1 |
Umożliwianie współpracownikom przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy
Pozwól współpracownikom przesyłać zgłoszenia do zespołu pomocy przy użyciu Formularzy. W formularzu umieść pytania o informacje, takie jak opis problemu, poziom priorytetu, kto zgłosił problem i kto się nim zajmuje. Wszystkie odpowiedzi możesz automatycznie wysyłać do arkusza kalkulacyjnego, by śledzić zgłoszenia i filtrować je według priorytetu. Więcej informacji |
2 |
Tworzenie terminów spotkań do zarezerwowania
Za pomocą Kalendarza możesz dać znać swoim współpracownikom, kiedy masz czas na spotkanie. Dodaj do swojego harmonogramu otwarte terminy do zarezerwowania. Gdy ktoś będzie chciał się z Tobą spotkać i omówić zgłoszenia do zespołu pomocy, może zarezerwować termin spotkania. Więcej informacjiDodawanie terminów spotkań do kalendarza |
3 |
Śledzenie przypisań zgłoszeń do zespołu pomocy
Aby nadążać za tym, co kto robi, śledź zgłoszenia do zespołu pomocy w Arkuszach. Utwórz arkusz kalkulacyjny śledzenia i udostępnij go zespołowi. Każdy może aktualizować przypisane zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać najnowsze informacje. Możesz też przypisywać poziomy ważności, by filtrować zgłoszenia i ustalać ich priorytety. Więcej informacjiTworzenie planów projektów w Arkuszach |
4 |
Tworzenie wewnętrznej witryny pomocy technicznej
Utwórz witrynę pomocy dla swojej organizacji za pomocą Witryn. Dodawaj do niej najczęstsze pytania, filmy związane z pomocą, informacje kontaktowe, formularze pomocy i inne materiały. Więcej informacjiAktualizowanie i personalizowanie witryny |
5 |
Udostępnianie publicznej witryny klientom
Jeśli potrzebujesz bardziej wydajnej lub zaawansowanej witryny, możesz skorzystać z Google Cloud i App Engine. Możesz utworzyć witrynę testową, aby sprawdzić jej działanie przed opublikowaniem. App Engine przechowuje w archiwum wszystkie opublikowane wersje, dzięki czemu możesz aktywować różne z nich. Możesz też podzielić ruch między wersje. Wdrażaj funkcje powoli przez pewien okres lub porównuj różne wersje witryny. Więcej informacji |
6 |
Zapewnianie pomocy podczas spotkań wideo
Zapewniaj pomoc zdalną podczas spotkań wideo w Google Meet. Możesz używać wbudowanego czatu, by dowiedzieć się, na czym polega problem. Jeśli zechcesz dokładniej przyjrzeć się sprawie, możesz od razu rozpocząć spotkanie wideo. Aplikacja Meet działa na komputerach i urządzeniach mobilnych, więc możesz z niej korzystać w biurze i w podróży. Więcej informacji |
7 |
Udostępnianie odpowiedzi i informacji dotyczących pomocy na dysku współdzielonym
Trzymaj wszystkie podręczniki, notatki, instrukcje i filmy dotyczące pomocy na dysku współdzielonym. Pliki na dysku współdzielonym należą do zespołu, a nie do poszczególnych użytkowników. Jeśli ktoś opuści zespół, jego pliki pozostaną. Zespół będzie więc mógł nadal korzystać z tych informacji i kontynuować pracę. Więcej informacjiKonfigurowanie dysku współdzielonego |
8 |
Praca z dowolnego miejsca
Jeśli nie jesteś przy swoim biurku, nadal możesz sprawdzać pocztę e-mail, korzystać z czatu i pracować nad plikami na telefonie lub tablecie. Wystarczy, że pobierzesz odpowiednią aplikację Google. Wprowadzone zmiany są automatycznie synchronizowane na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu zawsze masz aktualne materiały. Więcej informacjiKorzystanie z aplikacji G Suite na urządzeniach mobilnych |
9 |
Zdalne szkolenie użytkowników
Jeśli w dziale pomocy technicznej wprowadzany jest nowy proces lub oprogramowanie, pomóż pracownikom szybko zapoznać się ze zmianami za pomocą Prezentacji. Możesz przedstawić prezentację użytkownikom zdalnym za pomocą Google Meet oraz organizować sesje pytań i odpowiedzi, by upewnić się, że problemy zostały rozwiązane. Więcej informacji |
10 |
Filtrowanie pilnych e-maili z prośbami
Oznaczaj ważne e-maile w Gmailu, by nie zagubiły się w skrzynce odbiorczej. Możesz na przykład skonfigurować filtr, by dodać etykietę Pilne, jeśli w zgłoszeniu znajduje się słowo „pilne”. W przypadku klientów, których zgłoszenia mają najwyższy priorytet, możesz oznaczać ich e-maile jako Ważne. Więcej informacjiAutomatyczne dodawanie etykiet do wiadomości przychodzących i sortowanie ich za pomocą filtrów |