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让同事提交支持请求让同事通过表单提交支持请求,并添加问题(例如问题描述)、报告问题的人、处理问题的人,以及优先级。您可以将所有回复自动发送到电子表格,以便跟踪支持请求并按优先级进行过滤。 了解操作方法 |
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创建可预订的预约空档您可以通过日历让您的同事知道您何时有空。在您的时间表中添加开放的可预订空档。如果有人想与您面谈支持请求,他们可以与您预约。 了解操作方法 |
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跟踪支持任务要及时了解每个人正在处理的工作,您可以在表格中跟踪团队的支持请求。请创建跟踪电子表格并与您的团队共享。所有人都可以更新自己的支持请求并查看最新信息。您还可以指定重要性级别来过滤支持请求并确定其优先级。 了解操作方法 |
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与支持人员共享收件箱在 Gmail 中将支持人员添加为某一帐号的受托人,以便他们监控和回复收到的问题。支持人员可以通过电子邮件别名(如 it-support@<您的公司>.com)回复邮件,而不是通过个人的电子邮件地址。 了解操作方法
为 Gmail 帐号添加受托人准备工作:请您的管理员为支持地址创建 Gmail 帐号。
受托人会收到电子邮件,供他们进行确认。他们确认请求后,最长可能需要 24 小时您才会在帐号中看到受托人。 如果受托人无法访问帐号,请检查管理员是否已停用要求用户在下次登录时更改密码的选项。 注意:电子邮件邀请一周后会失效。 |
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创建内部技术支持网站您可以使用协作平台为您的组织创建支持网站。您可以添加常见问题解答、帮助视频、联系信息,支持表单等。 了解操作方法 |
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为您的客户托管公开网站如果您需要功能更强大或更高级的网站,则可以使用 Google Cloud 和 App Engine。在发布网站前,您可以创建模拟环境网站进行测试。App Engine 会将所有已发布版本归档,以便您激活不同的版本。您还可以在不同版本之间拆分流量。您可以在一段时间内逐步发布功能,或对比网站的不同版本。 了解操作方法 |
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通过视频会议提供支持通过 Google Meet 视频会议提供远程支持。您可以使用内置的聊天功能来帮助找出问题。如果您需要深入了解情况,请发起临时视频会议。Meet 可在计算机和移动设备上运行,因此您可以在办公室或外出时随时使用。 了解操作方法 |
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在共享云端硬盘中共享支持请求的解答和信息将您的所有手册、笔记、说明和帮助视频都保存在共享云端硬盘中。共享云端硬盘中的文件属于团队而不是个人。即使有团队成员离开,文件也会保留在原处,因此您的团队成员可以继续共享信息并完成工作。 了解操作方法 |
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随时随地开展工作当您离开办公桌时,仍然可以在手机或平板电脑上查看电子邮件,与他人聊天,以及处理文件。只需下载相应 Google 应用。您所做的任何更改都会自动同步到网络和您的所有设备上,因此无论身处何方,您始终可以查看最新版本。 了解操作方法 |
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远程培训用户为技术支持团队推出新的流程或软件后,您可以使用幻灯片演示文稿让团队成员了解最新动态。您可以使用 Google Meet 向观众远程演示内容,并运行问答会话来确保问题得到解答。 了解操作方法 |
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过滤紧急电子邮件请求您可以在 Gmail 中为重要电子邮件添加标签,以免无法在收件箱中找到它们。例如,您可以设置一个过滤器,让系统为包含“紧急”一词的请求添加“紧急”标签。或者,对于请求级别属于最高优先级的客户,您可以将他们的电子邮件标记为“重要邮件”。 了解操作方法 |