أهم 11 نصيحة تتعلّق بالدعم الفني

               

هل تريد الاستفادة من ميزات Google Workspace المتقدّمة في نشاطك التجاري؟

استخدِم Google Workspace الآن.

 

 

1

السماح لزملاء العمل بتقديم طلبات الدعم يمكنك السماح لزملاء العمل بتقديم طلبات الدعم باستخدام نماذج Google. يمكنك تضمين أسئلة مثل، وصف المشكلة ومن أبلغ عن المشكلة ومن يتولى حل هذه المشكلة ومستوى الأولوية. يمكنك إرسال جميع الردود تلقائيًا إلى جدول بيانات، حتى تتمكن من تتبع تجارب الدعم وفلترتها حسب الأولوية. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك نماذج Google

2	إنشاء خانات مواعيد قابلة للحجز يمكنك السماح لزملاء العمل بمعرفة الوقت الذي تكون متفرغًا فيه باستخدام تقويم Google. يمكنك إضافة خانات مفتوحة وقابلة للحجز وفقًا لجدولك الزمني. وعندما يحتاج المستخدمون إلى مقابلتك لمناقشة تجارب الدعم، يمكنهم حجز موعد معك. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك تقويم Google

3

تتبع مهام الدعم للاطلاع على آخر المستجدات لدى الآخرين، يمكنك تتبع طلبات الدعم لفريقك في جداول بيانات Google. يمكنك إنشاء جدول بيانات للتتبع ومشاركته مع فريقك. يمكن للجميع تحديث طلبات الدعم والاطلاع على أحدث المعلومات. يمكنك تحديد مستويات الأهمية لفلترة تجارب الدعم وتحديد أولويتها أيضًا. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك جداول بيانات Google

4

مشاركة بريد وارد مع موظفي الدعم في Gmail، يمكنك إضافة فريق الدعم كمفوَّضين على حساب، حتى يمكنهم رصد الأسئلة الواردة والرد عليها. يمكن إرسال الردود من عنوان بديل للبريد الإلكتروني لفريق الدعم مثل it‑[e-mail]، بدلاً من عنوان بريد إلكتروني فردي. كيفية إجراء ذلك إضافة المفوَّضين إلى حساب Gmail قبل البدء: اطلب من المشرف إنشاء حساب Gmail للحصول على عنوان فريق الدعم. على جهاز الكمبيوتر، سجِّل الدخول إلى حساب فريق الدعم في Gmail. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات عرض جميع الإعدادات. انقر على علامة التبويب حسابات واستيراد أو الحسابات. بجانب منح حق الدخول إلى حسابك، انقر على إضافة حساب آخر.  أدخِل عناوين البريد الإلكتروني لأعضاء فريق الدعم المراد إضافتهم كمفوَّضين. انقر على الخطوة التالية إرسال رسالة إلكترونية لمنح حق الدخول. يتلقى المفوَّضون رسالة إلكترونية تطلب منهم التأكيد. بعد تأكيد الطلب، قد يستغرق ظهور المفوَّضين في الحساب ما يصل إلى 24 ساعة.  في حال تعذَّر على مفوَّض الدخول إلى الحساب، تحقَّق مما إذا كان المشرف قد أوقف الخيار مطالبة المستخدم بتغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول المرة التالية. ملاحظة: تنتهي صلاحية دعوة البريد الإلكتروني بعد أسبوع.

5	إنشاء موقع إلكتروني داخلي للدعم الفني يمكنك إنشاء موقع إلكتروني للدعم لمؤسستك باستخدام مواقع Google. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة والفيديوهات المساعدة ومعلومات الاتصال ونماذج الدعم وغيرها من المعلومات. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك مواقع Google

6

استضافة موقع إلكتروني متاح لجميع العملاء إذا كنت بحاجة إلى موقع إلكتروني أكثر فعَّالية أو تقدّمًا، يمكنك استخدام Google Cloud وApp Engine. ويمكنك إنشاء موقع إلكتروني مرحلي لاختبار موقعك الإلكتروني قبل نشره. يحتفظ App Engine بأرشيف لجميع النُسخ المنشورة، بحيث يمكنك تفعيل نُسخ مختلفة. يمكنك أيضًا تقسيم عدد الزيارات بين النُسخ. يمكنك إصدار الميزات ببطء على مدى فترة زمنية أو مقارنة النُسخ المختلفة من موقعك الإلكتروني. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك App Engine

7

توفير الدعم عبر اجتماعات الفيديو يمكنك توفير الدعم عن بُعد من خلال اجتماع فيديو عبر Google Meet. يمكنك استخدام المحادثة المدمجة للمساعدة في معرفة ماهية المشكلة، وفي حال كنت بحاجة إلى إجراء المزيد من البحث، يمكنك بدء اجتماع فيديو غير مخطَّط له. يعمل Meet على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الجوّال، حتى تتمكّن من استخدامه في المكتب أو أثناء التنقل. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك Google Meet

8

مشاركة معلومات وإجابات الدعم في مساحة تخزين سحابي مشتركة يمكنك الاحتفاظ بجميع الكتيبات والملاحظات والتعليمات وفيديوهات المساعدة في مساحة Drive مشتركة. تنتمي الملفات في مساحة التخزين السحابي المشتركة إلى الفريق بدلاً من فرد واحد. وفي حال مغادرة أعضاء الفريق، تظل الملفات متاحة ليتمكن فريقك من الاستمرار في مشاركة المعلومات وإنجاز المهام. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك مساحات التخزين السحابي المشتركة

9

العمل أثناء التنقل عندما تكون بعيدًا عن مكتبك، لا يزال بإمكانك مراجعة بريدك الإلكتروني والدخول إلى المحادثة والعمل على الملفات من هاتفك أو جهازك اللوحي. ما عليك إلا تنزيل تطبيق Google المناسب. تتم تلقائيًا مزامنة أي تغييرات تجريها على الإنترنت وعلى جميع أجهزتك الأخرى، وبذلك يمكنك دائمًا الاطِّلاع على آخر المستجدات في أي مكان. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك الأجهزة الجوّالة

10

تدريب المستخدمين عن بُعد في حال طرح عملية أو برنامج جديد للدعم الفني، يمكنك جذب المستخدمين باستخدام العروض التقديمية في العروض التقديمية من Google. ويمكنك تقديم هذا العرض التقديمي للجمهور عن بُعد باستخدام Google Meet وعقد جلسات سين وجيم للتأكد من الإجابة على كل المشاكل. تعرَّف على كيفية إجراء ذلك العروض التقديمية من Google Google Meet

11

فلترة طلبات الرسائل الإلكترونية العاجلة يمكنك تصنيف الرسائل الإلكترونية المهمة في Gmail، حتى لا تُفقد في البريد الوارد. مثلاً، يمكنك إعداد فلتر لإضافة التصنيف "عاجل" إذا كان الطلب يحتوي على كلمة "عاجل". أو بالنسبة إلى العملاء الذين تمثل طلباتهم أولوية قصوى، يمكنك تصنيف رسائلهم الإلكترونية على أنها مهمة. كيفية إجراء ذلك Gmail