Teknik destek için en iyi 11 ipucu

               

İşletmenizde ileri seviye Google Workspace özelliklerine ihtiyacınız var mı?

Google Workspace'i hemen deneyin.

 

 

1

İş arkadaşlarınızın destek isteklerini göndermesine izin verin İş arkadaşlarınızın destek isteklerini Formlar üzerinden göndermesine izin verin. Sorunun açıklaması, sorunu bildiren kişi, sorunla kimin ilgilendiği ve öncelik düzeyi gibi sorular ekleyin. Tüm yanıtları bir e-tabloya otomatik olarak gönderebilir, böylece destek kayıtlarını takip edip önceliğe göre filtreleyebilirsiniz. Nasıl yapılır? Formlar

2	Rezerve edilebilir toplantı aralıkları oluşturun Takvim'i kullanarak iş arkadaşlarınıza ne zaman müsait olduğunuzu bildirin. Programınıza açık, rezerve edilebilir zaman aralıkları ekleyin. Destek kayıtları hakkında sizinle görüşmesi gereken kişiler, sizden randevu alabilir. Nasıl yapılır? Takvim

3

Destek atamalarını takip edin Kimin ne yaptığından haberdar olmak için ekibinize gelen destek taleplerini E-Tablolar'dan takip edin. Takip e-tablosu oluşturup ekibinizle paylaşın. Herkes kendi destek taleplerini güncelleyebilir ve en son bilgileri görebilir. Destek kayıtlarını filtrelemek ve önceliklerini belirlemek için önem düzeyleri de atayabilirsiniz. Nasıl yapılır? E-Tablolar

4

Destek personelinizle gelen kutunuzu paylaşın Gmail'de bir hesabın yetkisini destek ekibine verirseniz destek ekibi, gelen soruları takip edip yanıtlayabilir. Yanıtlar, kişisel bir e-posta adresi yerine [e-mail] gibi bir destek ekibi takma adından gönderilir. Nasıl yapılır? Gmail hesabına yetki verilmiş kullanıcılar ekleme Başlamadan önce: Yöneticinizden destek ekibi adresi için Gmail hesabı oluşturmasını isteyin. Bilgisayarınızda destek ekibi hesabıyla Gmail'de oturum açın. Sağ üstte Ayarlar Tüm ayarları görüntüleyin'i tıklayın. Hesaplar ve İçe Aktarma İşlemi veya Hesaplar sekmesini tıklayın. Hesabınıza erişim izni verin bölümünün yanında, Başka bir hesap ekle'yi tıklayın. Yetki verilmiş kullanıcı olarak eklemek istediğiniz destek ekibi çalışanlarının e-posta adreslerini girin. Sonraki AdımErişim izni vermek için e-posta gönder'i tıklayın. Yetki verilmiş kullanıcılara, onaylamaları için bir e-posta gönderilir. Yetki verilmiş kullanıcıların, isteği onaylandıktan sonra hesaba eklenmesi 24 saati bulabilir. Yetki verilmiş bir kullanıcı hesaba erişemiyorsa yöneticinizin Bir sonraki oturum açma işleminde kullanıcının şifreyi değiştirmesini zorunlu kılın seçeneğini devre dışı bıraktığından emin olun. Not: E-posta davetiyesinin süresi bir hafta sonra dolar.

5	Dahili bir teknik destek sitesi oluşturun Google Sites'ı kullanarak kuruluşunuz için bir destek sitesi oluşturun. SSS, yardım videoları, iletişim bilgileri, destek formları ve daha fazlasını ekleyin. Nasıl yapılır? Sites

6

Müşterileriniz için herkese açık bir web sitesi barındırın Daha güçlü veya gelişmiş bir web sitesine ihtiyacınız varsa Google Cloud ve App Engine'i kullanabilirsiniz. Yayınlanmadan önce web sitenizi test etmek için bir hazırlık sitesi oluşturabilirsiniz. App Engine, yayınlanan tüm sürümlerin bir arşivini saklar. Böylece farklı sürümleri etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca, trafiği sürümler arasında bölebilirsiniz. Özellikleri belirli bir süre içinde yavaş yavaş sunabilir veya web sitenizin farklı sürümlerini karşılaştırabilirsiniz. Nasıl yapılır? App Engine

7

Görüntülü toplantılar üzerinden destek sağlayın Bir Google Meet görüntülü toplantısıyla uzaktan destek sağlayabilirsiniz. Sorunun ne olduğunu anlamanıza yardımcı olması için yerleşik sohbet özelliğini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız önceden planlanmamış bir görüntülü toplantı başlatabilirsiniz. Meet hem bilgisayarlarda hem de mobil cihazlarda çalışır. Bu sayede, ofiste veya hareket halindeyken kullanabilirsiniz. Nasıl yapılır? Google Meet

8

Destek yanıtlarını ve bilgileri bir ortak Drive'da paylaşın Tüm kılavuzları, notları, talimatları ve yardım videolarını bir ortak drive'da tutabilirsiniz. Ortak drive'daki dosyalar bir kişiye değil ekibe aittir. Ekip üyeleri ayrılsa bile, dosyalar olduğu yerde kalır. Böylece ekibiniz bilgileri paylaşmaya ve işlerini yapmaya devam edebilir. Nasıl yapılır? Ortak Drive'lar

9

Hareket halindeyken çalışın Masanızdan uzakta olsanız bile e-postaları kontrol edebilir, sohbete erişebilir ve telefonunuzdan ya da tabletinizden dosya üzerinde çalışabilirsiniz. İlgili Google uygulamasını indirmeniz yeterlidir. Yaptığınız değişiklikler otomatik olarak web'e ve diğer tüm cihazlarınıza senkronize edilir. Böylece her zaman her yerde güncel kalırsınız. Nasıl yapılır? Mobil

10

Kullanıcıları uzaktan eğitin Teknik destek ekibinize yeni bir süreç veya yazılımla ilgili bir görev verildiğinde, Slaytlar'daki sunulardan yararlanarak ekibinizin konuya aşina olmasını sağlayabilirsiniz. Google Meet aracılığıyla uzaktaki bir kitleye sunum yapabilir ve kafalarda soru işareti kalmaması için Soru-Cevap oturumları düzenleyebilirsiniz. Nasıl yapılır? Slaytlar Google Meet

11

Acil e-posta isteklerini filtreleyin Gelen kutunuzda kaybolmamaları için Gmail'deki önemli e-postaları etiketleyin. Örneğin, istekte "acil" kelimesi varsa "Acil" etiketinin eklenmesini sağlayacak bir filtre oluşturabilirsiniz. İstekleri öncelikli olan müşterilerin e-postalarını Önemli olarak etiketlemeyi de tercih edebilirsiniz. Nasıl yapılır? Gmail