Werkt u met externe collega's en collega's op kantoor? Bekijk hoe u productief kunt blijven in hybride werkomgevingen

10 Google Workspace-tips voor technische support

Wilt u meer uit Google-apps halen op het werk of op school?  Meld u aan voor een kosteloze proefperiode voor Google Workspace

Communicatieapparaten

grijze balk

1

Collega's supportaanvragen laten indienen" "

Laat collega's supportaanvragen indienen via Formulieren. Vraag ze daarin onder meer het probleem te beschrijven, wie het probleem heeft gemeld, wie het probleem behandelt en wat het prioriteitsniveau is. U kunt alle reacties automatisch naar een spreadsheet laten sturen, zodat u supportaanvragen kunt bijhouden en op prioriteit kunt filteren.

Meer informatie

Formulieren

grijze balk

2

Boekbare afspraakschema's maken" "

Laat uw collega's weten wanneer u beschikbaar bent met Agenda. Voeg vrije, boekbare afspraakschema's toe aan uw planning. Als mensen u willen zien om supportaanvragen te bespreken, kunnen ze een afspraak met u maken.

Meer informatie

Agenda

grijze balk

3

Supporttoewijzingen bijhouden" "

Houd de supportaanvragen van uw team bij in Spreadsheets om op de hoogte te blijven van wie wat doet. Maak een trackingspreadsheet en deel deze met uw team. Iedereen kan zijn supportaanvragen updaten en de meest recente informatie bekijken. U kunt ook belangrijkheidsniveaus toewijzen om supportaanvragen te filteren en de juiste prioriteit te geven.

Meer informatie

Spreadsheets

grijze balk

4

Een interne site voor technische support maken" "

Maak een supportsite voor uw organisatie met Sites. Voeg veelgestelde vragen, Help-video's, contactgegevens, supportformulieren en meer toe.

Meer informatie

Sites

grijze balk

5

Een openbare website voor uw klanten hosten" "

Als u een krachtigere of geavanceerdere website nodig heeft, kunt u Google Cloud Platform en App Engine gebruiken. U kunt een tijdelijke site maken om uw website te testen voordat deze live gaat. App Engine bewaart een archief van alle gepubliceerde versies, zodat u verschillende versies kunt activeren. U kunt ook het verkeer verdelen over verschillende versies. Implementeer functies geleidelijk of vergelijk verschillende versies van uw website.

Meer informatie

App Engine

grijze balk

6

Support bieden via videovergaderingen" "

Bied support op afstand met een Google Meet-videovergadering. U kunt de ingebouwde chatfunctie gebruiken om erachter te komen wat het probleem is, en als u meer informatie nodig heeft, kunt u een ad-hoc-videovergadering starten. Meet werkt op computers en mobiele apparaten, dus u kunt het op kantoor of onderweg gebruiken.

Meer informatie

Google Meet

grijze balk

7

Supportantwoorden en -informatie delen in een gedeelde Drive" "

Bewaar al uw handleidingen, notities, instructies en Help-video's in een gedeelde Drive. Bestanden in een gedeelde Drive zijn van het hele team, niet van een individuele gebruiker. Als mensen een gedeelde Drive verlaten, blijven de bestanden gewoon staan, zodat het team gegevens kan blijven delen en kan blijven samenwerken.

Meer informatie

Gedeelde Drives

grijze balk

8

Werken terwijl u onderweg bent" "

Ook als u niet op kantoor bent, kunt u gewoon uw e-mail controleren, chatten en aan bestanden werken op uw telefoon of tablet. U hoeft alleen maar de betreffende Google-app te downloaden. Wijzigingen die u aanbrengt, worden automatisch gesynchroniseerd met de webversie en al uw andere apparaten. U bent dus altijd en overal up-to-date.

Meer informatie

Mobiel

grijze balk

9

Gebruikers trainen op afstand" "

Als er een nieuw proces of nieuwe software is geïmplementeerd voor de technische supportafdeling, kunt u supportmedewerkers daarover informeren met presentaties in Presentaties. U kunt Google Meet gebruiken om te presenteren voor een extern publiek en vraag-en-antwoordsessies houden om te zorgen dat vragen worden beantwoord.

Meer informatie

grijze balk

10

Dringende e-mailverzoeken filteren" "

Label belangrijke e-mails in Gmail, zodat ze niet verloren gaan in uw inbox. U kunt bijvoorbeeld een filter instellen om het label Dringend toe te voegen als het verzoek het woord 'dringend' bevat. En e-mails van klanten van wie de verzoeken hoge prioriteit hebben, kunt u labelen als Belangrijk.

Meer informatie

Gmail

grijze balk

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?
Zoeken
Zoekopdracht verwijderen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
Zoeken in het Helpcentrum
false