Вашему бизнесу требуются расширенные функции Google Workspace?
Попробуйте Google Workspace уже сегодня
1 |
Упростите коллегам отправку запросов на поддержкуПредложите коллегам отправлять запросы на техническую поддержку через Формы. Включите в них вопросы для получения дополнительных сведений: описание проблемы, кто обратился за поддержкой, кто столкнулся с проблемой и степень срочности. Полученные ответы можно автоматически сохранять в таблице, чтобы затем отслеживать обращения и фильтровать их по приоритету. Инструкции |
2 |
Задайте свободные интервалы в календареЧтобы ваши коллеги знали о том, когда у вас есть свободное время, добавьте в Календарь свободные интервалы, открытые для записи. Это позволит другим пользователям назначать встречи с вами для обсуждения запросов, отправленных в службу поддержки. Инструкции |
3 |
Отслеживайте выполнение задач технической поддержкиЧтобы отслеживать выполнение поставленных задач, регистрируйте обращения за поддержкой, полученные от коллег, в Таблицах. Для этой цели можно создать таблицу отслеживания с общим доступом для всей команды. Это позволит каждому пользователю обновлять запросы на поддержку и видеть их актуальное состояние. Кроме того, запросам можно присваивать уровни важности, чтобы их было проще фильтровать и распределять по степени приоритетности. Инструкции |
4 |
Дайте сотрудникам службы поддержки доступ к почтовому ящикуВы можете добавить сотрудников службы поддержки в качестве представителей аккаунта Gmail – в этом случае они смогут отправлять ответы на вопросы с псевдонима электронной почты, например it‑support@company.com, а не со своих персональных адресов. Инструкции
Как добавить представителей в аккаунт GmailСначала попросите администратора создать аккаунт Gmail для адреса службы поддержки.
Представители получат письмо с просьбой подтвердить получение доступа. Выполнив это, они будут добавлены в аккаунт в качестве представителей в течение 24 часов. Если представитель не может войти в аккаунт, нужно убедиться в том, что администратор выключил параметр Запросить изменение пароля при следующем входе в систему. Примечание. Отправленное по почте приглашение подтвердить доступ действительно в течение одной недели. |
5 |
Создайте сайт технической поддержки для внутреннего пользованияСоздайте веб-ресурс технической поддержки для вашей организации с помощью Сайтов. Разместите на нем часто задаваемые вопросы, справочные видеоматериалы, контактную информацию, формы для запросов на поддержку и т. д. Инструкции |
6 |
Создайте общедоступный сайт для клиентовЕсли требуется более мощный и функциональный сайт, воспользуйтесь сервисами Google Cloud и App Engine. Предварительные версии макетов лучше создать локально, чтобы подготовить их к публикации. Все опубликованные версии хранятся в архиве App Engine, что позволяет не только работать с любой из них, но и распределять между ними трафик. Функционал можно внедрять постепенно, в течение определенного периода времени, а изменения можно отслеживать, сравнивая разные версии сайта. Инструкции |
7 |
Осуществляйте поддержку при помощи видеовстречДистанционную поддержку можно осуществлять в формате видеовстреч Google Meet. Начните обсуждать возникшую проблему во встроенном чате, а если потребуется более глубокий анализ причин, запустите видеовстречу. Meet работает как на компьютерах, так и на мобильных устройствах, поэтому им можно пользоваться и в офисе, и на ходу. Инструкции |
8 |
Разместите ответы на обращения и другую важную информацию на общем дискеРазместите все руководства, заметки, инструкции и справочные видеоматериалы на общем диске. Файлы на общем диске принадлежат команде, а не отдельным пользователям. Даже если участники покидают команду, файлы остаются на месте, что позволяет оставшимся пользователям продолжить с ними работу. Инструкции |
9 |
Работайте на ходуДаже во время отсутствия на рабочем месте вы можете проверять электронную почту, общаться в чатах и работать с файлами на мобильных устройствах. Для этого достаточно скачать и установить соответствующее приложение Google. Вносимые вами изменения будут автоматически синхронизироваться со всеми устройствами, поэтому вам всегда будут доступны актуальные версии файлов. Инструкции |
10 |
Обучайте пользователей дистанционноЕсли внедрение нового процесса или программного обеспечения вызвало потребность в технической поддержке, используйте Презентации, чтобы помочь сотрудникам быстрее освоиться с нововведениями. Чтобы провести презентации для удаленных сотрудников, воспользуйтесь видеовстречами Google Meet, сопровождая их сеансами ответов на вопросы в целях закрепления представленного материала. Инструкции |
11 |
Фильтруйте срочные запросы по электронной почтеОтмечайте важные письма в Gmail, чтобы они не затерялись в папке входящих. Например, можно настроить фильтр таким образом, чтобы каждый запрос, содержащий слово "срочно", получал отметку "Срочный", а запросы от пользователей с высоким приоритетом – отметку "Важный". Инструкции |