要与远程办公和坐班的同事开展协作?了解如何在混合工作环境中高效工作

提供技术支持的十大妙招

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通信设备

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1

让同事提交支持请求" "

让同事通过表单提交支持请求,并添加问题(例如问题描述)、报告问题的人、处理问题的人,以及优先级。您可以将所有回复自动发送到电子表格,以便跟踪支持请求并按优先级进行过滤。

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表单

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2

创建可预订的预约空档" "

您可以通过日历让您的同事知道您何时有空。在您的时间表中添加开放的可预订空档。如果有人想与您面谈支持请求,他们可以与您预约。

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日历

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3

跟踪支持任务" "

要及时了解每个人正在处理的工作,您可以在表格中跟踪团队的支持请求。请创建跟踪电子表格并与您的团队共享。所有人都可以更新自己的支持请求并查看最新信息。您还可以指定重要性级别来过滤支持请求并确定其优先级。

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表格

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4

创建内部技术支持网站" "

您可以使用协作平台为您的组织创建支持网站。您可以添加常见问题解答、帮助视频、联系信息,支持表单等。

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协作平台

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5

为您的客户托管公开网站" "

如果您需要功能更强大或更高级的网站,则可以使用 Google Cloud 和 App Engine。在发布网站前,您可以创建模拟环境网站进行测试。App Engine 会将所有已发布版本归档,以便您激活不同的版本。您还可以在不同版本之间拆分流量。您可以在一段时间内逐步发布功能,或对比网站的不同版本。

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App Engine

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6

通过视频会议提供支持" "

通过 Google Meet 视频会议提供远程支持。您可以使用内置的聊天功能来帮助找出问题。如果您需要深入了解情况,请发起临时视频会议。Meet 可在计算机和移动设备上运行,因此您可以在办公室或外出时随时使用。

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Google Meet

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7

在共享云端硬盘中共享支持请求的解答和信息" "

将您的所有手册、笔记、说明和帮助视频都保存在共享云端硬盘中。共享云端硬盘中的文件属于团队而不是个人。即使有团队成员离开,文件也会保留在原处,因此您的团队成员可以继续共享信息并完成工作。

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共享云端硬盘

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8

随时随地开展工作" "

当您离开办公桌时,仍然可以在手机或平板电脑上查看电子邮件,与他人聊天,以及处理文件。只需下载相应 Google 应用。您所做的任何更改都会自动同步到网络和您的所有设备上,因此无论身处何方,您始终可以查看最新版本。

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移动设备

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9

远程培训用户" "

为技术支持团队推出新的流程或软件后,您可以使用幻灯片演示文稿让团队成员了解最新动态。您可以使用 Google Meet 向观众远程演示内容,并运行问答会话来确保问题得到解答。

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10

过滤紧急电子邮件请求" "

您可以在 Gmail 中为重要电子邮件添加标签,以免无法在收件箱中找到它们。例如,您可以设置一个过滤器,让系统为包含“紧急”一词的请求添加“紧急”标签。或者,对于请求级别属于最高优先级的客户,您可以将他们的电子邮件标记为“重要邮件”。

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Gmail

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