O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Os usuários do Display & Video 360 precisam obedecer a essa política do Google Ads. Acesse a Central de Ajuda do Display & Video 360 para conferir outras restrições.
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Queremos que os usuários confiem nos anúncios da nossa plataforma. Sendo assim, fazemos todo o possível para que eles sejam claros e verdadeiros, além de oferecerem as informações necessárias para que as pessoas tomem decisões fundamentadas. Não permitimos anúncios ou destinos que excluam informações relevantes dos produtos para tentar confundir os usuários ou que exibam conteúdo enganoso sobre produtos, serviços ou empresas.
Veja a seguir alguns exemplos do que deve ser evitado nos seus anúncios. Saiba o que acontece quando nossas políticas são violadas.
Não é permitido:
Enganar os usuários ocultando ou distorcendo informações sobre a empresa, o produto ou o serviço do anunciante
Alguns exemplos:
- Incentivar os usuários a fazer pagamentos ou divulgar informações pessoais, falsificando identidade ou sugerindo falsamente afiliação ou endosso de uma figura pública, marca ou organização.
- Incentivar os usuários a fazer pagamentos ou divulgar informações usando uma empresa que não tem as qualificações ou a capacidade de oferecer os produtos ou serviços anunciados
- Fazer a publicidade falsa de serviços que podem colocar em risco a saúde, a vida ou a segurança de um usuário ou fingir prestar serviços essenciais que atrasam o tratamento ou a ajuda médica para o usuário
Exemplos (lista não exaustiva): sites que induzem os usuários a revelar informações pessoais imitando uma entidade confiável, como um navegador ou banco
Observação: tomaremos medidas em relação à conta de um anunciante com base, por exemplo, em avisos regulatórios adversos, acordos ou decisões judiciais sobre as práticas comerciais de um anunciante ou reclamações diretas de empresas e outras entidades sobre falsificação de identidade.
Enganar os usuários ocultando ou distorcendo informações sobre a empresa, o produto ou o serviço do anuncianteLevamos as violações dessas políticas muito a sério e as consideramos graves. Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou resultar em dano significativo para nossos usuários. Para determinar se um anunciante ou destino viola a política, analisamos informações de várias origens, como seu anúncio, site e contas, além de fontes de terceiros. Se detectarmos violações dessa política, vamos suspender suas contas do Google Ads sem aviso prévio, e você perderá o direito de anunciar conosco. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossas políticas, envie uma contestação explicando o motivo. Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Dessa forma, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade. Saiba mais sobre contas suspensas.
Práticas enganosas coordenadas
Coordenar com outros sites ou contas, bem como fazer declarações falsas ou ocultar informações sobre sua identidade ou outros detalhes relevantes, caso o conteúdo seja relacionado a política, problemas sociais ou questões de interesse público.
Coordenar com outros sites ou contas, bem como fazer declarações falsas ou ocultar informações sobre sua identidade ou outros detalhes relevantes, caso o conteúdo seja relacionado a política, problemas sociais ou questões de interesse público.
Levamos as violações dessas políticas muito a sério e as consideramos graves. Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou resultar em dano significativo para nossos usuários. Para determinar se um anunciante ou destino viola a política, analisamos informações de várias origens, como seu anúncio, site e contas, além de fontes de terceiros. Se detectarmos violações dessa política, vamos suspender suas contas do Google Ads sem aviso prévio, e você perderá o direito de anunciar conosco. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossas políticas, envie uma contestação explicando o motivo. Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Dessa forma, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade. Saiba mais sobre contas suspensas.
Não é permitido:
Alguns exemplos: sugerir ter afiliação ou apoio de outra organização, marca ou cidadão sem o conhecimento ou consentimento da parte envolvida; profissional de marketing de afiliados que anuncia serviços jurídicos sem revelar que não presta esse tipo de serviço; empreiteiro residencial sem licença que afirma ser um fornecedor licenciado
Exemplos (lista não exaustiva): informar o nome errado da sua empresa em chamadas com usuários
Não é permitido:
Alguns exemplos: não mostrar preço, valor do frete e outras informações sobre faturamento, taxas de juros, multas de mora ou de custo de assinatura recorrente; uso de números de telefone com taxa especial em recursos de ligação; aumentar os preços do valor cotado para explorar usuários em situações vulneráveis ou passando por coação
Exemplos (lista não exaustiva): promover apps como gratuitos quando, na verdade, é preciso pagar para instalá-los
- Verifique, no anúncio e no respectivo destino, se estão faltando informações importantes. Veja alguns exemplos:
- Modelo de pagamento e informações de faturamento: verifique se seu site ou app divulga de maneira clara e evidente todas as despesas do usuário, além da forma como o processo de faturamento funciona.Na hora de determinar se o material está claro ou evidente, podemos considerar o seguinte:
- As informações sobre preços precisam estar visíveis e ser óbvias para os usuários. Por exemplo, não é recomendado deixar de incluir esses detalhes na página de destino ou ocultá-los deliberadamente. Os visitantes precisam ter acesso a essas informações antes de usar o serviço.
- Os clientes têm que visualizar e entender as despesas facilmente, e a página não pode ocultar as informações sobre preços ou dificultar a compreensão dos custos. Por exemplo: exibir detalhes de preço em cinza com um plano de fundo da mesma cor, usar fontes muito pequenas ou sobrepor as informações importantes com outros elementos da página.
- A estrutura de cobrança precisa ser fácil de entender. Por exemplo, a fórmula que explica como o custo de um serviço será determinado deve ser simples e direta.
Exemplo específico: ao cobrar os usuários pela utilização de um número de telefone especial, divulgue o valor das despesas de forma clara e evidente, como o preço por chamada e/ou por minuto de ligação.- Instalações de apps: remova conteúdos do criativo do anúncio que induzam usuários a acreditar que o download do aplicativo é gratuito quando, na verdade, não é.
- Corrija o destino do anúncio. Adicione as informações necessárias. Se não for possível corrigir o destino, atualize o anúncio com um novo destino que esteja em conformidade com esta política.
Edite o anúncio. Adicione as informações necessárias. Se o anúncio já está em conformidade com a política, mas você alterou o destino dele, edite e salve o anúncio. Essa ação enviará ambos para uma nova revisão.
Anúncios com indutor de cliques
Alguns exemplos: anúncios que alegam revelar segredos, escândalos ou outras informações sensacionalistas sobre o produto ou serviço divulgado; anúncios que usam indutores de cliques como "Clique aqui para descobrir", "Você não acreditará no que aconteceu" ou frases semelhantes com o intuito de incentivar o usuário a clicar no anúncio para entender o contexto completo; anúncios que usam partes do corpo ampliadas claramente alteradas, fotos de fichamento ou de acidentes ou desastres reais para promover um produto ou serviço; ou anúncios que usam imagens do tipo "antes e depois" para promover alterações significativas no corpo humano
Alguns exemplos: anúncios que pressionam o usuário a comprar, inscrever-se ou parar de consumir um produto ou serviço para evitar danos; anúncios que usam representações de grande angústia, dor, medo ou choque para promover um produto ou serviço
Não é permitido:
Exemplos (lista não exaustiva): anúncios que simulam a aparência de erros/avisos do site ou do sistema; anúncios que simulam mensagens, caixas de diálogo, menus ou notificações de solicitação; anúncios hospedados que se confundem com outros conteúdos; anúncios que exibem recursos não funcionais, como botões "Fechar", caixas de inserção de texto e opções de múltipla escolha; ícones ou botões de download/instalação em anúncios gráficos; anúncios com fundo transparente; imagens segmentadas; uma imagem contendo várias cópias dela mesma dentro do anúncio; imagens que parecem ser mais do que um anúncio; setas que se movem e que têm função de clique; anúncios que usam técnicas enganosas para disfarçar a própria natureza
Observação: anúncios animados e de galeria podem incluir simulações de recursos ou ícones animados, desde que funcionem ou que a finalidade dos recursos esteja disponível na página de destino.
Não é permitido:
Exemplos (não exaustiva): adulteração de mídia relacionada a política, questões sociais ou assuntos de interesse público
Não é permitido:
Declarações sobre saúde e perda de peso
Usar declarações incorretas ou que atraiam o usuário com um resultado improvável (mesmo que o resultado seja possível) passando a impressão de que é algo provável
Declarações relacionadas a produtos financeiros ou esquemas para ganhar dinheiro
- Fazer declarações sem comprovação sobre curas para problemas de saúde incuráveis
Alguns exemplos: "curas milagrosas" para problemas de saúde, como artrite, diabetes, mal de Alzheimer ou câncer; produtos que alegam ser “curas” para várias doenças
Observação: no caso das declarações relacionadas à saúde, incluindo conteúdo com base em depoimentos, obedeceremos às diretrizes locais de regulamentação para aplicar essa política.
- Fazer declarações de perda de peso irreais em um período específico ou que exijam pouco esforço
Alguns exemplos: produtos ou programas para perda de peso extrema
Exemplo específico: um anúncio de perda de peso afirmando que é possível comer o que você quiser e perder 10 quilos em um mês
- Conteúdo que promova alegações prejudiciais sobre saúde ou esteja relacionado a uma grande crise sanitária atual, além de ser contra o consenso científico e oficial
Alguns exemplos: manifestações contra vacinas, negação da existência de condições médicas, como a AIDS ou a COVID-19, e promoção de terapia de reorientação sexual
Observação: se você garante certos resultados, tenha uma política de reembolso (devolução do dinheiro) clara e facilmente acessível. Depoimentos de pessoas que alegam ter alcançado resultados específicos precisam incluir um aviso de exoneração de responsabilidade visível afirmando que não há garantia de resultados específicos e que os resultados podem variar. Inclua links para verificação de terceiros ou avisos de exoneração de responsabilidade relevantes e visíveis quando os depoimentos e as aprovações indicarem que os resultados são comuns.
Declarações relacionadas a política, problemas sociais ou questões de interesse público
- Fazer promessas ilusórias de grande retorno financeiro com o mínimo esforço, risco ou investimento
Alguns exemplos: oferecer esquemas de enriquecimento rápido, garantir ou prometer retornos irreais ou exagerados sobre o produto de investimento anunciado, apresentar produtos de investimento como sendo de risco zero ou minimizar o risco de oportunidades de investimento
- Para corrigir um anúncio reprovado ou recuperar sua conta, você precisa remover quaisquer declarações que possam violar nossas políticas.
- Reenvie seus anúncios para revisão no Google Ads depois de fazer alterações para obedecer à nossa política.
- Fazer declarações comprovadamente falsas e que possam prejudicar de forma significativa a participação ou a confiança no processo eleitoral ou democrático
Alguns exemplos: informações sobre processos de votos públicos, qualificação de candidatos políticos com base na idade ou local de nascimento, resultados eleitorais ou dados do censo que contradizem os registros oficiais do governo; declarações incorretas sobre a morte ou acidente envolvendo uma figura pública
- Fazer declarações contra o consenso científico oficial sobre as mudanças climáticas
Não é permitido:
Exemplos (lista não exaustiva): anúncio que usa o recurso de inserção de palavra-chave sem um termo "padrão" relevante; título irrelevante para o conteúdo do anúncio; anúncio que não indica claramente que o destino é uma página de resultados de pesquisa; anúncio que não descreve com precisão o que o usuário encontrará no destino; uso de palavras-chave muito genéricas ou excesso de termos
Observação: ao utilizar a inserção de palavra-chave, inclua um texto de anúncio default que seja claro e fácil de entender.
Não é permitido:
Exemplos (lista não exaustiva): promoção de itens sem estoque, promoção de uma oferta que não está mais ativa, promoção de um preço incorreto, call-to-action no anúncio que não é encontrada facilmente no destino
Exemplo específico: o anúncio diz "Compre tablets a partir de R$ 160". No entanto, ao clicar no anúncio, o usuário não encontra tablets disponíveis por esse preço
Observação: evite criar anúncios para ofertas específicas, a menos que você possa atualizá-los à medida que alterar seu inventário ou as ofertas. Por exemplo, se você criar um anúncio para um desconto promocional válido por apenas um dia, lembre-se de atualizar ou remover o anúncio no dia seguinte, quando a oferta não estiver mais disponível. Se o inventário ou os preços no seu site mudam com frequência, você tem a opção de configurar anúncios dinâmicos de pesquisa, que são exibidos automaticamente com base no conteúdo do site.