11 tips terbaik untuk dukungan teknis

               

Ingin fitur lanjutan Google Workspace untuk bisnis Anda?

Coba Google Workspace sekarang juga.

 

 

1

Mengizinkan rekan kerja mengirimkan permintaan dukungan Izinkan rekan kerja mengirimkan permintaan dukungan dengan Formulir. Sertakan pertanyaan, seperti deskripsi masalah, siapa yang melaporkan masalah, siapa yang menangani masalah, dan tingkat prioritasnya. Anda dapat mengirim semua tanggapan secara otomatis ke spreadsheet, sehingga Anda dapat melacak kasus dukungan dan memfilter berdasarkan prioritas. Pelajari caranya Formulir

2

Membuat slot janji temu yang dapat dipesan Izinkan rekan kerja mengetahui kapan Anda senggang menggunakan Kalender. Tambahkan slot terbuka yang dapat dipesan ke jadwal Anda. Saat orang lain perlu bertemu dengan Anda untuk membahas kasus dukungan, mereka dapat memesan janji temu dengan Anda. Pelajari caranya Kalender

3

Melacak tugas dukungan Untuk terus memantau apa yang dilakukan seseorang, lacak permintaan dukungan tim Anda di Spreadsheet. Buat spreadsheet pelacakan dan bagikan dengan tim Anda. Semua orang dapat memperbarui permintaan dukungannya dan melihat informasi terbaru. Anda juga dapat menetapkan tingkat kepentingan untuk memfilter dan memprioritaskan kasus dukungan. Pelajari caranya Spreadsheet

4

Berbagi kotak masuk dengan staf dukungan Di Gmail, tambahkan staf dukungan sebagai penerima delegasi ke akun sehingga ia dapat memantau dan membalas pertanyaan yang masuk. Balasan dapat berasal dari alias dukungan, seperti [e-mail], bukan dari alamat email perorangan. Pelajari caranya Menambahkan delegasi ke akun Gmail Sebelum memulai: Minta administrator Anda untuk membuat akun Gmail guna mendapatkan alamat Dukungan. Di komputer, login ke akun Dukungan di Gmail. Di kanan atas, klik Setelan Lihat semua setelan. Klik tab Akun dan Impor atau Akun. Di samping Berikan akses ke akun Anda, klik Tambahkan akun lain.  Masukkan alamat email staf dukungan yang ingin Anda tambahkan sebagai delegasi. Klik Langkah BerikutnyaKirim email untuk memberikan akses. Delegasi akan menerima email yang berisi permintaan konfirmasi. Setelah mereka mengonfirmasi permintaan, diperlukan waktu hingga 24 jam untuk melihat delegasi di akun tersebut. Jika delegasi tidak dapat mengakses akun, pastikan administrator Anda menonaktifkan opsi Wajibkan pengguna untuk mengubah sandi pada saat masuk berikutnya. Catatan: Masa berlaku undangan email akan berakhir setelah seminggu.

5	Membuat situs dukungan teknis internal Buat situs dukungan untuk organisasi Anda menggunakan Sites. Tambahkan FAQ, video bantuan, informasi kontak, formulir dukungan, dan lainnya. Pelajari caranya Sites

6

Menghosting situs publik untuk pelanggan Anda Jika memerlukan situs yang lebih andal atau canggih, Anda dapat menggunakan Google Cloud dan App Engine. Anda dapat membuat situs staging untuk menguji situs Anda sebelum diluncurkan. App Engine menyimpan arsip semua versi publikasi, sehingga Anda dapat mengaktifkan versi yang berbeda. Anda juga dapat memisahkan traffic antar-versi. Luncurkan fitur secara perlahan selama periode waktu tertentu atau bandingkan beberapa versi situs yang berbeda milik Anda. Pelajari caranya App Engine

7

Memberikan dukungan melalui rapat video Berikan dukungan jarak jauh dengan video meeting Google Meet. Anda dapat menggunakan chat standar untuk membantu mengungkap masalah dan jika ingin menggalinya lebih dalam, mulai video meeting mendadak. Meet berfungsi di komputer dan perangkat seluler, sehingga Anda dapat menggunakannya di kantor atau saat Anda bepergian. Pelajari caranya Google Meet

8

Membagikan informasi dan jawaban dukungan di drive bersama Simpan semua buku panduan, catatan, petunjuk, dan video bantuan di drive bersama. File di drive akan menjadi milik tim, bukan milik perorangan. Jika anggota tim keluar, file akan tetap tersimpan sehingga tim Anda dapat terus membagikan informasi dan menyelesaikan pekerjaan. Pelajari caranya Drive bersama

9

Bekerja kapan saja di mana saja Saat tidak berada di kantor, Anda masih dapat memeriksa email, mengakses chat, dan mengerjakan file dari ponsel atau tablet. Cukup download aplikasi Google yang sesuai. Setiap perubahan yang Anda buat akan otomatis disinkronkan dengan web dan perangkat Anda lainnya, sehingga Anda selalu mendapatkan informasi terbaru di mana saja. Pelajari caranya Seluler

10

Melatih pengguna dari jarak jauh Jika proses atau software baru diluncurkan ke dukungan teknis, berikan informasi terbaru kepada pengguna menggunakan presentasi di Slide. Anda dapat memberikan presentasi kepada audiens jarak jauh menggunakan Google Meet dan menjalankan sesi Tanya Jawab untuk memastikan semua masalah terjawab. Pelajari caranya Slide Google Meet

11

Memfilter permintaan email mendesak Beri label email penting di Gmail agar tidak hilang di kotak masuk Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan filter untuk menambahkan label Mendesak jika permintaan berisi kata "mendesak". Selain itu, bagi pelanggan yang permintaannya mendapatkan prioritas teratas, Anda dapat memberi label email mereka sebagai Penting. Pelajari caranya Gmail