Déclarations trompeuses

Voici quelques exemples de pratiques à éviter dans vos annonces. Découvrez ce qui se passe si vous ne respectez pas nos règles.

Informations manquantes

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

 Ne pas mettre clairement en évidence le modèle de paiement et l'ensemble des frais à la charge de l'utilisateur

Exemples : Le prix, les frais de port et d'autres informations liées à la facturation, les taux d'intérêt, les pénalités en cas de retard de paiement ou les coûts récurrents liés à un abonnement, ou encore l'utilisation de numéros de téléphone surtaxés dans les extensions d'appel

 Ne pas inclure les coordonnées physiques valides d'une société de services financiers, omettre des informations substantielles liées aux prêts à court terme, à la modification d'un prêt, ou encore aux produits relatifs aux saisies

Exemples : Une banque qui n'indique pas son adresse physique, un organisme de prêt qui ne divulgue pas le taux d'intérêt mensuel ou le montant des pénalités en cas de retard de paiement

Consulter les conditions requises en matière de services financiers

Omettre des informations substantielles (c'est-à-dire importantes et pertinentes) dans le cadre d'une sollicitation de dons, dans un contexte politique ou caritatif

Exemples : Absence de mention du numéro d'enregistrement de l'organisation ou des informations relatives à la déduction fiscale (dans le cadre d'un don caritatif), ou informations manquantes concernant les éventuelles possibilités d'exonération d'impôt liées aux dons versés aux partis politiques

Outil de dépannage : informations manquantes

1. Vérifiez l'annonce et son URL de destination afin de déterminer s'il manque des informations importantes, telles que les suivantes :

   • Modèle de paiement et informations de facturation : veillez à ce que votre site ou application indique, de façon claire et visible, le montant total des frais à la charge de l'utilisateur, ainsi que le fonctionnement du processus de facturation. Pour déterminer si une indication est claire et visible, nous pouvons vérifier : 
     • si les informations tarifaires sont affichées de manière évidente pour les utilisateurs (par exemple, ne pas afficher d'informations tarifaires sur la page de destination ou les masquer est un mauvais point, car les internautes devraient avoir accès à ces informations avant d'utiliser le service) ;
     • si les clients peuvent facilement visualiser et comprendre les coûts à leur charge, ou si la page est conçue de manière à masquer les informations tarifaires ou à empêcher les clients de comprendre facilement les coûts à leur charge (par exemple, en affichant les informations tarifaires en gris sur fond gris, en utilisant des polices très petites ou en affichant d'autres éléments de la page par-dessus les informations importantes) ;
     • si la structure des frais est facilement compréhensible (par exemple, la formule présentée pour expliquer comment le coût du service sera déterminé doit être aussi simple que possible). 
       Exemple spécifique : Un service facturé par le biais d'un numéro de téléphone surtaxé doit clairement indiquer les coûts que l'utilisateur devra supporter, comme le prix par appel et/ou le prix par minute d'appel. 
   • Dons : si votre annonce ou votre page de destination sollicite des dons exonérés d'impôt, veuillez préciser clairement le statut de votre organisation caritative sur votre page de destination ou sur la page permettant de faire un don. Spécifiez également votre numéro d'enregistrement. Exemples de statuts requis aux États-Unis : 501(c)(3) ou 501(c)(4).
   • Installation de l'application : si votre application ne peut pas être téléchargée gratuitement, assurez-vous de supprimer de votre annonce tout contenu susceptible de faire croire le contraire.

2. Corrigez la destination de l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.

3. Modifiez l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.

   La plupart des annonces sont examinées dans un délai d'un jour ouvré. Certaines nécessitent un examen plus complexe et peuvent donc demander davantage de temps.

Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou si vous ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.

Offres non disponibles

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

 Faire la promotion de produits, services ou offres spéciales difficilement identifiables sur la page de destination

Exemples : Promouvoir des produits qui ne sont pas en stock, une offre spéciale qui n'est plus valable ou un prix inexact, ou diffuser une annonce avec une incitation à l'action qui ne correspond pas à un élément facilement accessible sur la page de destination

Exemple spécifique : Afficher "Tablettes à partir de 40 €" dans une annonce, alors que l'utilisateur ne trouve pas de tablettes disponibles à ce prix lorsqu'il clique sur l'annonce

Remarque : Évitez de créer des annonces pour des offres spécifiques, sauf si vous êtes en mesure de les mettre à jour au gré des variations de vos stocks et de vos offres. Par exemple, si vous créez une annonce pour une remise promotionnelle valable une journée, n'oubliez pas de mettre à jour ou de supprimer l'annonce le lendemain, l'offre n'étant plus valable. Si vos stocks ou les prix indiqués sur votre site varient fréquemment, vous pouvez configurer des annonces dynamiques du Réseau de Recherche. Cette fonctionnalité diffuse automatiquement votre annonce en fonction du contenu de votre site Web.

Contenu trompeur

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

 Faire des déclarations trompeuses à propos de votre identité ou de vos qualifications

Exemples : Un étudiant qui prétend être un avocat qualifié ou un plombier sans agrément qui prétend en avoir un

 Faire de fausses déclarations ou allégations sur la probabilité de certains résultats (même si les résultats annoncés sont possibles)

Exemples : "Remèdes miracles" pour soigner des maladies, programmes ou produits permettant de perdre énormément de poids, plans pour "devenir riche rapidement", ou promesse de résultats financiers très importants en contrepartie d'un effort ou investissement minimaux, informations sur les modalités de vote public qui contredisent les sources gouvernementales officielles, déclarations erronées stipulant qu'une personnalité publique est décédée ou a été impliquée dans un accident

Exemple spécifique : Une annonce qui prétend que l'on peut perdre cinq kilos en un mois en mangeant ce que l'on veut

Remarque : Si vous garantissez certains résultats, spécifiez une politique de remboursement claire et facilement accessible. Les témoignages mentionnant des résultats spécifiques doivent inclure une clause de non-responsabilité visible, indiquant que ceux-ci ne sont pas garantis et qu'ils peuvent varier selon la situation. Incluez des liens vers des confirmations de tiers ou vers des clauses de non-responsabilité pertinentes et faciles à trouver, lorsque les témoignages et les allégations insinuent le caractère général et systématique des résultats annoncés. Dans le cadre de ce règlement relatif aux allégations de santé, y compris les témoignages, nous pouvons être amenés à vous renvoyer vers les directives des autorités de santé locales.

 Faire croire à une affiliation avec un individu, une organisation, un produit ou un service, ou à une approbation par ces derniers

Exemples : Imiter ou utiliser de façon trompeuse les sites, tampons, cachets ou noms d'autorités administratives officiels du gouvernement

Exemple spécifique : Un annonceur qui imite la mise en page et l'aspect du site officiel d'une autorité administrative

 Annonces trompeuses ou visant à piéger les utilisateurs pour les inciter à cliquer

Exemples : Une annonce qui ressemble à une alerte ou une erreur système (ou à un avertissement ou un message d'erreur affiché par un site) ; une annonce qui simule un message, une boîte de dialogue, un menu ou une notification de demande ; une annonce hébergée qui ne se distingue pas du reste du contenu ; une annonce qui décrit une fonctionnalité non valide, telle qu'un bouton de fermeture, un champ de saisie ou des options à choix multiples ; un bouton de téléchargement ou d'installation dans une annonce illustrée ; une annonce qui comporte un arrière-plan transparent ; des images qui sont segmentées ; une image qui contient plusieurs versions d'elle-même au sein de l'annonce ou qui s'affiche de manière à suggérer la présence de plusieurs annonces ; des flèches en mouvement ou cliquables

Remarque : Les annonces animées et celles créées dans la Galerie d'annonces peuvent disposer d'imitations de fonctionnalités animées ou d'icônes, à condition qu'elles soient utilisables ou que l'objectif de ces fonctionnalités puisse être réalisé sur la page de destination.

 Fournir un nom d'entreprise qui inclut d'autres informations que le domaine, le nom reconnu de l'annonceur ou l'application téléchargeable concernée par la publicité

Outil de dépannage : contenu trompeur

1. Vérifiez l'annonce et sa destination afin d'identifier le contenu trompeur.

   Si vous diffusez des annonces pour une application, assurez-vous que la page d'installation décrit clairement son contenu et ses fonctionnalités, ainsi que les conditions préalables requises pour son utilisation (comme le fait de disposer d'autres applications, de périphériques ou de capteurs particuliers). Les applications prérequises doivent être disponibles sur la plate-forme de téléchargement d'applications correspondante et respecter les règles de Google.

2. Corrigez la destination de l'annonce. Supprimez tous les contenus qui ne respectent pas le règlement. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.
3. Modifiez l'annonce. Supprimez tous les contenus non autorisés. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.

Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou si vous ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.

Pertinence du contenu peu évidente

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

 Contenu de la promotion ne correspondant pas à celui de la page de destination

Exemples : Une annonce utilise l'outil d'insertion de mots clés alors qu'aucun mot clé "par défaut" pertinent n'a été défini ; le titre de l'annonce n'est pas pertinent par rapport au contenu de celle-ci ; l'annonce n'indique pas clairement que la page de destination est une page de résultats de recherche ; l'annonce ne décrit pas précisément ce que verra l'utilisateur sur la page de destination ; utilisation de mots clés trop génériques ; participation à des actions de spam par utilisation inappropriée de mots clés

Remarque : Lorsque vous utilisez l'outil d'insertion de mots clés, incluez un texte d'annonce par défaut clair et intelligible.

Pratiques commerciales inacceptables

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

 Cacher ou déformer des informations à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'un service

Exemples : Inciter les utilisateurs à donner de l'argent ou à fournir des informations sous un prétexte équivoque ou mensonger, mentir sur son identité, fournir un faux nom d'entreprise ou des coordonnées factices, présenter des contenus sur des sujets politiques ou sociaux, ou des questions d'ordre public à des utilisateurs établis dans un autre pays que le vôtre, en dissimulant votre pays d'origine ou d'autres détails importants vous concernant, ou en les présentant de façon trompeuse

 Destinations d'annonces qui emploient des techniques d'hameçonnage pour recueillir des informations sur les utilisateurs

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