使用技术支持的 11 个妙招

               

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1	让同事提交支持请求 让同事通过表单提交支持请求，并添加问题（例如问题描述）、报告问题的人、处理问题的人，以及优先级。您可以将所有回复自动发送到电子表格，以便跟踪支持请求并按优先级进行过滤。 了解操作方法 表单

2	创建可预订的预约空档 您可以通过日历让您的同事知道您何时有空。在您的时间表中添加开放的可预订空档。如果有人想与您面谈支持请求，他们可以与您预约。 了解操作方法 日历

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跟踪支持任务 要及时了解每个人正在处理的工作，您可以在表格中跟踪团队的支持请求。请创建跟踪电子表格并与您的团队共享。所有人都可以更新自己的支持请求并查看最新信息。您还可以指定重要性级别来过滤支持请求并确定其优先级。 了解操作方法 表格

4

与支持人员共享收件箱 在 Gmail 中将支持人员添加为某一帐号的受托人，以便他们监控和回复收到的问题。支持人员可以通过电子邮件别名（如 it-support@<您的公司>.com）回复邮件，而不是通过个人的电子邮件地址。 了解操作方法 为 Gmail 帐号添加受托人 准备工作：请您的管理员为支持地址创建 Gmail 帐号。 在计算机上，使用支持团队帐号登录 Gmail。 点击右上角的“设置”图标 查看所有设置。 点击帐号和导入或帐号标签页。 在授权以下用户访问我的帐号旁边，点击添加其他帐号。 输入您想要添加为受托人的支持人员的电子邮件地址。 点击下一步 发送电子邮件以授予访问权限。 受托人会收到电子邮件，供他们进行确认。他们确认请求后，最长可能需要 24 小时您才会在帐号中看到受托人。 如果受托人无法访问帐号，请检查管理员是否已停用要求用户在下次登录时更改密码的选项。 注意：电子邮件邀请一周后会失效。

5	创建内部技术支持网站 您可以使用协作平台为您的组织创建支持网站。您可以添加常见问题解答、帮助视频、联系信息，支持表单等。 了解操作方法 协作平台

6	为您的客户托管公开网站 如果您需要功能更强大或更高级的网站，则可以使用 Google Cloud 和 App Engine。在发布网站前，您可以创建模拟环境网站进行测试。App Engine 会将所有已发布版本归档，以便您激活不同的版本。您还可以在不同版本之间拆分流量。您可以在一段时间内逐步发布功能，或对比网站的不同版本。 了解操作方法 App Engine

7	通过视频会议提供支持 通过 Google Meet 视频会议提供远程支持。您可以使用内置的聊天功能来帮助找出问题。如果您需要深入了解情况，请发起临时视频会议。Meet 可在计算机和移动设备上运行，因此您可以在办公室或外出时随时使用。 了解操作方法 Google Meet

8	在共享云端硬盘中共享支持请求的解答和信息 将您的所有手册、笔记、说明和帮助视频都保存在共享云端硬盘中。共享云端硬盘中的文件属于团队而不是个人。即使有团队成员离开，文件也会保留在原处，因此您的团队成员可以继续共享信息并完成工作。 了解操作方法 共享云端硬盘

9	随时随地开展工作 当您离开办公桌时，仍然可以在手机或平板电脑上查看电子邮件，与他人聊天，以及处理文件。只需下载相应 Google 应用。您所做的任何更改都会自动同步到网络和您的所有设备上，因此无论身处何方，您始终可以查看最新版本。 了解操作方法 移动应用

10	远程培训用户 为技术支持团队推出新的流程或软件后，您可以使用幻灯片演示文稿让团队成员了解最新动态。您可以使用 Google Meet 向观众远程演示内容，并运行问答会话来确保问题得到解答。 了解操作方法 幻灯片 Google Meet

11	过滤紧急电子邮件请求 您可以在 Gmail 中为重要电子邮件添加标签，以免无法在收件箱中找到它们。例如，您可以设置一个过滤器，让系统为包含“紧急”一词的请求添加“紧急”标签。或者，对于请求级别属于最高优先级的客户，您可以将他们的电子邮件标记为“重要邮件”。 了解操作方法 Gmail