De elva bästa tipsen för teknisk support

               

Vill du ha avancerade Google Workspace-funktioner för företaget?

Prova Google Workspace i dag!

 

 

1

Låt kollegerna lämna in supportbegäranden Låt kolleger lämna in supportbegäraden via Formulär. Inkludera frågor, som en beskrivning av problemet, vem som anmält problemet, vem som hanterar problemet och prioritetsnivån. Du kan automatiskt skicka alla svar till ett kalkylark och spåra supportärenden och filtrera efter prioritet. Läs mer Formulär

2	Skapa bokningsbara mötestider Låt kollegerna veta när du är är ledig med hjälp av Kalender. Lägg till öppna, bokningsbara intervall i ditt schema. När andra behöver träffa dig för att diskutera supportärenden kan de boka ett möte med dig. Läs mer Kalender

3

Spåra supportuppgifter Håll reda på vem som gör vad och spåra teamets supportförfrågningar i Kalkylark. Skapa ett kalkylark för spårning och dela det med teamet. Alla kan uppdatera sina supportförfrågningar och se den senaste informationen. Du kan även tilldela relevansnivåer för att filtrera och prioritera supportärenden. Läs mer Kalkylark

4

Dela en inkorg med supportpersonalen Lägg till supportpersonal som ombud på ett konto i Gmail så att de kan bevaka och svara på inkommande frågor. Svar kan komma från ett supportalias, exempelvis it-support@företag.com, istället för en individuell e-postadress. Läs mer Lägg till ombud på ett Gmail-konto Innan du börjar: Be administratören att skapa ett Gmail-konto för en supportadress. Logga in på supportkontot på Gmail på en dator. I det övre högra hörnet klickar du på Inställningar Visa alla inställningar. Klicka på Konton och import eller Konton. Klicka på Lägg till ytterligare ett konto bredvid Bevilja åtkomst till ditt konto. Ange e-postadresserna till de personer du vill lägga till som ombud. Klicka på Nästa steg Skicka e-post för att ge åtkomst. Ombuden får ett e-postmeddelande där de ombeds bekräfta att de ska vara ombud. När de har bekräftat kan det ta upp till 24 timmar att se ombuden på kontot.  Om ett ombud inte kan få åtkomst till kontot verifierar du att administratören har inaktiverat alternativet Kräv att användaren byter lösenord vid nästa inloggning. Obs! E-postinbjudan löper ut efter en vecka.

5	Skapa en intern webbplats för teknisk support Skapa en supportwebbplats för organisationen med hjälp av Sites. Lägg ett avsnitt med vanliga frågor, hjälpvideor, kontaktinformation, supportformulär med mera. Läs mer Sites

6

Skapa en offentlig webbplats för dina kunder Om du behöver en effektivare eller mer avancerad webbplats kan du använda Google Cloud och App Engine. Du kan skapa en testplats där du testar din webbplats innan den visas live. I App Engine finns ett arkiv över alla publicerade versioner så att du kan aktivera olika versioner. Du kan också dela trafik mellan olika versioner. Distribuera funktionerna långsamt under en tidsperiod eller jämföra olika versioner av din webbplats. Läs mer App Engine

7

Ge support via videomöten Ge support på distans i videomöten i Google Meet. Du kan använda den inbyggda chatten för att ta reda på vad problemet är. Om du behöver gå mer på djupet kan du starta ett videomöte. Meet fungerar på datorer och mobila enheter, så du kan använda det på kontoret och när du är på resande fot. Läs mer Google Meet

8

Dela supportsvar och information på en delad enhet Lagra alla användarhandböcker, anteckningar, instruktioner och hjälpvideor på en delad enhet. Filer på delade enheter tillhör ett team i stället för en enskild person. Om medlemmar slutar finns filerna kvar så att ditt team kan fortsätta dela information och få jobbet gjort. Läs mer Delade enheter

9

Arbeta medan du är på resande fot När du inte är vid skrivbordet kan du fortfarande kolla e-post, få tillgång till chatt och jobba med filer på din telefon eller surfplatta. Ladda ned motsvarande Google-app. Alla ändringar som du gör synkroniseras automatiskt med webben och alla dina enheter, så att du alltid är uppdaterad var du än befinner dig. Läs mer Mobil

10

Fjärrutbilda användare Om en ny process eller programvara för teknisk support lanseras kan du informera andra om det via presentationer i Presentationer. Du kan hålla en presentation för personer som befinner sig på en annan plats med hjälp av Google Meet och köra frågestunder för att se till att problem blir lösta. Läs mer Presentationer Google Meet

11

Filtrera brådskande e-postförfrågningar Använd etiketter på viktiga e-postmeddelanden i Gmail så att de inte försvinner i inkorgen. Du kan till exempel skapa ett filter för att lägga till etiketten Brådskande om förfrågan innehåller ordet ”brådskande”. Du kan märka e-postmeddelanden för kunder vars förfrågningar är högsta prioritet som Viktiga. Läs mer Gmail