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동료가 지원 요청서를 제출하도록 하기동료가 Forms를 사용해 지원 요청서를 제출할 수 있게 하세요. 문제 설명, 문제 신고자, 문제 처리 담당자, 우선순위 수준 등의 질문을 포함하세요. 모든 응답을 스프레드시트로 자동 전송하여 지원 케이스를 추적하고 우선순위별로 필터링할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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예약 가능한 약속 시간대 만들기Google 캘린더를 사용하면 내가 한가한 시간을 동료가 확인할 수 있습니다. 비어 있고 예약 가능한 시간대를 일정에 추가하세요. 사람들이 나와 만나 지원 케이스에 관해 논의해야 할 때 나와의 약속을 예약할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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지원 할당 추적하기누가 무엇을 하고 있는지 파악하려면 Google 스프레드시트를 사용해 팀의 지원 요청을 추적하세요. 추적 스프레드시트를 만들어 팀과 공유해 보세요. 누구나 지원 요청을 업데이트하고 최신 정보를 볼 수 있습니다. 중요도 수준을 지정하여 지원 케이스를 필터링하고 우선순위를 지정할 수도 있습니다. 방법 알아보기 |
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지원 담당자와 받은편지함 공유하기Gmail에서 계정에 지원 담당자를 대리인으로 추가하면 대리인이 새로 추가되는 질문을 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 개별 이메일 주소 대신 지원 담당자 이메일 별칭(예: it-support@company.com)으로 답장할 수 있습니다. 방법 알아보기
Gmail 계정에 대리인 추가하기시작하기 전에: 관리자에게 지원 이메일 주소를 위한 Gmail 계정을 만들어 달라고 요청하세요.
대리인은 확인을 요청하는 이메일을 받습니다. 대리인이 요청을 수락한 후 계정에 대리인이 표시되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 대리인이 계정에 액세스할 수 없는 경우 관리자가 다음 로그인 시 비밀번호를 변경하도록 요청 옵션을 비활성화하였는지 확인합니다. 참고: 이메일 초대는 일주일 후 만료됩니다. |
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내부 기술 지원 사이트 만들기사이트 도구를 사용하여 조직의 지원 사이트를 만들 수 있습니다. FAQ, 도움말 동영상, 연락처 정보, 지원 양식 등을 추가하세요. 방법 알아보기 |
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고객을 위한 공개 웹사이트 호스팅하기더 강력한 웹사이트나 고급 웹사이트가 필요한 경우 Google Cloud 및 App Engine을 사용할 수 있습니다. 웹사이트를 출시하기 전에 스테이징 사이트를 만들어 테스트할 수 있습니다. App Engine에서는 게시된 모든 버전을 보관처리하므로 서로 다른 버전을 활성화할 수 있습니다. 버전 간에 트래픽을 분할할 수도 있습니다. 일정 기간에 걸쳐 천천히 기능을 출시하거나 여러 버전의 웹사이트를 비교해 보세요. 방법 알아보기 |
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화상 회의를 통해 지원 제공하기Google Meet 화상 회의로 원격 지원을 제공하세요. 기본 제공되는 채팅 기능을 사용하여 문제를 파악하고, 문제를 더 자세히 조사해야 하는 경우 즉석 화상 회의를 시작할 수 있습니다. Meet는 컴퓨터와 휴대기기에서 작동하므로 사무실에서 뿐만 아니라 이동 중에도 사용할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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공유 드라이브에서 지원 답변 및 정보 공유하기모든 매뉴얼, 메모, 안내 및 도움말 동영상을 공유 드라이브에 보관하세요. 공유 드라이브에 있는 파일은 개인이 아니라 팀의 소유입니다. 팀원이 팀을 떠나도 파일은 그대로 유지되어 팀에서 계속 정보를 공유하고 업무를 완료할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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이동 중에 작업하기외근 중에도 전화나 태블릿으로 이메일을 확인하고 채팅에 접근하고, 파일 작업을 진행할 수 있습니다. 작업에 필요한 Google 앱을 다운로드하면 됩니다. 모든 변경사항은 웹 및 다른 모든 기기에 자동으로 동기화되므로 언제 어디서나 최신 상태를 유지할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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원격으로 사용자 교육하기새로운 프로세스 또는 소프트웨어가 기술 지원에 배포되면 Google 프레젠테이션을 사용하여 사용자가 새 정보를 빠르게 파악하도록 하세요. Google Meet를 사용하여 사용자에게 원격으로 발표하고 Q&A 세션을 실행하여 질문에 답변할 수 있습니다. 방법 알아보기 |
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긴급 이메일 요청 필터링하기Gmail에서 중요한 이메일에 라벨을 지정하면 받은편지함에서 중요한 이메일을 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 요청에 '긴급'이라는 단어가 포함된 경우 '긴급'이라는 라벨을 추가하도록 필터를 설정할 수 있습니다. 특정 고객의 요청이 우선순위가 가장 높은 경우, 해당 고객의 이메일에 중요 라벨을 지정할 수 있습니다. 방법 알아보기 |