ندرك أنه قد تكون لديك أسئلة عن حسابك والإجراءات التي اتخذناها لحماية مُعلِنينا. وفي ما يلي أجوبة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تتعلق بإيقاف الحسابات بسبب اكتشاف زيارات غير صالحة.
لماذا تم إيقاف حسابي؟
نظرًا لضرورة حماية نظام الرصد لدينا، فإننا لا نستطيع تزويد ناشرينا بأي معلومات عن نشاط حساباتهم، بما في ذلك أي صفحات أو مستخدمين أو خدمات أطراف ثالثة قد تكون ذات صلة.
تتعامل Google مع الزيارات غير الصالحة بجدية بالغة، حيث تحلّل جميع النقرات ومرات الظهور لتحديد ما إذا كانت تتطابق مع نمط استخدام قد يؤدي على نحوٍ زائف إلى زيادة تكاليف المُعلِن أو أرباح الناشر. إذا رأينا أن حساب AdSense يشكّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، قد نوقِف ذلك الحساب لحماية مصالح مُعلِنينا.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن الأسباب الشائعة لإيقاف حسابات AdSense بسبب اكتشاف زيارات غير صالحة.
أخيرًا، ستعتمد Google على تقديرها الخاص عند تحديد حالات الزيارات غير الصالحة، كما هو موضّح في الأحكام والشروط.
هل يمكن إعادة حسابي إلى وضعه السابق بعد إيقافه بسبب اكتشاف زيارات غير صالحة؟
نحن على استعداد للعمل معك لحل أي مشاكل تتعرّض لها. وإذا كنت تعتقد أنه تم اتخاذ هذا القرار عن طريق الخطأ، وكان بإمكانك أن تُبيّن بحسن نية أن الزيارات غير الصالحة لم تحدث بسبب أفعال أو إهمال من جانبك أو من جانب أولئك الذين تتحمل مسؤوليتهم، يمكنك تقديم طلب إعادة النظر من خلال نموذج طلب إعادة النظر بشأن النشاط غير الصالح.
عند تسلُّم طلبك بإعادة النظر، سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بذلك بسرعة وسنتخذ الإجراء المناسب حسب الضرورة. ولكن لاحظ أنه ليس هناك ما يضمن إعادة حسابك إلى وضعه السابق.
بعد توصّلنا إلى قرار بشأن طلب إعادة النظر الذي قدَّمته، لن ننظر في أي طلبات إعادة نظر أخرى.
هل هناك ملاحظات معيّنة لكتابة طلب إعادة نظر ناجح بشأن الزيارات غير الصالحة؟
في ما يلي بعض الملاحظات التي قد تكون مفيدة عند كتابة طلب إعادة النظر:
- راجع الأسباب الشائعة لإيقاف حسابات AdSense بسبب اكتشاف زيارات غير صالحة. هل ينطبق أيٌّ من هذه الأسباب عليك أو على محتواك؟ هل نقر أصدقاؤك على إعلاناتك مرات كثيرة جدًا؟ هل اشتريت زيارات أدت إلى زيادة كبيرة في الزيارات غير الصالحة؟ هل يمكنك إجراء تغييرات على المحتوى و/أو السلوك لتجنب تكرار حدوث الزيارات غير الصالحة؟
- راجع عمليات تنفيذ الإعلانات في موقعك الإلكتروني المتوافق مع أجهزة الكمبيوتر المكتبي و/أو موقعك الإلكتروني للجهاز الجوال و/أو تطبيقك للأجهزة الجوّالة. فكِّر في تجربة المستخدم العادية، وتحقّق ممّا إذا كانت عمليات تنفيذ الإعلانات قد تؤدّي إلى نقر المستخدمين بشكلٍ غير مقصود على إعلاناتك.
- في نموذج طلب إعادة النظر، اذكر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك الذي تمّ إيقافه على Google AdSense. وسيؤدي ذلك إلى مساعدتنا في تحديد حسابك وتقليل التأخير في معالجة طلب إعادة النظر.
- أخبرنا بالتغييرات التي ستُجريها للمستقبل. ما هي الأنظمة أو السلوكيات التي بدأت العمل بها لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى؟ على سبيل المثال، أخبرنا بكيفية ضبط عمليات تنفيذ الإعلانات، وتقييم مصادر زياراتك، وما إلى ذلك.
تم إيقاف حسابي ورفض طلب إعادة النظر الذي قدّمته. هل يمكنني الانضمام مجددًا إلى البرنامج أو فتح حساب جديد؟
نتفهّم قلقك بسبب الإجراءات التي تم اتخاذها تجاه حسابك. ونتخذ إجراءاتنا بناءً على فحص دقيق يُجريه فريقنا من الاختصاصيين، مع مراعاة مصالح المُعلِنين والناشرين والمستخدمين على حدٍ سواء. وعلى الرغم من أنك قد تكون مستاءً من قرارنا، فإننا لا نستطيع إعادة حسابك إلى وضعه السابق.
لا يُسمح للناشرين الذين تم إيقاف حساباتهم بسبب اكتشاف زيارات غير صالحة بأي مشاركة أخرى في AdSense. ولهذا السبب، لا يمكن لهؤلاء الناشرين فتح حسابات جديدة.
تحتفظ Google بحقها في إيقاف أي حساب لأي سبب كان، بما في ذلك الزيارات غير الصالحة من أي مصدر.
تم إيقاف حسابي بسبب ارتباطه بحساب آخر موقوف. هل يمكنكم إخباري بالمزيد حول هذا الارتباط؟
كما هو الحال بالنسبة إلى الزيارات غير الصالحة، فإننا لا نستطيع تزويد الناشرين بأي معلومات عن الارتباطات التي نكتشفها بين حسابات الناشرين. يُرجى تفهّم أننا نتخذ هذا الإجراء الوقائي مع جميع ناشرينا بهدف حماية نظام الرصد الذي نملكه.
إذا رأينا أن حساب AdSense يشكّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، قد نوقِف ذلك الحساب لحماية مصالح مُعلِنينا.
هل يستمر الدفع لي عن أرباحي في AdSense؟
قد يكون الناشرون، الذين تم إيقاف حساباتهم بسبب الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين، مؤهَّلين لتلقّي دفعة نهائية عن جزء أرباحهم الذي لم يتم تحديد أنه غير صالح. وعند إيقاف الحساب، يتم إجراء تعليق للدفع لمدة 30 يومًا للسماح باحتساب هذه الدفعة النهائية (حيثما يسري ذلك). وبعد مرور هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا، يُرجى تسجيل الدخول إلى AdSense للاطّلاع على رصيدك المؤهَّل المتبقي (إن وجد) وترتيب إجراء الدفع. وسيتم ردّ مبالغ الخصومات من رصيدك النهائي بسبب الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين إلى المعلِنين المتضررين حيثما كان ذلك مناسبًا وممكنًا.
تسلّمت للتو رقم التعريف الشخصي. ماذا أفعل به؟
يمكنك تجاهل رقم التعريف الشخصي هذا، نظرًا لأن الناشرين الذين تم إيقاف حساباتهم بسبب اكتشاف نشاط غير صالح لا يتلقّون أي دفعات إضافية.
أريد السماح لناشر آخر في AdSense بوضع إعلاناته على موقعي الإلكتروني. فهل يتسبب ذلك في مشكلة بحسابه؟ وهل تم إيقاف موقعي الإلكتروني أيضًا؟
يُسمح لناشري AdSense بوضع إعلاناتهم على أي موقع إلكتروني يلتزم بما ورد في سياسات البرنامج والأحكام والشروط. وقد تكون حالة حساب الناشر منفصلةً عن التزام موقع إلكتروني معيّن بسياساتنا. ومع ذلك، في حال رأينا أن حساب ناشر آخر قد يشكّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، يجوز لنا أن نوقِف حسابه لحماية مصالح مُعلِنينا.
إذا أنشأ شخص يرتبط بي حساب AdSense، هل يتم إيقاف حسابه أيضًا؟
في حال رأينا أن حساب أي ناشر مرتبط بحسابك قد يشكّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، يجوز لنا أن نوقِفه لحماية مصالح مُعلِنينا.
هل سأستمر في تلقّي نماذج الضرائب للدفعات التي تسلّمتها؟
في حال كنت قد تلقيتَ دفعةً من جانبنا في الماضي، أو إذا كان لديك رصيد مستحق متبقٍ في حسابك، ستستمر في تلقّي نموذج ضرائب منا، إذا لزم الأمر. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن دفع الضرائب على أرباحك المحقّقة من AdSense.
أُعيدَ تنشيط حسابي. فلماذا لا تظهر الإعلانات في مواقعي أو تطبيقاتي أو فيديوهاتي؟
بعد إعادة حسابك في AdSense إلى وضعه السابق، قد يستغرق إعلام جميع خوادمنا بالتغيير واستئناف عرض الإعلانات مدة تصل إلى 48 ساعة. نعتذر عن الإزعاج ونقدِّر انتظارك.
إذا كنت أحد ناشري YouTube، قد تحتاج إلى إعادة ربط قناتك على YouTube بحسابك على AdSense. لمراجعة التعليمات، اطّلِع على إعداد حساب على AdSense للدفعات.
