Déclarations trompeuses

Voici quelques exemples de pratiques à éviter dans vos annonces.Découvrez ce qui se passe si vous ne respectez pas ces règles.

Pratiques commerciales inacceptables

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

Escroquer les utilisateurs en cachant ou en déformant des informations à propos de l’activité, du produit ou du service de l’annonceur

Exemples (non exhaustifs) :

• Usurper l’identité d’une marque ou d’une entreprise en mentionnant ou en modifiant le contenu de la marque dans les annonces, les URL ou les pages de destination, ou en vous faisant passer pour cette marque ou cette entreprise dans vos interactions avec les utilisateurs
• Inciter les utilisateurs à donner de l’argent ou à fournir des informations en utilisant une activité fictive sans avoir les qualifications ou la capacité de fournir les produits ou services qui sont promus
• Publicités mensongères pour des services qui pourraient mettre en danger la santé, la vie ou la sécurité d’un utilisateur. Prétendre fournir des services essentiels, entraînant de ce fait des retards dans la réception d’un traitement ou d’une aide médicale par l’utilisateur
• Présenter des contenus sur des sujets politiques ou sociaux, ou des questions d’ordre public, à des utilisateurs résidant dans un autre pays que le vôtre, en dissimulant ou en présentant de façon trompeuse votre pays d'origine ou d'autres éléments importants vous concernant

Destinations d'annonces qui emploient des techniques d'hameçonnage pour recueillir des informations sur les utilisateurs

Exemples (non exhaustifs) : Sites qui incitent les utilisateurs à révéler leurs informations personnelles en se faisant passer pour une entité inspirant confiance telle qu’un navigateur ou une banque

Remarque : Nous pouvons prendre des mesures à l’encontre du compte d’un annonceur sur la base, par exemple, de mises en garde de la part d’une autorité de régulation, de transactions ou de décisions de justice concernant les pratiques commerciales d’un annonceur, ou sur la base de plaintes soumises directement par des entreprises ou d’autres entités faisant part de pratiques d’usurpation d’identité.

Nous prenons très au sérieux les violations de cette règle et nous les considérons comme des violations graves. Une violation grave de nos règles est une violation tellement grave qu’elle implique une activité illégale ou entraîne un préjudice significatif pour nos utilisateurs. Pour déterminer si un annonceur ou un site ne respecte pas cette règle, nous pouvons examiner des informations provenant de plusieurs sources, y compris votre annonce, votre site Web, vos comptes et des sources tierces. Si nous constatons des violations de cette règle, nous suspendrons vos comptes Google Ads dès que ces violations seront détectées et sans avertissement préalable, et vous ne serez plus autorisé à publier des annonces par notre intermédiaire.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur et que vous n’avez pas enfreint cette règle, veuillez nous envoyer une réclamation en nous présentant vos arguments. Nous ne réactivons les comptes qu’exceptionnellement et lorsque nous sommes convaincus du bien-fondé de votre demande, veillez donc à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives,précises et honnêtes. En savoir plus sur les comptes suspendus.

Contenu trompeur

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

Annonces qui prêtent à confusion ou piègent les utilisateurs pour les faire interagir avec ces annonces, ou qui permettent difficilement aux utilisateurs de comprendre qu’ils interagissent avec une annonce

Exemples (non exhaustifs) : Une annonce qui ressemble à une alerte ou une erreur système (ou à un avertissement ou un message d'erreur affiché par un site) ; une annonce qui simule un message, une boîte de dialogue, un menu ou une notification de demande ; une annonce hébergée qui ne se distingue pas du reste du contenu ; une annonce qui décrit une fonctionnalité non valide, tels qu'un bouton de fermeture, un champ de saisie ou des options à choix multiples ; un bouton ou une icône de téléchargement/d'installation dans une annonce illustrée ; une annonce qui comporte un arrière-plan transparent ; des images qui sont segmentées ; une image qui contient plusieurs versions d'elle-même au sein de l'annonce ou qui s'affiche de manière à suggérer la présence de plusieurs annonces ; des flèches en mouvement ou cliquables

Remarque : Les annonces animées et celles créées dans la Galerie d'annonces peuvent disposer d'imitations de fonctionnalités animées ou d'icônes, à condition qu'elles soient utilisables ou que l'objectif de ces fonctionnalités puisse être réalisé sur la page de destination.

Faire des déclarations trompeuses ou dissimuler des informations importantes à propos de votre identité ou de vos qualifications

Exemples (non exhaustifs) : Un vendeur affilié faisant la promotion de services juridiques, sans divulguer qu’il ne fournit pas de services juridiques ; un entrepreneur à domicile non-habilité qui prétend être un fournisseur agréé ; suggérer que l’on est affilié à un individu, une organisation, un produit ou un service, ou que l’on a reçu une approbation de ces derniers, sans que ceux-ci ne le sachent

Faire de fausses déclarations ou allégations sur la probabilité de certains résultats (même si les résultats annoncés sont possibles), ou formuler des allégations manifestement fausses, et susceptibles d'affaiblir la participation à un processus électoral ou démocratique, ou la confiance dans celui-ci

Exemples (non exhaustifs) : "Remèdes miracles" pour soigner des maladies, programmes ou produits permettant de perdre énormément de poids, plans pour "devenir riche rapidement", ou promesse de résultats financiers très importants en contrepartie d'un effort ou investissement minimal ; informations qui contredisent les données officielles du gouvernement (liées à des résultats électoraux, à la participation au recensement, ou à l'éligibilité d'un candidat politique en fonction de son âge ou de son lieu de naissance) ; déclarations erronées stipulant qu'une personnalité publique est décédée ou a été impliquée dans un accident

Exemple spécifique : Une annonce qui prétend que l'on peut perdre cinq kilos en un mois en mangeant ce que l'on veut

Remarque : Si vous garantissez certains résultats, spécifiez une politique de remboursement claire et facilement accessible. Les témoignages mentionnant des résultats spécifiques doivent inclure une clause de non-responsabilité visible, indiquant que ceux-ci ne sont pas garantis et qu'ils peuvent varier selon la situation. Incluez des liens vers des confirmations de tiers ou vers des clauses de non-responsabilité pertinentes et faciles à trouver, lorsque les témoignages et les allégations insinuent le caractère général et systématique des résultats annoncés. Dans le cadre de ce règlement relatif aux allégations de santé (y compris si vous publiez des témoignages), nous pouvons être amenés à vous renvoyer vers les directives des autorités de santé locales.

 Manipuler les médias pour abuser, escroquer ou tromper autrui

Exemple (non exhaustif) : Falsifier des médias qui traitent de sujets politiques, de questions sociales ou d’intérêt public

Fournir un nom d’entreprise inexact ou qui ne reflète pas l’activité promue

Exemples (liste non exhaustive) : fournir un nom d’entreprise (applicable aux formats d’annonces qui requièrent un champ « Nom d’entreprise ») qui inclut d'autres informations que le domaine, le nom reconnu de l'annonceur ou l'application téléchargeable concernée par la publicité ; utiliser un langage promotionnel dans le champ « Nom d’entreprise »

Les violations de cette règle ne conduiront pas à la suspension immédiate du compte sans avertissement préalable. Un avertissement sera transmis, au moins 7 jours avant toute suspension de votre compte. En savoir plus sur les comptes suspendus

Outil de dépannage : contenu trompeur

1. Vérifiez l'annonce et sa destination afin d'identifier le contenu trompeur.

   Si vous diffusez des annonces pour une application, assurez-vous que la page d'installation décrit clairement son contenu et ses fonctionnalités, ainsi que les conditions préalables requises pour son utilisation (comme le fait de disposer d'autres applications, de périphériques ou de capteurs particuliers). Les applications prérequises doivent être disponibles sur la plate-forme de téléchargement d'applications correspondante et respecter les règles de Google.

2. Corrigez la destination de l'annonce. Supprimez tous les contenus qui ne respectent pas le règlement. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.
3. Modifiez l'annonce. Supprimez tous les contenus non autorisés. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.

Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou si vous ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.

Informations manquantes

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

Ne pas mettre clairement en évidence le modèle de paiement et l’ensemble des frais à la charge de l’utilisateur

Exemples (non exhaustifs) : Le prix, les frais de port et d'autres informations liées à la facturation, les taux d'intérêt, les pénalités en cas de retard de paiement ou les coûts récurrents liés à un abonnement, ou encore l'utilisation de numéros de téléphone surtaxés dans les extensions d'appel

Ne pas inclure de coordonnées valides concernant la localisation physique d'une société de services financiers, ou omettre des informations substantielles liées aux prêts à court terme, à la modification d'un prêt, ou encore aux produits relatifs aux saisies

Exemples (non exhaustifs) : Une banque qui n'indique pas son adresse physique, un organisme de prêt qui ne divulgue pas le taux d'intérêt mensuel ou le montant des pénalités en cas de retard de paiement

Consulter les conditions requises en matière de services financiers

Omettre des informations substantielles ou pertinentes dans le cadre d’une sollicitation de dons, dans un contexte politique ou caritatif

Exemples (non exhaustifs) : Absence de mention du numéro d'enregistrement de l'organisation ou des informations relatives à la déduction fiscale (dans le cadre d'un don caritatif), ou informations manquantes concernant les éventuelles possibilités d'exonération d'impôt liées aux dons versés aux partis politiques

Les violations de cette règle ne conduiront pas à la suspension immédiate du compte sans avertissement préalable. Un avertissement sera transmis, au moins 7 jours avant toute suspension de votre compte. En savoir plus sur les comptes suspendus

Outil de dépannage : informations manquantes

1. Vérifiez l'annonce et son URL de destination afin de déterminer s'il manque des informations importantes, telles que les suivantes :

   • Modèle de paiement et informations de facturation : veillez à ce que votre site ou application indique, de façon claire et visible, le montant total des frais à la charge de l'utilisateur, ainsi que le fonctionnement du processus de facturation. Pour déterminer si une indication est claire et visible, nous pouvons vérifier : 
     • si les informations tarifaires sont affichées de manière évidente pour les utilisateurs (par exemple, ne pas afficher d'informations tarifaires sur la page de destination ou les masquer est un mauvais point, car les internautes devraient avoir accès à ces informations avant d'utiliser le service) ;
     • si les clients peuvent facilement visualiser et comprendre les coûts à leur charge, ou si la page est conçue de manière à masquer les informations tarifaires ou à empêcher les clients de comprendre facilement les coûts à leur charge (par exemple, en affichant les informations tarifaires en gris sur fond gris, en utilisant des polices très petites ou en affichant d'autres éléments de la page par-dessus les informations importantes) ;
     • si la structure des frais est facilement compréhensible (par exemple, la formule présentée pour expliquer comment le coût du service sera déterminé doit être aussi simple que possible). 
       Exemple spécifique : Un service facturé par le biais d'un numéro de téléphone surtaxé doit clairement indiquer les coûts que l'utilisateur devra supporter, comme le prix par appel et/ou le prix par minute d'appel. 
   • Dons : si votre annonce ou votre page de destination sollicite des dons exonérés d'impôt, veuillez préciser clairement le statut de votre organisation caritative sur votre page de destination ou sur la page permettant de faire un don. Spécifiez également votre numéro d'enregistrement. Exemples de statuts requis aux États-Unis : 501(c)(3) ou 501(c)(4).
   • Installation de l'application : si votre application ne peut pas être téléchargée gratuitement, assurez-vous de supprimer de votre annonce tout contenu susceptible de faire croire le contraire.

2. Corrigez la destination de l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.

3. Modifiez l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.

   La plupart des annonces sont examinées dans un délai d'un jour ouvré. Certaines nécessitent un examen plus complexe et peuvent donc demander davantage de temps.

Si vous ne pouvez pas corriger ces cas de non-respect des règles ou si vous ne souhaitez pas le faire, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir en raison d'un trop grand nombre d'annonces refusées.

Pertinence du contenu peu évidente

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

Contenu de la promotion ne correspondant pas à celui de la page de destination

Exemples (non exhaustifs) : Annonce utilisant l'outil d'insertion de mots clés alors qu'aucun mot clé "par défaut" pertinent n'a été défini, titre de l'annonce non pertinent par rapport au contenu de celle-ci, annonce n'indiquant pas clairement que la page de destination est une page de résultats de recherche, annonce ne décrivant pas précisément ce que verra l'utilisateur sur la page de destination, utilisation de mots clés trop génériques, participation à des actions de spam par utilisation inappropriée de mots clés

Remarque : Lorsque vous utilisez l'outil d'insertion de mots clés, incluez un texte d'annonce par défaut à la fois clair et intelligible.

Offres non disponibles

Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :

Promotion de produits, services ou offres spéciales dans l’annonce qui ne sont pas disponibles ou difficilement identifiables sur la page de destination

Exemples (non exhaustifs) : Promotion de produits qui ne sont pas en stock, promotion d'une offre spéciale qui n'est plus valable ou promotion d'un prix inexact, diffusion d'une annonce avec une incitation à l'action qui ne correspond pas à un élément facilement accessible sur la page de destination

Exemple spécifique : Utilisation du texte « Tablettes à partir de 40 € » dans une annonce alors que l'utilisateur ne trouve pas de tablettes disponibles à ce prix lorsqu'il clique sur l'annonce

Remarque : Évitez de créer des annonces pour des offres spécifiques, sauf si vous êtes en mesure de les mettre à jour au gré des variations de vos stocks et de vos offres. Par exemple, si vous créez une annonce pour une remise promotionnelle valable une journée, n'oubliez pas de mettre à jour ou de supprimer l'annonce le lendemain, l'offre n'étant plus valable. Si vos stocks ou les prix indiqués sur votre site varient fréquemment, vous pouvez configurer des annonces dynamiques du Réseau de Recherche. Cette fonctionnalité permet de modifier automatiquement votre annonce en fonction du contenu de votre site Web.