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讓同事提交支援要求
使用表單讓同事提交支援要求。內容可以包含問題，例如問題說明、回報問題的對象、處理問題的人員，以及優先層級等。您可以將所有回覆自動傳送到試算表，以便追蹤支援案件並依優先順序進行篩選。 瞭解做法 |
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列出可供預約的時段
使用日曆讓同事知道您有空的時間。在時間表中開放可預約的時段，當有人需要與您會面討論支援案件時，就可以進行預約。 瞭解做法 |
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追蹤支援作業
如要追蹤每個人負責的支援案件，可以用試算表記錄團隊的支援要求。建立追蹤試算表並與團隊成員共用，如此一來，所有人皆能更新自己的支援要求及查看最新資訊。您也可以指定重要性層級，篩選並優先處理重要的支援案件。 瞭解做法 |
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與支援人員共用收件匣在 Gmail 中，您可以將支援人員新增為帳戶的委派代表，以便他們監控及回覆收到的問題。支援人員可以透過電子郵件別名 (例如 it-support@<您的公司>.com) 回覆郵件，而不是使用個人的電子郵件地址。 瞭解詳情
新增 Gmail 帳戶的委派代表事前準備：要求管理員為支援團隊電子郵件地址建立 Gmail 帳戶。
委派代表會收到確認用電子郵件。當他們確認要求後，您最多可能要等待 24 小時，才會在帳戶中看見委派代表。 如果委派代表無法存取帳戶，請檢查管理員是否停用了 [要求使用者下次登入時變更密碼] 選項。 注意：電子郵件邀請的有效期限為一週。 |
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建立內部技術支援網站
使用協作平台為貴機構建立支援網站，以便新增常見問題、說明影片、聯絡資訊、支援表單等項目。 瞭解做法 |
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為您的客戶代管公開網站
如果您需要功能更為強大或進階的網站，可以透過 Google Cloud 和 App Engine 建立網站。在網站正式上線以前，您可以先建立測試網站以進行測試。App Engine 會保存所有已發布版本的封存檔案，方便您啟用不同版本。此外，您也可以利用流量拆分的技巧，把流量導向其他版本。還能依照時程逐步推出不同功能，或比較您網站的不同版本。 瞭解做法 |
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透過視訊會議提供支援服務
透過 Google Meet 視訊會議提供遠端支援服務。您可以使用內建的即時通訊功能協助瞭解問題內容，甚至發起臨時視訊會議進一步討論。Meet 可以在電腦或行動裝置上使用，不論是在辦公室中或出門在外都沒問題。 瞭解做法 |
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透過共用雲端硬碟分享支援解答和資訊
將您所有的手冊、記事、操作說明和說明影片儲存在共用雲端硬碟中。共用雲端硬碟檔案是由整個團隊共同擁有，並不屬於個別成員。即使有成員離開團隊，檔案還是會保留在共用雲端硬碟，所以其餘成員仍可繼續共用資訊，將工作完成。 瞭解做法 |
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隨時隨地都能處理工作
即使人不在辦公室，您也能透過手機或平板電腦查看電子郵件、使用即時通訊及處理檔案。只要下載相應的 Google app，就能將您所做的任何變更在網路上自動同步，套用到您的其他裝置，確保您的內容在所有裝置上保持同步。 瞭解做法 |
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遠端訓練使用者
如果有新的技術支援程序或軟體，可透過簡報投影片幫助大家快速上手。您可以使用 Google Meet 向遠端的觀眾分享螢幕畫面，並且進行問與答階段，確保所有問題都已得到解答。 瞭解做法 |
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篩選緊急的電子郵件要求
在 Gmail 中為重要郵件加上標籤，避免在收件匣中遺漏。舉例來說，您可以設定篩選器並為內含「緊急」文字的要求加上「緊急」標籤。此外，如果有客戶的要求必須優先處理，也可以將客戶的電子郵件加上「重要」標籤。 操作說明 |