Rimuovere malware o software non sicuro

Il malware è software non sicuro o indesiderato che può rubare le tue informazioni o danneggiare il tuo dispositivo.

Il tuo dispositivo potrebbe contenere malware se:

• Google ha disconnesso il tuo Account Google per proteggere il dispositivo.

• Sul tuo dispositivo compaiono cose strane, ad esempio annunci popup che non scompaiono.

Vedi altri segnali della presenza di malware

Importante: se non rimuovi il malware dal dispositivo, potresti essere disconnesso di nuovo.

Segnali sul dispositivo

• Ricevi messaggi relativi a un virus.
• Il tuo programma antivirus non funziona più.
• Il dispositivo è molto lento.
• Hai meno spazio sul dispositivo rispetto a prima.
• Il dispositivo non funziona correttamente.

Segnali sul browser

• Ricevi messaggi relativi a un virus.
• Visualizzi annunci popup e nuove schede che non scompaiono.
• Ricompaiono barre degli strumenti o estensioni di Chrome indesiderate.
• Le tue pagine internet vanno in posti che non conosci.
• La home page di Chrome o il motore di ricerca cambiano senza la tua autorizzazione.

Altri sintomi

I tuoi contatti ricevono email o messaggi da te, ma non li hai inviati.

Passaggio 1: rimuovi il malware

Computer Windows

• Usa Google Chrome.
• Visita il sito del supporto tecnico Microsoft per avere informazioni su come:
  • Utilizza software già presenti sul computer.
    • Scopri di più sui software.
  • Usa software antivirus.
    • Scopri di più sui software antivirus.
    • Scarica questi software solo dai siti web che ritieni affidabili.

Per scoprire come rimuovere software non sicuro, visita il sito del supporto tecnico Microsoft.

Computer Mac

Per rimuovere software dannoso, eliminalo manualmente.

Per ulteriore assistenza, visita il supporto Apple.

Chromebook

Puoi rimuovere le app indesiderate da Chromebook.

Suggerimento: se un sito web falso blocca Chromebook, puoi sbloccarlo.

Passaggio 2: rimuovi le estensioni del browser non attendibili

Se utilizzi Chrome, disinstalla le estensioni del browser Chrome che non ti servono, di cui non ti fidi o che non hai scaricato dal Chrome Web Store. Scopri come rimuovere le estensioni del browser Chrome.

Se usi un altro browser, visita il relativo Centro assistenza per avere informazioni su come disinstallare le estensioni che non ritieni più attendibili.

Passaggio 3: ripristina le impostazioni del browser

1. Apri Chrome sul computer.
2. In alto a destra, fai clic su Altro Impostazioni.
3. Fai clic su Ripristino delle impostazioni Ripristina le impostazioni predefinite originali Reimposta.

Se reimposti il browser, riattiva alcune estensioni. Per attivare le estensioni:

• In alto a destra, fai clic su Altro Altri strumenti Estensioni.
  • Attiva solo le estensioni che ritieni attendibili.

Passaggio 4: aggiorna il sistema operativo del computer

Per scoprire come aggiornare il sistema operativo, visita il Centro assistenza del tuo computer.

• Per aggiornare Windows, visita il sito del supporto tecnico Microsoft.
• Per aggiornare MacOs, visita il sito di supporto Apple.

Passaggio 5: controlla la sicurezza

1. Sul computer, apri un browser, ad esempio Chrome.
2. Visita la pagina myaccount.google.com/security-checkup.
3. Risolvi eventuali problemi di sicurezza nel tuo account.

Suggerimento: puoi scoprire come controllare le impostazioni del tuo account e proteggerlo.

Se noti ancora segnali di malware

Se trovi segnali di malware, potresti dover ripristinare il computer o chiedere assistenza all'azienda che lo ha prodotto.