul sau aplicația prezintă clar și vizibil cheltuielile complete pe care le va suporta utilizatorul, precum și modul de funcționare a procesului de facturare. Atunci când analizăm informațiile pentru a stabili dacă sunt clare și vizibile, este posibil să luăm în calcul factori precum: 
      • dacă informațiile despre preț sunt vizibile și evidente pentru utilizatori (de exemplu, este recomandat să le afișați în pagina principală și să nu le ascundeți; utilizatorii trebuie să aibă acces la aceste informații înainte de a folosi serviciul);
      • dacă utilizatorii pot să vadă și să înțeleagă ușor costurile pe care le vor suporta sau dacă pagina este creată în așa fel încât să ascundă informațiile despre preț sau să-i împiedice pe clienți să le înțeleagă (de exemplu, nu este recomandat să afișați informațiile despre preț cu caractere gri pe un fundal gri, să folosiți fonturi mici sau să suprapuneți alte elemente ale paginii peste informațiile importante);
      • dacă structura tarifelor este ușor de înțeles (de exemplu, formula prezentată pentru a explica modul de calculare a costului serviciului trebuie să fie cât mai simplă și clară). 
        Exemplu concret: atunci când tarifați utilizatorii prin folosirea unui numărul de telefon cu suprataxă care este însoțit de detalii clare și vizibile despre costurile pe care le vor suporta aceștia, cum ar fi prețul pe apel și/sau prețul pe minut de apel. 
    • donații: dacă solicitați, prin intermediul anunțului sau al paginii de destinație, donații scutite de taxe, indicați clar statutul „scutit de taxe” în pagina de destinație sau în pagina de donații, inclusiv numărul de înregistrare al organizației de caritate. De exemplu, în S.U.A., codurile 501(c)(3) sau 501(c)(4) indică faptul că o organizație este scutită de plata taxelor.
    • instalări de aplicații: eliminați din materialele publicitare orice conținut care lasă utilizatorilor impresia greșită că aplicația poate fi descărcată gratuit, când de fapt aceasta nu este gratuită.
  2. Corectați destinația anunțului. Adăugați informațiile obligatorii. Dacă nu o puteți corecta, asociați anunțului o nouă destinație, care să respecte politica.
  3. Modificați anunțul. Adăugați informațiile obligatorii. Dacă anunțul respectă politica, dar i-ați schimbat destinația, aduceți-i anunțului o modificare și salvați-l. Astfel, anunțul și destinația sa vor fi retrimise spre examinare.

    Majoritatea anunțurilor sunt examinate în decurs de o zi lucrătoare. Uneori, este nevoie de mai mult timp, dacă se impune o examinare mai complexă.

Dacă nu puteți remedia aceste încălcări sau nu doriți să le remediați, eliminați anunțul pentru a preveni suspendarea contului în viitor din cauza faptului că aveți prea multe anunțuri respinse.

Oferte indisponibile

Următoarele lucruri nu sunt permise:

Promiterea unor produse, servicii sau oferte promoționale care nu se găsesc ușor la destinație

Exemple: promovarea unor produse care nu sunt în stoc; promovarea unei oferte care nu mai este activă; promovarea unui preț incorect; un îndemn în anunț care nu se poate realiza cu ușurință de la destinație

Exemplu concret: anunțul include afirmația „Cumpărați tablete, prețuri începând cu 120 RON”, dar, după ce dă clic, utilizatorul nu găsește nicio tabletă care poate fi achiziționată la 120 RON.

Notă: nu creați anunțuri pentru oferte precise dacă nu le puteți actualiza pe măsură ce se modifică inventarul sau ofertele. De exemplu, atunci când creați un anunț pentru o reducere promoțională de o zi, nu uitați să îl actualizați sau să îl eliminați a doua zi, când oferta nu va mai fi disponibilă. Dacă inventarul sau prețurile de pe site se modifică frecvent, vă recomandăm să creați anunțuri dinamice afișate în rețeaua de căutare, care afișează automat anunțurile în funcție de conținutul de pe site.

Conținut înșelător

Următoarele lucruri nu sunt permise:

Nepermis Fals în declarații cu privire la identitatea sau calificările dvs.

Exemple: un student care se prezintă ca avocat titular, un instalator neautorizat care pretinde că este autorizat

Nepermis Folosirea de afirmații false sau de afirmații care atrag utilizatorul printr-un rezultat improbabil (chiar dacă rezultatul este posibil), prezentat ca o consecință probabilă pe care utilizatorul o poate aștepta

Exemple: „tratamente miraculoase” pentru afecțiuni medicale, produse sau programe extreme pentru scăderea în greutate, scheme de „îmbogățire rapidă” sau care promit venituri financiare mari, obținute cu efort sau investiții minime; informații despre procedurile de vot public care contrazic sursele guvernamentale oficiale; afirmații incorecte conform cărora o persoană publică a decedat sau a fost implicată într-un accident.

Exemplu clar: un anunț pentru scădere în greutate, care pretinde că veți slăbi 5 kilograme într-o lună, chiar dacă mâncați orice doriți.

Notă: dacă garantați anumite rezultate, trebuie să aveți o politică de returnare a banilor clară și ușor accesibilă. Părerile prin care se pretinde obținerea anumitor rezultate trebuie să includă o clauză vizibilă de declinare a responsabilității, prin care se menționează că rezultatele nu sunt garantate și pot varia. Includeți linkuri spre confirmări din partea unor terțe părți sau clauze relevante și vizibile de declinare a responsabilității atunci când se susține, prin intermediul părerilor și al declarațiilor de sprijin, că rezultatele în cauză se obțin în mod obișnuit. În cazul conținutului ce include afirmații, recomandări sau păreri în ceea ce privește sănătatea, la impunerea acestei politici am putea ține cont de reglementările locale.

Nepermis Sugerarea falsă a afilierii cu sau a aprobării de către o altă persoană, organizație, produs sau serviciu

Exemple: folosirea înșelătoare sau imitarea de site-uri, ștampile, sigilii sau nume de agenții guvernamentale oficiale

Exemplu clar: un advertiser imită aspectul și designul site-ului unei agenții guvernamentale oficiale

Nepermis Anunțuri care induc utilizatorii în eroare sau folosesc metode înșelătoare pentru a-i determina să interacționeze cu ele

Exemple: anunțuri care seamănă cu avertismentele/mesajele de eroare de sistem sau de pe site; anunțurile care simulează mesaje, casete de dialog, meniuri sau notificări de solicitare; anunțurile găzduite care nu se deosebesc de restul conținutului; anunțurile care prezintă opțiuni nefuncționale, cum ar fi butoane de închidere, casete de introducere de text, variante multiple; butoanele de descărcare sau de instalare în anunțuri imagine; anunțurile cu fundal transparent; imaginile segmentate; o imagine care apare în mai multe exemplare în anunț; imaginile care dau impresia că există mai multe anunțuri; săgețile care se deplasează și dau clic.

Notă: anunțurile animate și anunțurile din Galeria de anunțuri pot avea elemente sau pictograme simulate, atâta timp cât sunt funcționale sau cât scopul acestor elemente poate fi atins în pagina de destinație.

Nepermis Specificarea unui nume de companie care diferă de domeniu, de numele recunoscut al advertiserului sau de aplicația promovată care poate fi descărcată

Cum remediați încălcările legate de conținutul înșelător
  1. Verificați anunțul și destinația pentru a identifica materialele înșelătoare.

    Dacă folosiți anunțuri pentru aplicații, asigurați-vă că pagina de instalare a aplicației prezintă clar conținutul și funcțiile acesteia, precum și eventualele elemente suplimentare necesare, cum ar fi alte aplicații, dispozitive periferice sau senzori. Aplicațiile necesare trebuie să fie disponibile în magazinul corespunzător și să respecte politicile noastre.

  2. Corectați destinația anunțului. Eliminați conținutul care nu respectă politica. Dacă nu o puteți corecta, asociați anunțului o nouă destinație, care să respecte politica.
  3. Modificați anunțul. Eliminați conținutul nepermis. Dacă anunțul respectă politica, dar i-ați schimbat destinația, aduceți-i anunțului o modificare și salvați-l. Astfel, anunțul și destinația sa vor fi retrimise spre examinare.
Dacă nu puteți remedia aceste încălcări sau nu doriți să le remediați, eliminați anunțul pentru a preveni suspendarea contului în viitor din cauza faptului că aveți prea multe anunțuri respinse.

Relevanță neclară

Următoarele lucruri nu sunt permise:

Reclamele nu sunt relevante pentru destinație

Exemple: un anunț care folosește funcția de inserare a cuvântului cheie fără un cuvânt cheie prestabilit relevant; un titlu de anunț care nu este relevant pentru textul publicitar; un anunț care nu indică în mod clar faptul că destinația ce rezultă este o pagină cu rezultate ale căutării; un anunț care nu descrie corect informațiile pe care le va vedea utilizatorul în pagina de destinație; folosirea unor cuvinte cheie prea generale sau spamul prin cuvinte cheie

Notă: atunci când folosiți inserarea cuvântului cheie, includeți un text publicitar prestabilit clar și ușor de înțeles.

Practici comerciale inacceptabile

Următoarele lucruri nu sunt permise:

Ascunderea sau declararea incorectă a informațiilor cu privire la companie, produs sau serviciu

Exemple: determinarea utilizatorilor să ofere bani sau informații sub pretexte false sau neclare; prezentarea unei identități, a unui nume de companie sau a unor informații de contact false; direcționarea de conținut referitor la politică, la probleme sociale sau la probleme de interes public către utilizatorii care locuiesc în alte țări, dacă vă prezentați fals sau vă ascundeți țara de origine sau alte detalii importante despre dvs.

Destinații de anunțuri care folosesc tehnici de phishing pentru a culege informații despre utilizatori

Tratăm practicile comerciale înșelătoare cu foarte mare seriozitate și considerăm că acestea reprezintă o încălcare flagrantă a politicilor noastre. Dacă identificăm astfel de practici în contul dvs., îl putem suspenda. Advertiserii sau site-urile care sunt implicate în aceste practici nu vor mai avea dreptul să facă publicitate prin Google, deci trebuie să dați dovadă de prudență și să prezentați în mod clar produsul, compania sau serviciul pe care îl promovați. Pentru a afla dacă un advertiser sau o destinație încalcă această politică, putem examina informații din mai multe surse, inclusiv anunțul, site-ul, conturile și surse terță parte. Dacă sunteți de părere că este vorba despre o eroare și credeți că nu ați încălcat politica noastră, trimiteți o contestație și explicați motivul. Restabilim conturile numai în circumstanțe convingătoare, deci este important să oferiți detalii și să dați dovadă de corectitudine și sinceritate. Aflați mai multe despre conturile suspendate.

 

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări despre politicile noastre, informați-ne: contactați serviciul de asistență Google Ads
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?