Google propose des traductions du centre d'aide pour le confort des utilisateurs, mais sans que cela n’ait pour objet de modifier le contenu de nos règlements. L'anglais reste la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règlements. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Les utilisateurs Display & Video 360 doivent respecter ces règles Google Ads. Consultez le Centre d'aide Display & Video 360 pour connaître les autres restrictions.
Nous voulons que les utilisateurs aient confiance dans les annonces que nous diffusons sur notre plate-forme. Nous devons donc faire en sorte qu'elles soient transparentes et honnêtes, et qu'elles fournissent aux internautes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Vous n'êtes pas autorisés à diffuser des annonces ni à afficher des pages de destination qui trompent les utilisateurs en masquant certaines données pertinentes sur des produits, ou en fournissant des informations trompeuses sur des produits, services ou entreprises.
Voici quelques exemples d'éléments à éviter dans vos annonces. Découvrez ce qui se passe si vous ne respectez pas ces règles.
Pratiques commerciales inacceptables
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Escroquer les utilisateurs en dissimulant ou en déformant des informations à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'un service de l'annonceur
Exemples (non exhaustifs) :
- Usurper l'identité de marques ou d'entreprises en référençant ou en modifiant le contenu de la marque dans les annonces, l'URL, les pages de destination ou en se présentant de manière trompeuse comme la marque ou l'entreprise dans les interactions avec les utilisateurs
- Inciter les utilisateurs à verser de l'argent ou à fournir des informations par l'intermédiaire d'une entreprise fictive qui n'a pas les compétences ou les capacités de fournir les produits ou services promus
- Promouvoir de manière trompeuse des services susceptibles de mettre en danger la santé, la vie ou la sécurité d'un utilisateur. Prétendre fournir des services essentiels qui entraînent un retard de traitement ou d'assistance médicale pour l'utilisateur
Exemples (non exhaustifs) : Sites qui incitent les utilisateurs à révéler leurs informations personnelles en se faisant passer pour une entité inspirant confiance telle qu’un navigateur ou une banque
Remarque : Nous pouvons prendre des mesures à l’encontre du compte d’un annonceur sur la base, par exemple, de mises en garde de la part d’une autorité de régulation, de transactions ou de décisions de justice concernant les pratiques commerciales d’un annonceur, ou sur la base de plaintes soumises directement par des entreprises ou d’autres entités faisant part de pratiques d’usurpation d’identité.
Escroquer les utilisateurs en dissimulant ou en déformant des informations à propos d'une entreprise, d'un produit ou d'un service de l'annonceurNous prenons très au sérieux les violations de cette règle et nous les considérons comme des violations graves. Une violation grave de nos règles est une violation tellement grave qu’elle implique une activité illégale ou entraîne un préjudice significatif pour nos utilisateurs. Pour déterminer si un annonceur ou un site ne respecte pas cette règle, nous pouvons examiner des informations provenant de plusieurs sources, y compris votre annonce, votre site Web, vos comptes et des sources tierces. Si nous constatons des violations de cette règle, nous suspendrons vos comptes Google Ads dès que ces violations seront détectées et sans avertissement préalable, et vous ne serez plus autorisé à publier des annonces par notre intermédiaire.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur et que vous n’avez pas enfreint cette règle, veuillez nous envoyer une réclamation en nous présentant vos arguments. Nous ne réactivons les comptes qu’exceptionnellement et lorsque nous sommes convaincus du bien-fondé de votre demande, veillez donc à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives,précises et honnêtes. En savoir plus sur les comptes suspendus.
Pratiques trompeuses coordonnées
Vous coordonner avec d'autres sites ou comptes, et dissimuler ou présenter de manière trompeuse votre identité ou d'autres informations importantes vous concernant, lorsque votre contenu est en rapport avec la politique, les problèmes sociaux ou les questions d'ordre public
Vous coordonner avec d'autres sites ou comptes, et dissimuler ou présenter de manière trompeuse votre identité ou d'autres informations importantes vous concernant, lorsque votre contenu est en rapport avec la politique, les problèmes sociaux ou les questions d'ordre public
Nous prenons très au sérieux les violations de cette règle et nous les considérons comme des violations graves. Une violation grave de nos règles est une violation tellement grave qu’elle implique une activité illégale ou entraîne un préjudice significatif pour nos utilisateurs. Pour déterminer si un annonceur ou un site ne respecte pas cette règle, nous pouvons examiner des informations provenant de plusieurs sources, y compris votre annonce, votre site Web, vos comptes et des sources tierces. Si nous constatons des violations de cette règle, nous suspendrons vos comptes Google Ads dès que ces violations seront détectées et sans avertissement préalable, et vous ne serez plus autorisé à publier des annonces par notre intermédiaire.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur et que vous n’avez pas enfreint cette règle, veuillez nous envoyer une réclamation en nous présentant vos arguments. Nous ne réactivons les comptes qu’exceptionnellement et lorsque nous sommes convaincus du bien-fondé de votre demande, veillez donc à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives,précises et honnêtes. En savoir plus sur les comptes suspendus.
Informations trompeuses
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemples (non exhaustifs) : Insinuer une affiliation avec une personne physique, une organisation, un produit ou un service, ou faire croire à une recommandation de leur part à leur insu ou sans leur consentement ; un responsable marketing affilié qui fait la promotion de services juridiques sans indiquer qu'il ne fournit pas de services juridiques ; un prestataire non agréé qui déclare être un prestataire agréé ; le non-respect des déclarations stipulées dans l'annonce concernant un produit ou un service en raison d'un manque de qualification
Exemple (non exhaustif) : Déclarer un faux nom d'entreprise aux utilisateurs lors d'appels téléphoniques
Pratiques tarifaires trompeuses
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemples (non exhaustifs) : Ne pas divulguer le prix, les frais de port et d'autres informations concernant la facturation, les taux d'intérêt, les pénalités en cas de retard de paiement ou les coûts récurrents liés à un abonnement ; utiliser des numéros de téléphone surtaxés dans les extensions d'appel ; augmenter les prix par rapport à un montant de devis pour exploiter les utilisateurs en situation de vulnérabilité ou de contrainte
Résolution du problème : pratiques tarifaires trompeuses
Exemple (non-exhaustif) : Promouvoir des applications sans frais alors que l'installation est facturée à l'utilisateur
- Vérifiez l'annonce et sa destination afin de déterminer s'il manque des informations importantes. Voici quelques exemples :
- Modèle de paiement et informations de facturation : veillez à ce que votre site ou application indique, de façon claire et visible, le montant total des frais à la charge de l'utilisateur, ainsi que le fonctionnement du processus de facturation. Pour déterminer si une indication est claire et visible, nous pouvons vérifier :
- si les informations tarifaires sont affichées de manière évidente pour les utilisateurs (par exemple, ne pas afficher d'informations tarifaires sur la page de destination ou les masquer est un mauvais point, car les internautes devraient avoir accès à ces informations avant d'utiliser le service) ;
- si les clients peuvent facilement visualiser et comprendre les coûts à leur charge, ou si la page est conçue de manière à masquer les informations tarifaires ou à empêcher les clients de comprendre facilement les coûts à leur charge (par exemple, en affichant les informations tarifaires en gris sur fond gris, en utilisant des polices très petites ou en affichant d'autres éléments de la page par-dessus les informations importantes) ;
- si la structure des frais est facilement compréhensible (par exemple, la formule présentée pour expliquer comment le coût du service sera déterminé doit être aussi simple que possible).
Exemple spécifique : Un service facturé par le biais d'un numéro de téléphone surtaxé doit clairement indiquer les coûts qui seront à la charge de l'utilisateur, comme le prix par appel et/ou le prix par minute d'appel.- Installations de l'application : si votre application ne peut pas être téléchargée sans frais, assurez-vous de supprimer de votre annonce tout contenu susceptible de faire croire le contraire.
- Corrigez la destination de l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si cette opération n'est pas possible, mettez à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination, conforme à ce règlement.
Modifiez l'annonce. Ajoutez les éventuelles informations requises. Si votre annonce est déjà conforme au règlement, mais que vous avez changé la destination correspondante, appliquez la modification dans l'annonce et enregistrez-la. Celle-ci est alors renvoyée pour examen, tout comme sa destination.
Annonces de type "Piège à clics"
Exemples (non exhaustifs) : Annonces prétendant révéler des secrets, des scandales ou d'autres informations sensationnalistes sur le produit ou le service dont elles font la promotion ; annonces utilisant des messages de type "pièges à clics" (par exemple, "Cliquez ici pour le découvrir", "Vous ne croirez jamais ce qui s'est passé" ou des expressions synonymes/similaires incitant l'utilisateur à cliquer sur l'annonce pour comprendre son contexte global) ; annonces montrant des parties du corps clairement modifiées en gros plan, des photos d'identité ou des accidents de la vie réelle pour promouvoir un produit ou un service ; annonces affichant des images "avant et après" pour promouvoir des modifications importantes du corps humain
Exemples (non exhaustifs) : Annonces qui incitent l'utilisateur à acheter, à s'abonner à ou à cesser de consommer un produit ou un service afin d'éviter tout risque ; annonces qui utilisent des représentations de grande souffrance, de douleur, de peur ou de choc pour promouvoir un produit ou un service
Conceptions d'annonces trompeuses
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemples (non exhaustifs) : Une annonce qui ressemble à une alerte ou une erreur système (ou à un avertissement ou un message d'erreur affiché par un site) ; une annonce qui simule un message, une boîte de dialogue, un menu ou une notification de demande ; une annonce hébergée qui ne se distingue pas du reste du contenu ; une annonce qui décrit une fonctionnalité non valide, telle qu'un bouton de fermeture, un champ de saisie ou des options à choix multiples ; un bouton de téléchargement ou d'installation ou des icônes dans une annonce illustrée ; une annonce qui comporte un arrière-plan transparent ; des images qui sont segmentées ; une image qui contient plusieurs versions d'elle-même au sein de l'annonce ou qui s'affiche de manière à suggérer la présence de plusieurs annonces ; des flèches en mouvement ou qui effectuent des clics ; utiliser des techniques sournoises pour dissimuler la vraie nature d'une annonce
Remarque : Les annonces animées et celles créées dans la Galerie d'annonces peuvent disposer d'imitations de fonctionnalités animées ou d'icônes, à condition qu'elles soient utilisables ou que l'objectif de ces fonctionnalités puisse être trouvé sur la page de destination.
Découvrez comment corriger une annonce refusée.
Contenu multimédia manipulé
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemple (non exhaustif) : Falsification trompeuse de supports liés à la politique, à des problèmes sociaux ou à des questions d'ordre public
Découvrez comment corriger une annonce refusée.
Allégations douteuses
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Allégations de nature médicale et liées à la perte de poids
Allégations liées à des produits financiers ou à des plans pour s'enrichir
- Faire des allégations infondées sur des traitements permettant de guérir des maladies incurables
Exemples (non exhaustifs) : "Remèdes miracles" pour soigner des maladies comme l'arthrite, le diabète, la maladie d'Alzheimer ou le cancer ; "remèdes universels" qui prétendent lutter contre plusieurs maladies ; propos militant contre la vaccination ou l'immunisation
Remarque : Dans le cadre de ce règlement sur les allégations de nature médicale, y compris les témoignages, nous pouvons être amenés à vous renvoyer vers les directives des autorités de santé locales.
- Faire des allégations irréalistes mentionnant une perte de poids dans un laps de temps précis ou ne nécessitant qu'un minimum d'effort
Exemple (non exhaustif) : Produits ou programmes entraînant une perte de poids extrême
Exemple spécifique : Une annonce affirmant que l'on peut perdre cinq kilos en un mois en mangeant à volonté
Remarque : Si vous garantissez certains résultats, spécifiez une politique de remboursement claire et facilement accessible. Les témoignages mentionnant des résultats spécifiques doivent inclure une clause de non-responsabilité visible, indiquant que ceux-ci ne sont pas garantis et qu'ils peuvent varier selon la situation. Incluez des liens vers les validations de tiers, ou des clauses de non-responsabilité pertinentes et faciles à trouver, lorsque les témoignages et les recommandations insinuent que les résultats annoncés sont représentatifs.
Allégations liées à la politique, à des problèmes sociaux ou à des questions d'ordre public
- Promesses irréalistes de résultats financiers substantiels avec un minimum de risques, d'efforts ou d'investissements
Exemples (non exhaustifs) : Plans pour "devenir riche rapidement" ; garantir des résultats, promettre des résultats irréalistes ou exagérés pour le produit d'investissement mis en avant ; présenter des produits d'investissement comme étant sans risques ou minimiser l'importance des risques liés à des opportunités d'investissement.
- Faire état de déclarations manifestement fausses, et susceptibles d'affaiblir considérablement la participation à un processus électoral ou démocratique, ou la confiance dans celui-ci
Exemples (non exhaustifs) : Informations qui contredisent les données officielles du gouvernement (liées aux procédures de vote du public, à des résultats électoraux, à la participation à un recensement, ou à l'éligibilité d'un candidat politique en fonction de son âge ou de son lieu de naissance) ; déclarations erronées stipulant qu'une personnalité publique est décédée ou a été impliquée dans un accident
Découvrez comment corriger une annonce refusée.
Pertinence du contenu peu évidente
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemples (non exhaustifs) : Annonce utilisant l'outil d'insertion de mots clés alors qu'aucun mot clé "par défaut" pertinent n'a été défini ; titre de l'annonce non pertinent par rapport au contenu de celle-ci ; annonce n'indiquant pas clairement que la page de destination est une page de résultats de recherche ; annonce ne décrivant pas précisément ce que verra l'utilisateur sur la page de destination ; utilisation de mots clés trop génériques, trop nombreux ou sans rapport avec le contenu de l'annonce
Remarque : Lorsque vous utilisez l'outil d'insertion de mots clés, incluez un texte d'annonce par défaut à la fois clair et intelligible.
Offres non disponibles
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Exemples (non exhaustifs) : Promotion de produits qui ne sont pas en stock, promotion d'une offre spéciale qui n'est plus valable ou promotion d'un prix inexact, diffusion d'une annonce avec une incitation à l'action qui ne correspond pas à un élément facilement accessible sur la page de destination
Exemple spécifique : Utilisation du texte « Tablettes à partir de 40 € » dans une annonce alors que l'utilisateur ne trouve pas de tablettes disponibles à ce prix lorsqu'il clique sur l'annonce
Remarque : Évitez de créer des annonces pour des offres spécifiques, sauf si vous êtes en mesure de les mettre à jour au gré des variations de vos stocks et de vos offres. Par exemple, si vous créez une annonce pour une remise promotionnelle valable une journée, n'oubliez pas de mettre à jour ou de supprimer l'annonce le lendemain, l'offre n'étant plus valable. Si vos stocks ou les prix indiqués sur votre site varient fréquemment, vous pouvez configurer des annonces dynamiques du Réseau de Recherche. Cette fonctionnalité permet de modifier automatiquement votre annonce en fonction du contenu de votre site Web.