Déclarations trompeuses

Voici quelques exemples de contenus à éviter dans vos annonces. Découvrez ce qui se passe si vous ne respectez pas ces règles.

Pratiques commerciales inacceptables

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Escroquer les utilisateurs en dissimulant ou en déformant des informations à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'un service de l'annonceur

Exemples (non exhaustifs) :

• Usurper l'identité de marques ou d'entreprises en référençant ou en modifiant le contenu de la marque dans les annonces, l'URL, les pages de destination ou en se présentant de manière trompeuse comme la marque ou l'entreprise dans les interactions avec les utilisateurs
• Inciter les utilisateurs à verser de l'argent ou à fournir des informations par l'intermédiaire d'une entreprise fictive qui n'a pas les compétences ou les capacités de fournir les produits ou services promus
• Promouvoir de manière trompeuse des services susceptibles de mettre en danger la santé, la vie ou la sécurité d'un utilisateur. Prétendre fournir des services essentiels qui entraînent un retard de traitement ou d'assistance médicale pour l'utilisateur 

Destinations d'annonces qui emploient des techniques d'hameçonnage pour recueillir des informations sur les utilisateurs

Exemples (non exhaustifs) : Sites qui incitent les utilisateurs à révéler leurs informations personnelles en se faisant passer pour une entité inspirant confiance telle qu’un navigateur ou une banque

Remarque : Nous pouvons prendre des mesures à l’encontre du compte d’un annonceur sur la base, par exemple, de mises en garde de la part d’une autorité de régulation, de transactions ou de décisions de justice concernant les pratiques commerciales d’un annonceur, ou sur la base de plaintes soumises directement par des entreprises ou d’autres entités faisant part de pratiques d’usurpation d’identité.

Informations trompeuses

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Faire des déclarations trompeuses, cacher ou omettre des informations importantes concernant votre identité, vos affiliations ou vos qualifications

Exemples (non exhaustifs) : Insinuer une affiliation avec une personne physique, une organisation, un produit ou un service, ou faire croire à une recommandation de leur part à leur insu ou sans leur consentement ; un responsable marketing affilié qui fait la promotion de services juridiques sans indiquer qu'il ne fournit pas de services juridiques ; un prestataire non agréé qui déclare être un prestataire agréé ; le non-respect des déclarations stipulées dans l'annonce concernant un produit ou un service en raison d'un manque de qualification

Indiquer un nom d'entreprise incorrect ou qui ne représente pas clairement celui de l'entreprise faisant l'objet de la publicité, ou qui ne permet pas de différencier celle-ci d'autres entreprises similaires dans l'annonce ou dans les interactions avec les utilisateurs

Exemple (non exhaustif) : Déclarer un faux nom d'entreprise aux utilisateurs lors d'appels téléphoniques

Pratiques tarifaires trompeuses

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Ne pas mettre clairement en évidence le modèle de paiement ou l'ensemble des frais à la charge de l'utilisateur

Exemples (non exhaustifs) : Ne pas divulguer le prix, les frais de port et d'autres informations concernant la facturation, les taux d'intérêt, les pénalités en cas de retard de paiement ou les coûts récurrents liés à un abonnement ; utiliser des numéros de téléphone surtaxés dans les extensions d'appel ; augmenter les prix par rapport à un montant de devis pour exploiter les utilisateurs en situation de vulnérabilité ou de contrainte

Faire la promotion de produits ou services sans frais, alors qu'ils seront facturés

Exemple (non-exhaustif) : Promouvoir des applications sans frais alors que l'installation est facturée à l'utilisateur

Outil de dépannage : pratiques tarifaires trompeuses

1. Vérifiez l'annonce et sa destination afin de déterminer s'il manque des informations importantes. Voici quelques exemples :

   • Modèle de paiement et informations de facturation : veillez à ce que votre site ou application indique, de façon claire et visible, le montant total des frais à la charge de l'utilisateur, ainsi que le fonctionnement du processus de facturation. Pour déterminer si une indication est claire et visible, nous pouvons vérifier : 
     • si les informations tarifaires sont affichées de manière évidente pour les utilisateurs (par exemple, ne pas afficher d'informations tarifaires sur la page de destination ou les masquer est un mauvais point, car les internautes devraient avoir accès à ces informations avant d'utiliser le service) ;
     • si les clients peuvent facilement visualiser et comprendre les coûts à leur charge, ou si la page est conçue de manière à masquer les informations tarifaires ou à empêcher les clients de comprendre facilement les coûts à leur charge (par exemple, en affichant les informations tarifaires en gris sur fond gris, en utilisant des polices très petites ou en affichant d'autres éléments de la page par-dessus les informations importantes) ;
     • si la structure des frais est facilement compréhensible (par exemple, la formule présentée pour expliquer comment le coût du service sera déterminé doit être aussi simple que possible). 
       Exemple spécifique : Un service facturé par le biais d'un numéro de téléphone surtaxé doit clairement indiquer les coûts qui seront à la charge de l'utilisateur, comme le prix par appel et/ou le prix par minute d'appel. 
   • Installations de l'application : si votre application ne peut pas être téléchargée sans frais, assurez-vous de supprimer de votre annonce tout contenu susceptible de faire croire le contraire.

2. Corrigez la destination de l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.

3. Modifiez l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.

Conceptions d'annonces trompeuses

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Annonces qui ont tendance à empêcher l'utilisateur de comprendre qu'il interagit avec une annonce

Exemples (non exhaustifs) : Une annonce qui ressemble à une alerte ou une erreur système (ou à un avertissement ou un message d'erreur affiché par un site) ; une annonce qui simule un message, une boîte de dialogue, un menu ou une notification de demande ; une annonce hébergée qui ne se distingue pas du reste du contenu ; une annonce qui décrit une fonctionnalité non valide, telle qu'un bouton de fermeture, un champ de saisie ou des options à choix multiples ; un bouton de téléchargement ou d'installation ou des icônes dans une annonce illustrée ; une annonce qui comporte un arrière-plan transparent ; des images qui sont segmentées ; une image qui contient plusieurs versions d'elle-même au sein de l'annonce ou qui s'affiche de manière à suggérer la présence de plusieurs annonces ; des flèches en mouvement ou qui effectuent des clics ; utiliser des techniques sournoises pour dissimuler la vraie nature d'une annonce

Remarque : Les annonces animées et celles créées dans la Galerie d'annonces peuvent disposer d'imitations de fonctionnalités animées ou d'icônes, à condition qu'elles soient utilisables ou que l'objectif de ces fonctionnalités puisse être trouvé sur la page de destination.

Découvrez comment corriger une annonce refusée.

Manipulation du contenu multimédia

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Manipuler des supports dans le but de tromper ou d'escroquer autrui, ou d'induire d'autres personnes en erreur

Exemple (non exhaustif) : Falsification trompeuse de supports liés à la politique, à des problèmes sociaux ou à des questions d'ordre public

Découvrez comment corriger une annonce refusée.

Allégations douteuses

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Faire des déclarations ou allégations inexactes sur la probabilité de certains résultats (même si les résultats annoncés sont possibles) dans le seul but d'attirer l'utilisateur

Allégations de nature médicale et liées à la perte de poids

• Faire des allégations infondées sur des traitements permettant de guérir des maladies incurables

  Exemples (non exhaustifs) : "Remèdes miracles" pour soigner des maladies comme l'arthrite, le diabète, la maladie d'Alzheimer ou le cancer ; "remèdes universels" qui prétendent lutter contre plusieurs maladies ; propos militant contre la vaccination ou l'immunisation

  Remarque : Dans le cadre de ce règlement sur les allégations de nature médicale, y compris les témoignages, nous pouvons être amenés à vous renvoyer vers les directives des autorités de santé locales.

• Faire des allégations irréalistes mentionnant une perte de poids dans un laps de temps précis ou ne nécessitant qu'un minimum d'effort

  Exemple (non exhaustif) : Produits ou programmes entraînant une perte de poids extrême

  Exemple spécifique : Une annonce qui prétend que l'on peut perdre cinq kilos en un mois en mangeant à volonté

Remarque : Si vous garantissez certains résultats, spécifiez une politique de remboursement claire et facilement accessible. Les témoignages mentionnant des résultats spécifiques doivent inclure une clause de non-responsabilité visible, indiquant que ceux-ci ne sont pas garantis et qu'ils peuvent varier selon la situation. Incluez des liens vers la confirmation par un tiers, ou des clauses de non-responsabilité pertinentes et faciles à trouver, lorsque les témoignages et les approbations insinuent que les résultats annoncés sont représentatifs.

Allégations liées à des produits financiers ou à des plans pour s'enrichir

• Promettre des résultats financiers très importants en contrepartie d'un effort ou investissement minimal

  Exemple (non exhaustif) : Plans pour "devenir riche rapidement"

Allégations liées à la politique, à des problèmes sociaux ou à des questions d'ordre public

• Faire état de déclarations manifestement fausses, et susceptibles d'affaiblir considérablement la participation à un processus électoral ou démocratique, ou la confiance dans celui-ci

  Exemples (non exhaustifs) : Informations qui contredisent les données officielles du gouvernement (liées aux procédures de vote du public, à des résultats électoraux, à la participation à un recensement, ou à l'éligibilité d'un candidat politique en fonction de son âge ou de son lieu de naissance) ; déclarations erronées stipulant qu'une personnalité publique est décédée ou a été impliquée dans un accident

Découvrez comment corriger une annonce refusée.

Pertinence du contenu peu évidente

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Contenu de la promotion ne correspondant pas à celui de la page de destination

Exemples (non exhaustifs) : Annonce utilisant l'outil d'insertion de mots clés alors qu'aucun mot clé "par défaut" pertinent n'a été défini ; titre de l'annonce non pertinent par rapport au contenu de celle-ci ; annonce n'indiquant pas clairement que la page de destination est une page de résultats de recherche ; annonce ne décrivant pas précisément ce que verra l'utilisateur sur la page de destination ; utilisation de mots clés trop génériques, trop nombreux ou sans rapport avec le contenu de l'annonce

Remarque : Lorsque vous utilisez l'outil d'insertion de mots clés, incluez un texte d'annonce par défaut à la fois clair et intelligible.

Offres non disponibles

Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

Promotion de produits, services ou offres spéciales dans l’annonce qui ne sont pas disponibles ou difficilement identifiables sur la page de destination

Exemples (non exhaustifs) : Promotion de produits qui ne sont pas en stock, promotion d'une offre spéciale qui n'est plus valable ou promotion d'un prix inexact, diffusion d'une annonce avec une incitation à l'action qui ne correspond pas à un élément facilement accessible sur la page de destination

Exemple spécifique : Utilisation du texte « Tablettes à partir de 40 € » dans une annonce alors que l'utilisateur ne trouve pas de tablettes disponibles à ce prix lorsqu'il clique sur l'annonce

Remarque : Évitez de créer des annonces pour des offres spécifiques, sauf si vous êtes en mesure de les mettre à jour au gré des variations de vos stocks et de vos offres. Par exemple, si vous créez une annonce pour une remise promotionnelle valable une journée, n'oubliez pas de mettre à jour ou de supprimer l'annonce le lendemain, l'offre n'étant plus valable. Si vos stocks ou les prix indiqués sur votre site varient fréquemment, vous pouvez configurer des annonces dynamiques du Réseau de Recherche. Cette fonctionnalité permet de modifier automatiquement votre annonce en fonction du contenu de votre site Web.