Si adviertes actividad desconocida en tu Cuenta de Google, Gmail u otros productos de Google, es posible que otra persona los esté usando sin tu permiso. Si crees que alguien hackeó tu Cuenta de Google o Gmail, realiza los pasos que se indican a continuación para detectar actividad sospechosa, recuperar el acceso y proteger la cuenta.
Paso 1: Accede a tu Cuenta de Google
Si no puedes acceder
Visita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.
Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:
- Alguien cambió información de tu cuenta (como la contraseña o el número de teléfono de recuperación).
- Alguien borró tu cuenta.
- No puedes acceder por otro motivo.
Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.
Paso 2: Revisa la actividad y ayuda a proteger tu Cuenta de Google hackeada
- Ve a tu Cuenta de Google.
- En el panel de navegación izquierdo, selecciona Seguridad.
- En el panel Eventos recientes de seguridad, selecciona Revisar los eventos de seguridad.
- Busca actividad sospechosa:
- Si encuentras actividad que no realizaste, selecciona No, no fui yo. Luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger la cuenta.
- Si fuiste tú la persona que realizó la actividad, selecciona Sí. Si piensas que alguien más está usando tu cuenta, descubre si la hackearon.
- Ve a tu Cuenta de Google.
- En el panel de navegación izquierdo, selecciona Seguridad.
- En el panel Tus dispositivos, selecciona Administrar dispositivos.
- Revisa los dispositivos que no reconozcas.
- Si detectas un dispositivo que no reconoces, selecciona ¿No reconoces algún dispositivo? Luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger la cuenta.
- Si reconoces todos los dispositivos, pero piensas que alguien más está usando la cuenta, descubre si la hackearon.
Paso 3: Implementa más medidas de seguridad
La Verificación en dos pasos protege tu cuenta de los hackers. Con la verificación en dos pasos, accedes a tu cuenta con lo siguiente:
- Algo que conoces (la contraseña)
- Algo que tienes (tu teléfono, una llave de seguridad o un código impreso)
De esta manera, tu cuenta no correrá peligro si te roban la contraseña.
Asegúrate de que tu banco o el Gobierno no hayan recibido instrucciones de alguien más, por ejemplo, para abrir una cuenta o transferir dinero. Esto es importante en los siguientes casos:
- Guardaste información bancaria en la cuenta, como las tarjetas de crédito guardadas en Google Pay o Chrome.
- Guardaste en tu cuenta información personal (como información de impuestos o el pasaporte). Por ejemplo, la guardaste en Google Fotos, Google Drive o Gmail.
- Piensas que alguien más está usando tu identidad o se hace pasar por ti.
Si piensas que la cuenta tiene actividad sospechosa, es posible que debas quitar software dañino. Para proteger tu cuenta aún más, instala y ejecuta un software antivirus de confianza.
También puedes restablecer la configuración de fábrica de tu computadora y reinstalar el sistema operativo.
- Si está activado el acceso a las apps menos seguras, te sugerimos desactivarlo porque resta seguridad a tu cuenta.
- Usa la opción de bloqueo de pantalla del dispositivo, si tiene una.
- Gmail: Revisa estas sugerencias de seguridad y quita cualquier etiqueta, filtro o regla de reenvío que no hayas configurado.
- Chrome: Desinstala las extensiones que no reconozcas y actualiza Chrome a la versión más reciente.
- Google Drive: Revisa tu actividad y las versiones de los archivos para detectar si hay actividad sospechosa.
- Google Fotos: Si ves un álbum compartido que no reconoces, deja de compartirlo.
- Ubicación: Desactiva la opción Compartir ubicación si se ve sospechosa.
Cómo descubrir si hackearon tu Cuenta de Google
Si notas alguna de estas señales, es posible que otra persona esté usando tu Cuenta de Google.
Importante: Si crees que otra persona accedió a tu Cuenta de Google, cambia la contraseña de inmediato para:
- Tu Cuenta de Google (si aún no la cambiaste)
- Apps y sitios:
- En los que usas la misma contraseña que la de tu Cuenta de Google
- Que se comunican contigo a través de la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Google
- A los que accedes con la dirección de correo electrónico de tu Cuenta de Google
- En los que usaste tu Cuenta de Google para guardar sus contraseñas
Luego, puedes buscar y quitar los dispositivos desconocidos en los que se haya accedido a tu cuenta.
Actividad sospechosa de la cuenta
Si detectas cambios desconocidos en las siguientes opciones de configuración, corrígelos de inmediato:
- Tu número de teléfono de recuperación
- Tu dirección de correo de recuperación
- Una dirección de correo electrónico de contacto o alternativa
Revisar tus correos electrónicos
- Tu pregunta de seguridad
- Nota: Las preguntas de seguridad adicionales ya no están disponibles.
- Apps que pueden acceder a tu cuenta
- Sise activó o desactivó esta configuración sin tu conocimiento:
- Métodos de la Verificación en dos pasos
- Compartir ubicación
Es posible que tu actividad financiera sea sospechosa si ocurre lo siguiente:
- En Google Pay
- No reconoces las compras: Para solicitar un reembolso, informa los cargos no autorizados.
- No reconoces una o más cuentas bancarias o tarjetas de crédito, débito o regalo: Quita las formas de pago que no reconozcas.
- No reconoces compras realizadas en Google Play: Denuncia los cargos no autorizados.
- Se configuró información de pago que no reconoces en Google Chrome: Borra la información de pago que no reconozcas.
- Detectas anuncios o cargos no autorizados en Google Ads: Pídele al equipo de Google Ads que revise tu cuenta para controlar si hay actividad sospechosa.
- Detectas que los pagos de Google AdSense no se realizan en la cuenta bancaria correcta: Revisa tu forma de pago de AdSense.
Nota: Para informarte sobre actividad sospechosa, usaremos tu número de teléfono y dirección de correo de recuperación.
Te informaremos sobre la actividad sospechosa a través de los siguientes medios:
- Una notificación sobre un acceso inusual o el uso de tu cuenta en un dispositivo nuevo
- Una notificación sobre un cambio en tu nombre de usuario, contraseña o configuración de seguridad que no realizaste
- Una notificación sobre otra actividad que no reconoces
- Una barra roja en la parte superior de la pantalla donde se indica que se detectó actividad sospechosa en la cuenta
- Tu página "Actividad en el dispositivo y eventos de seguridad"
Actividad sospechosa en los productos de Google que usas
Configuración de Gmail
Si detectas cambios en las siguientes opciones de configuración, corrígelos de inmediato:
- Delegación de correo electrónico: Personas con acceso a tu Cuenta de Gmail
- Reenvío automático de correo electrónico
- Correos electrónicos programados
- Tu nombre en Gmail
- Mensaje de vacaciones: Respuesta automática.
- Dirección de correo saliente
- Direcciones de correo electrónico bloqueadas
- Acceso remoto a tu Cuenta de Gmail: IMAP o POP
- Filtros que administran los correos electrónicos entrantes
- Etiquetas que organizan los correos electrónicos entrantes
Actividad en Gmail
Es posible que la actividad en Gmail sea sospechosa si notas lo siguiente:
- Ya no recibes correos electrónicos.
- Tus amigos indican que reciben spam o correos electrónicos inusuales de parte tuya.
- Se cambió tu nombre de usuario.
- Se borran los correos electrónicos de Recibidos y no los encuentras en la "Papelera". Puedes denunciar los correos electrónicos que se perdieron y posiblemente recuperarlos.
- Encuentras "Correos electrónicos enviados" que no escribiste.
Es posible que la actividad en YouTube sea sospechosa si notas lo siguiente:
- Tu canal de YouTube tiene videos que no subiste, comentarios que no hiciste o cambios desconocidos en:
- El nombre del canal
- La foto de perfil
- Tus descripciones
- La configuración de correo electrónico
- Los mensajes enviados
Es posible que la actividad en Google Drive sea sospechosa si notas lo siguiente:
- Ves actividad en Google Drive que no reconoces.
- Se borraron archivos de tu cuenta de Drive sin tu conocimiento. Puedes intentar recuperarlos.
Es posible que la actividad en Google Fotos sea sospechosa si notas lo siguiente:
- Se comparten tus álbumes de fotos sin tu permiso.
- Se comparten tus fotos con un amigo, y no agregaste una cuenta de amigo.
Es posible que tu actividad en Blogger sea sospechosa si notas lo siguiente:
- En tu blog aparecen entradas que no publicaste.
- Recibes comentarios en relación a entradas que no publicaste.
- Tu dirección de Mail-to-Blogger cambió, pero tú no realizaste el cambio.
- Desapareció tu blog o se bloqueó.
Es posible que tu actividad de Google Ads sea sospechosa si notas lo siguiente:
- Anuncios que dirigen a vínculos o destinos desconocidos
- Aumento de la inversión publicitaria
- Cambios en los propietarios, administradores o usuarios de la cuenta
